Mağazanızın SSS Sayfası Neden Düşündüğünüzden Daha Önemli?

Sitenizdeki Sıkça Sorulan Sorular sayfası, müşteri sorguları için bir kaynaktan daha fazlasıdır. Doğru kullanılırsa, dönüşüm oranınızı büyük ölçüde artırabilir, müşteri sadakatini artırabilir ve işletmenizi sayısız müşteri hizmet saatinden kurtarabilir.

İnsanların mevcut gönderim yöntemleri, sipariş takibi ve hizmet verilen ülkeler gibi gönderimle ilgili yanıtları bulması gereken yerdir. Ayrıca politikalarınızı (örneğin iadeler ve iptaller) netleştirebilir ve ürünleriniz hakkında daha fazla ayrıntı sağlayabilirsiniz.

Genellikle yeterince takdir edilmeyen bu sayfadan en iyi şekilde yararlanmak için nelerin eklenmesi gerektiğini, içeriğin nasıl düzenlendiğini ve müşterilerinizin aradıkları yanıtları nasıl bulacağını düşünün.

SSS Sayfanızın Birincil Misyonu:

Müşterilerinizi rahatlatın ve ürünlerinize ve teslimat kabiliyetinize güvenmelerine yardımcı olun.

Bir müşterinin cevaplanmamış soruları olduğunda, bu satın alma yapmak için büyük bir engeldir. SSS sayfası, her müşteriyle kişisel bir görüşme yapmak dışında, bu engellerin mümkün olduğunca çoğunu etkin bir şekilde çözmeye hizmet eder.

Müşterilerin ödeme bilgilerini girerek kendilerini güvende hissetmelerini istediğiniz gibi, onların ürününüzü ve mağazanızla ilgili olabilecek sürecin diğer bölümlerini tam olarak anlamalarını da istersiniz. Örneğin, t-shirt satıyorsanız, müşteriler "orta" bir bedenin gerçekten nasıl uyduğunu merak edebilir.

Giysilerinizin nasıl oturduğundan emin değillerse, ancak tasarımınız çok benzersiz ve çekici olduğu için risk almaya istekliyseler, en azından kolay ve risksiz bir iade politikanız olduğundan emin olmak isteyeceklerdir. Eğer gömleğin üzerinize tam oturacağından emin değillerse ve ürünü kolayca iade edebileceklerinden emin değillerse, o satışı sağlama şansınız neredeyse yok.

Müşterilerinizin sorularını önceden tahmin ederek ve hızlı bir şekilde net yanıtlar bulmalarına yardımcı olarak, soruların gerçek zamanlı olarak yanıtlandığı yüz yüze alışveriş deneyimini simüle etmeye yardımcı olabilirsiniz. SSS sayfanızda özenle çalışmak, çevrimiçi alışveriş ile gerçek mekanda alışverişin bu yönü arasındaki boşluğu önemli ölçüde kapatmaya yardımcı olur.

Müşteriler çok farklı geçmişlere ve yaşam deneyimlerine sahip olduklarından, soruları çok farklı olabilir. Sorunsuz bir kullanıcı deneyimini sürdürürken olası her soruyu yanıtlayamazsınız.

Neyse ki, kullanıcılar bilinmeyenle karşılaştıklarında bir SSS sayfası beklemeye ve aramaya başladılar. Bu nedenle, ürün sayfalarınızı ve kullanıcı deneyimi tasarımınızı değerlendirirken, SSS sayfasının bulunmasının kolay olduğundan ve müşterilerin soru sorma olasılığının yüksek olduğu alanlara ekstra gezinme noktaları eklediğinizden emin olun. Bu, örneğin nakliye yöntemleriyle ilgili bir ürün açıklamasının veya sayfanın sonunda olabilir.

Daha Fazla Satışın Ötesinde: Çevrimiçi Mağaza Sahipleri için Diğer Avantajlar

Müşteriler sorularına e-posta göndermeden, arama yapmadan veya sohbet başlatmadan yanıt bulabildiklerinde, tüm bu soruları yanıtlamak için gereken zamandan ve personelden tasarruf edersiniz. Büyüyen bir mağazaysanız, bu sefer hızla on binlerce dolara veya daha fazlasına ulaşabilir.

Ayrıca, SSS sayfaları süreci müşteriler için daha kolay ve daha keyifli hale getirerek müşterilerin geri dönme şanslarını artırır.

Coffee Bros. Coffee, kahvenin kökeni, aroması, ideal saklama alanı ve öğütme boyutu ile ilgili soruları yanıtlamak için SSS sayfasını kullanır. Bu ve diğer SSS bilgilerinin mevcudiyeti, kahve seven müşterilerin aradıklarını kolayca bulmalarına yardımcı olur ve alışveriş deneyiminin ilerlemesini sağlar.

SSS sayfaları, yanıtları, varsa her soruyla ilgili ürün ve hizmet sayfalarına geri bağlamak için köprüler de kullanabilir. Bu, müşterileri sitenizde tutar ve onları gelir getiren sayfalara yönlendirir.

Ayrıca önemli SEO değeri sağlarlar. Potansiyel müşteriler, doğrudan şirketiniz ve ürünlerinizle veya genel olarak sadece sektörünüzle ilgili sorular sormak için arama motorlarını kullanabilir. Web siteniz belirli sorularına bir yanıtla görünürse, bir rakipten ziyade sizinle satın alma olasılıkları daha yüksektir.

Sıkça Sorulan Sorular Nasıl Toplanır?

Müşteri soruları, özellikle telefon, e-posta, sosyal medya vb. gibi çok sayıda kanaldan geldiklerinde bunaltıcı gelebilir. Ancak bu son derece değerli bilgilerdir. Soruları toplayarak, hangilerinin SSS sayfanıza dahil edilmesinin en kritik olduğunu belirleyebilirsiniz.

Ancak müşterileriniz için önemli olan soruları toplamanın en iyi yolları nelerdir?

• Müşteri destek biletleri. Bir destek bileti sisteminiz varsa, bu, müşterilerinizin hangi soruların yanıtlanmasını istediğini bilmenin en kolay yollarından biridir. En çok hangi sorular sorulur? Bunları SSS sayfanıza ekleyin.
• Satış ve destek personeline danışın. Özellikle müşterilerinizle doğrudan etkileşime giriyorlarsa çalışanlarınızı bu sürece dahil ettiğinizden emin olun. Size en sık neye cevap verdiklerini söyleyebilecekler ve hedef kitleniz için en önemli olan şeylere dair değerli bilgiler sağlayabilecekler.
• Müşteri geribildirimi. Müşterileriniz işletmenizi aradıklarında hangi soruları soruyor? Hangi e-postaları alıyorsunuz?
• Anketler. Mevcut ve önceki müşterilerinize, kafa karıştırıcı buldukları, daha kolay olmasını istedikleri ve satın alma süreci boyunca hangi soruları sordukları hakkında sorular soran bir anket göndermeyi düşünün. CrowdSignal gibi araçlar, bunu kolaylaştırır ve doğrudan WooCommerce siteniz ve e-posta pazarlama platformlarınızla entegre eder.
• Sosyal medya. Müşterileriniz sosyal medyada sorular mı soruyor veya işletmenizin kafa karıştırıcı yönleri hakkında yorum mu bırakıyor? Bunları göz önünde bulundurun. Ayrıca Instagram Stories'in Sorular özelliğini kullanarak müşterilerinize doğrudan ulaşabilirsiniz.

SSS içeriğinizi düzenli olarak gözden geçirmek için bir süreç oluşturun. Örneğin, üç ayda bir güncelleme, SSS sayfanızın müşterilerinizin ihtiyaç duyduğu ve değer verdiği en son bilgilere sahip olmasını sağlayacaktır.

Google Analytics kullanıyorsanız, sizin için nasıl çalıştığını görmek için SSS sayfası verilerini düzenli olarak kontrol edin. Belirli bir süre içindeki ziyaretçi sayısı (yeni ve geri gelen), hemen çıkma oranı, SSS sayfasındaki ortalama süre ve daha fazlası gibi şeyleri ölçebilirsiniz. Bunlar, başarılı (veya başarısız) bir SSS sayfasının önemli göstergeleri olabilir.

SSS Tasarım ve Yapılandırma

Web sitenize SSS içeriği eklerken veya yerini değiştirirken, ana menünüz veya alt bilginiz gibi yüksek görünürlük alanlarını göz önünde bulundurun. Görünürlüğünü ve daha fazla müşteri için yararlılığını artırmak için uygun olduğu şekilde diğer sayfalardan da ona bağlantı vermelisiniz.

Sonuç olarak, SSS'leriniz, müşterilerin içeriği dökmek veya aramaya çok zaman harcamak zorunda kalmadan aradıklarını hemen bulmalarına yardımcı olacak şekilde düzenlenmelidir. Maksimum etkinlik için SSS sayfanızı düzenlemenin ve tasarlamanın çeşitli yolları vardır. Aşağıda, özellikle yararlı olan birkaç tane bulacaksınız.

akordeonlar

Akordeonlar, SSS'lerinizi dikey bir yığın halinde listeler ve kullanıcılarınızın yanıtı ortaya çıkarmak için her soruyu genişletmesine olanak tanır. Site ziyaretçilerinin tüm soruları bir kerede görmelerini ve bir ton içeriği kaydırmak zorunda kalmadan tam olarak aradıkları soruyu bulmalarını kolaylaştırırlar.

Yeni Zelanda, Christchurch'te bulunan bitki bazlı bir yemek dağıtım hizmeti olan Green Dinner Table, SSS sayfasını temiz ve kompakt tutmak için bir akordeon düzeni kullanıyor. Yalnızca 14 soru ve yanıtla, sayfayı keşfetmek ve gezinmek kolaydır.

Birçok temanın yerleşik akordeon özellikleri vardır, ancak bu tasarım stilini birleştirmenize izin veren bazı harika WordPress eklentileri de vardır.

sınıflandırma

SSS'lerinizi kategorize etmek, müşterinizin ilgi duyduğu konulara göre ayırmanın harika bir yoludur. Bu, özellikle farklı sektörlere hizmet veriyorsanız veya farklı ürün türleri sunuyorsanız (örneğin, abonelik kutuları, üyelikler ve tek seferlik ürünler sunuyorsanız) yararlıdır. Ürün:% s.

Scrollino, yenilikçi geri sarma kitapları satar ve SSS sayfalarını soru türüne göre sınıflandırır – Nasıl Kullanılır ve Doldurulur, Malzemeler ve Sürdürülebilirlik, Ödeme ve Nakliye vb. Bir müşteri bir kategoriyi tıkladığında, sayfa o kategoriyle ilgili sorulara kayar. başlık. Yani birisi belirli bir şey arıyorsa onu hemen bulabilir.

Arama İşlevselliği

SSS sayfanıza bir arama çubuğu eklemek, süreci kullanıcılarınız için daha da kolaylaştırır. Belirli bir sorunun cevabını arıyorlarsa, tek yapmaları gereken onu yazıp cevabı bulmak. Çok fazla sorunuz varsa, bu özellikle yararlı bir yaklaşımdır.

FixjeiPhone, müşterilerin en yararlı buldukları yöntemi kullanmalarını sağlamak için daha önce tartıştığımız diğer düzenlerden bazılarına (kategorizasyon ve akordeonlar) arama işlevi ekler. Arama çubukları sayfanın en üstündedir ve bulmayı kolaylaştıran büyük, renkli bir düğmeye sahiptir.

Bir terim veya kelime öbeği için arama yaparsanız, bu kriterleri karşılayan veya kullanıcının tüm soruları görüntülemesine izin veren sık sorulan soruları bile otomatik olarak önerir.

SSS Sayfanızı Çalıştırın

SSS sayfası, web sitenizin aslında sahip olduğunuz en çalışkan sayfa olabilecek basit, genellikle gözden kaçan bir bölümüdür. SSS sayfanıza objektif bir gözle bakın, bulmayı ve keşfetmeyi kolaylaştırın ve sorularınızın ve cevaplarınızın alakalı ve eksiksiz olduğundan emin olun.

Uzun vadede, iyi tasarlanmış bir SSS sayfasının sizi her zaman aynı soruları yanıtlamaktan alıkoyacağını, hem mevcut hem de potansiyel müşteriler için mükemmel bir kullanıcı deneyimi sağladığını ve işletmenize daha fazla gelir ve başarı getireceğini göreceksiniz.