Müşteri beklentileri nakliye seçeneklerinizi nasıl etkilemeli?

Mağazanız için mevcut kargo seçeneklerini seçerken müşterilerinizin istek ve ihtiyaçlarını göz önünde bulunduruyor musunuz?

Mağazanızın navigasyonunu ayarlarken, kopya yazarken ve iade politikası oluştururken müşterilerinizi dikkate almanın ne kadar önemli olduğundan daha önce bahsetmiştik. Ancak iş sevkiyata geldiğinde, bir uyumsuzluk olduğunu asla fark etmeden en iyi olduğunu düşündüğünüz şeyi yapabilir (veya yapmış olabilirsiniz).

Müşterilerinizin beklentilerini düşünmek için yalnızca birkaç dakika harcamak, ilk seferde doğru nakliye yöntemlerini, hızları ve seçenekleri seçmenize yardımcı olabilir - veya mağazanız bir süredir çalışıyorsa, ilgilenen tüm müşterileri alışverişten uzak tutmak için tam zamanında . uzaklaşıyor.

İşte bu nedenle, konu nakliye olduğunda potansiyel müşterilerinizi aklınızda tutmalısınız ve seçeneklerinizi belirlerken onların beklentilerini en iyi şekilde nasıl göz önünde bulundurmalısınız.

Nakliye seçeneklerini seçerken neden müşterilerinizi düşünmelisiniz?

Çevrimiçi mağazanızı kurarken, mümkün olduğunca hızlı hareket etmek veya "minimum uygulanabilir bir ürün" piyasaya sürmek cezbedicidir. Hızlı hareket etmemiz ve fikirlerimizi mümkün olduğunca çabuk göndermemiz gerektiği fikri, neredeyse başka bir şekilde çalışamayacağımız noktaya kadar içimize yerleşmiştir.

Ancak çok hızlı çalışmanın dezavantajları olabilir ve bunlar arasında müşteri ihtiyaçları ile mağazanızın gerçekte sundukları arasında bir uyumsuzluk olabilir . Bir şeyi uygun olup olmadığını veya alışveriş yapanlara (hatta ürünlerinize!) iyi hizmet edip etmeyeceğini düşünmeden en kısa sürede kurarsanız, satışlarınızı kaybetme riskiyle karşı karşıya kalabilirsiniz.

Yine de, bu sorunla karşılaşma riskini taşıyanlar sadece hızlı hareket eden yeni mağaza sahipleri değil. Tecrübeli mağaza sahipleri bazen özel gönderim seçenekleri veya yeni yöntemlerle daha iyi sonuç verecek ürünler ekler, ancak kurulumlarını asla buna uyacak şekilde değiştirmeyi düşünmezler .

Bu nedenle, ister yeni bir mağaza kuruyor olun, ister kataloğunuza bir veya daha fazla yeni ürün ekliyor olun, herkesin yavaşlaması ve her durumda müşterilerinizin beklentilerine dikkat etmesi en iyisidir.

Birkaç adımda ve sadece birkaç dakikalık çalışmayla bu farkındalığı nasıl uygulayabileceğinizi gözden geçirelim.

Özel gereksinimleri olan herhangi bir ürünü düşünün

Öncelikle ilk şeyler: Özel nakliye gereksinimleri olan herhangi bir ürününüz var mı? Bunlar çoğunlukla açık olmalıdır, ancak alışveriş yapanların bulabileceği tüm olasılıkları kapsayacak şekilde düşünme sınırınızı giymeniz gerekebilir .

Örneğin, mağazanız yerel çiftliğinizden ülkenin dört bir yanındaki mutfaklara taze et satma işindeyse, bifteklerinizi ve balık filetolarınızı ulaşana kadar soğuk ve iyi korunmuş halde tutmak için tasarlanmış nakliye seçenekleriniz neredeyse kesinlikle olacaktır. onların nihai varış noktası.

Ve aynı derecede açık başka bir örnek: eğer mağazanız, örneğin özel kartvizitlerin bir hafta veya daha kısa sürede basılıp teslim edileceğini vaat ediyorsa, onları o hafta içinde oraya ulaştırmak için nakliye seçenekleriniz olduğundan emin olmak isteyeceksiniz.

Yine de bazı özel gereksinimler daha az belirgindir ve müşterileriniz bunları ortaya koyan kişiler olabilir . Şunları içerebilirler:

• Hediye olarak verilebilecek ürünler için hediye paketleme ve paketleme
• "Hassas" olarak algılanabilecek (örneğin ilaç) veya belki de bir sürprizi bozabilecek (parti malzemeleri, herhangi biri?)
• Uzun bir yol kat etmesi gereken ürünler için özel ambalaj ve ekstra dolgu
• Son olarak, acil bir durumda veya son dakika ihtiyaç durumunda, normalde onlara teklif etmeyeceğiniz bölgelere bile gece veya ekspres nakliye seçenekleri

Tüm müşterilerinizin ödeme işlemi sırasında seçmesi için bu seçenekleri ücretsiz olarak sunmak zorunda değilsiniz. Ancak, en azından ödeme sayfanıza istek üzerine hangi seçeneklerin kullanılabileceğini belirten bir not eklemeyi düşünmelisiniz .

İster varsayılan olarak bu özel ihtiyaçları destekleyin, ister duruma göre talepleri yerine getirmeye hazır olun, ortaya çıkabilecek durumlar hakkında düşünmek için biraz zaman harcamak sizi her şeye hazırlayabilir… ve muhtemelen daha fazla satış yapabilirsiniz.

Müşterileriniz ürünlerinizin ne kadar çabuk gelmesini bekliyor? İlgili yöntemleri ekleyin

Gönderim yöntemlerinizi ayarlarken hızın göz önünde bulundurulması gereken bir faktör olduğunu zaten ima etmiştik, ancak ürünlerinizin ne kadar hızlı gönderilmesi gerektiğini düşündüğünüz ve müşterilerinizin ne kadar hızlı göndermeleri gerektiğini düşündükleri tamamen iki farklı şey olabilir.

Modaya uygun erkek ve kadın kıyafetleri satıyorsanız, standart kara nakliyesinin iyi olduğunu düşünebilirsiniz - sonuçta, aceleniz ne? Peki ya müşterilerinizin büyük bir kısmı bu hafta sonu bir parti için modaya uygun kıyafetleri zamanında sipariş ediyorsa? Veya bir etkinlik için giyecek bir gömlek bulmak için internete mi giriyorsunuz?

Yine, müşterilerinizin ihtiyaç duyduğunu düşündüğünüz şeyler ile gerçekten ihtiyaç duydukları arasında bir uyumsuzluk olabilir ve bu, hemen hemen her şeyin üzerindeki nakliye hızı için geçerlidir. Eşyalarınızdan birinin hızlı bir şekilde gelmesine asla ihtiyaç duymayabilirsiniz, ancak çok sayıda son dakika, acil durum veya "Unuttum!" hemen hemen her şey için davalar.

Bununla mücadele etmek için, müşterilerinizin seçebileceği en azından ekspres (iki veya üç günlük) ve gecelik nakliye seçenekleri eklemeye değer . Bu, bazı ağır veya hacimli ürünleriniz için çok pahalıya mal olacaksa, masrafları yemeniz gerekmez; Müşterilerinizin buna o kadar çok ihtiyacı varsa, ödemeye hazır olacaklardır ve bir uzatma ile her zaman bireysel nakliye maliyetlerini buna göre ayarlayabilirsiniz.

Fiyatı ve etkisini dikkatlice değerlendirin ve mantıklıysa ücretsiz nakliye teklif edin

Elbette, hızlı bir şeye ihtiyaç duyan müşteriler onu ücretsiz olarak almayı beklemeyecektir. Peki ya bir şeyi elde edebildikleri zaman isteyen müşteriler ne olacak? Siparişlerini alma zevki için ne kadar ödemeyi beklemeliler?

Kargo ücreti, bir alışveriş sepetinin terk edilmesine neden olabilecek en büyük faktörlerden biridir . Bir Business Insider araştırması, ortalama olarak sepetlerin %58'inin nakliye ücretleri nedeniyle terk edildiğini ve bu da her yıl yaklaşık 4 trilyon USD'ye varan satış kaybına neden olduğunu söylüyor.

Ayrıca, ücretsiz gönderim eşiğine ulaşılmadığı için sepetlerin %50'sinin de terk edildiğini unutmayın.

Müşteriler genellikle nakliye için ödeme yapmak istemezler . Gerçek şu ki, genellikle seçtiğiniz taşıyıcının sizden tam olarak ne talep ettiğini karşıladığınızda, bu parayı doğrudan cebinize giriyor olarak algılarlar. Dolayısıyla para kaybetmeden bu algıyla mücadele etmek zor olabilir.

Yapabileceğiniz en iyi şey , marjlarınıza bakmak ve ücretsiz kargo sunmanın mantıklı olup olmadığını ve ne zaman mantıklı olduğunu çok dikkatli bir şekilde değerlendirmektir . Genellikle ortalama nakliye tutarını karşılayabileceğiniz ve ürünlerinizin marjlarına bağlı olarak bu konuda kendinizi iyi hissedebileceğiniz bir nokta bulacaksınız; birçok perakendeci için bu 50$ veya 75$'dır.

Yine de bu konuda hiçbir zaman iyi hissetmiyorsanız, bu, ürün marjlarınızın çok sağlıklı olmadığı anlamına gelebilir. Ancak aynı zamanda ücretsiz kargo sunmak zorunda da değilsiniz. Kupon veya diğer indirimler sunmak gibi müşteri kazanmak için yapabileceğiniz çok daha fazla şey var.

Müşterilerinizin ilk etapta ücretsiz gönderimle motive olmayabileceği de doğrudur. Sonuçta, çevrimiçi güzel sanatlar satıyorsanız, "ücretsiz" gönderim, yavaş veya ucuz olma riskini taşıyormuş gibi algılanabilir… Böylece bu pahalı sanat eserlerini mahvedersiniz! Dolayısıyla bu, modelin ters çevrildiği ve nakliye ücretinin muhtemelen iyi bir şey olduğu bir durumdur.

Her şey, müşterilerinizi ve nakliyenin neyi temsil ettiğini düşündüklerini düşünmeye geri döner. Ek bir can sıkıcı ücret mi… yoksa yeni, değerli satın alımlarını kapılarına kadar güvenli bir şekilde teslim etmenin bir yöntemi mi?

Karar verdikten sonra, WooCommerce veya uzantılarında ilgili seçenekleri seçin

Müşterilerinizin fiyattan teslim süresine ve maliyete kadar ihtiyaç ve beklentilerini dikkatlice düşündükten sonra , WooCommerce'de ilgili seçenekleri gözden geçirmek ve ayarlamak isteyeceksiniz .

Tüm gönderim uzantılarımız burada görüntülenebilir. Popüler seçenekler arasında USPS, UPS, FedEx, Canada Post ve Royal Mail bulunur. Etiketleri, takip numaralarını ve daha fazlasını yönetmek için ShipStation ve ShippingEasy gibi uzantıları da kullanabilirsiniz.

Doğru uzantılar eklendiğinde, mevcut bölgelerinizi, fiyatlarınızı ve yöntemlerinizi Ayarlar > Gönderim yoluyla yönetebilirsiniz . Gönderim kurulumuyla ilgili tüm yararlı belgelerimize (videolar ve ekran görüntüleri ile birlikte) buradan göz atabilirsiniz.

Gelecekte niyetimiz, bu kurulum sürecini WooCommerce Connect aracılığıyla inanılmaz derecede kolay hale getirmektir. Şu anda ABD'de yaşıyorsanız, WooCommerce 2.6 beta sürümünü çalıştırıyorsanız ve WooCommerce Connect alfa'yı yüklediyseniz, USPS (ve yakında Canada Post) ile ilgili seçenekleri ayarlayabilirsiniz.

Müşteri ihtiyaçlarının ürünlerinizi nasıl göndereceğinizi belirlemesine izin verin, daha iyi sonuçlar göreceksiniz

Online mağazanız için yaptığınız diğer her şeyde müşterilerinizi aklınızda tutarsınız - nakliye seçeneklerinizi ayarlarken neden onların ihtiyaçlarını da düşünmüyorsunuz?

Zaman ve paketleme gibi özel nakliye koşullarına, bu gönderiler için ücretlendirdiğiniz tutara ve bu seçenekleri alışveriş yapanlara nasıl sunduğunuza dikkat ederek, terk edilmiş sepetlerinizi azaltabilir ve müşterilerinizin sizden alışveriş yapma konusunda kendilerini daha iyi hissetmelerini sağlayabilirsiniz... güzel sanatlar veya süslü giysiler satıyor.

Müşterilerinizin gönderim seçeneklerinizi nasıl etkilemesi gerektiği hakkında sorularınız mı var? Ya da daha iyisi, mağaza sahiplerinizle paylaşmak istediğiniz kendi ipuçlarınız var mı? Yorumlarda sizden haber almak isteriz.