E-ticaret Hikaye Anlatımı: Ürünler ve Tüketicilerle Duygusal Olarak Bağlanma

En son ne zaman harika bir hikaye duyduğunuzu düşünün. Belki de ailenizle birlikte yemek masasının etrafında toplanmışsınız ya da arkadaşlarınızla bir Zoom görüşmesinde derinden 2 kokteyl içmişsinizdir.

Hikâyecinin “sadece gerçekler” tavrı mı vardı, yoksa yanlarındaymışsınız gibi hissettiren ayrıntılarla sizi içine mi çektiler? Belki de hikaye anlatıcısı, macerayı hayattan daha büyük göstermek için birkaç noktayı şişirdi (Hiçbir yerin ortasındaydık ve saatlerce başka bir araba görmemiştik!)? Veya belki de merak uyandırmak ve dinleyicilerin tahminde bulunmasını sağlamak için önemli bilgileri atladılar (gölgeyi net bir şekilde seçemedim, ancak ayak seslerinden muazzam olduğunu anlayabiliyordum!).

Sizi dinlemek için eğilmenize ne sebep oldu? Sizi koltuğunuzun kenarında tutan ne oldu? Her hikayenin ortak unsurları vardır, ancak gerçekten iyi bir hikaye, parçalarının toplamından daha fazlası olmayı başarır.

Sattığınız ürünler hakkında harika bir hikaye anlatmak, arkadaşlarınızla heyecan verici bir hikaye paylaşmaktan farklı olmamalıdır. Müşterilerinizin düşündükleri ürünlerle duygusal olarak bağ kurmasını istiyorsunuz ve bunu yapmak için belirli unsurlara ihtiyacınız var.

Şeytan Ürün Detaylarında Var

Bir tablonun bu iki açıklaması arasındaki farkları düşünün.

1. “Fransız bistro tarzı bu masayla yemek odanıza bir Paris dokunuşu katın. Masa tabanı uzun ömürlü dökme demirden yapılmıştır ve üst kısmı koyu renk ahşaptır. Elle fırçalanmış antik bronzla tamamlanan bu masa, herhangi bir yemek alanına harika bir ektir.

2. “Bronz dökme demir ve koyu renkli ahşaptan yapılmış Fransız bistro tarzı masa.” Hangisini satın almakla daha çok ilgilenirsiniz? Hangi açıklama, satın almayı düşündüğünüz ürün hakkında size daha iyi bir fikir veriyor?

Number 1, daha ilgi çekici ayrıntılara sahip ürün bilgileri ve mekanınızda veya yaşam tarzınızın bir parçası olarak hayal etmeyi kolaylaştıran, ürünün “arka hikayesi” hissini sunar.

Ürün bilgisi , potansiyel müşterinizin elini peluş, lacivert kadife üzerinde sanal olarak çalıştırmak ve püsküllü bir kanepe yastığının tatmin edici yayı "hissetmek" için kullanacağı verilerdir. Bu, yeni evli bir çiftin birlikte ilk evleri için hangi blenderi alacaklarına karar vermek için kullanacakları bilgilerdir. Zorlayıcı ürün bilgileri, dijital mağazacılığın ayrılmaz bir parçasıdır.

Dönüşümler için Aşamayı Ayarlama

"Perakende satış" veya "hazırlık" kavramına zaten aşina olabilirsiniz.

Perakende satış, alışveriş yapanların ne alacakları konusunda karar vermelerine yardımcı olur, insanların mağazanızda alışveriş yapma konusunda kendilerini iyi hissetmelerini sağlar ve en önemlisi, tarayıcıları alıcılara dönüştürür. Etkili mağazacılık, genel bir şeyi, tüketicinin kullandığını, satın aldığını veya içinde yaşadığını hayal edebileceği kişisel bir şeye dönüştürür.

Dijital satış , perakende satışla benzerdir - bunun dışında, web sitenizde, e-posta kampanyalarında, reklamlarda ve sosyal medyada kelimeler, özel koleksiyonlar, iyi fotoğraflar veya videolar ve çok sayıda açıklayıcı ayrıntı ile yapılır.

Dijital mağazacılık, her ürünün hikayesinin nasıl anlatılacağıdır ve iyi bir hikaye satar!

Peki mağazacılık (dijital veya başka türlü) neden önemlidir? Mağazacılık, müşterinin düşündüğü seçenekleri daraltır ve bu da onların rahatlamasına yardımcı olur. Bir sürü eşit derecede iyi seçeneğe sahip olmanın alışverişi neden daha stresli hale getirdiğini anlamıyorsanız, dinleyin.

Senin başına hiç böyle bir şey geldi mi?

Yeni bir ekmek kızartma makinesi için pazardasınız ve satın almaya hazırsınız. Elinizde kredi kartıyla Amazon'da geziniyorsunuz ve (bu nasıl bir his) sonsuz bir aramadan sonra iğrenerek vazgeçiyorsunuz.

Bir noktada tüm özellikler, renkler ve stiller birlikte bulanıklaşmaya başlar. Daha önce gördüklerinizi, hangi özelliklerin en önemli olduğunu ve hangi markanın en iyi incelemelere sahip olduğunu hatırlamak zor. Kafanızı boşaltmak için biraz zamana ihtiyacınız olduğuna karar verdiniz ve satın almayı ertelediniz.

Bu neden oluyor? fazla seçim .

Aşırı seçim (veya aşırı seçim), eşit derecede iyi birçok seçenek mevcut olduğunda ortaya çıkan ve bir kişi her seçeneği diğerlerine karşı tartarken zihinsel yorgunluğa yol açan psikolojik bir fenomendir.

Başlangıçta, daha fazla seçenek daha fazla memnuniyete yol açar, ancak seçenek sayısı arttıkça memnuniyet zirveye ulaşır ve insanlar seçimlerinden daha fazla baskı, kafa karışıklığı ve potansiyel memnuniyetsizlik hissetmeye eğilimlidir, bu da alışveriş sepetini terk etmeye veya satın almayı ertelemeye yol açar.

Daha büyük seçim setleri başlangıçta çekici gelse de, daha küçük seçim setleri artan memnuniyet ve daha az pişmanlık sağlar. Daha küçük seçenek kümeleri, bunalmayı azaltır ve dönüşümleri artırır.

Bu gerçek dünya örneğine göz atın. 2000 yılında, Columbia ve Stanford Üniversitesi'nden psikologlar Sheena Iyengar ve Mark Lepper, seçim yorgunluğu hakkında bir çalışma yayınladılar. Bir bakkalda reçel satan iki masa kurdular, birinde 24 çeşit reçel, diğerinde sadece 6 çeşit reçel var. Hangi masa daha çok reçel sattı? Doğru, daha az reçel çeşidi olan teşhir masası daha çok satış yaptı.

Alışverişi keyifli hale getirmek için tüketicilerin bunalmadığından emin olmanız gerekir. Bunalmış bir müşteri, mutlu bir müşteri değildir. Bunalmış bir müşteri, muhtemelen hiçbir şey satın almadan web sitenizi terk edebilir.

E-ticarette Daha Az, Daha Fazlasıdır

Kasıtlı olarak sınırlı bir ürün yelpazesi satan doğrudan tüketiciye (DTC) e-ticaret tüccarlarının vahşi başarısının kanıtladığı gibi, tüketiciler, sonsuz bir ürün koridorunun aksine, iyi seçilmiş ve ticari olarak hazırlanmış bir seçimi takdir ediyor.

Düşündükleri ürün hakkında zengin bir hikaye anlatmak için ürün bilgilerini kullanarak müşterilerinizin fazla seçimle başa çıkmasına yardımcı olabilirsiniz. Ayrıntılı ürün bilgileri, karar verme yorgunluğunu azaltan farklılaştırıcılar sunar. Örneğin, eşit derecede iyi iki seçenek arasından seçim yaparken, aşağıdaki ayrıntılar bağın kopmasına yardımcı olabilir.

"Bu ahşap, geri dönüştürülmüş ahır tahtalarından geliyor."

"Bu kumaş, aileleri yoksulluktan kurtarmaya yardımcı olan adil bir ücret karşılığında Hindistan'daki kadınlar tarafından örülmüştür."

Modern tüketici, zor kazanılan parayı harcadığı ürünler hakkında güvenilir ve tarafsız bilgilerle eşleştirilmiş uzman rehberliği istiyor. Ve bu dijital çağ olduğu için, bu şeyleri iletmenin en iyi yolu bir web varlığıdır.

E-ticaret perakendecilerinin aşağıdakileri sunan bir web varlığına ihtiyacı vardır:

• Müşterilerinizle duygusal bir bağ kurabilmeniz için açıklama, ürün fotoğrafları ve videoları, boyutları ve renk örneklerini içeren ürün bilgileri
• Sektörünüz için özelleştirilmiş bir ana sayfa
• Diğer alışverişçilerin yorumları
• Şeffaf fiyatlandırma
• Akıllı ürün sayfaları

StoreBuilder by Nexcess ile e-ticaret web sitenizi kurarken tahmin yürütmeyi ortadan kaldırın. StoreBuilder, anında satışa başlayabilmeniz için tamamen özelleştirilmiş, kodsuz, sektör odaklı bir e-ticaret şablonu sunar.