E-ticaret, Emlak ve CRM – Hızlandırılmış Satışlar İçin Bir Formül

Son güncelleme - 24 Mart 2022

Bu dijital bir dünya ve işiniz dijital değilse, ŞİMDİDEN müşteri kaybediyorsunuz.

Emlak sektöründeyseniz ve hala müşterilerle etkileşim kurmak için eski geleneksel yöntemleri kullanıyorsanız, o zaman yeni iş yapma biçimine uyum sağlamanızın zamanı gelmiştir.

Görevlerin artık otomatik hale getirilmesiyle, işletmelerin yeni araçlara ve sistemlere uyum sağlaması önemlidir. Emlak sektörü de farklı değil. Yeni teknoloji hızla yaratılıyor ve güncel değilseniz geride kalacaksınız.

İşletmeler artık çalışan verimliliğini ve üretkenliğini artırmanın yollarını arıyor. Dijitalleşmek bunu ve daha fazlasını başarır.

E-ticaret ve CRM hakkında nasıl bilmeniz gerektiğini ve emlak piyasasındaki satışları nasıl artırdığını öğrenmek için okumaya devam edin.

Gayrimenkul ve Dijital Devrim

COVID-19 sonrası, endüstrilerin daha önce hiç görülmemiş şekillerde uyum sağladığını gördü. Emlak sektörü de farklı değil. Sosyal mesafe, acentelerin temassız bir şekilde gösteriler yapmanın yollarını bulması ve müşterilerin evleri gerçekten ziyaret etmeden görebilmeleri için araçları ve teknolojiyi kullanması gerektiği anlamına geliyordu.

Bu, iş yapmanın yeni bir yolunu getirdi. Müşterilerin, ilk mülklerini görmeden önce potansiyel acenteleri aramak ve araştırma yapmak için internette arama yapabilmelerine neden oldu.

Temsilcilerin, müşterilerin evlerinden ayrılmadan mülklerini görmelerini sağlamak için dijital bir varlığa ve araçlara sahip olduğundan emin olmaları gerektiği anlamına geliyordu. Gösterilerin yerini sanal turlar, kişisel referansların yerini web sitesi incelemeleri ve derecelendirmeler ve telefon aramalarının yerini hedef ve doğrudan mesajlaşma aldı.

Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ve e-ticaret araçları bu devrimin temel taşlarıdır.

Müşteri İlişkileri Yönetimi Nedir?

CRM - bu nedir? Kulağa teknik ve korkutucu geliyor, ama değil.

Adından da anlaşılacağı gibi, müşterilerinizi yönetmek için bir sistem olan Müşteri İlişkileri Yönetimi'nin kısaltmasıdır. Bir emlakçı olarak, birçok farklı türde müşteriniz vardır ve etkileşimleriniz, aradıkları şeye bağlı olarak benzersizdir. Kiracılarınız, alıcılarınız ve satıcılarınız var. Hepsi farklı türde mesajlaşma ve takip gerektirir.

Emlakçıların karşılaştığı en büyük engellerden biri, müşterilerle ilişkiler geliştirmek için yeterli zamana sahip olmamaktır. Ve ilişkiler dediğimizde, benzersiz ve özel olan anlamlı etkileşimleri kastediyoruz. Bu tür etkileşimler güven oluşturur ve bir müşteriyle ilişki kurarken tam da bunu yaratmak istersiniz.

Emlakçılar Neden CRM'ye İhtiyaç Duyarlar?

Bu nedenle, emlakçı olarak neden bir CRM aracına veya sistemine ihtiyacınız olduğunu merak ediyor olabilirsiniz. Telefonunuza ve hoş bir kişiliğe sahip olduğunuzu düşünebilirsiniz; mevcut müşterilerinizi yönetebilmek için ihtiyacınız olan tek şey bu.

Ancak bir emlakçı olarak, yalnızca birçok mevcut müşterinizi yönetmekle kalmıyor, aynı zamanda potansiyel yeni müşteriler de arıyorsunuz. Müşteri adayları oluşturmak için bir CRM sistemi gereklidir.

Ve işte nedeni:

Her gün insanlarla tanışıyor ve etkileşim kuruyorsunuz. Bir dizi konuyu tartışıyorsunuz ve geri dönmeniz gereken soruları var. Bu müşteriyi takip etmeniz gerekiyor çünkü bunu yapmazsanız bir müşteri adayını müşteriye dönüştürmenin hiçbir yolu yok.

Tek şey, Bay Joe Black ile Perşembe günü tanıştınız ve ona bir apartman dairesinde geri döneceğinize söz verdiniz… yine nerede? Evet kesinlikle. Hatırlayamazsın. Bu kadar çok etkileşimle, yapamazsınız. İşte burada bir CRM sistemi, Bay Joe Black'in tam olarak neye ihtiyacı olduğunu ve nerede olduğunu hatırlamanıza yardımcı olur. Sisteminiz ona geri dönmenizi hatırlatacak ve belki daha fazla tartışmak için bir öğle yemeği randevusu planlayacaktır.

Bunun yanı sıra, iyi bir CRM sistemi, aşağıdaki gibi müşterileri yönetmek için daha birçok araç sunar:

• Sosyal medya yönetimi
• damla kampanyaları
• Çalışan iş akışlarını geliştirin
• Süreç yönetimini iyileştirin
• Müşteri adaylarıyla ilgili takipleri iyileştirin
• Günlük görevlerinizi kolaylaştırın

Emlak Piyasası için Hangi CRM'ler Mevcuttur?

Dolayısıyla, bir CRM aracına baktığınızda, iyi haber şu ki, gayrimenkul sektörü için yapılmış özel sistemler var.

Bir CRM ararken, tüm sistemlerin aynı özelliklere sahip olmadığını unutmamak önemlidir. Bu yüzden en çok hangi konuda desteğe ihtiyacınız olduğunu belirlemelisiniz.

Örneğin, bir sosyal medya yöneticiniz varsa ve hesaplarınızı o yönetiyorsa, ancak müşteri adaylarıyla takip görüşmelerinizi düzenleyemiyorsanız, müşteri adayı oluşturma konusunda daha uzmanlaşmış bir sisteme ihtiyacınız vardır.

Ücretsiz olan bazı CRM'ler de vardır; bu, işletmeniz için hangi sistemin en iyi çalıştığını keşfederken başlangıçta iyi bir seçenek olabilir. Aşağıda yaygın olarak bilinen sistemlerden bazıları verilmiştir:

• Emlak CRM'si
• Hubspot CRM'si
• Zillow CRM
• Mofo CRM

Emlak E-ticaret Siteleri

Dijital gayrimenkul devrimi, e-ticaret sitelerinin ortaya çıkması nedeniyle hızlanıyor. Bir emlakçının mülk satın almak, satmak ve kiralamak için e-ticareti nasıl kullandığını merak edebilirsiniz.

Çok basit: Emlak ajansı, alıcıların doğrudan web sitesinde mülkler için teklif verebilecekleri bir web sitesi oluşturur.

Madalyonun diğer tarafında, Redfin, Zillow, Opendoor ve Offerpad gibi şirketler artık satıcıların şirketten doğrudan teklif almalarını sağlayacak anında satın alma seçenekleri sunuyor.

Süreç, Amazon gibi bir siteden perakende ürün satın almaktan daha karmaşıktır. Finansman, teftişler ve yerel pazardan gelen veriler gibi her şeyden sorular içeren 55'lik bir anketi doldurmanız gerekiyor.

E-ticaret seçeneklerinin aciliyeti, emlakçılar için manzarayı değiştirecek. Değişime uyum sağlayıp sağlamadığınıza bağlı olarak bir tehdit veya fırsat olarak görülebilir. Her sektörde olduğu gibi, değişiklikler her zaman oluyor. Değişiklikleri erkenden öğrenmek ve benimsemek önemlidir.

Geride Kalmayın – CRM ile Online Satışları Hızlandırın

Bu yeni gelişmeler emlak piyasası için verimliliği ve görünürlüğü artırabilir. Ayrıca, çalışan verimliliğini büyük ölçüde artıracaktır.

Bir ajans piyasada kalmak istiyorsa, pazarı ve müşterilerin değişen taleplerini karşılamalıdır. Emlak piyasasındaki hızlı değişimlerin daha önce kapalı olan acentelere kapıları açtığı açıktır. Değişiklikleri benimseyin ve kapıyı açan siz olacaksınız.

daha fazla okuma

• En iyi WooCommerce CRM araçları
• WooCommerce için ücretsiz sohbet robotları
• E-Ticaret için CRM'nin Faydaları