Satışlarınızı Artırmak için 10 e-Ticaret Kullanıcı Deneyimi En İyi Uygulaması

10 e-ticaret sahibinden 8'inin sadece kısa vadeli sonuçlara odaklandıkları için başarısız olduğunu biliyor musunuz? Peki, başkalarının başarılı olmak için kullandığı sihir numarası nedir?

Kârlı bir çevrimiçi iş kurmak için herhangi bir gizli tarife ihtiyacınız yok. Göz önünde bulundurmanız gereken ilk ve en önemli şey, web sitenizin ziyaretçileriyle otantik bir şekilde nasıl bağlantı kuracağınızdır.

Adobe'ye göre, çevrimiçi alışveriş yapanların %38'i, tasarımı çekici bulmadıkları takdirde web sitesini terk edecek.

Bu nedenle, çevrimiçi işletme sahipleri, web sitesi tasarımını temiz ve gezinmesi kolay tutmak için içtenlikle çalışmalıdır. Ve satın alma sürecini olabildiğince sezgisel hale getirin.

Bu blogda, trafiğinizi satışa dönüştürmek için izlemeniz gereken en iyi e-Ticaret Kullanıcı Deneyimi En İyi Uygulamalarına ışık tutuyoruz.

E-Ticaret Kullanıcı Deneyimini Neden Önemsiyorsunuz?

Son araştırmalar, dünya çapında perakende e-ticaret satışlarının 2022 yılına kadar yeni bir zirveye ulaşacağını öngördü. Çok sayıda insan bu işe giriyor ve bu dünyayı daha rekabetçi hale getiriyor. Bu nedenle, müşterilerinizin yolculuğunu unutulmaz kılmak için özel bir şeyler yapmalısınız.

Oxford Journal Interacting With Computers tarafından yapılan bir araştırmaya göre:

İş dünyasında UX tasarımının amacı, "bir ürünle etkileşimde sağlanan fayda, kullanım kolaylığı ve zevk yoluyla müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmaktır."

Farz edelim ki, çeşitli harika ürünlerle dolu, iyi tasarlanmış bir çevrimiçi mağazayı ziyaret ediyorsunuz. Ancak en çok ilgilendiğiniz ürünleri bulmakta zorlanıyorsunuz. Bu, o sitede devam etme konusundaki ilginizi açıkça mahvetti. Potansiyel müşterilerinizle de benzer şeyler olabilir.

Sonuç olarak, e-Ticaret UX tasarımı, insanların ürünlerinizle etkileşim kurarken hissettikleri deneyimi geliştirmek ve sunduğunuz üründe değer bulmalarını sağlamakla ilgilidir.

Ayrıca Okuyun: E-Ticaret İşletmeleri Neden Başarısız Olur ve Nasıl Çözülür?

En İyi 10 e-Ticaret Kullanıcı Deneyimi En İyi Uygulaması

1. Bir Ürünü veya Teklifi Sergilemek için Tam Ekran Karşılama Paspaslarını Kullanın
2. Sitenizin Yüklenmesinin 3 Saniyeden Az Sürdüğünden Emin Olun
3. Ana Sayfaya / Açılış Sayfasına Kolay Gezinmeyi Dahil Et
4. Yüksek Kaliteli Ürün Resimleri ve Ayrıntılı Ürün Açıklamaları Kullanın
5. Müşterilerinizi Yönlendirmek İçin Net Bir Harekete Geçirici Mesaj Kullanın
6. Kolay Müşteri Desteği ile Müşteri Elde Tutma Oranını Artırın
7. Müşteri Güvenini Artırmak İçin Sosyal Kanıtı Dahil Edin
8. Müşterileriniz İçin Birden Fazla Ödeme Yöntemi Sunun
9. Kullanıcılarınızı Satın Almadan Önce Kaydolmaya Zorlamayın
10. Öne Çıkan Satış ve Özel Ürünler Bölümünü Tanıtın

Aşağıda, satışlarınızı artırmanıza yardımcı olacak en iyi 10 e-Ticaret UX uygulaması bulunmaktadır. Bu listeyi gözden geçirin ve bunları sitenize uygulayın:

1. Bir Ürünü veya Teklifi Sergilemek için Tam Ekran Karşılama Paspasları Kullanın

Trafiğin büyük bir kısmının herhangi bir işlem yapmadan web sitenizden ayrıldığını biliyor musunuz? Çok fazla çaba sarf ettikten sonra bu oldukça sinir bozucu. İçiniz rahat olsun, karşılama matı kullanmak ziyaretçilerinizin dikkatini verimli bir şekilde çekmenize yardımcı olabilir.

Karşılama matı, ziyaretçileri web sitenizle ilişkilendiren herhangi bir kişiselleştirilmiş mesajı veya kampanyayı sergilemek için tam ekran dinamik bir yer paylaşımıdır. Kullanıcılarınızı karşılamak için herhangi bir hızlı indirim, haber bülteni kayıt formu, özel fırsatlar veya diğer harekete geçirici mesajları görüntüleyebilirsiniz. Daha fazla haber bülteni abonesi, e-Kitap indirmesi, ürünlerinizin satışı ve daha pek çok şey elde etmenize yardımcı olur.

2. Sitenizin Yüklenmesinin 3 Saniyeden Az Sürdüğünden Emin Olun

Sayfa yükleme süresi, kesinlikle bir e-Ticaret işinin başarısının en önemli yönlerinden biridir. Hızlı yüklenen bir web sitesi SEO'yu geliştirir ve ziyaretçilere daha iyi bir deneyim sunar. Harika içeriğe sahip bir web siteniz olabilir, ancak yavaşsa ziyaretçileriniz hüsrana uğrar ve siteyi hemen terk eder. Google'dan Maile Ohye'ye göre-

İki saniye, e-Ticaret web sitesinin kabul edilebilirliği için eşiktir. Google'da yarım saniyenin altında hedefleriz.

Aslında, ziyaretçilerin %40'ı yüklenmesi 3 saniyeden uzun süren bir web sitesini terk ediyor. Bahse girerim siz de aynısını yapıyorsunuzdur. Web sitenizin yüklenme hızını etkileyebilecek içeriğe dikkat etmenin ne kadar önemli olduğunu açıkça gösteriyor.

Bu nedenle, sitenizin performansını ve hızını optimize etmek son derece önemlidir. Temel olarak, satışlarınız üzerinde doğrudan bir etkisi vardır. Optimize edilmiş bir web sitesi, ziyaretçilerinizin yolculuğunu kolaylaştıracak ve dijital mağazanızdan ürün satın almalarını sağlayacaktır. Böylece daha fazla trafiği sadık danışmanlara dönüştürebilirsiniz.

3. Ana Sayfaya / Açılış Sayfasına Kolay Gezinmeyi Ekleyin

İlgi çekici trafik elde etmek için müşterilerinize sorunsuz bir göz atma deneyimi sunun. En iyi yol, web sitenizin tasarımını basit ve temiz tutmaktır. İnsanların kafasının karışması için web sitenizdeki her şeyi doldurmayın. Ayrıca, çok fazla seçenek müşterilerinizi bunaltabilir ve doğru kararı vermeleri için onları yanlış yönlendirebilir.

Forrester Research'ün raporlarına göre sorunsuz bir UX tasarımı geliştirerek müşteri dönüşüm oranlarını %400'e yükseltebilirsiniz.

Tüm içeriği organize bir şekilde düzenleyin, böylece insanlar istedikleri ürünleri hızlı bir şekilde bulabilirler. Ayrıca satın alma işlemini, ödeme dahil olmak üzere basit bir ödeme işlemiyle tamamlayın. Bu faktörler, müşterilerinizin elde tutma oranını artırmak için oldukça önemlidir. Unutmayın, karmaşık bir süreç müşterilerinizin memnuniyet düzeyini düşürebilir ve sitenize bir daha geri dönmezler.

4. Yüksek Kaliteli Ürün Resimleri ve Ayrıntılı Ürün Açıklamaları Kullanın

Hiç şüphesiz, net ve yüksek çözünürlüklü bir görüntü, bir e-Ticaret web sitesinin temel dikkat noktasıdır. Çünkü insanlar bir çevrimiçi mağazadan ürün satın alırken bir ürüne dokunamaz veya fiziksel olarak doğrulayamaz. Kaliteyi anlamanın tek yolu ürün görselidir. Yüksek kaliteli ve ayrıntılı açıklama kullanmak, profesyonelliği yansıtır ve güven uyandırır.

Ayrıca, farklı açılardan fotoğraflar eklemelisiniz, böylece insanlar ürünler hakkında genel bir fikir edinebilir. Bu tür bir etkileşim, alışveriş yapan kişinin satın almaya karar vermesine ve bu karardan emin olmasına yardımcı olur.

5. Müşterilerinizi Yönlendirmek İçin Net Bir Harekete Geçirici Mesaj Kullanın

Vitrininizdeki dönüşümleri artırmak için eyleme geçirilebilir CTA'lar (harekete geçirici mesaj) kullanın. Daha fazla insanı web sitenizin belirli bir bölümüne çekmek için hem vurgulanan metni hem de çekici düğmeleri kullanabilirsiniz. Ve onları, ziyaretçilerinizin atmasını istediğiniz bir sonraki adıma geçmeye ikna edin.

CTA'larınız için eyleme geçirilebilir ipuçları-

• CTA'larınızı kısa ve etkili tutun
• Ziyaretçiler için kolayca görünür hale getirin
• Bunları ziyaretçilerin sıklıkla gezindiği yerlere yerleştirin

Ayrıca CTA'ların formatı ve yerleşimi ile A/B testi yapabilirsiniz. Etkiyi gözlemleyin ve çevrimiçi mağazanız için hangi kombinasyonun karlı olduğuna bağlı olarak nihai kararı verin. Ayrıca, ziyaretçilerin değişen davranışlarını görmek için farklı metin, renk veya doku çeşitlerini deneyebilirsiniz.

CTA'larınızı daha güçlü hale getirmek için şu kelimeleri kullanın:

• "Satın al", "Alışveriş yap", "Anlaşmayı Yakala", "Al" gibi eylem sözcükleri/fiilleri
• "Şimdi", "Bugün", "Son Gün" gibi aciliyet sözcükleri
• "Ücretsiz PDF", "Ücretsiz Müşteri Hizmetleri", "Uzman eğitimi" vb. gibi temel yardım

Sitenize trafik çektikten sonra sıradaki zorluk onları müşteriye dönüştürmektir. Optimize edilmiş CTA'lar, dönüşüm oranını büyük ölçüde artırmanıza yardımcı olabilir.

6. Kolay Müşteri Desteği ile Müşteri Elde Tutma Oranını Artırın

Bir hedef müşteriniz olsa da, e-ticaretinizi kimin ziyaret ettiğini bilemezsiniz. İyi tasarlanmış bir siteye sahip olduktan sonra, insanlar ürünleri bir kişiden duymayı veya tartışmayı sever. İyi müşteri desteği, görevi kolaylaştırabilir.

UX, genellikle müşteri desteğine sahip olmama sorunuyla karşı karşıya kalır. Ziyaretçiler ürünleri daha iyi bilen kişilerle konuşmayı tercih ettiğinden canlı sohbet bu açıdan verimli olabilir.

Canlı sohbet, özel durumunuz için uygun olmasa bile, e-posta gibi diğer kolay müşteri desteği seçeneklerinin çok etkili olduğu kanıtlanabilir. Müşteri desteği her zaman e-Ticaret satışlarını artırır.

7. Müşteri Güvenini Artırmak İçin Sosyal Kanıtı Dahil Edin

İnsanlar, satın almadan önce gerçek alıcılardan tavsiye veya yorum almayı sever. Sosyal olarak bağlantılı zamanlarda, müşterilerin yorumları satış üzerinde olumlu bir etki yaratır. Bu nedenle, haber akışları, kullanıcı incelemeleri, abonelikler, beğeniler, paylaşımlar vb. gibi sosyal medya kanıtlarını kullanmak, genellikle müşterinin zihninde büyük bir rol oynar.

Sosyal kanıtlar, müşterilere özgünlüğünüz ve kaliteniz hakkında güvence verir. Önceki müşterilerinize ne tür ürün ve hizmetler sunduğunuzu gösterir. Buna uygun olarak, potansiyel müşteriler sizin için alışveriş yaparken rahat hissetmeye başlar. Sonuç olarak, satışlar artmaya başlar. Bu, sadık bir müşteri tabanı oluşturmak için önemli e-Ticaret UX en iyi uygulamalarından biridir.

8. Müşterileriniz İçin Birden Çok Ödeme Yöntemi Sunun

Tüm popüler ağ geçitlerini dahil etmek, müşterinizin hayatını kolaylaştıracaktır. Çoğu kişi, tercih ettikleri ödeme yöntemlerini sunan sitelerden alışveriş yapmayı sever. Bu nedenle, potansiyel müşterilerinizin kullanmayı tercih edebileceği olası tüm ödeme sistemlerini eklemeye çalışın. Gerçekten de ödeme seçeneklerini seçerken işletmenizin kullanıcı tabanını ve konumunu göz önünde bulundurarak.

Baymard'a göre, bazı insanlar istedikleri ödeme yöntemini bulamadıkları için (yüzde 8) veya kredi kartları reddedildiği için (yüzde 4) kasadan ayrılıyor.

Ancak, ödeme bilgilerini çevrimiçi olarak paylaşmak istemeyen kişilerde yaygın bir eğilim var. Sonuç olarak, hiçbir şey satın almadan siteden ayrılırlar. Bu nedenle, olası müşteri adaylarınızla etkileşime geçerek iyi vakit geçirin ve dijital mağazanız için müşteri güveni kazanın.

Bunun dışında birden fazla para birimini kabul etmelisiniz. Bu nedenle, dünyanın her yerinden insanlar sitenizle sorunsuz bir şekilde etkileşim kurabilir. Daha fazla seçeneğin daha fazla potansiyel müşteri yaratacağını unutmayın.

9. Kullanıcılarınızı Satın Almadan Önce Kaydolmaya Zorlamayın

Bu modern çağda herkesin yoğun bir programı var. Büyük bir şeyi başarmak için her zaman basit bir yolu tercih ederler. Bir dijital mağaza sahibi olarak, başarılı bir çevrimiçi iş kurmak için bu insan doğasını göz önünde bulundurmalısınız. Alışveriş yapanların site kaydını sevmemek için birçok nedeni vardır. Sadece bir kerelik satın alma veya misafir satın alma gibi, siteye tekrar dönmeyi planlamayabilirler.

Hepsinden önemlisi, kayıt, fazladan adımlar ve ekstra güçlükler içerir ve istenmeyen hata olasılığını artırır. Etkileşim maliyeti ne kadar yüksek olursa, bir süreci o kadar az kişi tamamlayacaktır. Bu, herhangi bir kullanıcı arabirimi adımı için geçerlidir, özellikle e-Ticaret siteleri için, kullanıcı güçlükleri ile kayıp satışlar arasında doğrudan bir bağlantı vardır.

Yakın zamanda yapılan bir araştırma, alıcıların neredeyse %28'inin ödeme sıkıntısı nedeniyle alışveriş sepetlerini geride bıraktığını gösteriyor.

İsteğe bağlı kayıt ile misafir ödemesi, bir e-Ticaret sitesinde satın alma sürecini basitleştirecektir. İnsanları istenmeyen kayıt yapmaya zorlamak yerine, kullanıcıları kendilerini rahat hissettikleri zaman kayıt olmaya teşvik edin. Bu nedenle, bir müşterinin satın almadan önce doldurması gereken form öğelerini en aza indirin. Yalnızca, katılması yalnızca birkaç saniye gerektiren seçici bilgileri sorun. Bir sonraki e-Ticaret kullanıcı deneyimi en iyi uygulamalarına geçelim-

10. Öne Çıkan Satış ve Özel Ürünler Bölümünü Tanıtın

Kullanıcıların bir web sitesi hakkında kalıp kalmayacağını belirleyen bir fikir oluşturması yalnızca 50 milisaniye sürer. Çevrimiçi bir tüccar olarak, ziyaretçilerinizi müşteriye dönüştürmek için 50 milisaniyeden daha az zamanınız var.

Satış veya ana sayfa, müşteriyle daha fazla zaman geçirmede hayati bir rol oynar. Böylece sitenize daha fazla trafik çekmek için bu sayfalarda özel gün kampanyası yürütebilirsiniz.

En son ve harika teklifleri içeriyorsa, insanlar çoğunlukla e-Ticaret sitelerinin özel bölümünden etkilenir. Genellikle faydalı bir kararla sonuçlanır.

Devamını Okuyun: Ortalama Sipariş Değerinizi Artırmanın 8 Etkili Yolu.

10 e-Ticaret Kullanıcı Deneyimi En İyi Uygulamasına Hızlı Bir Bakış

Bugün açıkladığımız tüm önemli noktaları hatırlayın. Tüm bu özellikleri bir kerede çevrimiçi mağazanıza dahil etmeniz zorunlu değildir. Sektörünüzün büyüklüğüne, müşteri talebine, ürün tipine göre ihtiyaçlarınızı belirlemelisiniz.

Sitenizde bazı zorunlu özelliklerin tanıtılması ve performansının ölçülmesi daha iyi olacaktır. Böylece, mağazanız için hangi stratejilerin en iyi sonucu verdiğini belirleyebilirsiniz.

Şimdi, doğru analizlerle bazı önemli kararlar verme sırası sizde!

Patlamak için Bu e-Ticaret Kullanıcı Deneyimi En İyi Uygulamalarını İzleyin

Sıradan bir ifadeyle, tipik bir kullanıcı deneyimi (UX) tasarımının temel fikri, son kullanıcınızın kafasına girmek ve onlara neyin basit, mantıklı ve eğlenceli bir alışveriş deneyimi sağlayacağını bulmaktır.

Bir dijital mağaza sahibi olarak, kullanıcılarınızın deneyimine dikkat etmelisiniz, aksi takdirde satışlarınıza zarar verir. Müşterilerinizin yolculuğunu ne kadar basitleştirirseniz, o kadar fazla gelir elde edersiniz. Etkileşimli tasarım, bilgi mimarisi, görsel tasarım, kolay gezinme ve genel web sitesi işlemlerini içerir.

Müşterinizin yolculuğunun her adımının esnek olduğundan emin olmalısınız çünkü onları her an kaybedebilirsiniz. Satın alma işlemini tamamlarken bile elde tutma oranını artırmayı basit tutun. Çevrimiçi mağazanızda herhangi bir karmaşık işlem, yüksek kontrastlı renk, düşük çözünürlüklü görüntü veya sert kelimeler kullanmayın. Sadece müşterilerinizin ihtiyaçlarını ayrıntılı bir şekilde anlayın ve bunun içeriğinize yansıdığından emin olun.

Yine de kafanızda bir karışıklık mı var? Düşüncelerinizi bizimle paylaşmak için aşağıdaki yorum bölümünü kullanın!