Güçlü Bir Müşteri Referansının 5 Temel Unsuru

Serbest çalışan olarak, kendinizi yeni müşterilere satmanın en etkili yollarından biri, eski müşterilerinizin bunu sizin yerinize yapmasına izin vermektir. Eski müşterilerin referanslarda olası potansiyel müşterilere övgülerinizi söylemesine izin vererek, sosyal kanıt oluşturur ve kişisel markanızı oluşturursunuz.

Bu yorumları gören herkese, verdiğiniz paraya değdiğini ve sizinle çalışmayı seçen müşterilerin her zaman mutlu ayrıldığını kanıtlıyorsunuz.

Ancak tüm referanslar eşit şekilde oluşturulmadı. Bazıları, güvenilirliğinizi oluşturmak için diğerlerinden daha iyi bir iş çıkarır. Bu gönderide, etkili, marka oluşturma referanslarını vasat müşteri incelemelerinden ayıran beş ana özelliği belirleyeceğiz.

1. Çekici Biçimlendirme

Kazanan bir referansın ilk özelliğinin aslında referansın kendisiyle hiçbir ilgisi yoktur, ancak ne olursa olsun, referansın verimli olması inanılmaz derecede önemlidir.

Web sitenizdeki (veya referansları yayınlamaya karar verdiğiniz her yerde) her şeyde olduğu gibi, estetik kesinlikle çok önemlidir. Çekici görseller, ziyaretçinin zihninde bir rahatlık duygusu yaratır ve profesyonelliğinizi potansiyel müşterilere gösterir.

Benzer şekilde, özellikle hizmetleriniz WordPress tasarım veya geliştirme endüstrisindeyse, zayıf bir estetik sitenize gelen ziyaretçileri kapatacaktır. Ne de olsa, kendiniz için çekici bir web sitesi oluşturamıyorsanız, potansiyel müşterileriniz onlar için bir web sitesi oluşturmanız konusunda size nasıl güvenebilir?

Bu nedenle, web sitenize referanslar gönderirken görsel yönü göz önünde bulundurun. Referanslarınızın sayfadaki diğer her şeyden net bir şekilde ayrı olduğundan emin olun, böylece okuyucular referansları ne olduklarını hızlı bir şekilde tanımlayabilir. (Örneğin, her referansın etrafına bir konuşma balonu tasarımı yerleştirebilirsiniz). Kişisel bir dokunuş yaratmak için her zaman müşterinin bir vesikalık fotoğrafını ekleyin. Son olarak, tutarlı olmaları için referanslarınızın her birini aynı şekilde biçimlendirmeyi unutmayın.

2. Spesifik Sonuçlar

Kazanan bir referansın diğer bir önemli özelliği, müşteri için oluşturduğunuz belirli sonuçların belirtilmesidir. Müşterileriniz onlar için tam olarak nasıl iyileştirmeler yaptığınızdan bahsettiklerinde, potansiyel müşterileriniz de aynısını onlar için yapabileceğiniz konusunda kendilerine daha çok güvenirler.

Şöyle düşünün: Diyelim ki bir işletmeniz var ve bir medya varlığı oluşturmanıza yardımcı olacak bir PR ajansı bulmaya çalışıyorsunuz. Size en uygun olanı bulmaya çalışırken, hangi ajansı tercih edersiniz: bir müşterinin yazdığı "medya çabalarımızda bize çok yardımcı oldu" veya bir müşterinin "medyayı artırmamıza yardımcı oldu" dediği üç kez bahsedildi ve 20'den fazla etkileyiciyle kalıcı bağlantılar kurdu.

İkinci referansın özgüllüğü, geçmişte müşterileriniz için sağladığınız somut, somut değeri potansiyel müşterilerinize gösterir. Sonuç olarak, müşteri adayları, ihtiyaçlarını karşılama yeteneğinize inanır.

3. Dakiklikten bahseder

İşletmelerin genellikle serbest yüklenicilerle çalışırken sahip oldukları en büyük korkulardan biri dakikliktir. Onlarla yüz yüze görüşebildiğiniz ve oturarak konuşabildiğiniz zaman, çalışanları programa uydurmak çok daha kolaydır. Bununla birlikte, e-postalar birincil iletişim modu olduğunda, yüklenicilerin projeleri sebepsiz yere ertelemesi kolaydır.

Müşterilerinizin referanslarında projede ne kadar dakik olduğunuzdan bahsetmelerini sağlayarak bu müşteri engellemesinin önlenmesine yardımcı olabilirsiniz. Müşteriler, her bir proje kilometre taşını belirlenen zamanda veya öncesinde teslim ettiğinizi doğrudan belirtirse, potansiyel müşteriler son teslim tarihlerine sıkı sıkıya bağlı kalma becerinizden emin olurlar.

4. İletişim Kolaylığına Odaklanır

Serbest çalışanların bir başka yaygın endişesi de iletişimdir. Daha önce tartıştığımız gibi, yerinde müşteri iletişimi, başarılı bir proje için kesinlikle anahtardır. Zayıf serbest çalışan-müşteri iletişimi, işin ilerlemesini her noktada baltalayacak sallantılı bir temel oluşturur.

Potansiyel müşterileriniz bunun farkına varır ve böylece yalnızca dakik ve güvenilir değil, aynı zamanda iletişim kurması kolay olan yükleniciler ararlar. Referanslarınızda, müşterilerin nasıl "birlikte çalışmaktan zevk aldığınızı" veya "projeyi tartışmak için her zaman hazır" olduğunuzu bir veya iki satırda eklemelerini sağlayın. Bu tür basit ifadeler, potansiyel müşteriler nezdinde güvenilirliğinizi artırmada uzun bir yol kat eder.

5. Müşterinin Güvenilirliği

Son olarak, bir serbest çalışan olarak güvenilirliğiniz üzerindeki en büyük etkilerden biri, sizi işe alan müşterilerin güvenilirliğidir. Tabii ki, müşteri ne kadar büyük, daha tanınır ve saygınsa, referansları o kadar fazla ağırlık taşır.

Bunun doğal sonucu, en önemli müşterilerinizin size en iyi referansları yazmasını istemenizdir, çünkü müşteri adaylarını sizi işe almaya ikna etmede en etkili olan şey budur.

Ancak dikkatli olun; bu uç, iki ucu keskin bir kılıçtır. Son derece güvenilir bir müşteriden (Nike gibi) sağlam bir referansın itibarınızı artırabileceği gibi, tamamen bilinmeyen, küçük çaplı müşterilerden gelen övgüler de bazen imajınızı zedeleyebilir. Büyük liglerdeki müşterileri arıyorsan, ama gördükleri tek şey tanımadıkları isimlerin referanslarıysa, seni ihtiyaçlarına uymayan küçük çaplı bir yüklenici olarak görebilirler.

Serbest kariyeriniz henüz emekleme aşamasındaysa ve imajınızı güçlendirecek büyük müşterileriniz yoksa, asla korkmayın. Pek çok kişi aynı durumdaydı ve daha büyük ve daha iyi müşterilere ulaştı.

Bu durumda anahtar, küçük çaplı müşterilerinizden gelen referanslarla başlamaktır. Ardından, yerel veya bölgesel varlığı olan biraz daha tanınan işletmeleri hedefleyin (orta ölçekli müşterileri hedeflemek size daha yüksek bir başarı oranı sağlayacaktır). Daha fazla tanınabilir müşteri edindikçe, bilinmeyenlerden gelen referansları iyi bilinenlerden gelen incelemelerle değiştirin ve bu kez daha güvenilir işletmelere sahip projeleri hedefleyerek süreci tekrarlayın.

Sarma

Genel bir kural olarak, müşterilerden gelen hemen hemen tüm olumlu sözler, sektörünüzdeki imajınızı oluşturmanıza ve itibarınızı artırmanıza yardımcı olacaktır. Ancak, bazı referanslar bu konuda diğerlerinden çok daha etkilidir.

Buğdayı samandan ayıran, yukarıda bahsettiğimiz bu beş özelliktir. Müşterilerinize bu beş stratejiyi yazdıkları referanslara dahil etmeye başladığınızda, olası müşteriden müşteriye dönüşüm oranında neredeyse anında bir artış göreceksiniz.