Yüksek Verimli Bir e-Ticaret Ekibi Kurmak ve Sürdürmek için 15 İpucu

Son güncelleme - 7 Ekim 2021

Böylece, bir adım attınız ve hızla büyüyen e-ticaret dünyasına katılmaya karar verdiniz. İşletmeniz için bir çevrimiçi satış platformu geliştirme yolundasınız. Çevrimiçi mağazanızı oluşturmak için gereken bütçeyi ayırdınız, operasyonel planlar hazırladınız ve çevrimiçi satılacak bir dizi ürüne karar verdiniz.

Bir şeyin eksik olması dışında.

Gösteriyi perde arkasında yürütmek için verimli ve yetenekli bir e-ticaret ekibine ihtiyacınız var. Ekibiniz içeriği yönetecek, pazarlama ekibinizle işbirliği yapacak ve işletmenizin avantajı için çevrimiçi verileri toplayacak ve kullanacaktır. Ayrıca çevrimiçi mağazanızın satışlarını da koordine edeceklerdir.

Ancak e-ticaret rollerini tahsis ederken ve ekibinizi mümkün olan en faydalı şekilde yapılandırırken nereden başlayacağınızı bilmek zor olabilir.

Bu yazıda, yeni girişiminize devam eden başarı için en iyi şansı verecek verimli bir e-ticaret ekibi kurma ve sürdürme konusunda 15 ipucu paylaşıyoruz.

E-Ticaret İşletmeler İçin Neden Önemli?

Bir e-ticaret platformu kurmak, giderek dijital perakende platformlarına doğru ilerleyen bir ekonomide çok önemli bir adımdır. E-Ticaret platformları, markanızın dijital alanda tanınırlığını artırabilir. Ürün ve mesajlarınızla yeni hedef kitlelere ulaşmanızı sağlar, günün 24 saati harika ürünler ve müşteri hizmetleri sunarlar.

Online alışveriş müşterileriniz için daha uygundur. Programlarına veya müsaitlik durumuna bakılmaksızın mağazanızı istedikleri zaman ziyaret edebilirler. Müşterilere kendi evlerinin rahatlığında perakende deneyimleri sunmak, sürdürülebilir gelir akışları oluşturmanın anahtarı haline geliyor. Özellikle Covid-19 pandemisinin gerektirdiği yaygın karantinalar ve sosyal mesafe protokolleri ışığında.

e-Ticaret, kolayca ölçeklenebilir bir çözümdür. Şirketiniz ilerledikçe ürün yelpazenizi ve hedef kitlenizi genişletmenize olanak tanır. Ayrıca, işinizi gerçek tüketici talebi ve katılım metriklerine göre geliştirmenize olanak tanır. Büyüdükçe e-ticaret sitenize ücretsiz olarak ek ürünler, ödeme seçenekleri ve özellikler ekleyebilirsiniz. Tabii ekibinizin artan talebe ayak uydurabilmesi şartıyla.

E-Ticaret, işletmeler için çok çeşitli fırsatlar sunar. Yeni pazarlama fırsatları, ürün yelpazelerini genişletme, yeni kitlelere hitap etme ve daha fazla satış elde etme şansı, elde ettiğiniz şeylerden sadece birkaçı. E-Ticaret ekibiniz size kullanıcı dostu, optimize edilmiş bir web sitesi oluşturabilirse, müşterilerinize 7/24 uygun, özelleştirilmiş hizmet sunabilirsiniz. Bu, işinizi ve kar marjlarınızı daha da artıracaktır.

Hayalinizdeki e-Ticaret Ekibini Oluşturmak için 15 İpucu

#1: Personel Büyüklüğünü Değerlendirin

Gelecekte ölçeklendirmeyi hedefleyen dijital bir e-ticaret işletmesiyseniz, bireysel personel ihtiyaçlarınızı belirleyerek yolculuğunuza başlayın. Hangi roller için işe almanız gerektiğini ve iş hayatınızın hangi noktalarında bu işe alımları yapmanız gerektiğini bilmeniz gerekir. Ayrıca, maksimum etki için bu çalışanların nereye yerleştirilmesi gerektiğini de bilmeniz gerekir.

#2: Bir Yönetici Tahsis Edin

Her fiziksel mağazanın ekibini yönlendirmek ve operasyonların sorunsuz çalışmasını sağlamak için bir yöneticiye ihtiyacı vardır. Aynı şey e-ticaret mağazanız için de geçerli. Girişiminizi karlı tutmak için fiyatlandırma, satış, pazarlama ve envanterinizin tümünün aktif olarak yönetilmesi gerekir.

E-Ticaret ekibinizi kurarken atacağınız ilk adımlardan biri, o ekibi yönlendirmek ve yönlendirmek için bir e-Ticaret yöneticisi atamak olmalıdır. Daha küçük şirketler, tam bir e-ticaret ekibine ve hatta tam zamanlı bir yöneticiye ihtiyaç duymayabilir. Ancak dijital perakende platformunuzu yönetme sorumluluğunu belirli bir kişiye atamak yine de önemlidir.

Unutmayın: Ekibinizin her üyesi sorumluysa, hiç kimsenin sorumlu olmadığını etkili bir şekilde söyleyebilirsiniz.

#3: E-Ticaret Yöneticinizin Sorumluluklarına Karar Verin

İşletmenizin ve sektörünüzün doğasına, sattığınız ürün ve hizmetlere ve işletmenizin büyüklüğüne bağlı olarak, e-ticaret yöneticinizin farklı sorumlulukları olabilir. Ne olursa olsun, bu sorumlulukların ne olduğu konusunda net bir fikre sahip olmak ve yöneticinize bunlar hakkında net bir şekilde talimat vermek çok önemlidir.

Sorumluluklar şunları içerebilir:

• Online satış rakamlarının izlenmesi ve iyileştirilmesi
• E-Ticaret stratejileri, çevrimiçi pazarlama ve içerik yönetimi protokollerini uygulamak
• E-Ticaret kanal bütçelerini belirleme
• E-Ticaret ekip üyelerini ve rollerini yönetme
• Üst yönetime raporlama
• Yeni ve mevcut müşteriler için çevrimiçi mağaza hesaplarını etkinleştirme
• Çevrimiçi müşterilerden geri bildirim toplama
• E-Ticaret iletişimlerini, hizmetleri ve süreç değişikliklerini yönetme
• E-Ticaret tedarikçilerinizle anlaşmaları yönetme

E-Ticaret yöneticiniz, işletmenizin misyonunu, değerlerini ve ürünlerini dijital ortama çevirebilme yeteneğine sahip olmalıdır. Ek olarak, üzerinde çalışmak için net KPI'lara ve hedeflere sahip olmaları gerekir.

#4: Ekibiniz İçin Açık Beklentiler Oluşturun

Yeni ekip üyeleri işinize 'boş sayfalar' olarak gelecek ve hızlı bir şekilde özel çalışma yöntemlerinize uyum sağlamaya başlayacak. İlk günden itibaren net temel kurallar ve beklentiler belirleyerek bundan faydalanabilirsiniz. Satış ve zaman hedefleri belirlemek önemlidir. Ancak, kurmak istediğiniz ekip ortamının türü konusunda da net olmanız gerekir.

Paylaşılan bir iletişim ve karar verme kültürü, paylaşılan sorun çözümü veya paylaşılan sorumluluk kültürü oluşturmak isteyip istemediğinizi düşünün.

Bunu yaparsanız, kendilerinden tam olarak ne beklendiğini bilmeleri için ekip üyelerinize en baştan söyleyin. Pazartesi.com ve Hibox gibi ekip yönetimi yazılımlarını kullanmak, ekip üyelerinizin çalışma şeklinize uyum sağlarken performanslarını takip etmenize yardımcı olacaktır.

#5: Ekip Üyelerinizi Birey Olarak Görün

Ekip üyelerinizin her biri kendi hikayeleri, bakış açıları ve deneyimleri olan birer bireydir. Güçlü bir ekip ortamı yaratmak, her bireyin benzersiz yeteneklerine ve içgörülerine saygı duymak ve saygı duymak anlamına gelir. Her kişiye e-ticaret hedeflerinize farklı bir şekilde katkıda bulunma şansı vermelisiniz.

#6: Web Sitesi Yönetim Personeli İşe Alın

Web sitenizin üst düzey yönetim ekibi, e-Ticaret platformunuzun bel kemiğini oluşturacaktır. Bir tüccar olarak, çevrimiçi işinizden sorumlu kişilerin, e-ticaretin her yönünü içten ve dıştan tamamen anlaması gerektiğini anlamalısınız.

Web sitesi yönetim ekibiniz, pazarlama, satış ve gelir getirici süreçlerinizle birlikte sitenizin teknik ve idari yönlerini ele almalıdır. Daha da iyi sonuçlar için onları Adobe Experience Manager gibi otomatik bir web yönetim sistemiyle donatın. Pazarlamacılar, tasarımcılar ve programcılar dahil olmak üzere diğer profesyoneller bu önemli role ikincil kalmalıdır.

#7: Nitelikli Teknik Personel Bulun

Ardından, e-Ticaret sitenizi oluşturmak ve sürdürmek için teknik personel kiralamanız gerekecek. Daha küçük bir işletme işletiyorsanız, bu görevleri sizin için tamamlaması için geçici olarak bir serbest çalışan kiralamak potansiyel olarak daha uygun maliyetlidir.

Bilinmesi gereken iki farklı teknik beceri grubu vardır: ön uç ve arka uç.

Ön uç personel tasarımı ve program kodu. Arka uç personeli, web sitelerini nakliye, muhasebe ve ödeme işleme sistemleriniz gibi diğer sistemlerle entegre eder. Bu iki beceri seti, çok farklı yetenek setlerini kapsar. Bu nedenle, işletmenizin hangi özel becerilere önceden ihtiyaç duyduğunu değerlendirmek önemlidir.

#8: Dijital Pazarlama Uzmanlarınızı Bulun

E-Ticaret ekibinize bir sonraki ekleme, dijital pazarlama ekibiniz olmalıdır. Çoğu dijital pazarlama uzmanı farklı alanlarda uzmanlaşacaktır. İşe alım sürecini başlatmadan önce birincil pazarlama hedeflerinize karar vermek için biraz zaman ayırın.

İhtiyaçlarınıza bağlı olarak şunları kiralayabilirsiniz:

• Pazarlama postaları oluşturma ve açılma oranları ve tıklamalar gibi ölçümleri kullanma bilgisine sahip bir e-posta pazarlama uzmanı
• Sizin için hangi ücretli seçeneklerin mevcut olduğunu ve başarıyı sağlamak için bunları en iyi nasıl kullanabileceğinizi anlayan ücretli bir reklamcılık uzmanı
• Anahtar kelimeler ve SEO için optimize edilmiş içerik ile farklı arama motorlarındaki puanlarınızı artırarak web sitenize organik trafik getirmeyi bilen bir SEO uzmanı
• Google Analytics gibi temel araçları anlayan ve dönüşümleri ve satışları artırmak için nasıl veri madenciliği yapılacağını bilen bir analiz uzmanı.

#9: Müşteri Hizmetleri ve Destek Personeli İşe Alın

Müşteriler, işletmenizin başarısı için kritik öneme sahiptir. Onlar olmadan satış olmaz, kar olmaz ve gelecek olmaz. Ancak, yalnızca müşterilerinizin olması sizi devam ettirmek için yeterli değildir. Müşterilerinizin markanıza sadık kalmaları için kendilerini tatmin ve bağlı hissetmeleri gerekir. Her zaman olağanüstü müşteri desteği sağlamak için özel müşteri hizmetleri çalışanlarından oluşan bir ekibe ihtiyacınız olacak.

Yoğun programların bu günlerde norm olmasıyla, müşterilerinizin çevrimiçi alışveriş yapma saatleri oldukça sıra dışı olabilir. Bu her zaman açık olmanın bir avantajı olsa da, her gün mümkün olduğu kadar çok saat boyunca hazır olan bir destek ekibine ihtiyacınız olduğu anlamına gelir.

İşletmeniz için destek personeli tutarken, harika insan becerilerine sahip çalışanları işe almaya öncelik verin. Ekibinizin müşterilerinizle en iyi ve en kötü hallerinde başa çıkabilmesi gerekir. Bunu yaparken, onları meşgul edecek ve uzun vadede geleneklerini koruyacaklardır. Destekçilerinize unutulmaz bir deneyim sağlamak için GrooveHQ gibi müşteri hizmetleri yazılımlarını da kullanabilirsiniz.

#10: Doğru Muhasebe Personelini Bulun

İşletmenizin büyüklüğüne bağlı olarak, şirketinizin finansmanını yönetmek için bir e-ticaret muhasebecisi tutmanız gerekebilir. Gelir ve giderleri takip etmek ve her gün birden fazla işlem yapmak. Kiraladığınız kişi, mali durumunuzu yönetebilmeli ve e-ticaret sitenizin mali durumu, yatırımları, vergileri ve daha fazlası hakkında size doğru tavsiyelerde bulunabilmelidir.

İşletmeniz için otomatik muhasebe ve bordro yönetimi yazılımlarına yatırım yaparak muhasebe ekibinizin verimliliğini daha da artırabilirsiniz. FreshBooks gibi muhasebe programları, aksi takdirde faturalandırma, mutabakatlar ve defter tutmanın diğer önemli yönleri için harcanan çalışma saatlerini azaltır. Bu, ekibinizin işinizin sorunsuz bir şekilde devam etmesini sağlamak için daha acil finansal konulara odaklanmasını sağlar.

#11: Bir İş Analistinin Yerinde

Yeni ürünleri nasıl geliştireceğiniz, yeni pazarlara nasıl gireceğiniz ve e-ticaret işinizi nasıl büyüteceğiniz konusunda önemli kararlar almak için saflarınızda bir iş analistine ihtiyacınız olabilir. Bu pozisyon genellikle deneyimli bir kıdemli danışman veya endüstri gazisi tarafından doldurulur. Mümkün olan en iyi rehberlik ve tavsiyeyi almak için buna göre bütçe ayırdığınızdan emin olun; bu değerli bir yatırımdır.

#12: Ekibinize Bir BT Teknisyeni Bulun

Doğru BT teknisyeni, ekibinize e-Ticaret platformunuzun dijital altyapısını doğru şekilde kullanma konusunda yardımcı olacaktır. Ürünleri tedarik zinciri boyunca verimli bir şekilde taşımak ve takip etmek için çevrimiçi bilgileri lojistik ve envanter personelinizle ilişkilendirebilirler.

Ayrıca, bir BT uzmanı verilerinizi güvenli bir şekilde depolayacak ve iş sistemlerinizi siber suç saldırılarına ve diğer ilgili, potansiyel olarak iflas risklerine karşı koruyacaktır.

# 13: Lojistik Yöneticileri İşe Alın

Lojistik yöneticileri, üreticilerinizden ve tedarikçilerinizden gelen siparişlerin depolarınıza güvenli ve zamanında ulaştırılmasından sorumludur. Sınır ötesi gönderiler için gümrük işlemlerini yönetir, kalite kontrol kontrolleri yapar ve yeterli nakliye sigortasının mevcut olduğundan emin olurlar. Yetenekli bir yönetici, işletmenizin teslimat filolarını izleyecektir. Ve akıcı tedarik zinciri yönetimi sağlamak için üçüncü taraf teslimat hizmetleriyle ilişkileri yönetecekler.

E-Ticaret alışveriş deneyimi dijital olarak gerçekleşir. Ancak ürünleri mağazanızın müşterilerine ulaştırmak gerçek dünyada olmaya devam edecek. Lojistik yöneticinizin birincil sorumluluğu, işletmenizin mallarını üreticilerden müşterilere olabildiğince hızlı ve verimli bir şekilde ulaştırmasını sağlamaktır. Bütçeniz henüz bir lojistik yöneticisine izin vermiyorsa, otomatikleştirilmiş bir lojistik iş akışı uygulamasını deneyin. Cflow gibi yazılımlar, lojistiğinizin sorunsuz çalışmasını sağlayabilir.

#14: Eğitim İçin İhtiyacınız Olan Kaynakları Değerlendirin

İşe alımlarınızı yaparken yeni e-Ticaret ekibi üyelerini işe almak ve eğitmek için ihtiyaç duyduğunuz zamanı hesaba katmak kesinlikle çok önemlidir. Bu süreçler, aksi takdirde büyümeye ve stratejiye odaklanacak olan kıdemli ekip üyelerinden değerli zamanlarını alabilir.

Alıştırma ve eğitim süreçlerini kolaylaştırmak için Apty ve TalentLMS gibi dijital eğitim ve öğretim araçlarını kullanabilirsiniz. Bu araçlar, ekip üyelerinizi rollerinde iyi performans göstermeleri için ihtiyaç duydukları becerilerle donatacaktır.

#15: İK Yatırımlarınızı Düzenli Olarak Yeniden Değerlendirin

İşletmeniz büyüdükçe, işletmeniz gereken insan sayısı katlanarak artacaktır. İK departmanları olmayan KOBİ'lerde, şirket liderlerinin doğru işe alımları bulmak ve eğitmek için büyük miktarda zaman ayırması gerekir. İşletmenizin işe alım ihtiyaçları ölçeğine, sattığınız ürünlere ve hizmet vermek istediğiniz alanlara göre değişecektir.

İşletmeniz için doğru ekip üyelerini bulmak için Kissflow HR Cloud ve Breezy HR gibi bir İK yönetim aracını kullanarak üst düzey yöneticileriniz için değerli zamandan tasarruf edin.

Alt çizgi

Yetenekli ve verimli bir e-Ticaret ekibi oluşturmak, e-Ticaret girişiminizin sürekli olarak hedeflerine ulaşmasını sağlayacaktır. Bu hedeflerin müşteri desteği, müşteri kazanımı ve elde tutma, gelir artırma veya marka bilinirliği geliştirme ile ilgili olup olmadığına bakılmaksızın.

Ek olarak, ekibinizin daha da verimli çalışmasını sağlamak için çok çeşitli otomatik yazılım ve araçları kullanabilirsiniz. Buna karşılık, bu, müşterileri çevrimiçi mağazanıza geri gelmeye devam etmeye teşvik edecektir.

daha fazla okuma

• WordPress İçinde Google Dokümanı Tarzı Editör Ekibi İşbirliği Artık Mümkün
• WordPress'te kullanıcı kaydı nasıl yönetilir?