Müşterilerinizin (ve Sizin) Harika Bir Projeye Sahip Olmasına Yardımcı Olacak 5 İpucu
Yayınlanan: 2023-11-02Bu basit bir gerçek; bir projenin başarısı büyük ölçüde müşteriye bağlıdır. Sorunlu projeler genellikle kişilik çatışmalarından değil, zayıf iletişimden kaynaklanır.
Basitçe söylemek gerekirse, çoğu insanın bu tasarım işinin nasıl çalışması gerektiği hakkında hiçbir fikri yok. Peki neden yapsınlar ki? Başka işleri, başka uzmanlıkları var.
Tasarımcılar ve geliştiriciler olarak işimizin bir kısmı, müşterilerimizin projelerinin nasıl ve neden olduğunu, yaptığımız şeyi neden yaptığımızı anlamalarına yardımcı olmaktır. Beklentileri baştan belirlemek de bizim işimiz (müşterinin işi değil).
Başarılı bir proje ile berbat bir proje arasındaki fark çoğu zaman gerçekçi olmayan beklentilerden kaynaklanır; ancak müşterilerimizin bu beklentileri belirlemesine yardımcı olmak bizim görevimizdir. Uzman olan onlar değil, biziz; en iyi tahminleri üzerinde çalışıyorlar, dolayısıyla sürecin tam olarak nasıl çalıştığını anlamalarına yardımcı olmak bize düşüyor.
Süreci anlamalarına yardımcı olduğumuzda, gerçekçi beklentiler belirlemelerine yardımcı olduğumuzda, her iki taraf da bundan faydalanır; müşteriler zamanlarının boşa harcandığını hissetmezler ve siz de nihai ürün iyi olsa bile bir projeyi başarısız olmuş gibi hissetmezsiniz .
Bu kadar basit: Altı hafta sürmesi gereken dört haftalık bir proje, mutlu bir müşteriye eşittir. Üç hafta sürmesi gereken dört haftalık bir proje, mutsuz bir müşteriye eşittir.
İkisi arasındaki fark nedir? Beklentiler.
Peki bu beklentileri başarıyla nasıl belirlersiniz? Müşterilerinizin sürecin nasıl çalıştığını, beklentileri nasıl ileteceklerini ve projelerinden en iyi şekilde nasıl yararlanabileceklerini anlamalarına yardımcı olmak için bu ipuçlarını takip etmeniz yeterli.
Müşterilerinizle Paylaşabileceğiniz Beş İpucu
Müşterilerimiz olmadan yaptığımız işi yapamayız; onlar değerli bir kaynaktır ve özellikle zor veya yanlış bilgilendirilmiş bir müşteriyle uğraşırken bunu unutmak kolaydır.
Harika bir ürünle ayrıldıklarından emin olmaktan başka bir şey istemiyoruz ve bu ipuçları tam olarak bunu yapmanıza yardımcı olacak.
Çoğu müşterinin yalnızca bir yardım eline ihtiyacı vardır ve ön uç üzerinde yapacağınız küçük bir çalışma, projenin ortasında sizi pek çok gönül yarasından kurtarabilir.
Müşterilerin çoğu daha önce böyle bir şey yapmamıştı; işimizin bir parçası da onlara nasıl iyi bir müşteri olunacağını ve tasarımcı olarak ortaya koyduğunuz becerilerin nasıl takdir edileceğini göstermektir.
Web tasarımı ucuz değildir; iyi bir nedenden dolayı çok değerlidir. Web tasarımında başarılı olmak için gerekenler teknik becerinin (ve hatta sanatsal sezginin) çok ötesine geçer.
Harika bir tasarımcı, sanat ve teknik beceriyi, işin ihtiyaçlarına dair doğuştan gelen bir anlayışla birleştirir; bunların hepsi sonuçta bir iş ve pazarlama amacını yerine getiren bir şey yaratır (sadece oturup güzel görünmek yerine).
Yaratıcı düşünmek, yoktan bir konsept oluşturmak, onu zamanında hayata geçirmek ve tüm bunların müşterinizin işi için çalışmasını sağlamak, siz ve müşteriniz aynı sayfada olduğunuz sürece kesinlikle mümkündür. Çünkü eğer yapmazsan, onların projesi zarar görecek.
Ama buna gerek yok!
İşte bir sonraki projenizin daha sorunsuz ilerlemesini sağlayacak, daha kolay, daha verimli bir proje ve daha başarılı bir proje (ve daha mutlu bir müşteri!) sağlayacak birkaç ipucu.
- Hedef kitlelerini ve markalarını tanımlamalarına yardımcı olun
- Görsel örnekler isteyin
- Beklentilerinizi açıkça iletin (ve onlardan kendi beklentilerini isteyin!)
- Özel geri bildirim isteyin
- Yaratıcı özgürlüğün önemini vurgulayın
1. Hedef Kitlelerini ve Markalarını Tanımlamalarına Yardımcı Olun
Herhangi bir projeye başlamadan önce müşterinin markasının ne olduğu ve hedef kitlesinin kim olduğu konusunda net bir fikre sahip olması gerekir.
Binlerce ve binlerce güzel tasarlanmış web sitesi, poster, broşür, reklam (aslında liste uzayıp gidiyor), doğru hedef kitleyi hedeflemedikleri için tamamen başarısız oldu.
Müşterinin hedef kitlesinde yankı bulmayan (veya onların ihtiyaçlarını karşılamayan) muhteşem bir web sitesi, ne kadar güzel olursa olsun başarısız bir web sitesidir, ancak müşteriler genellikle bunu bilmez.
Onlara bunu anlatmak sizin görevinizdir ve hatta markalarını oluşturmalarına ve hedef kitlelerini belirlemelerine yardımcı olarak ekstra iş bile alabilirsiniz.
Müşterilerinize, herhangi bir web sitesi tasarımı yapılmadan önce bu işleri ilk önce halletmenin önemini aşılayın. Ve eğer bu adım konusunda ciddiyseniz, bunu bir adım daha ileri götürebilirsiniz. Henüz bu konuyu çözememiş ve bunu ilk önce yapmaya istekli olmayan müşterilerle çalışmayın.
Bu kritik bir öneme sahiptir ve uzun vadede onların paradan (ve sizin de baş ağrısından) tasarruf etmesini sağlar.
2. Görsel Örnekler İsteyin
Devam edecek neredeyse hiçbir şey olmadan bir projeye başlamak gibisi yoktur.
Yaratıcı yeteneklerinize güveniyorsunuz, müşteriye harika bir şey gösteriyorsunuz ve onlar onu parçalıyor.
Bundan kaçınmanın bir yolu var.
Müşterinizden kendisininkine benzer tamamlanmış projelerin görsel örneklerini (örneğin bir web sitesi veya bir broşür veya logo) toplamasını isteyerek, onların size yardımcı olmasına yardımcı oluyorsunuz.
Hoşlanmadıkları renk, düzen veya fikir örneklerini istemek bile önemli ölçüde yardımcı olabilir.
Bu, tasarımcı ile müşteri arasındaki herhangi bir karışıklığın veya yanlış anlaşılmanın giderilmesine yardımcı olarak herkesin projenin genel görünümü ve hissi konusunda aynı fikirde olmasını sağlar.
Müşterinizden Pinterest aracılığıyla görselleri sabitlemesini isteyin veya referansınız için sevdikleri belirli açılış sayfalarına yönlendirilen web sitesi URL'lerinin bir listesini oluşturun. Müşterinize estetik zevklerini sorun ve bu bilgileri ihtiyaç duydukları siteyi oluşturmak için kullanın.
Neyse ki (ya da ne yazık ki), tasarımın büyük bir kısmı bir zevk meselesidir. Çalışmaya başlamadan önce müşterinizi zevklerini açıklamaya zorlamak hem size zaman kazandırır hem de onları hayal kırıklığına uğratır.
3. Beklentilerinizi Açıkça İfade Edin (ve Onlardan Kendilerini İsteyin!)
Müşteriniz için mükemmelliğin ne anlama geldiğini bilmiyorsanız mükemmelliğe ulaşmanız zordur. Netlik eksikliği (özellikle bir projeye ilişkin beklentileriniz konusunda) süreci gerçekten engelleyebilir. Hepimiz müşterilerimizi şaşırtmak, onlara tam olarak aradıklarını ve hatta birazını vermek istiyoruz.
Ama wow'un onlar için ne anlama geldiğini bilmiyorsak bunu yapamayız.
O halde sormamız lazım! Müşterinizin beklentilerini öğrenin (ve bu arada kapsamın kaymasını önlemek için kendi beklentilerinizi belirleyin).
İkiniz de ilk seferinde doğru yapmak istiyorsunuz; projeye ilişkin beklentilerinizi iletmek, bunu yapmak için çok önemlidir. Pek çok büyülü şey yapabilirsiniz, ancak zihinleri okuyamazsınız, müşteriniz de öyle.
Müşterinizden ne kadar ayrıntılı bilgi edinirseniz (özellikle başarının onlara nasıl göründüğü, hayallerinin ve hedeflerinin neler olduğu ve bu projenin işlerine yönelik kapsamlı planlarına nasıl uyduğu konusunda), işi doğru bir şekilde gerçekleştirme olasılığınız o kadar artar. Bu, pahalı ve zaman alıcı revizyon turlarından kaçınmanıza yardımcı olur.
Projenizin başında müşterilerinize birçok soru sorun ve belirsiz yanıtları kabul etmeyin! Beklentilerinizi özgürce iletin ve müşterinizi kendi beklentilerini iletmeye teşvik edin; bu, ikinizi de ileride baş ağrısından kurtaracaktır.
4. Özel Geri Bildirim İsteyin
Kesin ve eyleme geçirilebilir geri bildirim almak, daha iyi bir nihai ürüne ve daha mutlu bir müşteriye yol açabilir.
"Bundan hoşlanmadım" veya "işe yaramıyor" gibi genelleştirilmiş geri bildirimleri kaç kez duyduk? Üzerinde çalışılacak pek bir şey yok ve genellikle ek revizyon turları (veya mutsuz müşteriler) anlamına geliyor.
Ayrıntıları sormak, tasarım çalışmalarınızı onların iş ihtiyaçlarına daha iyi karşılamanıza yardımcı olur. Müşterilerinizden ne kadar kesin eleştiriler alırsanız, iyileştirmeler yapmanız o kadar kolay olacaktır.
Burası yine görsel örneklerin tasarım sürecinde önemli bir rol oynadığı yerdir; bir resim 1000 kelimeye bedeldir ve elle çizilmiş bir eskiz bile ölçülemez derecede yardımcı olabilir. Müşterilerinizi yaratıcı olmaya teşvik edin ve onların tasarım becerilerini yargılamadığınıza dair onlara güvence verin.
Bir yön olmadan içgüdülere, deneyimlere ve en iyi uygulamalara dayanarak bir şeyler uydururuz ve bu her zaman işe yaramaz.
5. Yaratıcı Özgürlüğün Önemini Vurgulayın
Müşterilerin en çok uğraştığı ipucu budur ve bu anlaşılabilir bir durumdur; onların işi onların bebeğidir ve projelerinin mükemmel olmasını isterler.
Tam olarak kafalarında canlandırdıkları gibi görünmesini istiyorlar, ancak bazen istedikleri her şeyi sığdırmak mümkün olmuyor. Ve bu iyi bir şey olabilir; zorluk bunu müşterinize iletmekte yatmaktadır.
Kendinize “hayır” deme iznini verin. Müşterilerinizi, yaratıcı sürecin engellenmeden ilerlemesine izin vermenin önemi konusunda eğitin. Projelerinin müdahalesiz bir yaklaşımdan nasıl yararlanabileceğini anlamalarına yardımcı olun.
Alternatif genellikle başarısız bir proje, müşterinin markasına uymayan bir belge, hedef kitleye hitap etmeyen bir reklam veya yanlış hedef kitleye hitap eden bir broşürdür.
Müşterinizin bunun neden bu kadar tehlikeli olduğunu ve neden başka bir şey değilse bile para israfıyla sonuçlandığını anlamasına yardımcı olmak sizin görevinizdir.
Bu, güven oluşturmakla ilgilidir; müşterilerinizin aslında ne yaptığınızı bildiğinizi görmelerine yardımcı olmak demektir. Sosyal kanıt ve önceki başarılı projeler bu konuda son derece yardımcı olabilir. Onlara yaratıcı özgürlüğünüzün üstün bir ürüne yol açtığı zamanların örneklerini gösterin.
Ancak unutmayın, her şey markaları ve hedef kitleleriyle başlar ve eğer bunlar sağlam bir şekilde mevcut değilse, birdenbire ciddi bir değer katma (ve ne yaptığınızı bildiğinizi onlara kanıtlama ) fırsatına sahip olursunuz.
Umarım bu ipuçları size yardımcı olabilir ve bir sonraki projenizin sorunsuz geçmesini dilerim!
Site tasarımlarınızın göründüğü kadar güzel çalışmasını sağlamak için WordPress barındırma ihtiyaçlarınız için WP Engine'e başvurduğunuzdan emin olun!