Canlılığı Kucaklamak: İş İletişiminizi Nasıl Artırırsınız?

Müşterilerle iyi ilişkiler kurmak başarının anahtarıdır. İletişim çok önemlidir ve bunu etkili bir şekilde yapmanın temel yollarından biri de çok kanallı destek, özellikle de sohbettir. Bir müşteriyle birebir konuşmanın sohbet platformunu kullanmaktan başka yolu neredeyse yoktur. Bu, doğru çözümün işletmeniz için çok değerli olacağı anlamına gelir. Crisp'i iş iletişimleri için kullanmak, birçok alanda daha fazla kullanıcı memnuniyeti sağlayabilir.

Bu yazıda Crisp'i iş iletişimleri için kullanmaya bakacağız, ancak uygulama bundan çok daha fazlasını yapabilir. Öncelikle Crisp'in ne olduğundan bahsedelim, ardından iş akışınıza nasıl uyduğunu tartışalım.

Crisp Chat'i Anlamak

Müşteriler sonuçta işi yönlendirir. Bu çok açık olabilir, ancak iletişim stratejiniz daha az olabilir. Aslında sadece müşterilerle değil şirket içinde de iletişim kurabilmeniz gerekiyor. Crisp, çok kanallı desteği ve şirket içi görüşmeleri olumsuz bir etki yaratmadan yönetmenize yardımcı olacak bir araç paketi sunar.

Bu makaleyi incelerken Crisp'in iletişimleriniz için neler yapabileceğini öğreneceksiniz. Ancak burada temel özelliklerinin kısa bir özetini bulabilirsiniz:

• Sohbet robotu ve widget. Görsel oluşturucuyu kullanarak herhangi bir kod gerektirmeden özel bir sohbet robotu oluşturabilirsiniz. Oradan bir widget kullanarak sitede uygulayabilirsiniz.
• Müşteri İlişkileri Yöneticisi (CRM). Crisp, müşterileriniz hakkında daha fazla bilgi edinmenize ve onlara daha iyi bir deneyim sunmanıza yardımcı olacak tam özellikli bir CRM ile birlikte gelir.
• Dahili bir paylaşılan gelen kutusu. Crisp'in merkezinde paylaşılan gelen kutusu bulunur. Bu, yaptığınız tüm konuşmaları toplar ve ekip olarak en iyi şekilde işbirliği yapmanıza olanak tanır.

Crisp'in yaptığı ama rakiplerin yapmadığı (ya da yapmayacağı) pek çok şey var. Örneğin TawkTo ve HelpScout gibi popüler platformlar, sosyal medya platformlarından yapacağınız iletişimleri merkezileştiremez.

Olark ve Front gibi diğerleri sitenize bir bilgi tabanı uygulamanıza izin vermez. HubSpot'un Hizmet Merkezi bile Crisp'in birlikte tarama ve canlı çeviri seçeneklerini sunamaz.

Crisp ücretsiz bir katman sunuyor. Ancak değerin yattığı yer premium plandır. Pro katmanı, çalışma alanı başına aylık 25 ABD dolarıdır (dört koltuk mevcuttur). Ancak Crisp deneyiminin tamamı için Sınırsız katman, 20 koltuklu çalışma alanı başına aylık 95 ABD dolarıdır. Gönderi boyunca Sınırsız seviyedeki özellikler ve işlevler hakkında konuşacağız.

Gerçek Zamanlı İletişimin Gücü

Özetle, gerçek zamanlı iş iletişimleri karar almayı, işbirliğini ve her açıdan verimliliğinizi hızlandırır. Ayrıca problem çözme stratejilerinizi geliştirebilir ve geri bildirim döngülerinizi optimize edebilir.

Crisp ile müşteriler daha hızlı bir şekilde bağlantı kurmanın birden fazla yoluna sahip oluyor. Tüm destek kanallarınızı paylaşılan gelen kutusuna entegre etmek zorunludur. Ancak yapabileceğiniz daha çok şey var. Örneğin, Crisp'in 'kayan yazı' teklifi, sohbet işlevidir.

İnsanların neredeyse dörtte üçünün anlık olmaları nedeniyle chatbotları sevdiği göz önüne alındığında, bunu sorgulamadan uygulamanız gerekir.

Crisp size kod kullanmayan ancak yine de günün her saati gerçek zamanlı konuşma deneyimleri oluşturmak için ihtiyaç duyduğunuz gücü ve esnekliği sağlayan görsel bir oluşturucu sunar.

Bu, kanal bazında soruları anında yanıtlayan optimum konuşmalar oluşturmanıza olanak tanır. Böylelikle formlara ihtiyaç duymadan daha fazla potansiyel müşteri oluşturabilir, takvim planlama gibi belirli eylemleri otomatikleştirebilir ve bir sorunu iletmeniz gerektiğinde bir insanla kusursuz bir deneyim sunabilirsiniz.

Canlı Sohbet ile Müşteri Hizmetlerini Geliştirme

Müşteri hizmetleriniz ve desteğiniz zaten iyi olabilir ancak Crisp ile bunu 'harika'ya dönüştürebilirsiniz. Aslında pek çok işletme Crisp'i ticari iletişim ve müşteri hizmetlerini geliştirmek için kullanıyor.

Örneğin Tractian, endüstriyel şirketlere performans izleme, varlık yönetimi ve daha fazlasını sağlar. Crisp, iş akışlarının merkezinde yer alıyor:

…Crisp'i kullanarak daha iyi bir müşteri deneyimi sunabiliyoruz…

Şirket, bir talebi dahili olarak yönetebilir ve sorguya bağlı olarak doğru ekibe gönderebilir. Paylaşılan gelen kutusuyla bu çok kolay olacak (yakında daha fazlası olacak).

Sihirli Gözat'ı kullanarak müşterinizin ekranlarını görüntüleyebilmek hayati önem taşır. Pasif bilgi toplamak yararlı olsa da İngiliz şirketi Hoxton Mix gerektiğinde ekranları devralıyor:

…Sihirli Tarama muhteşem bir şey. Müşterilere gerçek zamanlı olarak yardımcı olabilmek önemli bir varlıktır…

Bu müdahaleci olmayan ve işbirlikçidir. Ek bir destek düzeyi için tarayıcıda bir video görüşmesi bile başlatabilirsiniz. Bunların hepsi ek eklenti gerektirmez ve Crisp deneyiminin bir parçası olarak gelir.

Ekip İşbirliği için Canlı Sohbet

Konuşma bire bir olsa da, bir müşteriyle ilgilenmek ortak bir çaba gerektirebilir. Crisp paylaşılan gelen kutusu bunu kolaylaştırabilir:

Örneğin, konuşmaları doğru ekip üyesine, belki de belirli beceri veya bilgiye sahip birine atayabilirsiniz. Crisp ayrıca müşterinin asla görmediği notlar yazmanıza da olanak tanır.

Bu 'destek öncesi' görüşme, müşterilere yardım etmenin doğru yolunu seçmek açısından hayati önem taşıyabilir. Daha da iyisi, bu notlar tüm ekibin görebileceği bir yerdedir.

Crisp diğer platformlarınızı entegre edebildiği için bu, daha önce başaramadığınız şekillerde işbirliği yapabileceğiniz anlamına gelir. Örneğin, birçok işletme WhatsApp veya Telegram kullanıyor ancak bunlar işbirliğini desteklemiyor.

Crisp ile bu konuşmaları paylaşılan gelen kutunuza taşıyabilir ve daha verimli bir şekilde daha iyi destek sunabilirsiniz.

Crisp Chat'i İşletmenize Entegre Etme

Crisp hemen hemen her tür web sitesi ve İçerik Yönetim Sistemi (CMS) ile uyumludur. WordPress kullanıcıları için Crisp'i iş iletişimlerinde kullanmak daha kolay olamazdı. Özel bir Crisp eklentisi var ve bunu WordPress'teki Eklentiler > Yeni Ekle ekranını kullanarak bulabilirsiniz. Buradan eklentiyi arayın:

Kurulum ve aktivasyon işlemi tamamlandıktan sonra Crisp Ayarları ekranını kullanarak eklentiyi kurmaya başlayabilirsiniz; istediğiniz düğme WordPress'ime Crisp'i yüklemektir :

Buradan Crisp'i WordPress'e bağlamak için tıklayın. Bundan sonra Crisp, canlı sohbet widget'ını sitenize yükleyecektir.

Ancak bazı durumlarda Crisp canlı sohbet widget'ını ön uçta göremeyebilirsiniz. Bu sizin için geçerliyse önbellek eklentinizi (veya eşdeğerini) temizlemek iyi bir fikirdir.

Crisp Ayarları sayfası, gelen kutunuza ve Crisp panosundaki ayarlara bağlantılar içerir. Bunların içinde, kullanıcılara provizyonunuz hakkında daha fazla bilgi vermenin bazı kullanışlı yollarını bulabilirsiniz. Örneğin, Kullanılabilirlik Ayarları, kullanıcıların personelli bir yardım masanız olduğunda şunları görmesine olanak tanır:

E-ticaret siteleri için WooCommerce desteğini de düşünmek isteyebilirsiniz. Bu, Crisp'in içindeki bir eklentiyle kurabileceğiniz bir şeydir.

Net Sohbet ile Başarıyı Ölçmek

Müşteri desteğinizin performansını değerlendirmek sürekli bir görevdir. Crisp, kontrol panelinde tam özellikli ve kapsamlı bir analiz bölümü içerdiğinden sizi burada ele alıyor:

Bu, mevcut tüm metrikleri altı farklı bölüme ayırır. Ancak bu verilerin bazılarına diğerlerinden daha fazla odaklanırız. Örneğin, Destek Yanıt Verme Takvimi görünümü, tedarikinizin göreceli etkinliğini size göstermek için bir trafik ışığı sistemi kullanır.

Bunu Mesajlaşma bölümünün üst kısmındaki Ortalama Yanıt Süresi ölçümüyle birleştirebilirsiniz:

Bu size kontrol panelinizde yüksek görünürlüğe sahip iki önemli performans ölçümü sunar. Ancak Derecelendirme bölümü, desteğinizin tartışmasız en önemli yönlerinden birini gösterir: Müşteriler açısından başarılı olup olmadığı:

Bir konuşmayı çözümledikten sonra kullanıcı performansınızı derecelendirme ve inceleme fırsatına sahip olur. Bunlar Derecelendirme bölümünde toplanır ve ortalama bir puanı, müşterinin yorum bırakıp bırakmadığını ve bu ortalama derecelendirmenin zaman içinde nasıl değiştiğini görebilirsiniz.

Buradan, etkileşim hakkında daha fazla bilgi edinmek için herhangi bir derecelendirmeyi, yorumu, konuşmayı veya atanmış ekip üyesini inceleyebilirsiniz:

Bu, kullanıcı bazında nasıl çalıştığınızı anlamanıza olanak tanır; kişiselleştirilmiş bir müşteri destek hizmeti sağlamak için hayati önem taşır.

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Crisp'i edinme ve kullanmayla ilgili bazı hızlı soru ve yanıtların zamanı geldi. Yazının sonundaki yorum kısmı her zaman açık olsa da aşağıdaki bilgi boşluğunuzu dolduracaktır!

Bu kadar!

Çok kanallı destek ve genel iş mesajlaşması başarı için önemli bir faktördür. Sonuçta müşterilerinizle ve ekibinizle iletişim kuramazsanız verimliliğiniz ve itibarınız düşer. Bu nedenle doğru platform önemlidir. Bize göre Crisp bir bukalemundur; tüm işletmenizde yardımcı olacak çok yönlü bir mesajlaşma platformudur.

Crisp'i iş iletişimleri için kullanmak, uygulayacağınız bir şey mi olacak ve eğer öyleyse, nasıl? Aşağıdaki yorumlar bölümünde bize bildirin!