2023'te Bilmeniz Gereken 12 E-Ticaret Trendi

Oyunun bir adım önünde olmak ve en son e-Ticaret trendlerine ayak uydurmak isteyen bir e-Ticaret işletme sahibi misiniz?

Teknoloji gelişmeye devam ederken, en son gelişmelerden haberdar olmak, e-Ticaret pazarında rekabetçi kalabilmek için çok önemlidir. Müşteri deneyimini iyileştirmenize, satışları artırmanıza ve işletmenizin başarı için iyi bir konumda olmasını sağlamanıza yardımcı olacaktır.

Statista'ya göre, e-ticaret pazarındaki gelirin 2023'te 4,11 trilyon dolara ulaşacağı tahmin ediliyor. Hepsi bu kadar da değil. Yıllık %11,51'lik bir büyüme oranı göstermesi ve bunun sonucunda 2027 yılına kadar öngörülen pazar hacminin 6,35 trilyon ABD doları olması bekleniyor.

Elbette gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalar yakın zamanda ortadan kaybolmuyor, ancak günümüzün tüketicileri en sevdikleri markaların ürünlerini çevrimiçi bulmayı ve satın almayı tercih ediyor.

Bu yazıda, e-Ticaret endüstrisinde alakalı kalmak ve e-Ticaret satışlarını artırmak için bilmeniz gereken en önemli e-Ticaret trendlerinden bazılarını paylaşacağız.

Kişiselleştirilmiş alışveriş gibi temel bilgilerden, sınırsız ticaret gibi ileri teknoloji çözümlere kadar her konuda yanınızdayız. Hadi başlayalım.

İçindekiler

1. Kişiselleştirilmiş Alışveriş Deneyimi
2. Sanal ve Artırılmış Gerçeklik
3. Mobil ticaret
4. Sosyal Ticaret
5. Aboneliğe Dayalı Modeller
6. Gelişmiş Müşteri Desteği
7. Sürdürülebilirlik Uygulamaları
8. Sesli ve Görsel Aramalar
9. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)
10. Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO)
11. Sıfır Taraflı Veriler ve Gizlilik
12. Başsız ve API Güdümlü Çözümler

Önümüzdeki bölümlerde her birine derinlemesine bir göz atalım.

1. Kişiselleştirilmiş Alışveriş Deneyimi

İşletmeler, müşterileri için özel deneyimler yaratmanın değerini anladıkça, e-ticarette kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimi eğilimi giderek daha popüler hale geliyor.

Bir ankete göre:

• Tüketicilerin %80'inin, kişiselleştirilmiş bir deneyim sunan bir şirketle iş yapma olasılığı daha yüksektir.
• Tüketicilerin %90'ı kişiselleştirmeyi çekici buluyor,
• ve %83'ü kişiselleştirilmiş bir deneyim karşılığında verilerini paylaşmaya istekli.

Bu istatistikler, kişiselleştirme sunmayan işletmelerin müşterileri çekmek ve elde tutmak için önemli bir fırsatı kaçırabileceğini gösteriyor.

Kişiselleştirmenin en önemli faydalarından biri, daha yüksek müşteri sadakati ve memnuniyeti sağlamasıdır. Müşteriler, bir işletmenin ihtiyaçlarını ve tercihlerini anladığını hissettiklerinde, tekrar satın alma yapma ve şirketi başkalarına tavsiye etme olasılıkları daha yüksektir. Kanıtlanmış stratejiler ve örneklerle müşteriyi elde tutma hakkında daha fazla bilgi edinin.

Ek olarak, müşterilerin kendileriyle alakalı ürünleri satın alma olasılığı daha yüksek olduğundan, kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimlerinin uygulanması gelir üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir. Aslında bir rapor, şirketlerin pazarlama stratejilerine kişiselleştirme ekleyerek %40 daha fazla gelir elde ettiğini gösteriyor.

E-Ticaret sitenizde kişiselleştirmeyi çeşitli şekillerde uygulayabilirsiniz.

• 1. Yöntem : Alışveriş deneyimini kişiselleştirmenin popüler yöntemlerinden biri, ürün önerileridir. Örneğin Amazon, öneri motorunun satışlarının %35'ini oluşturduğunu bildirdi. Bir müşterinin satın alma geçmişini ve göz atma davranışını analiz ederek, satın almayla sonuçlanma olasılığı daha yüksek olan kişiselleştirilmiş ürün önerileri sağlayabilirsiniz.

• 2. Yöntem : Yapay Zeka (AI), kişiselleştirilmiş ürün önerileri, arama sonuçları ve alışveriş deneyimleri sunarak e-Ticaret endüstrisinde de devrim yaratıyor. İstatistikler, şirketlerin %35'inin yapay zeka kullandığını ve %42'sinin gelecekte uygulanması için yapay zekayı araştırdığını gösteriyor.

Sephora, kişiselleştirme için AI kullanmanın ön saflarında yer alan birkaç e-ticaret işletmesinden biridir. Güzellik perakendecisi, cilt tonu ve göz atma davranışı gibi müşteri verilerine dayalı kişiselleştirilmiş öneriler ve ipuçları sunmak için yapay zekayı kullanıyor.

• 3. Yöntem : Alışveriş deneyimini kişiselleştirmenin bir başka yeni ortaya çıkan yolu, hedeflenen pazarlama kampanyaları oluşturmak için müşteri verilerini kullanmaktır. Örneğin, bir müşterinin ilgi gösterdiği ürünleri içeren kişiselleştirilmiş e-postalar veya reklamlar göndererek satın alma olasılığını artırabilirsiniz.

Bu, e-posta listenizi hedef kitlenizle genişletmek için olası satışları yakalamanız gerektiği anlamına gelir. Ve bunun için, OptinMonster nihai seçim aracıdır.

OptinMonster, işletmelerin olası satışları yakalamasını ve e-posta listelerini kolayca büyütmesini sağlayan 1 numaralı müşteri adayı oluşturma aracıdır.

Özelleştirilebilir pop-up'ları, kayan çubukları, kayan pencereleri ve diğer dikkat çekici kayıt formlarıyla, hedef kitlenizde yankı uyandıran ve satışları artıran yüksek düzeyde hedeflenmiş kampanyalar oluşturabilirsiniz.

Yüzlerce profesyonelce tasarlanmış şablon mevcuttur, bu nedenle e-Ticaret işiniz için göz alıcı e-posta kayıt formları oluşturmak için herhangi bir tasarım veya kodlama deneyimine ihtiyacınız yoktur.

Ardından, son derece gelişmiş hedefleme ve tetikleme kurallarını kullanarak, bu kampanyaları müşteri yolculuğunda doğru zamanda doğru kişilere gösterebilirsiniz. Örneğin, ziyaretçilerinizin sayfada kalma süresi en az 5 saniye olduğunda ve/veya sitenizin belirli bir sayfasındayken görüntülenecek kampanyalar oluşturabilirsiniz.

Ayrıca OptinMonster, Mailchimp, HubSpot, ConvertKit ve çok daha fazlası dahil olmak üzere 30'dan fazla en popüler e-posta hizmeti sağlayıcısıyla entegre olur.

Cole's Classroom'un OptinMonster Kullanarak Satışlara Nasıl 55.494 Dolar Kattığını Kontrol Edin.

2. Sanal ve Artırılmış Gerçeklik

Bunu hayal edin:

Hangi ayakkabıyı alacağınıza karar vermeye çalışırken bir çevrimiçi mağazaya göz atıyorsunuz. Kıyafetinizle hangi rengin en iyi görüneceğinden veya tarzın rahatça sığıp sığmayacağından tam olarak emin değilsiniz. Aniden, tek bir tıklamayla, ayakkabıları 3 boyutlu olarak deneyebileceğiniz, içinde dolaşabileceğiniz ve hatta farklı kıyafetlerle nasıl görüneceklerini görebileceğiniz sanal bir dünyaya taşınırsınız.

Bu, e-ticarette Sanal Gerçeklik ve Artırılmış Gerçekliğin gücüdür ve oyunu değiştirmektedir.

AR ve VR pazarında, kullanıcı sayısının 2027 yılına kadar 2.593,00 milyon olması bekleniyor. Gelirin yıllık %13,72'lik bir büyüme oranı (CAGR 2023-2027) göstermesi ve bunun sonucunda 52,05 milyar $'lık bir pazar hacmi öngörülüyor. 2027. Bu patlayıcı büyüme, sürükleyici ve ilgi çekici alışveriş deneyimlerine yönelik artan talebe bağlanabilir.

Ama bu sadece alışveriş deneyimi ile ilgili değil. VR ve AR Reality, e-Ticaret işletmelerine çeşitli şekillerde de fayda sağlayabilir.

Örneğin şirketler, ürünlerini daha ilgi çekici bir şekilde sergilemek için bu teknolojiyi kullanabilir, bu da daha yüksek dönüşüm oranları ve müşteri memnuniyeti sağlar. Ek olarak, Sanal ve Artırılmış Gerçeklik, müşterilere bir ürünün satın almadan önce nasıl görüneceği ve uyacağı konusunda daha iyi bir fikir vererek iadelerin azaltılmasına yardımcı olabilir.

3. Mobil Ticaret

Neredeyse her şey için mobil cihazlarımıza giderek daha fazla güvenmeye devam ederken, mobil alışveriş trendinin hala hareket halinde olması şaşırtıcı değil.

Mobil ticaret veya mCommerce, en sıcak ve en hızlı büyüyen e-Ticaret trendlerinden biridir. Mobil ticaret satışlarının 2025'te 710 milyar doları aşacağı tahmin ediliyor. Bu, giderek daha fazla tüketicinin alışveriş yapmak için mobil cihazlarına yöneldiği anlamına geliyor ve işletmelerin bu trende ayak uydurması çok önemli.

Bu eğilim özellikle Gen Z tüketicileri arasında popüler. Teknoloji parmaklarının ucunda büyüyen bir nesil olarak, alışveriş ve diğer işlemler için mobil cihazlarını kullanmayı tercih ediyorlar. Araştırmalar, Gen Z tüketicilerinin alışveriş için akıllı telefonlarını diğer yaş gruplarına göre 2 kat daha fazla kullandığını göstermiştir.

Peki mobil ticaret neden bu kadar yaygınlaşıyor?

Bunun ana nedenlerinden biri kolaylıktır.

Tüketiciler, mobil cihazları ile fiziksel bir mağazaya gitmeden her zaman ve her yerde alışveriş yapabilirler. Ayrıca, bir akıllı telefonda yalnızca birkaç dokunuşla satın alma işlemi hızlı ve kolaydır.

Şimdi, bu senin için ne anlama geliyor?

İşletmeniz tüketicilere hitap etmek istiyorsa, sorunsuz ve rahat bir alışveriş deneyimi sağlayabilecek mobil uyumlu bir web sitesine ve uygulamaya sahip olmanız çok önemlidir.

Bu, web sitenizin daha küçük ekranlar için optimize edildiğinden ve uygulamanızın kullanıcı dostu ve gezinmesi kolay olduğundan emin olmak anlamına gelir.

E-Ticaret işinizin mobil cihazlar için optimize edilmesini sağlayarak daha fazla müşteriye ulaşabilir, onlara rahat ve keyifli bir alışveriş deneyimi sunabilirsiniz.

Mobil e-Ticaret Dönüşüm Oranları Nasıl Belirlenir (& İyileştirilir) konulu makalemize göz atın.

4. Sosyal Ticaret

Bu e-Ticaret stratejisi, ürünlerin doğrudan sosyal medya platformları aracılığıyla satılmasını içerir ve işletmelerin zamanlarının çoğunu çevrimiçi geçirdikleri yerlerde potansiyel müşterilere ulaşmalarına olanak tanır.

Bir araştırma, sosyal medya taramalarının %80'inin mobil cihazlarda yapıldığını gösteriyor. Ayrıca, son istatistiklere göre, küresel sosyal ticaret endüstrisinin geleneksel e-ticaretten 3 kat daha hızlı büyüyerek 2025 yılına kadar 1,2 trilyon dolara ulaşacağı tahmin ediliyor.

Bu, sosyal medya platformlarının e-ticaret etkinliği için yuva haline geldiğini açıkça ortaya koyuyor. İşletmeler, Instagram Shop, Facebook Marketplace ve TikTok Shop gibi yerleşik e-Ticaret platformlarının yardımıyla etkili bir şekilde pazarlama kampanyaları başlatabilir ve hedef kitleleriyle doğrudan bağlantı kurabilir.

Sosyal ticaretin en önemli avantajlarından biri, etkileyici pazarlamadan yararlanma yeteneğidir. Influencer'lar büyük takipçiler edindiler ve takipçilerinin satın alma kararlarını etkileme gücüne sahipler. Bu etkileyicilerle ortaklık kurarak daha geniş bir kitleye ulaşabilir ve satışları artırabilirsiniz.

Bir anket, pazarlamacıların %71'inin etkileyici pazarlama trafiğinin kalitesinin diğer kaynaklardan daha iyi olduğuna inandığını ortaya koydu. Ayrıca, tüketicilerin %92'si, tüketici davranışını etkilemede etkileyicilerin artan önemini gösteren çevrimiçi ağızdan ağza tavsiyelere güveniyor.

Gelişmekte olan bir başka trend de canlı yayın alışverişi. Bu, ürünleri sergilemek ve müşterilere etkileşimli bir alışveriş deneyimi sağlamak için canlı bir video yayınlamayı içerir.

Coresight Research tarafından hazırlanan bir rapora göre, ABD canlı yayın alışveriş pazarının 2026 yılına kadar 68 milyar dolarlık satışa ulaşması bekleniyor. Canlı yayın alışveriş trendine katılarak, satışlarınızı ve marka bilinirliğinizi artırırken müşterilerle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurabilirsiniz.

İşte nasıl başlayabileceğiniz:

• İlk olarak, hedef kitleniz ve marka kimliğinizle uyumlu bir platform seçin.
• Ardından, canlı yayın alışveriş etkinliğinizi planlayın ve demolar veya özel teklifler gibi ilgi çekici içerikler hazırlayın.
• Beklenti oluşturmak ve izleyiciliği en üst düzeye çıkarmak için etkinliği önceden tanıtmayı unutmayın.
• Canlı yayın sırasında izleyicilerle etkileşime geçin, soruları yanıtlayın ve teşvikler veya sınırlı süreli indirimler sunarak onları satın almaya teşvik edin.

5. Aboneliğe Dayalı Modeller

Son yıllarda önemli bir büyüme kaydeden bir diğer e-ticaret trendi de abonelik tabanlı modellerdir.

Bu modelde, müşterilerinize yinelenen bir temelde, genellikle aylık veya yıllık olarak, düzenli bir ücret karşılığında ürün veya hizmet sunabilirsiniz.

Son istatistikler, abonelik ekonomisinin 2025 yılına kadar 1,5 trilyon dolarlık bir pazar büyüklüğüne ulaşacağını gösteriyor. Ek olarak, abonelik işletmeleri büyüme yarışında geleneksel muadillerini geride bıraktı. Zuora Abonelik Ekonomi Endeksi'ne göre, abonelik işletmeleri son on yılda S&P 500'den 4,6 kat daha hızlı büyüdü.

Bu yaklaşımın birçok e-ticaret işletmesi için karlı olduğu kanıtlanmıştır ve gelecekte büyümeye devam etmesi beklenmektedir. Markalar, müşteri sadakatini, karlılığı ve elde tutma oranlarını artırmak için sürekli olarak bu dijital iş modelini benimsiyor. Yazılım şirketlerinden akış hizmetlerine ve moda perakendecilerine kadar sayısız başka işletme de abonelik tabanlı modelleri başarıyla benimsedi.

Bununla birlikte, bu modelin avantajları olmasına rağmen, ele alınması gereken bir dezavantajı vardır.

Dijital işletmelerin abonelik tabanlı modellerle karşılaştıkları başlıca engellerden biri de kayıp oranıdır. Abonelerin belirli bir süre içinde aboneliklerini iptal etme oranını ifade eder ve yüksek abone kaybı oranları, bir işletmenin gelirini ve uzun vadeli büyümesini olumsuz etkileyebilir.

Ancak abone kayıplarını azaltmanın birçok yolu olduğu için endişelenecek bir şey yok.

Örneğin, bir topluluk duygusu oluşturmak için aboneleri sınırlı süreli tekliflerle ödüllendirebilir, eşantiyonlar yapabilir veya onlarla çevrimiçi etkileşim kurabilirsiniz.

E-Ticaret işiniz için Potansiyel Müşterileri ve Satışları Artırmak için bu En İyi WordPress Eşantiyon Eklentilerine göz atmayı unutmayın.

6. Gelişmiş Müşteri Desteği

Çevrimiçi alışverişin artmasıyla birlikte müşteri desteği hiç olmadığı kadar önemli hale geldi.

Mükemmel müşteri desteği sağlamak, müşteri güveni ve bağlılığı oluşturmaya yardımcı olduğundan, e-Ticaret işletmelerinin başarılı olması için çok önemlidir. Ayrıca olumlu eleştirilere ve satışların artmasına neden olabilir.

Müşterilerin %93'ü, mükemmel müşteri hizmeti gördükten sonra bir şirketten tekrar alışveriş yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor. Bu araştırmadan, müşteri desteğine öncelik veren işletmelerin uzun vadede faydalarını göreceği açıktır.

Ancak e-ticaretteki müşteri desteği trendi sadece e-posta veya telefon desteğiyle sınırlı değil. İşletmeler artık müşterilerine destek sağlamak için canlı sohbet ve sohbet botları gibi yenilikçi yöntemler kullanıyor.

Şirketlerin yaklaşık %80'i, canlı sohbetin işletmeleri için satışları, geliri ve müşteri sadakatini artırdığını söylüyor. Öte yandan, chatbot endüstrisinin öngörülen değerinin 2025 yılında yaklaşık 1,25 milyar ABD doları olacağı tahmin ediliyor.

Bu yöntemler yalnızca verimli olmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilere günümüzün hızlı tempolu dünyasında çok önemli olan anında yanıt sağlar.

İyi haber şu ki, canlı sohbeti ve sohbet botlarını e-Ticaret web sitelerine entegre etmek basit bir işlem. WordPress kullanıcıları için bazı birinci sınıf yapay zeka güdümlü sohbet botları ve canlı sohbet eklentileri arasında ChatBot, HubSpot ve Tidio bulunur.

7. Sürdürülebilirlik Uygulamaları

Sürdürülebilirlik, e-Ticaret dünyasında bir moda sözcük haline geldi ve bunun iyi bir nedeni var.

Modadan güzelliğe kadar tüketiciler, satın aldıkları ürünlerin çevre üzerindeki etkileri konusunda daha bilinçli hale geliyor ve aktif olarak sürdürülebilirliğe öncelik veren markalar arıyor.

Aslında, yakın tarihli bir ankete göre, ABD'li tüketicilerin %66'sı sürdürülebilir ürünler için daha fazla ödemeye razı olacaklarını söylüyor. Bu, sürdürülebilirliğin sadece bir trend değil, birçok tüketici için bir öncelik olduğunu gösteriyor.

Çevre bilincine sahip tüketicilerin bu yükselişiyle, işletmeler de dikkat çekiyor ve uygulamalarını daha çevre dostu olacak şekilde uyarlıyor. Bir araştırma, sürdürülebilirlik pazar boyutunun 2021'den 2030'a kadar %21,9'luk bir YBBO ile büyüyerek 2030'a kadar 74,64 milyar dolara ulaşacağını tahmin ediyor.

Sürekli gelişen e-ticaret ortamında rekabetçi kalabilmek için bilgili işletmelerin tüketici alışkanlıklarındaki bu önemli değişikliğe uyum sağlaması gerekir.

Sürdürülebilir bir e-Ticaret iş stratejisinin harika bir örneği IKEA'dandır.

IKEA, şarj edilemeyen alkalin pillerin satışını durdurdu ve yedek olarak LADDA şarj edilebilir pilleri piyasaya sürdü. Ayrıca şirket, ürünlerinde kullanılan ahşabın neredeyse tamamının geri dönüştürülmüş veya FSC sertifikalı olmasını sağlamıştır.

Bu girişim yalnızca israfı en aza indirmeye yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda müşterilerin zaman içinde paradan tasarruf etmelerini de sağlar.

8. Sesli ve Görsel Aramalar

Bugün tüketicilerin her zamankinden daha meşgul olduğu ve alışveriş deneyimlerinin olabildiğince sorunsuz ve zahmetsiz olmasını istedikleri bir sır değil. Sesli ve görsel aramaların devreye girdiği yer burasıdır.

Görsel arama, kullanıcıların ilgilendikleri bir öğenin resmini yüklemelerine olanak tanır ve ardından arama motoru, görüntüyle eşleşen sonuçları döndürür. %17,50'lik bir YBBO ile büyüyecek ve 2028 yılına kadar 32.984.022 milyon USD'ye kadar piyasa değerine ulaşacak.

Bu teknoloji bir süredir var, ancak müşteri deneyimini geliştirmek isteyen e-ticaret markaları arasında giderek daha popüler hale geliyor. İstatistiklere göre, tüketicilerin %55'i görsel aramanın tarzlarını ve zevklerini etkilediğini kabul ediyor.

İşletme sahipleri, ürün resimlerini optimize ederek ve görsel tanıma teknolojisini e-ticaret platformlarına uygulayarak görsel arama trendine katılabilir. Bunu yaparak, müşteriler ilgilendikleri ürünlerin resimlerini yükleyebilirler ve platform, yüklenen resimle eşleşen arama sonuçlarını döndürmek için resim tanıma teknolojisini kullanır.

Sesli arama ise kullanıcıların ürünleri yazmak yerine seslerini kullanarak aramasına olanak tanır. Akıllı hoparlörlerin ve sanal asistanların yükselişiyle birlikte sesli arama dünya çapında evlerde evrensel hale geldi. Sesli arama pazarının 2022'de 11,21 milyar dolardan 2029'da %23,7'lik bir YBBO ile 49,79 milyar dolara çıkması bekleniyor.

E-Ticaret mağazanızı sesli arama için optimize etmek üzere, konuşma cümlelerini anahtar kelime stratejinize dahil etmeniz gerekir. Sesli arama sorguları genellikle metin tabanlı sorgulardan daha uzun ve daha rahattır, bu nedenle içeriğinizde doğal bir dil kullanmak, ürünlerinizin sesli arama sonuçlarında daha üst sıralarda yer almasına yardımcı olabilir.

Örneğin, "kuaför" gibi kısa ve genel anahtar kelimeler kullanmak yerine "yakınımdaki kuaför" gibi daha açıklayıcı ifadeler kullanmayı deneyin.

Daha fazlasını öğrenmekle ilgileniyorsanız, anahtar kelime araştırması, içerik pazarlaması ve SEO ile ilgili birkaç makaleyi burada bulabilirsiniz:

• Anahtar Kelimeler Nerede ve Nasıl Kullanılır?
• Bilmeniz Gereken 10 Önemli SEO Sıralaması Faktörü
• Kullanılacak 31 Etkileyici İçerik Pazarlama Örneği

9. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)

Birden fazla cihaz ve kanalda potansiyel müşterilere ulaşmak ve onlarla etkileşimde bulunmak için veri ve sistemlerin yerinde olması gerekir. Ve CRM yazılımı ile, iletişim kurduğunuz her kişinin 360 derecelik bir genel görünümünü oluşturabilirsiniz.

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), işletmelerin müşterileri ve potansiyel müşterilerle olan etkileşimlerini yönetmek için kullandıkları bir stratejidir. En son istatistiklere göre, müşterilerin %68'i şirketlerin hizmet geçmişlerine aşina olmasını istiyor, bu bir CRM aracının sunabileceği bir şey.

Ayrıca, CRM pazar büyüklüğü son birkaç yılda şaşırtıcı bir büyüme kaydetti. Ve 2025 yılına kadar yaklaşık 80 milyar dolara ulaşması beklenen gelirlerle, bu büyüme daha önce yavaşlamayacak.

E-Ticaret işletmeleri, CRM araçlarından ve stratejilerinden yararlanarak daha anlamlı müşteri ilişkileri kurabilir, müşteri memnuniyetini artırabilir ve sonuç olarak daha fazla satış sağlayabilir.

Bir CRM stratejisinin mükemmel bir örneği, müşterileri bir markayla alışveriş yaptıkları ve etkileşim kurdukları için ödüllendiren sadakat programlarıdır. Aslında, müşterilerin %64'ü bu programları sunan işletmelerden daha sık alışveriş yapıyor.

CRM stratejisinin bir parçası olarak sadakat programını başarıyla uygulayan şirketlerden biri Starbucks'tır.

Starbucks Rewards programı, satın alma ödülleri sunar ve müşteri tercihleri ​​hakkında değerli veriler toplar. Sadakat programı, 28,7 milyon üyesi olan Starbucks için büyük bir başarı oldu. Bu üyeler, ABD'deki şirket tarafından işletilen mağazalardaki satışların %55'inden sorumluydu ve bu, programın müşteri katılımını ve geliri artırmadaki başarısını vurguluyor.

En önemlisi, program sadece müşterileri satın almaları için ödüllendirmekle kalmaz, aynı zamanda müşteri tercihleri ​​ve davranışları hakkında değerli veriler de toplar. E-Ticaret işletmeleri, bu verileri analiz ederek her müşteriye kişiselleştirilmiş öneriler ve promosyonlar sunarak genel deneyimlerini geliştirebilir ve müşteri sadakatini artırabilir.

Bir WordPress kullanıcısıysanız, HubSpot CRM veya FunnelKit Automations gibi CRM eklentileri eklemek, müşteri ilişkilerini geliştirmeye yardımcı olabilir. Bu eklentiler, e-posta pazarlama yönetimi ve huni oluşturma gibi özellikler sunarak CRM stratejinizi ihtiyaçlarınıza göre özelleştirmenize olanak tanır.

10. Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO)

E-Ticaret söz konusu olduğunda, çevrimiçi mağazanıza gelen her ziyaretçi potansiyel bir müşteriyi temsil eder. Ancak tüm ziyaretçiler ödeme yapan müşterilere dönüşmez, bu nedenle Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) çok önemlidir. Web sitenizi veya çevrimiçi mağazanızı dönüşüm için optimize etmek, ister satın alma ister potansiyel müşteri formu doldurma olsun, istenen eylemi gerçekleştiren ziyaretçilerin yüzdesini artırabilir.

CRO geleneksel olarak dönüşümleri artırmak için web sitelerini ve çevrimiçi mağazaları optimize etmeye odaklanırken, CRO'nun geleceği giderek daha fazla müşteri odaklı olacak. Basit bir ifadeyle, en başarılı e-ticaret işletmeleri, müşterilerinin ihtiyaç ve tercihlerine her şeyden önce öncelik veren işletmeler olacaktır.

EcomExperts tarafından yapılan bir araştırmaya göre, ortalama e-Ticaret dönüşüm oranı yalnızca %2,86'dır. Bu, mağazanıza gelen her 100 ziyaretçiden yalnızca yaklaşık 3'ünün satın alma yapacağı anlamına gelir.

Bu nedenle, ilk farkındalık ve değerlendirmeden satın alma sonrası destek ve takibe kadar müşteri yolculuğundaki her temas noktasını optimize etmeye odaklanmanız gerekir.

TrustPulse gibi CRO araçları bu açıdan inanılmaz derecede değerli olabilir.

TrustPulse, güven oluşturmak ve dönüşümlerinizi ve satışlarınızı hızlandırmak için sosyal kanıtın gücünden yararlanmanıza yardımcı olan bir FOMO ve sosyal bildirim aracıdır. Sitenizdeki son müşteri etkinliğinin gerçek zamanlı bildirimlerini görüntüler, örneğin:

• alımlar
• form gönderimleri
• demo kayıtları
• deneme kayıtları

…ve dahası.

Nielsen araştırmasına göre, insanların %83'ü bir meslektaşın tavsiyesine güvenecek. Dolayısıyla, şu anda web sitenizde sosyal kanıttan yararlanmıyorsanız, kaçırıyorsunuz.

Ziyaretçilerinize başkalarının web sitenizde harekete geçtiğini göstererek, onları da harekete geçmeye motive edebilecek bir güven ve aciliyet duygusu yaratabilirsiniz.

TrustPulse, WordPress, Shopify, WooCommerce, BigCommerce, MailChimp, HubSpot, AWeber, ActiveCampaign, ClickFunnels ve daha yüzlercesi dahil olmak üzere tüm popüler web sitesi ve e-posta pazarlama platformlarıyla sorunsuz bir şekilde çalışır.

En iyi kısım? E-Ticaret web sitenizde TrustPulse'u kurmak 5 dakikadan kısa sürer. Ve yayına girdikten sonra, site dönüşümlerinizi %15'e kadar artırabilirsiniz.

Neden kendin görmüyorsun?

TrustPulse'u bugün kullanmaya başlayın ve 14 günlük para iade garantimizden yararlanın. Bu şekilde, son etkinlik açılır pencerelerinin e-Ticaret satışlarınızı ne kadar etkili artırabileceğini görebilirsiniz.

11. Sıfır Taraflı Veriler ve Gizlilik

Tüketiciler mahremiyet konusunda daha bilinçli hale geldikçe işletmeler, müşterilerinin mahremiyetini ihlal etmeden değerli verileri toplamanın yeni yollarını arıyor.

Bir anket şunu buldu:

• Tüketicilerin %84'ü veri gizliliğini önemsiyor ve verilerinin nasıl kullanıldığı konusunda daha fazla kontrol sahibi olmak istiyor.
• %48'i gizlilik endişeleri nedeniyle şirket değiştirdi.
• Benzer şekilde, tüketicilerin %61'i, karşılığında daha kişiselleştirilmiş ürün ve hizmetler alacakları anlamına geliyorsa, kişisel bilgilerini şirketlerle paylaşmaya isteklidir.

Ve Apple'ın Uygulama İzleme Şeffaflığı (ATT) özelliği ile sıfır taraf verilerinin toplanması daha da kritik hale geldi. Bu özellik, kullanıcıların, uygulamaların diğer şirketlerin uygulamaları ve web sitelerindeki etkinliklerini izlemesine izin vermek isteyip istemediklerini seçmelerine olanak tanır.

Ayrıca Google Chrome, 2024'ün ikinci yarısında üçüncü taraf çerezleri de aşamalı olarak kullanımdan kaldırmaya başlayacak. Bu, işletmelerin müşterilerinin davranışları ve tercihleri ​​hakkında fikir edinmek için sıfır taraf verilerine daha fazla güvenmeleri gerekeceğini gösteriyor.

Peki sıfır taraf verilerine olan ani ilgi neden?

Birincisi, işletmelerin daha özgün müşteri ilişkileri kurmasına olanak tanır. Tüketiciler verilerini isteyerek paylaştıklarında, ilişki üzerinde daha fazla kontrole sahip olduklarını hissederler ve markaya güvenme olasılıkları daha yüksektir.

İkinci olarak, sıfır taraf verileri, üçüncü taraf verilerinin sağlayamayacağı içgörüler sağlayabilir. İşletmeler, müşterilere doğrudan ne istediklerini ve neye ihtiyaç duyduklarını sorarak çerezlerden veya diğer izleme yöntemlerinden elde edemedikleri değerli içgörüler toplayabilir.

İşletmelerin sıfır taraf verilerini toplamasının bir yolu anketler ve yoklamalardır. Şirketler, müşterilere tercihlerini ve ilgi alanlarını doğrudan sorarak kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmalarına yardımcı olabilecek değerli içgörüler toplayabilir. Bu anketler e-posta, sosyal medya ve hatta şirketin web sitesinde yapılabilir.

Bunu yapmanın sorunsuz bir yolu, UserFeedback gibi araçları kullanmaktır.

UserFeedback, işletmelerin özelleştirilebilir anketler ve geri bildirim formları aracılığıyla müşteri geri bildirimi toplamasına olanak tanıyan güçlü bir WordPress anket eklentisidir.

Eklenti son derece kullanıcı dostudur ve hızlı ve kolay bir şekilde başlamak için uygun bir kurulum sihirbazı içerir. Anket formunuzu yıldız derecelendirmeleri, radyo düğmeleri, ölçekler, e-posta yakalama ve daha fazlasıyla özelleştirebilirsiniz. Ayrıca, anketinizi dolduran kişiler hakkında daha fazla bilgi edinebilmeniz için Google Analytics ile de entegre olur.

Genel olarak, UserFeedback, e-Ticaret işletmelerinin sıfır taraf verileri toplamasını ve müşterilerin tercihleri ​​ve davranışları hakkında değerli içgörüler elde etmesini kolaylaştırır. Şirketler, bu verilerden yararlanarak tekliflerini geliştirebilir ve daha iyi bir müşteri deneyimi yaratabilir, bu da sonuç olarak müşteri bağlılığının ve gelirinin artmasına yol açar.

%100 risksiz para iade garantisi ile UserFeedback'i bugün deneyin!

12. Başsız ve API Güdümlü Çözümler

Geleneksel bir e-Ticaret kurulumunda, ön uç (web sitesinin müşterilerin gördüğü ve etkileşim kurduğu kısmı) ve arka uç (verileri işleyen ve işlemleri işleyen kısım) sıkı bir şekilde entegre edilmiştir. Ancak başsız ticarette bu iki bileşen birbirinden ayrılarak daha fazla esneklik ve özelleştirme sağlar.

API'lerin kullanımı sayesinde, başsız ticaret, herhangi bir ön uç çerçeveye içerik sağlayabilir. Sonuç olarak, müşteriler yalnızca masaüstü, dizüstü ve mobil cihazlar üzerinden alışveriş yapmakla sınırlı kalmıyor. Artık akıllı hoparlörler ve fitness cihazları gibi Nesnelerin İnterneti (IoT) cihazlarına da göz atabilir ve bunları kullanarak satın alabilirler.

Başsız ticaretin en büyük faydalarından biri, müşteriler için daha sorunsuz bir çok kanallı deneyim yaratma yeteneğidir. Ön uç ve arka ucu ayırarak perakendeciler, sosyal medya, mobil uygulamalar ve hatta sesli asistanlar dahil olmak üzere çeşitli kanallarla daha kolay entegre olabilir. Bu, etkileşimin artmasına ve daha yüksek dönüşüm oranlarına yol açabilir.

Ancak kontrolsüz ticaret, yalnızca müşteri deneyimini iyileştirmekten daha fazlasıdır. Ayrıca perakendeciler için bir dizi avantaj sunar.

Birincisi, daha hızlı, daha çevik geliştirme sağlar. Ön uç ve arka uç ayrıştırıldığında, geliştiriciler birinde diğerini etkilemeden değişiklik yapabilir, bu da yeni özelliklerin ve güncellemelerin kullanıma sunulmasını kolaylaştırır. Bunun yanı sıra, arka uç belirli bir ön uca bağlı olmadığı için perakendeciler, sitelerini oluşturmak için hangi teknolojileri kullandıkları konusunda daha fazla esnekliğe sahiptir.

Benimseme oranlarının artmasıyla, kayıtsız ticaretin perakendecilerin görmezden gelemeyeceği bir trend olduğu açık. Perakendecilerin %61'i başsız bir ticaret mimarisini benimsemeyi planladığından, rakamlar her şeyi açıklıyor. Ve 2028 yılına kadar, başsız e-Ticaret pazarının %6,5'lik bir YBBO ile genişlemesi bekleniyor.

Başsız ticaret platformlarından bazıları Shopify Plus, BigCommerce ve WooCommerce'dir. Bu platformların her biri, perakendecilerin müşterileri için özelleştirilmiş bir e-Ticaret deneyimi oluşturmasına olanak tanıyan benzersiz özellikler ve araçlar sunar.

WordPress'i e-Ticaret platformunuz olarak zaten kullanıyorsanız, yine de başsız bir CMS olarak kullanarak başsız bir ticaret mimarisini benimseyebilirsiniz.

Bu makalelerle başsız e-Ticaret platformları hakkında daha fazla bilgi edinin:

• Satışları Şimdi Artıracak En İyi 31 Shopify Uygulaması
• Shopify Mağazanızın Dönüşüm Oranını Artırmanın 13 Yolu
• Satışları Artırmak İçin En İyi 33 WooCommerce Eklentisi

Sürekli Değişen e-Ticaret Trendleri Arasında Başarıyı Bulun

E-ticaret endüstrisi, sürekli gelişen ve yeni trendlere uyum sağlayan canlı bir organizma gibidir. Teknolojik ilerlemeler ve tüketici davranışındaki değişikliklerle birlikte, işletmeler rekabetçi kalabilmek için tetikte kalmalıdır.

Bu makalede paylaşılan en yeni e-ticaret trendlerini dikkate alarak ve müşterilerde yankı uyandıran stratejiler uygulayarak, çevrimiçi perakendenin dinamik dünyasında kalıcı başarının yolunu açabilirsiniz.

İster büyük bir perakendeci olun, ister cılız bir girişim, e-Ticaret trendlerinin heyecan verici dünyasına dalmanın ve pazardaki yerinizi almanın zamanı geldi.

Bu makaleyi faydalı bulduysanız, aşağıdakilere göz atmayı unutmayın:

• 2023 Yılında Bilmeniz Gereken Yararlı E-Ticaret İstatistikleri
• 6 Tür E-Ticaret İş Modeli
• Nihai E-Ticaret Rehberi
• E-Ticaret Kişiselleştirme: 2023 İçin 5 Büyüme Stratejisi
• E-Ticaret Satışları Nasıl Artırılır: Hızlı Sonuçlar İçin 10 Hack