SSS şablonları: müşterilerinizi etkilemek ve onlara yardımcı olmak için standart komut dosyaları ve temalar

Bir şirketi yönetirken, alıcı sorgularını ve etkileşimlerini dikkate almak ve bunları dikkatle ele almak önemlidir. Bu nedenle, müşterilerin ürünleriniz ve hizmetlerinizle ilgili olarak ortaya çıkarabilecekleri tipik sorunları iyi bir şekilde kavramalısınız.

Sadece bu degil. Tercih ettikleri kanallardan yardım sağlamalısınız. Günümüzde birçok müşteri, küçük sorunları çözmek veya bir şirketin teklifleri hakkında ayrıntılı bilgi edinmek için kendi kendine yardım sistemlerini tercih ediyor.

Bu nedenle düzenli ve etkili bir SSS sayfası veya bölümü şüphesiz her web sitesi için bir zorunluluktur. SSS olmadan, kullanıcılar sorgularını kendi başlarına çözmekte zorlanabilirler. Bu da sitenizden ayrılmalarına neden olabilir (yüksek bir hemen çıkma oranına neden olur).

Aslında, SSS'ler hem kullanıcılar hem de destek ekibi için faydalıdır. Rutin problemlerde müşteri hizmetlerine ulaşma ihtiyacını ortadan kaldırarak kullanıcılara kolaylık sağlar. Ayrıca, destek temsilcilerinin katılımını gerektirmeden sık sorulan soruları yanıtlayarak zamandan tasarruf sağlarlar.

Bunu göz önünde bulundurarak, web siteniz için etkileyici bir SSS sayfası oluşturmanıza yardımcı olacak en iyi SSS şablonlarını kısaca keşfetmek için okumaya devam edin.

Neden SSS şablonlarını kullanmalısınız?

Sıkça sorulan soruları (SSS) nasıl sunduğunuz önemli bir değer taşır. SSS'lerinizin düzeni, yalnızca yanıtlar sağlamanın ötesinde, şirketinizin kişiliğini, düşünce liderliğini ve yaratıcılığını sergilemenizi sağlar. Ayrıca, müşterilerinizle bağınızı güçlendirir.

SSS şablonlarının büyük bir fark yaratabileceği yer burasıdır. Yalnızca SSS'lerinizin biçimini ve stilini belirlemekle kalmaz, aynı zamanda yanıtları hızlı ve etkili bir şekilde yayınlamanıza olanak tanır.

Örneğin Heroic SSS'lerini ele alalım. Bu WordPress SSS eklentisi, SSS'ler için önceden tasarlanmış beş çekici şablon ve SSS'lerinizi marka kimliğinizle uyumlu hale getirmek için özelleştirme ayarları sunar.

Sadece bu degil. Profesyonel görünümlü bir SSS sayfası veya bölümü, sitenizin trafiğini ve SEO'yu geliştirebilir. Ziyaretçileri satış hunisinde daha da ilerletmek ve onları satın almaya yaklaştırmaktan bahsetmiyorum bile.

Standart SSS şablonu: SSS sayfanıza eklenecek sorular

Standart SSS şablonu, belirli ilgi alanlarını ele alan ayrı bölümlere sahiptir. Bölümler, diğerlerinin yanı sıra geniş ayrıntıları, bir ürünün veya çözümün nasıl kullanılacağını, maliyet ve teslimatla ilgili ayrıntıları ve iadeler ve geri ödemeleri kapsayabilir.

Çalıştığınız şirketin türüne ve sunduğunuz ürüne bağlı olarak, sık sorulan sorularınızın benzersiz olacağı açıktır.

Hedef kitlenizin sorduğu temel sorguları belirlemek ve bu SSS şablonunu buna göre değiştirmek sizin sorumluluğunuzdadır. SSS bölümüne hangi bilgileri dahil etmeyi seçerseniz seçin, üslup ve tarzın işletme imajınızla uyumlu olduğundan emin olun.

Bu nedenle, daha fazla gecikmeden, SSS bölümünüzü oluşturmaya başladığınızda size ilham verecek kilit sorular burada.

Ürün soruları

• Ürününüz/hizmetiniz benim için ne kadar faydalı?
• O nasıl çalışır?
• Kimin için?
• Ürünüm çalışmıyor. Ne yapmalıyım?
• Ürün veya hizmetin fiyatı nedir?
• Ürününüzü piyasadaki benzerlerinden ayıran nedir?
• Ürününüzü kullanmanın veya sitenize kaydolmanın avantajları nelerdir?
• Kuruluşunuz hakkında nasıl daha fazla bilgi edinebilirim?
• Ürün sayfanız var mı?
• Yeni fırsatlar, indirimler ve ürünlerle ilgili güncellemeleri nasıl alacağım?

Bunlar, müşterilerin sorduğu en yaygın sorgulardan bazılarıdır. Bu nedenle standart bir SSS şablonunun önemli bir parçasıdır.

Bu soruları yanıtlamak, hedef kitlenize sizi neyin dikkate değer kıldığını göstermenin harika bir yoludur. Örneğin, erkeklerin sağlıklı bir cilde sahip olması için ürünler sunuyorsanız, kendilerine bakmanın önemini açıklayın.

Yoksa her alışverişte daha az ayrıcalığa sahip olanlara bir çift hediye eden bir ayakkabı işletmesi mi işletiyorsunuz? Müşterilerin, satın alma işlemleriyle nasıl bir fark yarattıklarını bilmelerini sağlayın.

Önemli olan, işletmenizi ve ürünlerinizi hayati kılan şeyler hakkında müşterileri bilgilendirirken yenilikçi olmaya çalışın.

Sipariş, nakliye ve iadeler

• Yurt dışına ürün gönderiyor musunuz?
• Nakliye politikanız nedir?
• Hangi yerlere teslimat yapıyorsunuz?
• Satın aldığım ürünün kargoya verilmesi kaç gün sürer?
• Nakliye masraflarım nelerdir?
• Birden çok satın almanın teslimatını bir paket haline getirmek mümkün mü?
• Ekspres teslimat sağlıyor musunuz?
• Yurtdışı teslimat için vergi ödemek zorunda mıyım?
• Bir öğeyi nasıl değiştirebilirim?
• İade politikanız nedir?
• İade kabul ediyor musunuz?
• Müşteriler tarafından geri gönderilen ürünler için ücret alıyor musunuz?
• Satın aldığım ürünü iade etmek istiyorum. Ben ne yaparım?
• Siparişimi iade etmek yerine değiştirebilir miyim?
• Bir geri ödeme talebini işlemek ne kadar sürer?
• Hediye çeki ile aldığım siparişi iade ediyorum. Süreç nedir?
• Geri ödeme politikanız nedir?
• Paramı geri almam ne kadar sürer?
• Siparişimi iptal edebilir miyim?
• Siparişim neden iptal edildi?
• Satın alma işlemimi tamamladıktan sonraki adım nedir?
• İndirim/promosyon kodumu/kuponumu/ödül kuponumu nasıl kullanabilirim?
• Siparişimin durumu nedir?
• Satın alma işlemimin ayrıntılarını nerede görebilirim?
• Satın alma işlemimle ilgili bir sorunu nasıl çözebilirim?
• Kontrol ettikten sonra teslimat yerini değiştirmek mümkün mü?
• Zaten kontrol ettim. Satın aldığım ürüne ek bir ürün ekleyebilir miyim?
• Satın almak istediğim bir ürün şu anda mevcut değilse ne olur?
• Bir ürün tekrar geldiğinde beni bilgilendirebilir misiniz?
• Satın aldığım ürün kargoya verildi mi?
• Siparişimi/paketimi nasıl takip ederim?
• Satın aldığım ürün teslim edilmedi. Sonra ne yapmalıyım?
• Aldığım sipariş hatalı, yanlış veya eksik ürün içeriyor. Ne yapmalıyım?

Bunlar, özellikle çevrimiçi satışların dünya çapında perakende sektörüne hakim olduğu bir zamanda, birçok tüketicinin sahip olduğu tipik sorgulardır.

Onlara basit bir "evet" veya "hayır" ile cevap veremezsiniz. Teslimat sürecinizin ve nakliye politikanızın inceliklerini açıklamak için birkaç cümle ayırın. Daha sonraki bir aşamada daha geniş bir teslimat alanını kapsamayı düşünüyorsanız, tüketicilerinizi bilgilendirin.

Müşterilerin şirketinizin geri ödeme ve değişim kuralları hakkında daha fazla bilgi edinmelerini sağlayan bir cümle ile bitirin. Ve bu cümleyi sitenizdeki daha ayrıntılı bir sayfaya bağlayın.

Hesap, ödeme ve faturalandırma soruları

• Yeni bir kullanıcı olarak nasıl kayıt olabilirim?
• Hesabımdaki ayrıntıları nasıl değiştirebilirim?
• Adresimi nasıl güncellerim?
• Parolamı unuttuysam ne yapmalıyım?
• Hesabıma bağlı bir kredi kartını nasıl ekleyebilir veya silebilirim?
• Bir kredi kartını kullanıcı profilime bağlamak ne kadar sürer?
• Hesabım askıya alındı. Nasıl yeniden etkinleştirebilirim?
• Kullanıcı profilimi silmek için ne yapmalıyım?
• Sizden e-posta almaktan nasıl vazgeçebilirim?
• Hizmetinizi satın almadan önce ücretsiz olarak test edebilir miyim?
• Hangi ödeme şekillerini kabul ediyorsunuz?
• Maliyeti daha uygun taksitlere bölebilir miyim?
• Satın almamdan sonra bir ürün indirime girerse fiyatları eşleştiriyor musunuz?
• Hesabımı faturalandırmak için hangi para birimi kullanılacak?
• Uluslararası kredi kartlarını kabul ediyor musunuz?
• Ürünlere satış vergisi alıyor musunuz?
• Kredi kartımdan ne zaman tahsilat yapılacak?
• Ödeme yapmaya çalışırken teknik bir sorun oluştu. Nasıl devam edebilirim?
• Ne tür fiyatlandırma planları mevcuttur?
• Kurulum ücreti var mı? Her ay bir abonelik ödemek zorunda mıyım? Bilmem gereken başka maliyetler var mı?
• Bana otomatik olarak her ay fatura mı keseceksin?
• Faturalandırma döngüm ne zaman başlar?
• Fatura bilgilerime nasıl erişebilirim?
• Aboneliğimi nasıl yükseltirim/düşürürüm?
• Yanlışlıkla daha yüksek planı seçtim. Düzeltmek için hangi adımları atabilirim?
• Kullanıcı hesabımı geçici olarak devre dışı bırakabilir miyim?

Bu SSS şablon soruları, satın alma süreciyle ilgili her şeyi kapsamalıdır. Müşterilerin siparişleri için nasıl ödeme yapabileceklerini ve farklı ödeme şekillerini ele alın. Ve ödeme yaparken bir aksaklık olursa atabilecekleri adımlar.

Aynı şekilde, kullanıcı profilleri hakkında sorgular söz konusu olduğunda, bir kullanıcı profilinin nasıl ayarlanacağından kullanıcı hesaplarının yönetilmesine kadar bir potansiyel müşterinin bilmek isteyebileceği her şeyi ele alın.

İletişim soruları

• İhtiyacım olursa yardım alma sürecim nedir?
• Şirketinizin pazarlama ekibiyle nasıl bağlantı kurabilirim?
• Satış ekibinizle iletişime geçme süreci nasıl işliyor?
• Şirketinizin yardım masası personeline nasıl ulaşabilirim?
• Şirketinizin fiziksel bir mağazası var mı?
• Gizlilik politikanız nedir?
• Canlı sohbet desteği sunuyor musunuz?
• Sizinle hangi sosyal ağ platformlarında bağlantı kurabilirim?
• Burada belirtilmeyen bir sorgum var. Kime yaklaşmalıyım?

Bazen bir kullanıcı doğru çözümü bulamayabilir. Çünkü aradıklarını bulmak zor olabilir.

SSS bölümü, tüketicilerinizin acil sorgularıyla ilgili çok fazla içeriğe sahipse, bir arama işlevi eklemelisiniz. İlgili yanıtları keşfetme sürecini basitleştirecektir.

Kullanıcıların destek ekibinize ulaşmasını kolaylaştırmak için SSS'lerin sonuna bir köprü ekleyin. Böylece tüketiciler, karşılaştıkları son derece spesifik veya alışılmadık sorguları çözebilir.

Ayrıca, kendi tarafınızdaki bu sorguları yakından takip edin. SSS bölümleri sürekli olarak güncellenmelidir. SSS bölümünüze düzenli olarak yeni ve yinelenen sorgular eklediğinizden emin olmak size kalmıştır.

WordPress için en iyi SSS şablonları

WordPress kullanıyorsanız, aşağıdaki temaların SSS aracılığıyla müşteri sorularını yanıtlamak için harika bir tasarım ve düzen sağladığı bilinmektedir.

Hepsini Bil teması

KnowAll, Heroic KB eklentisiyle birlikte gelen, akıllıca tasarlanmış, hafif ve hızlı yüklenen bir WordPress bilgi tabanı temasıdır. Ayrıca, markanıza uyacak şekilde özelleştirilebilen kullanıcı dostu bir şablondur.

KnowAll, sitenizin görünümünü geliştirmekten daha fazlasını sunar. WordPress ile verimli bir yardım merkezi işletmek için gereken tüm temel bilgileri sağlar.

Bu nedenle Pagely, Newegg, Airbnb, Jetpack ve daha birçok küresel marka, müşterilerini desteklemek için KnowAll'a güveniyor.

KnowAll ve Heroic KB'nin gerçek potansiyeli yeteneklerinde yatmaktadır. Temel özellikler şunlardır:

• Akıllı telefonlarda ve tabletlerde en iyi şekilde çalışır
• Tamamen özelleştirilebilir (gerçek zamanlı düzenleme ile)
• Kapsamlı performans raporlaması
• Anında cevaplar için destek
• Çeviriye hazır
• SSS bölümü
• SEO dostu

Macera Turları şablonu

Adından da anlaşılacağı gibi Adventure Tours, SSS'ler ve seyahat ve turizm ile ilgili diğer sayfalar için bir WordPress şablonudur. Çekici bir arka planı olan dikkat çekici bir SSS bölümü içerir.

Ana Özellikler:

• Fotoğraf portföyü, iletişim ve SSS için özel hazırlanmış sayfalar
• Çok sayıda widget
• 400 simge
• Yüksek tanımlı ekran için optimize edilmiş ve tamamen mobil uyumlu
• Önyükleme çerçevesi üzerine inşa edilmiştir

Manuel WordPress teması

Kılavuz, bir başka harika ve yenilikçi WordPress şablonu. Birçok yetenek ve işlevsel öğe ile yüklenir.

Ana Özellikler:

• Birkaç hazır tasarım
• Görsel Besteci ve Slider Devrimi
• WordPress Çok Dilde (WPML) ve Çeviri uyumlu
• Çok sayıda gerçek zamanlı arama özelliği
• Sağlam şablon ayarları

Düz taban

Flatbase, basit, kullanımı kolay bir arayüze sahip, mobil uyumlu, çok yönlü bir bilgi merkezi ve wiki şablonudur.

Ana Özellikler:

• 800'den fazla web sitesi yazı tipi
• Modern şablon ayarları
• Tam genişlikte ve kutulu yapılar
• Çeşitli tipografi, renk, üst bilgi ve alt bilgi seçenekleri
• Bir çocuk teması ve kukla verilerle birlikte gelir

Yardımcı şablon

Helper, sofistike ve sağlam bir sayfa oluşturucu içeren bir bilgi portalı için özel olarak tasarlanmış bir WordPress şablonudur.

Ana Özellikler:

• Çok sayıda renk seçeneği
• Modern tema ayarları
• Gelişmiş tipografi seçenekleri
• Bir alt tema ve genişletilebilir biçimlendirme dili (XML) sahte içeriğiyle birlikte gelir
• 500'den fazla Google yazı tipi

Bilgi birikimi

KnowHow, basit ve iyi hazırlanmış bir sık ​​sorulan soru (SSS) bölümünden oluşan eksiksiz bir mobil uyumlu WordPress şablonu.

Ana Özellikler:

• Birkaç değiştirilebilir widget
• Gelişmiş şablon ayarları
• Çok sayıda kısa kod
• YouTube, Video ve kendi kendine barındırılan video yerleştirmelerini destekler
• SEO dostu

Bilgi tabanı

Knowledge Base, bilgi merkezi içeriğini ve bölümlerini yeniden düzenlemek için bir sürükle ve bırak özelliği içeren verimli, sık sorulan bir soru (SSS) WordPress şablonudur.

Ana Özellikler:

• Sağlam sürükle ve bırak sayfası oluşturucu
• Beş etkili widget
• Sosyal medya simgeleri ve Google yazı tipleri
• Video klip, resim, ses, URL ve normal gönderi biçimleri
• Çok sayıda şablon renk seçeneği

irfan teması

Lore WordPress teması, çekici ve kullanışlı bir sık ​​sorulan soru (SSS) bölümü ile hafif ve görsel olarak çekici bir şablondur.

Ana Özellikler:

• Sahte verilerden ve bir alt temadan oluşur
• Gutenberg ile sorunsuz çalışır
• Slovakça çeviriyi destekler
• Makaleler, sık sorulan sorular (SSS), yardım merkezi ve diğerleri
• Mobil uyumlu tema ve maksimum güncel internet tarayıcılarıyla işlevsel

Tikidocs

Tikidocs, en iyi müşteri hizmetleri mesaj panosu WordPress şablonları arasındadır. Ayrıca Devrim Kaydırıcısı ile birlikte gelir.

Ana Özellikler:

• Sofistike şablon panosu
• 600'den fazla Google yazı tipi
• Hızlı sahte veri yükleme
• Hem video hem de arka plan dosyaları için paralaks efektleri
• Kullanıcı dostu ve son derece hızlı

SSS sayfası nasıl oluşturulur: adımlar + en iyi uygulamalar

Bir SSS sayfası oluşturmak için müşterilerinizden yinelenen sorular toplayarak ve bir SSS şablonu seçerek başlayın. Ardından, SSS'leri konulara göre düzenleyin ve basit cevaplar verin. Ayrıca, marka sesinize bağlı kaldığınızdan ve SSS'leri düzenli olarak güncellediğinizden emin olun.

SSS'lerin yapısı çok basittir. Alıcılarınız tarafından sıkça sorulan sorguları, onların bakış açısından ifade edilmiş olarak içermelidir.

Bu tür sorgulardan oluşan bir liste oluşturmayı düşündüğünüzde, nasıl başlayacağınızı bilemeyebilirsiniz. Ancak bazı temel ilkeleri öğrenirseniz, bunu başarmak oldukça kolay olabilir.

Soruları topla

Bir dizi sık sorulan sorguyu bir araya getirin. Bunu yapmak için aşağıdaki taktikleri kullanabilirsiniz:

• Destek ekibinizden yardım alın. Alıcılarınızdan sık sık gelen soruları ve sorunları ortaya çıkarabilirler.
• Sizinkine benzer şirketlerin SSS bölümünü inceleyin. Alıcılarının sizinkiyle aynı sorgulara sahip olması muhtemeldir.
• Çok çeşitli olası soruları belirlemek amacıyla alanınızla ilgili sık sorulan sorguları aramak için Google'da arama yapın.

Bir SSS şablonu seçin

Nasıl başlayacağınızı bilmiyorsanız bir SSS şablonu seçin. Yukarıda hem içerik hem de tasarım açısından birkaç şablon listeledik. Gereksinimlerinize en uygun olanı seçebilirsiniz.

SSS'leri konulara göre ayırın

Sık sorulan sorularınızı (SSS) düzenleyin ve sınıflandırın. Birbiriyle ilgili sorguları belirleyin ve buna göre kategorilere ayırın. Bu, okuyucuların bölümü hızlı bir şekilde taramasına ve aradıkları bilgileri bulmalarına olanak tanır.

Basit cevaplar verin

Yanıtlarınızın kısa ve öz olduğundan emin olun. "Evet" veya "hayır" sorguları için yanıtınıza doğrudan "evet" veya "hayır" ile başlayın.

Sorgunun zorluğuna göre cevabınız 1-2 satırdan 2-4 küçük paragrafa kadar gidebilir. Daha derinlemesine bilgi için yanıtlarınızda ilgili makalelerin URL'lerini sağlayın.

Marka sesinize bağlı kalın

Marka kimliğinizi ve benzersiz sesinizi kullanın. SSS bölümü, müşteri desteğinizin devamıdır. Bu nedenle, benzersizliğinizi ve marka değerlerinizi ziyaretçilerinize göstermek için bu alanı kullanın.

Sitenizdeki tüm materyallere benzer şekilde, marka kişiliğinizi kullanın ve pazar segmentinizle bir bağ kurun. Unutmayın, SSS'lerinizin her bileşeni, markanızı hedef kitlenize sergileme şansı sunar.

Kolay gezinmeyi sağlayın

SSS'lerinizin, kullanıcıların yanıtları bulmasını kolaylaştırdığından emin olun. Bu, yardım masası isteklerinin sayısını en aza indirecektir.

Örneğin, SSS bölümünde akordeonları benimsemek, çok sayıda ayrıntıyı yapılandırılmış bir şekilde görüntülemenin bir yöntemidir.

Ve bu panellerin bir avantajı daha var. Hızlı bir çözüm bulmak için birden çok sayfada gezinmek sinir bozucu olabileceğinden, bir ziyaretçiyi tek bir web sayfasında tutarlar.

Bir WordPress siteniz varsa, SSS bölümü için zahmetsizce akordeon oluşturmak için Heroic FAQs eklentisini kullanabilirsiniz.

SSS'leri düzenli olarak yönetin

SSS bölümüne bakın ve SSS içeriğini düzenli olarak gözden geçirin. İşletmeniz veya ürün grubunuz gelişip büyüdükçe SSS'leri sürekli olarak güncellediğinizden emin olun. Bu, malzemelerin zaman geçtikçe güncel ve geçerli olmasını sağlayacaktır.

Özetle: SSS şablonları

SSS'ler genellikle ikinci bir düşünce olarak eklenir. Bu, belirli gereksinimleri karşılamak için aceleye getirilmiş bir sayfaya veya bölüme yol açar.

Bununla birlikte, bir SSS sayfası, siz hedef kitlenizle etkileşim kurarken sitenizin dönüşüm oranını artırmak için gerçek bir fırsattır.

Ayrıca, olağanüstü destekle müşterileri şaşırtmanın ve memnun etmenin bir yoludur. SSS bölümünüzü oluşturmaya başlamak için bu SSS şablonları ve komut dosyaları koleksiyonundan yararlanın.

Hazır başlamışken, hedef kitlenizi profesyonel bir görünüm ve hisle etkilemek ve harika bir kullanıcı deneyimi sağlamak için Heroic FAQs eklentimizi kullanmayı düşünün.