Satışları Artırmak için Müşterilerle İletişim Kurmanın En İyi Yedi Yolu

Müşteri etkileşimi yaklaşımınız, hedef kitlenizin öncelikleriyle uyumlu, tek noktadan yanıt olarak işlev görmelidir.

Sürecin her aşamasında gereksinimlerini dikkate alın: Neleri önemli buluyorlar? Ortak olan bazı endişeleri nelerdir? Tüketicilerinize odaklanan, onlara değerli bir şeyler veren ve onları sizinle daha sık etkileşime girmeye teşvik eden bir strateji geliştirin.

Satış ekibinize, müşteri tabanınıza ve ürün veya hizmetinize bağlı olarak yönteminiz önemli ölçüde değişse de, başlamak için kullanabileceğiniz denenmiş ve gerçek bazı taktikler vardır. Aşağıda, müşterilerinizle etkileşim kurmanın ve daha fazla satış elde etmenin en iyi yedi yolunu size sunacağız.

Aktif Dinleme Pratiği Yapın

Müşteriler isteklerini ifade ederken oldukça açık sözlüdür, bu yüzden dikkat edin. Şirketiniz hakkında ne söylüyorlar ve ne demiyorlar? İnsanlar sizi rakiplerinize göre nasıl değerlendiriyor? Bu süreçleri basitleştirerek tüketici geri bildirimlerini, deneyimlerin paylaşılmasını, cevapların kaydedilmesini ve takibini kolaylaştırın.

Bu süreci otomatikleştirmenize ve müşterilerin doğru yardıma, iletişime, sistemlere ve bilgilere daha iyi erişmesine yardımcı olabilecek bir araç, müşteri deneyimi platformudur. Bir müşteri deneyimi yönetim platformu, müşterilerinizle hızlı işbirliği sağlar ve varsayımlara değil verilere dayalı olarak müşteri istek ve ihtiyaçlarını anlayarak, analiz ederek ve sunarak ilişkinizi güçlendirir.

Çünkü nihayetinde müşteriler, işletmenizin nihai gerçek kaynağıdır. Bu gerçeği, onlar için değil de müşterilerinizle kararlar almak için uygulamaya koyduğunuzda, ancak o zaman daha fazla satış sağlamak için mümkün olan en iyi müşteri deneyimini teşvik edebileceksiniz.

Farklı Pazarlama Türlerini Deneyin

Müşterileriniz öğeler yerine çözümler satın alır. Müşterilerin, benzersiz ürününüzü aramaktan çok ortak sorunlara veya sorulara çözüm arama olasılıkları daha yüksektir. İşletmeniz, bu talepleri karşılamak için faydalı, özgün kaynaklar sunarak bir çözüm olarak konumlanır.

Bu nedenle, tüm müşteri tabanınıza ulaşmak için örneğin saha pazarlaması gibi farklı pazarlama türlerini denemeyi düşünebilirsiniz. Saha pazarlaması tam olarak kulağa nasıl geliyorsa, mağazacılık, sokak promosyonları, ürün tanıtımları ve örnekleme gibi yerinde pazarlama faaliyetlerini içeren deneysel bir pazarlama biçimidir.

Şirketinizin Tarihçesini, Misyonunu ve Vizyonunu Paylaşın

Hikayeler kalıcı ve insanidir. Müşterilere işinize güvenmeleri için bir neden sağlarlar. Pazarlama stratejinizde hedefinizi, vizyonunuzu ve anlatımınızı vurgulayarak işinizi insanlaştırabilirsiniz. Tüketicilerinizin şirketinizin arkasındaki "neden"i bildiğinden emin olun.

Tüketicilerinize anlatınızda önemli bir yer verin ve onları dahil ettiğinizden emin olun. Onlarla bağlantı kurma şansını yakalayın, endişelerine ve hırslarına dikkat edin ve sonunda ortak bir vizyon yaratın.

Konuşmaları Özelleştir

Reklamların, e-posta haber bültenlerinin ve sosyal medya gönderilerinin yaygarası, genel müşteri deneyimlerini bastırıyor. Müşteriler kendilerini önemli hissetmeli ve sizin için başka bir numaradan hoşlanmamalıdır. Harika bir kişiselleştirilmiş deneyim yaratmanın sırrı, tüketicilerinizi dinlemek ve onlara hitap eden özel dokunuşlar eklemektir.

Müşterilerinize nasıl hizmet verileceğini daha iyi anlamak için müşterilerinizin ihtiyaçları ve tercihleri ​​hakkında bilgi toplamak için verileri ve müşteri anketlerini kullanın. Benzersiz e-postalardan özenle seçilmiş çevrimiçi ve sanal etkinliklere kadar, müşterilerin istek ve gereksinimlerine ilişkin farkındalığınızı gösteren kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri oluşturun.

Ek olarak, kişiselleştirmenin potansiyel müşteriler tarafından her zaman iyi karşılanmayabileceğini unutmayın (veri toplama yoluyla toplanabilecek önemli bilgiler). Basmayın.

Tanımlamak ve Karşılıklı Anlaşmak İçin Birlikte Çalışın ve Uygulanabilir Bir Plan

Alıcı ve satıcı, müşteri etkileşim stratejinizi geliştirmeye katkıda bulunmalıdır. Her iki taraf da karşılıklı eylem planı (MAP) kullanarak müşteri taleplerini karşılamak için gereken kaynakları, kontrol noktalarını ve diğer ayrıntıları belirleyebilir.

Müşteriler ihtiyaçlarını karşılamak için size güvenebileceğinden, bu strateji tahmin etme unsurunu ortadan kaldırır, satışları tamamlama sürecini hızlandırır ve basitleştirir.

Ücretsiz Avantajlar Sunun

Sadık müşteriler oldukları için tüketicilere ücretsiz olarak bir şeyler verin; Su şişelerini veya mürekkepli kalemleri vermekten kaçının, bunun yerine müşterilerinizin gerçekten ihtiyaç duyduğu bir şey seçin. Mallarınızdan en iyi şekilde nasıl yararlanacakları konusunda onlara ücretsiz tavsiyeler verin veya bir maliyet-fayda hesaplayıcısına bağlantı verin. Ücretsiz bonuslar, yeni müşterileri cezbetmek için başka bir stratejidir.

Potansiyel müşterilere, her şeyi vermeden sunduğunuz şeylerden bir örnek verin. Müşterileriniz başlangıç ​​işletme sahipleriyse, kaynak yönetimi konusunda ücretsiz bir web semineri sunmayı düşünün; alternatif olarak, imalat sektöründe çalışıyorlarsa, son endüstri kuralları hakkında bir teknik inceleme sunmayı düşünün.

Sosyal Bir Bakış Açısı Benimseyin

Twitter, Facebook ve Instagram gibi sosyal medya platformları, bir şirketle ilgili şikayetlerini dile getirmek veya desteklemek isteyenler için birer mecra haline geldi.

Her iki durumda da, bu teknolojiler müşterilerinizin filtrelenmemiş düşünce ve duygularına anında erişmenizi sağlar. Hedef kitlenizle daha derin bir bağlantı kurmak için yorumları yanıtlayın, kullanıcı materyallerini yeniden yayınlayın, bir amacı tanıtın ve faydalı bilgiler sunun.

Son düşünceler

Sadık bir müşteri tabanı oluşturmak zaman alır, çünkü birkaç hipotez, alıcıların satın almadan önce markanızla ne sıklıkta etkileşime girmesi gerektiğini belirler. Müşteri katılımı, satın alma döngünüz boyunca potansiyel müşterileri ilerletmek için çok önemlidir, gerekli olan kesin irtibat sayısı tartışmalı olsa bile.

Markalar, müşteri katılımı için stratejik bir strateji geliştirerek, bir müşteri adayıyla olan her bağlantıyı, ihtiyaç ve beklentilerini karşılamak ve müşteri dönüşüm oranlarını artırmak için bir fırsat olarak kullanabilir.