Müşteri Anketlerinde Sorulacak 52 Geri Bildirim Formu Soruları

Kendinize bir geri bildirim formunda hangi soruları sormalıyım?

Müşterilere bir anket göndermek ve geri bildirimlerini almak, web sitenizde ve küçük işletmenizde büyüme fırsatlarının nerede olduğunu öğrenmek için hayati önem taşır.

Bu gönderide, müşteri anketlerinizde sorabileceğiniz harika geri bildirim formu sorularıyla ilgili bazı fikirleri listeledik.

İleriye atlamak isterseniz, işte içindekiler tablosu:

• Neden Geribildirim Formu Soruları Sormalısınız?
• Anketlerde Sorulacak 52 Geri Bildirim Formu Soruları
• Geri Bildirim Formu Nasıl Oluştururum?
• Müşteri Anketleriyle Sonraki Adımlar

Müşteri Geri Bildirim Anket Formunuzu Şimdi Oluşturun

Neden Geribildirim Formu Soruları Sormalısınız?

Piyasadaki en büyük markalar, müşteri geri bildirim soruları sormanın işinizi büyütmenize yardımcı olduğunu biliyor. İşte nedeni:

• Bir çalışanın müşteri deneyimi hakkında nasıl hissettiğini bilmek, iyileştirme için bazı büyük fırsatları ortaya çıkarabilir.
• Açık uçlu anket soruları (insanların kendi yanıtlarını yazmaları gerektiğinde), müşteri hizmetleri veya ürününüz veya hizmetiniz gibi şeyler hakkında ek ayrıntılar alarak müşteriyi elde tutma oranını artırmanıza yardımcı olabilir.
• Memnun müşterilerin arkadaşlarına ve meslektaşlarına (potansiyel müşteriler) işletmeniz hakkında bilgi verme olasılığı daha yüksek olabilir ve geri bildirim formunuz onlara harika deneyimlerini hatırlatmaya yardımcı olur.

Tabii ki, bu, müşterilerinizden neden geri bildirim almak isteyeceğinize dair buzdağının görünen kısmı. Öyleyse hemen konuya girelim ve onlara gerçekte ne tür sorular soracağımıza dair bir fikir edinelim.

Geri Bildirim Formu Sorulacak Sorular

Aşağıda, müşteri anketleriniz hakkında sorulacak harika geri bildirim formu sorularıyla ilgili bazı fikirler bulunmaktadır.

Sorulması Gereken Geri Bildirim Formu Soruları

Müşteri deneyimine ilişkin sağlıklı bir genel bakış elde etmek için bu genel soruları sormayı düşünebilirsiniz.

1. Bizi nasıl duydunuz?

2. Bizi ne kadar zamandır tanıyorsunuz?

3. Bizimle olan deneyiminizle ilgili herhangi bir şeyi değiştirir misiniz?

4. Markamızla ilgili en çok neyi seviyorsunuz?

5. Bizi arkadaşlarınıza veya ailenize tavsiye etme olasılığınız nedir? (Bunun için WordPress'te bir Likert Ölçeği oluşturabilirsiniz.)

6. Bir rakibimizi kullandınız mı?

7. Rakiplerimizle nasıl karşılaştırırız?

8. Bizim için ek yorumlarınız var mı?

Web Sitesi Geri Bildirim Formu Soruları

Yalnızca genel geri bildirim formu sorularının yanı sıra, insanların web siteniz hakkında ne düşündüklerini öğrenmek isteyeceksiniz. Gezinmenin kolay olduğundan emin olmak çok önemlidir ve hatta potansiyel müşterilerin karşılaştığı ve müşteri olmamalarına neden olan diğer bazı sorunları veya engelleyicileri bile ortaya çıkarabilirsiniz.

9. Web sitemizde gezinme deneyiminiz nasıldı?

10. Web sitemizi bulmak kolay mıydı?

11. Web sitemizle ilgili herhangi bir şeyi değiştirir misiniz?

12. E-posta bültenimize katılabileceğiniz bir yer gördünüz mü? (İpucu: Anketinizde de bülten kaydınıza bağlantı vermekten çekinmeyin.)

13. Sitemizde ne arıyordunuz?

Demografik Geri Bildirim Formu Soruları

Müşterilerinizin kim olduğu hakkında bilgi toplamak her zaman iyi bir fikirdir. Bu, onlarla kimin ilgilendiğine ve gerçekten ne istediklerine ve daha fazla satın almak isteyeceklerine odaklanan ürünler geliştirmenize yardımcı olur. Müşteri anketlerinizde bu demografik geri bildirim formu sorularından bazılarını deneyin.

14. Adın ne?

15. Kaç yaşındasın?

16. Medeni durumunuz nedir?

17. Nerede yaşıyorsun?

18. Yıllık hane geliriniz nedir?

19. Hangi sektörde çalışıyorsunuz?

20 . İş unvanınız nedir?

21. En yüksek eğitim seviyeniz nedir?

22. Kendini tanımlamak için kullanacağın bir kelime seçmen gerekse, bu ne olurdu? (Kelime bulutları oluşturmak için harika.)

Müşteri Hizmetleri Geri Bildirim Formu Soruları

Koşullu mantığı kullanarak, birinin müşteri hizmetleri ekibinizle etkileşime girip girmediğini sorabilirsiniz. Evet derlerse, bu deneyimle ilgili daha fazla soru görünmesini sağlayabilirsiniz, böylece gerçekten derine inebilir ve ekibin genel olarak nasıl olduğunu ve hatta belirli bir ekip üyesinin nasıl olduğunu öğrenebilirsiniz.

23. Destek biriminden biriyle etkileşime girdiniz mi?

24. Destek temsilcinizle etkileşiminize kaç yıldız verirsiniz? (Bunun için bir NPS anketi kullanabilirsiniz.)

25. Bu etkileşimle beklentileriniz karşılandı mı, karşılanmadı mı veya aşıldı mı?

26. Destek temsilcisi arkadaş canlısı mıydı?

27. Sorununuzu tek bir etkileşimde çözdük mü?

28. Beklemede ne kadar beklemek zorunda kaldınız? (Bu, destek için canlı sohbet yazılımı kullanıyor olsanız bile geçerlidir.)

29. Yukarıda ve öteye nasıl gidebilirdik?

Ürün Geliştirme Geri Bildirim Formu Soruları

İnsanlara sattığınız ürün hakkında ne düşündüklerini sormak son derece önemlidir. Sonuçta, eşyalarını kullanan onlar. Bu şekilde, ne üzerinde çalışacağınızı ve işleri nasıl daha iyi hale getirebileceğinizi öğrenebilir, böylece ürünlerinizi ve hizmetlerinizi her zaman iyileştirebilirsiniz.

30. Ürünümüzü veya hizmetimizi daha önce kullandınız mı?

31. Bu ürünü veya hizmeti ne sıklıkla kullanıyorsunuz?

32. Gelecekte bizden hangi ürün veya hizmetleri görmek istersiniz?

33. Ürün veya hizmetimizin adil bir şekilde fiyatlandırıldığını düşünüyor musunuz?

34. Ürünü veya hizmeti nasıl kullanmayı planlıyorsunuz?

35. Bu ürün veya hizmet hayatınızı nasıl etkiledi?

36. Bu ürünü veya hizmeti başkası için mi yoksa kendiniz için mi hediye aldınız?

37. Hangi özellikleri kullanmıyorsunuz?

38. Favori özellikleriniz nelerdir?

39. Bu ürün veya hizmetle ilgili herhangi bir şeyi değiştirir miydiniz?

Satın Alma Deneyimi Geri Bildirim Soruları

Dikkatinizi vermek ve potansiyel müşterilerinizin müşterilere dönüşmek için izlediği yolu (veya hunisini) sürekli olarak iyileştirmek, çevrimiçi olarak daha fazla para kazanmanın harika bir yoludur. İşte kendinizi müşterinin yerine koymanıza ve satın alma deneyimini onların gözünden görmenize yardımcı olacak bazı sorular.

40. Web sitemizden daha önce alışveriş yaptınız mı?

41. Eğer öyleyse, deneyim daha mı iyiydi, daha mı kötüydü, yoksa geçen seferkiyle aynı mıydı?

42. Tam olarak aradığınızı bulabildiniz mi?

43. Satın alma deneyimini hangi kelime tanımlar?

44. Ürünümüzü veya hizmetimizi satın almaya sizi ne ikna etti?

45. Satın almadan önce veya şimdi ürün veya hizmetle ilgili hangi sorularınız vardı?

46. ​​Ürün veya hizmeti satın almanızı engelleyen herhangi bir şey oldu mu?

47. Ödeme sürecinin sorunsuz geçtiğini hissettiniz mi?

48. Sipariş formumuz, kullanmak istediğiniz ödeme hizmeti sağlayıcısının türünü sunuyor mu?

Takip Geri Bildirim Formu Soruları

E-posta listenizi büyütmek için anketlerden e-posta adreslerini almak iyi bir fikir olmakla kalmaz, aynı zamanda yolun aşağısındaki insanları takip etmeyi önermek de iyi bir fikirdir. Bu, müşterilerin markanızla yeniden etkileşim kurmasına ve sadakat oluşturmasına yardımcı olabilir.

49. Yeni özellikler ekledikten sonra sizi bilgilendirebilir miyiz?

50. Bu anketi yolda tekrar yapmaya istekli misiniz?

51. Bizimle olan deneyiminiz hakkında daha fazla bilgi için sizinle iletişime geçebilir miyiz?

52. Yeni özellikleri piyasaya çıkmadan önce denememize yardımcı olmak ister misiniz?

Artık müşterilere ne tür geri bildirim formu soruları soracağınızı biliyorsunuz, ancak yine de kendinize nasıl bir geri bildirim formu oluşturabilirim diye soruyor olabilirsiniz.

Peki, bundan sonra tam olarak nasıl yapıldığına bakalım.

Geri Bildirim Formu Nasıl Oluştururum?

Bu günlerde, bir geri bildirim formu oluşturmak çok basit. Bunu, WPForms Pro'da bulunan ücretsiz anket şablonlarından birini kullanarak yapabilirsiniz.

Oynayabileceğiniz birkaç tane var, ancak bir NPS Anket şablonuyla (Net Destekçi Puanı) başlamanızı ve ardından küçük işletmenizin ihtiyaçlarını tam olarak karşılayacak şekilde düzenlemenizi öneririz.

Anketinize verilen yanıtları toplamaya başladıktan sonra, sonuçları raporlama panonuzda görebilirsiniz. Anket bulgularını kendi raporunuzda sunmak istiyorsanız, verileri dışa aktarmak için gideceğiniz yer burasıdır.

WPForms Pro inanılmaz derecede güçlü bir araçtır ve Anketler ve Anketler eklentisi, onu WordPress web sitesi sahipleri için bu kadar popüler yapan birçok özellikten sadece biridir.

Yalnızca anketlere, anketlere ve şablonlara erişim elde etmekle kalmaz, aynı zamanda WPForms Pro, web sitenizin formları için gerçekten etkili diğer bazı küçük işletme araçlarıyla birlikte gelir:

• Sipariş Formları: Popüler ödeme hizmeti sağlayıcıları Stripe veya PayPal'ı kullanarak formlarınız üzerinden çeşitli şekillerde ödeme alın.
• Güvenli Formlar: Özel captcha, hCaptcha veya Google reCAPTCHA v2 ve v3 dahil olmak üzere farklı istenmeyen posta önleme seçenekleriyle müşteri anket formlarınızı koruyun.
• Kullanıcı Kaydı: İnsanların web sitenize kaydolmasına izin verin.
• E-posta Pazarlama Entegrasyonları: Kişileri Constant Contact, Sendinblue, Mailchimp ve daha fazlasındaki e-posta listelerinize otomatik olarak göndermek için müşteri geri bildirim anketinizi ayarlayın.
• Konuşma Formları: Daha yüksek yanıt oranları alabilmeniz için insanların doldurmayı sevdiği etkileşimli tarzda bir form kullanın.
• Açılış Sayfaları: Formlarınızı yerleştirmek için dikkat dağıtıcı olmayan sayfalar oluşturarak formlarınızı ve anketlerinizi tamamlamaları için daha fazla müşteri (ve potansiyel müşteri!) edinin.
• Sınırsız Formlar: Web sitenizin ihtiyaç duyduğu kadar form oluşturun - gerçekten!

Ve bir TON daha.

Müşteri Geri Bildirim Anket Formunuzu Şimdi Oluşturun

Müşteri Anketleriyle Sonraki Adımlar

Ve bu kadar! Müşteri anketlerinize sorulacak en iyi geri bildirim formu soruları listemiz. Bunun, kendi formlarınız için bazı fikirler edinmenize yardımcı olduğunu umuyoruz.

Müşteri memnuniyeti anket formlarınızı oluşturmaya başlamadan önce, müşterilerin çevrimiçi anketlerle ilgili en çok şikayet ettikleri yazımıza göz atmalısınız.

Peki ne bekliyorsun? En iyi WordPress formu ve anket oluşturucuyu bugün kullanmaya başlayın.

Ve bu listeyi beğendiyseniz, daha fazlası için lütfen bizi Twitter ve Facebook'taki sosyal medya hesaplarımızdan takip edin.