Canlı Sohbet ile Etkileşimi Artırmanın Beş Yolu

Müşteri katılımı, müşteriniz ve markanız arasındaki duygusal bağdan gelir. Müşterileriniz ne kadar etkileşime girerse, daha fazla satın alma, markanızı tanıtma ve sürekli müşteri haline gelme olasılıkları o kadar yüksek olur.

Her müşteri temas noktasının tutarlı, davetkar bir deneyim sunmasını istersiniz, böylece insanlar daha fazlası için geri gelmek isterler . Gerçek mekanda faaliyet gösteren bir mağazada, gerçek zamanlı, insan bağlantınız olur. Çevrimiçi, bir web sitesi ziyaretçisi bir şey satın alana ve otomasyonlarınız ve tetikleyicileriniz devreye girene kadar onunla iletişim kurma şansınız yok. Değil mi?

Yanlış! Modern iletişim uygulamaları, web sitesi ziyaretçileriyle iletişim kurmanıza, dönüşümleri artırmanıza ve daha uzun süreli ilişkiler kurmanıza olanak tanır. Doğrudan WooCommerce içine inşa etmenin harika bir yolu? Canlı sohbet.

Otomatik sohbet selamlarını ayarlayın

Gerçek mekanda faaliyet gösteren en iyi mağazalar, mükemmel müşteri hizmetleriyle tanınır - yardıma ihtiyacınız olduğunda size yardımcı olan bir memur tarafından karşılanırsınız. Doğru ürünleri bulabileceğinizden emin olurlar. Cevap soruları. Kendine iyi bakıldığını hissediyorsun.

Yıllardır, e-ticarette memurlar eksikti.

Web sitesi ziyaretçileri sorunlarla karşılaştığında iki seçeneği vardı: bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle iletişime geçmek veya başka bir siteye gitmek. Birçoğumuz arama yapmayı veya e-posta yanıtlarını beklemeyi sevmiyoruz, bu yüzden ikinci seçeneği seçiyoruz.

Canlı sohbete girin! Artık bir müşterinin bir sorunu veya sorusu olduğunda hemen gerçek bir kişiyle konuşabiliyor .

Hatta bazı canlı sohbet uygulamaları, destek personelinin bir sorunu olan müşterileri tespit etmesine yardımcı olan akıllı özelliklere sahiptir. Bir müşteri belirli ipuçları ve kalıplar görüntülerse – örneğin, aynı sayfaya sık sık dönmek veya sık sorulan sorular sayfasına gitmek – bir sohbet selamını tetikler ve onlara sorunlarını çözmek için bir temsilci ile sohbet etme şansı verir.

En önemli e-ticaret sorunlarından biri alışveriş sepetini terk etmektir:

Bunlardan en az üçü canlı sohbet ile çözülebilir! Diyelim ki müşterileriniz ödeme sürecinde sık sık kayboluyor. Karşılamanızı, müşteriniz sepete gittikten 15 saniye sonra başlayacak şekilde ayarlayın. Satın almaktan vazgeçme olasılıklarının en yüksek olduğu noktada yardım sunan özel bir mesaj görecekler.

Göz alıcıyı etkinleştir

Yüzlerce yıldır tüccarlar , yoldan geçenlerin dikkatini çekmek için mağazalarının önüne işaretler koydular. Çekici bir vitrinin, özellikle rekabet arttıkça müşterileri getirmek için her zaman yeterli olmadığını biliyorlardı, bu yüzden insanların dikkatini çekmek için işaretler eklediler.

Göz alıcılar e-Ticaret'te de aynı şekilde çalışır - web sitesi ziyaretçilerinin sohbet pencerenizi gözden kaçırabileceğini düşünüyorsanız, göz alıcı bir grafik ekleyin. Siz ve müşterileriniz arasında güven oluşturmaya yardımcı olmak için proaktif bir istek göstermek ve güzel tasarım bu deneyime katkıda bulunur.

Daha fazla personele ne zaman ihtiyacınız olacağını otomatik olarak tahmin edin

Farklı mağazaların farklı yoğun saatleri veya günleri vardır. Bazıları için hafta içi günler daha iyidir; diğerleri için trafik hafta sonları artar. eğer biliyorsan mağazanın trafik trendlerine göre, yardıma ihtiyacı olan her müşterinin anında ulaşmasını sağlamak için canlı sohbet aracılarının sayısını ayarlayabilirsiniz.

Her temsilcinin ani zirvelerle başa çıkabileceği eşzamanlı sohbetlerin sayısını artırabilirsiniz - ancak her bir temsilci ne kadar çok sohbeti ele alırsa, sağlam hizmet sunmaları o kadar zor olur. Bu nedenle LiveChat for WooCommerce entegrasyonu, kullanışlı bir personel tahmin aracı içerir:

Yoğun saatlerde yeterli temsilci olmadan, tüm sohbetleri idare edemezsiniz - ve size ihtiyaç duyduklarında müşterilerinizin yanında olamazsınız.

Geri dönen ziyaretçileri hedefleyin

Geri dönen bir ziyaretçi, geçmişte sizden alışveriş yapmış bir müşteridir. Geri döndülerse, muhtemelen başka bir satın alma işlemi için geldiler .

Geri dönen bir ziyaretçi ne sunduğunuzu bilir, web sitenize aşinadır ve önceki satın alımlarından memnundur. Onlara sadık müşteri demek için çok erken olabilir - ancak onlar için olumlu bir deneyim yaratırsanız, ilişkinizi daha yüksek bir seviyeye çıkarabilirsiniz.

Müşteri - ve siz - için özellikle faydalıdır - kişiselleştirilmiş önerilerdir. Bir müşterinin neyle ilgilendiğini biliyorsanız, stratejik tekliflerde bulunabilirsiniz: müşteriniz bir çift Adidas ayakkabısı almak istiyor. Onlara bir çift rahat tabanlık veya bir ayakkabı su geçirmezliği sunuyorsunuz. Bir koşu macerasına başlamak istediklerini düşünüyorsanız, onlara koşu kıyafetleri için indirim de sunabilirsiniz.

Site ziyaretçileri ve Facebook hayranlarıyla tek bir yerde canlı sohbet edin

Aylık iki milyardan fazla aktif kullanıcısı olan Facebook, dünyanın en popüler sosyal medya kanalıdır. Mevcut müşterilerinizin muhtemelen Facebook hesapları vardır ve potansiyel müşterileriniz de öyle.

Zaten çevrimiçi takıldıkları yerde onlarla etkileşim kurmak için Facebook'u kullanın. Facebook hayran sayfanızı açın ve gelen tüm mesajlara Messenger aracılığıyla yanıt verin veya LiveChat'i Facebook ile entegre edin ve Facebook takipçileriyle ve WooCommerce site ziyaretçilerinizle tek bir gösterge panosunda etkileşim kurun. Basit.

2020'nin sonunda 2 milyardan fazla insan çevrimiçi ürün ve hizmet satın alacak. Bu, gezegendeki insanların neredeyse dörtte biri! Web sitenizin ziyaretçileriyle etkileşime geçmeye hazırsanız, birçok ekstra satış fırsatı yakalarsınız.

WooCommerce mağazanıza canlı sohbet eklemeye hazır mısınız?

1. Ücretsiz LiveChat uzantısını edinin ve zip dosyasını indirin.
2. Dosya Seç ile indirdiğiniz dosyayı yüklemek için WP Admin > Eklentiler > Yeni Ekle'ye gidin.
3. Uzantıyı etkinleştirin.
4. Bir LiveChat hesabı oluşturun veya mevcut bir hesaba giriş yapın. LiveChat, satın alma zorunluluğu olmaksızın 30 günlük bir deneme ile birlikte gelir.

– – – – – – – –

Justyna, gerçek çağrısını bulmadan önce bir iş analisti ve gazeteci olarak çalıştı. Şimdi bir LiveChat içerik yazarı olarak müşteri hizmetleri, iş psikolojisi ve e-ticaret hakkındaki bilgilerini paylaşıyor.

İyi yazmanın iyi bir öğretim gibi olması gerektiğine inanıyor: verilere dayalı, iyi hikaye anlatımıyla güzelleştirilmiş ve mizah duygusuyla terbiye edilmiş.