Harika bir müşteri deneyimi için eklenecek 8 e-posta özelliği

Soru: Mağazanızın e-postaları müşterilerinizin deneyimini nasıl iyileştiriyor?

Bu soruyu cevaplamak senin için zorsa, sorun değil. Müşterilere gönderdiğimiz e-postaları bir satış sürecinin son adımları veya yeni siparişlerin gelmesini sağlayan gerekli etkileşimler olarak görme eğilimindeyiz. Ancak bu mesajlar bundan çok daha fazlası olabilir ve olmalıdır da.

Doğru özelliklerle müşterilerinize gönderdiğiniz her e-posta daha mutlu, stressiz bir deneyime yol açabilir . Sipariş makbuzları güveni artırabilir, sevkıyat bildirimleri sorunları çözebilir ve hatta pazarlama mesajları bile bir zevk duygusu katabilir.

Mağazanızın e-postalarında olması gereken bazı özelliklere ve müşterilerinizin sizden alışveriş yapma konusunda kendilerini nasıl iyi hissetmelerini sağlayabileceklerine bir göz atalım.

Güzel ve iyi işleyen mesajlar için tasarım özellikleri

Aktif olarak e-posta göndermeye başladığınızda duyacağınız ilk tavsiyelerden biri “güzel e-postalar gönderin” olacaktır. Ancak güzellik, işlevsellik kadar önemli değil — E-posta müşterinin tercih ettiği müşteride işe yaramazsa, grafikler ve yazı tipleri pek bir şey ifade etmez.

Makbuzlardan yeni pazarlama kampanyalarına kadar mesajlarınızı oluştururken öncelik vermeniz gereken tasarım özellikleri burada.

Tüm cihazlar ve istemcilerle uyumluluk

Mağazanız için e-posta oluşturmaya ilk başladığınızda, her şeyin doğru olduğundan emin olmak için bunları birkaç kez test edeceksiniz - yazım, grafikler ve genel görünüm ve his. Test etmeniz gereken bir diğer şey: farklı e-posta istemcilerinde nasıl çalıştıkları .

Sipariş makbuzlarınız büyük bir monitörde harika görünebilir, ancak bu, bir mobil cihazın daha küçük ekranına düzgün bir şekilde küçültülecekleri anlamına gelmez. Aylık pazarlama posta gönderiniz Gmail'de güzel görünebilir, ancak kodun bir kısmı Outlook ile uyumlu olmayabilir.

Bu yüzden test çok önemlidir. Aşağıdakilerden emin olmak için tüm e-postalarınızı mümkün olduğunca çok sayıda istemcide ve cihazda test etmelisiniz:

• Mesajlarınız daha küçük ekranlarda çok uzun değil ,
• Kullanmakta olduğunuz resimler farklı istemcilerde düzgün şekilde görüntüleniyor ve
• Şablonlarınız ve özel kodunuz, müşterilerinizin e-postalarınızı görüntülemek için kullandığı farklı istemciler veya tarayıcılarla uyumludur .

Pazarlama mesajlarınızı oluşturmak ve göndermek için MailChimp kullanıyorsanız (veya kullanmayı planlıyorsanız), Gelen Kutusu Önizleme'yi faydalı bulabilirsiniz. Bu özellik, e-postanızı 40'tan fazla farklı e-posta istemcisinde ve tarayıcıda önizlemenize olanak tanır , böylece hiçbir zaman bir yerde çalışıp başka bir yerde çalışmayan bir şey gönderme konusunda endişelenmenize gerek kalmaz.

Maksimum erişilebilirlik için düz metin ve "çevrimiçi görüntüle" seçenekleri

Yakın tarihli bir gönderide tartıştığımız gibi, herkes internete ve birçok teklifine farklı şekilde erişiyor. E-posta bundan muaf değildir: müşterilerinizden bazıları resimlerinizi göremeyecek veya mesajlarınızı okumak için geleneksel bir istemci kullanamayacak .

E-postalarınızı daha erişilebilir hale getirmenin birkaç yolu vardır, ancak yeni başlayanlar için en azından düz metin sürümünü eklemek isteyeceksiniz. Tüm kod ve resimleri hariç tutan düz metin e-postalar, herhangi bir cihazda veya ekranda ve ekran okuyucu gibi bir teknoloji kullanılarak okunabilir.

İyi haber: Neredeyse tüm e-posta araçları, sizin için HTML tabanlı mesajların düz metin sürümünü otomatik olarak oluşturacaktır . Ancak yine de, kolay okunur olduklarından, uygun satır sonlarına sahip olduklarından vb. emin olmak için bu iletilere bir göz atmak isteyebilirsiniz.

Genellikle otomatik olarak eklenen (ancak gözden kaçırılmaması gereken) başka bir özellik: mesajlarınızı bir tarayıcıda görüntüleme seçeneği . Bu bağlantı, tüm testlerinize rağmen bir resim yüklenmezse veya e-posta istemcisi hatalı davranırsa, alışveriş yapanların mesajlarınızı düzgün bir şekilde görüntülemelerini sağlar.

"Çevrimiçi görüntüle" bağlantınızı öne çıkarın - sol üst veya sağ köşe genellikle bunun için en iyi yerdir - ve mesajlarınızı okuyamadıklarından veya bir araya getirmek için çok uzun zaman harcadığınız resimleri göremediğinden şikayet eden çok daha az müşteri göreceksiniz. .

Mesajlarınızı öne çıkaran içerik özellikleri

Tasarımdan sonra, e-postalarınızın içeriği, odaklanmanız gereken en önemli ikinci şeydir. İçerik, müşterilerinizin bakmak için en çok zaman harcayacağı şeydir … ve bununla, "çok fazla zaman olmadığını" umarız.

Bunlar, okunan, tıklanan ve nihayetinde mutlu müşterilere yol açan e-postalar için önerdiğimiz özelliklerdir.

Açık, anlaşılır bir konu satırı

Geçen hafta, Kara Cuma anlaşmalarına hazırlanırken, aldığım yeni e-postalar hakkında beni uyarması için akıllı saatimi kurdum. Bu sadece bileğimi neredeyse hiç durmadan uğultuda tutmakla kalmadı, aynı zamanda basit konu satırları yazan e-ticaret işletmelerini inanılmaz bir şekilde takdir etmemi sağladı.

Küçük ekranlarda ve hatta bazı e-posta istemcilerinde, uzun veya dolambaçlı bir konu satırı, mesajınızın okunmasını sağlama şansınıza gerçekten zarar verebilir . Bir alıcı, e-postanızın neden önemli olduğunu bir bakışta anlayamazsa, e-postayı atlama olasılığı daha yüksektir.

Konuya daha hızlı ulaşmak için birkaç ipucu:

• “Bunu neden açmalıyım?” Sorusuna cevap vermeyi hedefleyin. veya “içeride ne var?”
• Mümkün olduğunca az kelime kullanmaya çalışın (mesajınız açık olduğu sürece)
• Konularınızın en başında "YENİ:" veya "[İNDİRİM]" gibi çağrılar ekleyerek denemeler yapın, böylece alıcılar neyi neden gönderdiğinizi bir bakışta anlayabilir
• E-postalarınızı zaten test ediyorsanız, konu satırlarınızı aynı anda test edin - cihazınızda kesilmişse kısaltın!

Her mesajda benzersiz “marka sesinizin” eklenmesi

Müşteriler iletişim kurma şeklinize dikkat eder. Pazarlama mesajlarınıza zaman ve enerji harcar, ancak sipariş bildirim e-postalarınıza dokunmadan bırakırsanız, paralarını aldığınız noktaya kadar yalnızca deneyimlerini kişiselleştirmeyi umursadığınızı varsayabilirler.

E-postalarınızın her birinde kişiselleştirilmiş ve tutarlı bir "ses" olmalıdır, bu e-posta bir siparişi onaylamak veya bir indirim teklif etmek için kullanılmış olsun . Bu, ürün açıklamalarınızda, sosyal medya mesajlarınızda ve benzerlerinde bulunması gereken aynı “ses”tir – esasen markanızın sesi, sanki bir insan diğeriyle konuşuyormuş gibi.

Bu sesi bir e-postaya ekleyip diğerine eklemek hiç mantıklı değil. En küçük, en hızlı dokunuşlar ve bildirimler bile sizi ve müşterilerinizi ne kadar (veya az…!) önemsediğinizi temsil eder . Bu dokunuşları kişiselleştirmek için çaba sarf etmek tutarlılığı gösterir, ancak aynı zamanda düşünceliliği de gösterir.

Mağazanızın işlem e-postalarının her birinin diğer tüm iletişimlerinizle aynı şekilde kişiselleştirildiğinden emin olmak için yalnızca birkaç dakikanızı ayırarak, alışveriş yapanlara deneyimlerini önemsediğiniz mesajını göndermiş olacaksınız. Ayrıca, markanızın “sesinin” daha ileriye ulaşmasını ve bir müşteri mağazanızdan ayrıldığında konuşmayı bırakmamasını sağlarsınız.

E-postalarınızdan giden bağlantılar

E-postalarınızdan neye bağlantı verdiğinizi çok düşündünüz mü? Elbette, izleme bilgilerine, belki de ana sayfanıza bağlantılarınız var, ancak e-postalarınızı başka nasıl faydalı hale getiriyorsunuz?

Eklemenizi önerdiğimiz bağlantıyla ilgili birkaç özelliği burada bulabilirsiniz.

E-postanızın birincil mesajını destekleyen bağlantılar

Yılbaşı indirimi hakkında bir e-posta gönderirseniz, alışveriş yapanların takip etmesi için özel bir açılış sayfasına veya mağazanızın ana sayfasına giden bir bağlantı olacağı kesindir. Ne de olsa bir şey satın almalarını istiyorsun.

Peki ya yeni veya yakın zamanda gönderilen siparişler gibi işlem e-postaları? Müşterilerin takip etmesi için bu mesajlarda bağlantılarınız var mı? Ve yeni ürünler, hizmetler veya diğer güncellemeler hakkında alışveriş yapanlarla iletişime geçtiğinizde tam olarak neye bağlanıyorsunuz?

E-postalarınızın her biri açık bir mesaja sahip olmalı ve ardından alıcının seçerse daha fazlasını okuyabileceği bir bağlantı olmalıdır . Bu kural, gönderdiğiniz her e-posta için geçerli olmalıdır.

Örneğin, bir gönderim bildirimi e-postasının mesajı siparişin gönderildiğini, bağlantı ise takip numarasının olduğunu gösterir. Bir “yeni ürünlerimiz var!” e-posta bu mesajı ve ardından söz konusu ürün(ler)e en az bir doğrudan bağlantı içerecektir. (Alışveriş yapanları kendileri için bir şey aramaya zorlamayın!)

Oluşturduğunuz veya düzenlediğiniz her e-posta için, bir müşterinin nereye tıklayıp destekleyici bilgileri bulabileceğini düşünün . Bu bilgi eksikse, daha fazla hayal kırıklığına uğramış müşteri ve daha fazla sayıda destek talebi görebilirsiniz.

Sizi doğrudan müşteri desteğine götüren bir bağlantı

Destek taleplerinden bahsetmişken, bir müşteriye gönderdiğiniz herhangi bir e-posta yardım ihtiyacı yaratabilir .

Gönderim bildirimi gönderirseniz, adreslerini yanlış yazdıklarını fark edebilirler. Veya bir promosyon e-postası alırlarsa, tanıtımını yaptığınız ürünlerden biri veya yaptığınız indirim hakkında size bir soruları olabilir.

İletinize sizinle iletişim kurmak için doğrudan bir bağlantı ekleyerek bu müşterilerin ihtiyaç duydukları yardımı almalarını kolaylaştırın - ya şablonun kendisinde (örneğin, altbilgideki bir iletişim formunun bağlantısı) ya da bir kılavuz ekleyerek e-postanın gövdesindeki bağlantı.

Alternatif olarak, müşterilerinizi gönderdiğiniz e-postalara doğrudan sorularla yanıt vermeye teşvik edebilirsiniz, bu daha da kolay olabilir. E-postalarınızı çalışan bir adresten gönderdiğinizden ve takip ettiğinizden emin olun - aksi takdirde bu seçenek kimseye yardımcı olmaz.

Müşterilerinizi memnun edecek özellikler

Saf müşteri memnuniyeti hakkında söylenecek çok şey var - birinin bir kutuyu açtığında, mükemmel kıyafeti denediğinde veya hayatındaki ürün şeklindeki deliğe mükemmel uyumu bulduğunda hissettiği o duygu.

E-posta, zevk için uygulanabilir bir kanal gibi görünmeyebilir , ancak en sabırlı müşterilerinizi bile gülümsetmek için bu sıradan mesajlara ekleyebileceğiniz birkaç şey var .

Basit ama hoş grafikler

Kimse bir metin duvarını okumayı sevmez. Kısa mesajlar bile bir çeşit dekorasyon eklenmeden sıkıcı görünebilir.

E-postalarınıza basit çizimler veya fotoğraflar eklemek, metni bölebilir ve alışveriş yapanlara bakabilecekleri bir şey verebilir . Bu, "siparişiniz için teşekkürler!" yazan bir metin yerleştirmek için Pixlr gibi bir çevrimiçi düzenleyici kullanmak kadar basit olabilir. bazı ürünlerinizin bir fotoğrafının üstüne ve bunu e-posta şablonlarınızdan birine ekleyin.

Ayrıca, sıradan deneyimlere biraz zevk katan basit metin tabanlı grafikleri de deneyebilirsiniz. Özellikle Old Navy'den buna bayıldım:

Akılda tutulması gereken bir şey var: e-posta şablonunuza bağlı olarak, sipariş edilen ürünlerin küçük resimlerini veya logonuz gibi diğer resimleri de ekleyebilirsiniz. Bu görüntülerin, özellikle mobil cihazlarda veya daha yavaş bağlantılarda hızlı yüklenmesi için dosya boyutlarınızı düşük tutun .

Kuponlar veya ödüller gibi küçük sürprizler (çünkü)

Farklı tatillerde, müşterileriniz muhtemelen ürünlerinde %15 indirim veya ücretsiz kargo bekliyor. Ancak, geçen yıl 100$ harcadıkları için kendilerine sürpriz bir kupon veya hediye ile gelen bir e-posta hakkında söylenecek bir şey var.

Alışveriş yapanlara arada sırada normal tatil programından farklı hediyeler veya teklifler içeren e-postalar göndermeyi düşünün .

Birkaç fikir:

• Mağazanızın yıl dönümü, 1.000. indirim vb. gibi kendi özel etkinliklerini kutlayın ve bu günlerde ikramlar içeren e-postalar gönderin
• Bir süredir alışveriş yapmayan müşterilerle yeniden etkileşim kurmak için 5$ indirim kuponu gönderin , "çünkü" - onları geri getirmenin güzel bir yolu!
• Follow Ups gibi bir uzantı kullanarak, belirli bir süre içinde satın alan veya satış yapan müşterilere otomatik olarak teşekkür eden ve onlara özel bir hediye veren bir e-posta gönderin
• Hangi müşterilerin en çok harcama yaptığını takip ediyorsanız, onlara işleri için teşekkür eden kişisel bir mesaj ve ayrıca bir hediye sertifikası veya başka bir indirim (belki de kendi seçtikleri ücretsiz bir ürün?) MailChimp'in otomasyon seçenekleriyle temel alın!

Bu özelliklerle e-postalarınız her müşteri etkileşimini özel hissettirecek

İşte karşınızda — gelişmiş müşteri deneyimleri için en iyi e-posta özelliklerimiz.

Son bir tavsiye sözü olarak , WooCommerce mağazanızla yeni başlıyorsanız, tüm bu özellikleri bir kerede uygulamak için baskı hissetmeyin . Müşterilerin güzel e-postalardan çok kritik bilgileri almaya daha fazla önem verdiğini göreceksiniz. Ayrıca, ilk önce e-postadan daha acil işleriniz olabilir, bu nedenle sabit bir hızda çalışın ve öncelikleri belirleyin.

Bu özellikleri mağazanızın e-postalarına nasıl ekleyeceğiniz konusunda bize sorularınız mı var? Veya konu satırları, grafikler ve küçük ikramlar kadar önemli olan ek özellikler hakkında bizim için düşünceleriniz? Yorumlarda bize bir not verin, geri bildiriminizi çok isteriz.