2023'te Müşterilerden Marka Elçilerine: İş Başarısı için Referanslardan Nasıl Yararlanılır?

Kullanıcı referanslarını etkili bir şekilde almak için bazı araçları kullanmak daha iyidir. İşte piyasadaki en iyilerden bazıları:

Onları Canlı İzle

Listemizin kazananı WatchThemLive; piyasadaki en iyi CRO araçlarından biri. Videoların potansiyel müşterileriniz üzerinde düz metinden daha olumlu bir etkisi olduğunu söylemeye gerek yok. Bu platformu kullanarak, istediğiniz soruları önceden ayarlayabilir ve müşterileriniz birkaç tıklamayla yanıtlarken video kaydedebilir!

WatchThemLive'ı diğer araçlardan gerçekten ayıran şey, size yalnızca müşteri referanslarını toplamak için araçlar sağlaması değil, aynı zamanda web sitenizin büyümesi için eksiksiz bir paket sunmasıdır. En iyi kullanıcı davranışı analiz araçlarından biri olarak, web sitesi ziyaretçilerinin web sayfalarınızın hangi bölümlerine daha fazla dikkat ettiklerini ve ilgilerini kaybettiklerini görmenizi sağlar.

Bu platformun sunduğu özellikler arasında oturum yeniden oynatma yazılımı, web sitesi ısı haritası araçları, hedef izleme, analiz panosu, konsol kaydı, video referansları, görsel canlı sohbetler vb. yer alır. İş performansınızı artırmak ve marka bilinirliğinizi artırmak için tüm bu hizmetlerden kolayca yararlanabilirsiniz.

güven pilotu

Müşteri incelemelerini ve referanslarını toplamak ve görüntülemek için bir platform.

Havlama

Özellikle konaklama ve hizmet sektörlerindeki işletmeler için müşteri incelemeleri ve referansları toplamak için popüler bir platform.

Google Yorumları

Müşteri incelemelerini ve referanslarını toplamak ve görüntülemek için bir platform ve ayrıca Google Haritalar ile entegre edilebilir.

Feefo

İşletmelerin müşteri incelemelerini ve referanslarını web sitelerinde toplamasına ve görüntülemesine olanak tanıyan bir müşteri inceleme ve geri bildirim platformu.

Anket maymun

İşletmelerin müşteri geri bildirimlerini ve referanslarını toplamasına olanak tanıyan ve aynı zamanda analitik ve raporlama yetenekleri sağlayan bir anket aracı.

Qualtrics

İşletmelerin müşteri referanslarını ve geri bildirimlerini toplamasına olanak tanıyan ve aynı zamanda analitik ve raporlama yetenekleri sağlayan bir anket ve müşteri geri bildirim platformu.

Kullanıcı Testi

İşletmelerin web siteleri ve ürünleri hakkında kullanıcı testi yapmalarına ve müşteri geri bildirimleri toplamalarına olanak tanıyan bir platform.

Klue

İşletmelerin müşteri geri bildirimi ve referansları toplamasına olanak tanıyan ve aynı zamanda analitik ve raporlama yetenekleri sağlayan bir müşteri geri bildirimi ve araştırma platformu.

Uygulamayı al

İşletmelerin yazılım ve uygulamalar için müşteri incelemeleri ve referansları toplamasına olanak tanıyan bir platform.

Güven Yarıçapı

B2B yazılım ve teknoloji ürünlerine odaklanan müşteri incelemelerini ve referanslarını toplamak ve görüntülemek için bir platform.

Video referans platformları

Aşağıdakiler dahil, kullanıcılardan video referansları toplamak için kullanılabilecek birkaç platform vardır:

1. Onları Canlı İzle

WatchThemLive, daha önce de belirtildiği gibi, video referans hizmetleri de sunan en iyi web analizi araçlarından biri olarak kabul edilir. Aslında yapmanız gereken tek şey, müşterilerinizin yanıtlamasını istediğiniz bir dizi soru bulmaktır.

Ardından, WatchThemLive her şeyi devralacak ve müşteri geri bildirimlerini sorunsuz bir şekilde toplayacaktır. Bu şekilde, müşterilerinizin ürünleriniz/hizmetleriniz hakkında geri bildirim bırakmasını sağlamak için artık saatler harcamanıza gerek yok. WatchThemLive, web sitenizde kullanıcı geri bildirimlerini doğru bir şekilde alacaktır.

2. mor salkım

İşletmelerin müşteri referanslarını toplamasına ve yönetmesine olanak tanıyan bir video barındırma platformu.

3. müşteri.io

Müşteri referanslarını toplama özelliği içeren bir pazarlama otomasyonu platformu.

4. renk tonu

İşletmelerin çeşitli sosyal medya platformlarından müşteri referansları toplamasına ve görüntülemesine olanak tanıyan bir sosyal medya toplayıcı.

5. Yotpo

Video referansları toplama özelliği içeren bir müşteri incelemesi ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik platformu.

6. Promosyon

İşletmelerin müşteri referanslarını kolayca oluşturmasına ve toplamasına olanak tanıyan bir video oluşturma platformu.

7. Tanıklık Kahramanı

İşletmelerin video da dahil olmak üzere çeşitli biçimlerde müşteri referanslarını toplamasına, yönetmesine ve görüntülemesine olanak tanıyan bir platform.

Bu kullanıcı referansları nasıl kullanılır?

Artık referanslarımız olduğuna göre, bu kullanıcı referanslarının nerede ve nasıl kullanılacağına dair en iyi tüyolardan bazılarını öğrenelim:

1. Müşteri referanslarını web sitenizde belirgin bir şekilde kullanın

Potansiyel müşterilerle güven ve güvenilirlik oluşturmak için bunları ana sayfanızda, ürün sayfalarınızda ve açılış sayfalarınızda belirgin bir şekilde gösterin.

2. Sosyal kanıtı dahil et

Güvenilirlik eklemek ve referansı daha ilişkilendirilebilir hale getirmek için müşterinin adını, şirketini ve bir vesikalık fotoğrafını ekleyin.

3. Video referanslarını kullanın

Video referanslar, müşterilerin kişinin sesindeki coşkuyu ve samimiyeti görmesini ve duymasını sağladığı için yazılı olanlardan daha güçlü olabilir.

4. E-posta pazarlamasında müşteri referanslarını kullanın

E-posta pazarlama kampanyalarınıza müşteri referanslarını dahil etmek, tıklama oranlarını ve dönüşümleri artırmanıza yardımcı olabilir.

5. Reklamlarda müşteri referanslarını kullanın

Kampanyalarınızın etkinliğini artırmaya yardımcı olması için çevrimiçi ve çevrimdışı reklamlarınızda müşteri referanslarını kullanın.

6. Müşteri incelemelerinden yararlanın

Müşterileri Google, Yelp ve TripAdvisor gibi sitelerde yorum bırakmaya teşvik edin ve ardından bu yorumları web sitenizde belirgin bir şekilde öne çıkarın.

7. Müşterilerin kendi referanslarını sunmalarına izin verin

Müşterilerin kendi referanslarını göndermeleri için kolay bir süreç oluşturun ve ardından bunları web sitenizde belirgin bir şekilde öne çıkarın.

8. Satış sürecinizde müşteri referanslarını kullanın

İtirazların üstesinden gelmek ve satış sürecinde potansiyel müşterilerle güven oluşturmak için müşteri referanslarını kullanın.

SSS: Müşteri referanslarıyla ilgili en sık sorulan sorulardan bazıları şunlardır:

1. Müşteri referanslarını nasıl isteyebilirim?

Müşteri referanslarını istemek için en iyi birkaç uygulama aşağıda verilmiştir:

1. Kolaylaştırın: Özel bir referans formuna veya anketine bağlantı sağlayarak bir referans bırakma sürecini olabildiğince basit tutun.
2. Zamanlama her şeydir: Doğru zamanda, örneğin bir müşterinin ürününüz veya hizmetinizle ilgili olumlu bir deneyim yaşamasının hemen ardından referans isteyin.
3. Minnettarlığınızı gösterin: Örneğin bir indirim veya küçük bir hediye sunarak müşterilerinizin bir referans sağlamak için harcadıkları zaman ve çaba için takdirinizi gösterin.
4. Net bir harekete geçirici mesaj kullanın: Referans talebinizde "Lütfen deneyiminizi bizimle paylaşın" veya "Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz" gibi net bir harekete geçirici mesaj kullanın.
5. Doğru kanalı kullanın: İstek için doğru kanalı seçin, örneğin e-posta, sosyal medya veya şahsen.
6. Kişisel tutun: İsteği kişiselleştirin, örneğin müşteriye adıyla hitap edin ve işletmenizle önceki etkileşimlerine atıfta bulunun.
7. Takip: Bir referans sağlamayan ancak ısrarcı veya agresif olmayan müşterileri takip edin, dostça bir hatırlatma yeterlidir.

2. Web sitemde müşteri referanslarını nasıl kullanırım?

Web sitenizde müşteri referanslarını kullanmak, potansiyel müşterilerle güven ve güvenilirlik oluşturmanın güçlü bir yolu olabilir. Web sitenizde müşteri referanslarını kullanmak için en iyi birkaç uygulama:

1. Bunları göze çarpacak şekilde kullanın: Referansları web sitenizin ana sayfası veya ürün sayfaları gibi göze çarpan bir yerinde görüntüleyin.
2. Resimleri ve videoları kullanın: Referansı daha ilgi çekici ve inandırıcı hale getirmek için, referansı sağlayan müşterinin resimlerini ve videolarını kullanın.
3. Gerçek adlar ve fotoğraflar kullanın: Müşterinin gerçek adını ve fotoğrafını ekleyin, böylece potansiyel müşteriler referansın gerçek bir kişiye ait olduğunu görebilir.
4. Alıntıları kullanın: Güvenilirlik ve güven oluşturmaya yardımcı olması için web sitenizin kopyasındaki referanslardan alıntılar kullanın.
5. Bunları kategorilere ayırın: Web sitesi ziyaretçilerinin en alakalı referansları bulmasını kolaylaştırmak için referansları ürüne, hizmete veya sektöre göre gruplandırın.
6. Bunları açılış sayfalarında kullanın: Dönüşüm oranını artırmak için belirli ürünler, hizmetler veya kampanyalar için açılış sayfalarında referansları kullanın.
7. Bunları sosyal medyada kullanın: Referansları sosyal medya platformlarında paylaşın, marka bilinirliğini ve güvenilirliğini artırmanıza yardımcı olabilir.
8. Bunları e-posta pazarlamasında kullanın: E-posta pazarlama kampanyalarınıza referansları dahil edin, bu, abonelerinizle güven ve güvenilirlik oluşturmanıza yardımcı olabilir.

3. Hangi müşteri referanslarının kullanılacağını nasıl seçerim?

Hangi müşteri referanslarının kullanılacağını seçmek, potansiyel müşterilerin işletmenizi nasıl algıladıkları üzerinde büyük bir etkiye sahip olabileceğinden önemli olabilir. Hangi müşteri referanslarının kullanılacağını seçmek için en iyi birkaç uygulama aşağıda verilmiştir:

1. Spesifik ve detaylı geri bildirim arayın: Spesifik ve detaylı referanslar, genellikle genel beyanlardan daha inandırıcı ve inandırıcıdır.
2. Çeşitli müşteriler seçin: Farklı sektörler, demografik özellikler ve farklı ürün veya hizmetleri kullanmış müşteriler dahil olmak üzere çeşitli müşterilerden alınan referansları kullanın.
3. Olumlu ama gerçekçi geri bildirim arayın: Aşırı olumlu veya gerçekçi olmayan geri bildirimler yerine ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında dengeli ve gerçekçi bir görüş sağlayan referansları seçin.
4. Dilbilgisi ve yazım denetimi yapın: Referansların iyi yazılmış olduğundan ve dilbilgisi ve yazım hataları içermediğinden emin olun.
5. En son referansları kullanın: Mevcut ürünlerinizi, hizmetlerinizi ve süreçlerinizi yansıtan en son referansları kullanın.
6. Aracı düşünün: Referanslar metin, video veya ses gibi farklı ortamlarda olabilir, hedef kitleniz ve kampanyanız için hangi ortamın en etkili olacağını düşünün.
7. Sorunlu noktaları ele alan referansları arayın: Belirli sorunlu noktaları veya potansiyel müşterilerinizin sahip olabileceği sorunları ve ürünlerinizin veya hizmetlerinizin bunları nasıl çözebileceğini ele alan referansları kullanın.

4. Pazarlama malzemelerimde müşteri referanslarını nasıl kullanırım?

Pazarlama malzemelerinizde müşteri referanslarını kullanmak için en iyi birkaç uygulama aşağıda verilmiştir:

1. Broşürlerde ve el ilanlarında kullanın: Ürünleriniz veya hizmetleriniz için sosyal kanıt ve güvenilirlik sağlamak üzere broşür ve el ilanlarına müşteri referansları ekleyin.
2. Bunları sunumlarda kullanın: Potansiyel müşterilerle güven ve güvenilirlik oluşturmak için sunumlarda müşteri referanslarını kullanın.
3. Bunları e-posta pazarlamasında kullanın: Aboneler arasında güven ve güvenilirlik oluşturmak için e-posta pazarlama kampanyalarına müşteri referanslarını dahil edin.
4. Bunları sosyal medyada kullanın: Potansiyel müşterilerle güven ve güvenilirlik oluşturmak için müşteri referanslarını sosyal medya platformlarında paylaşın.
5. Bunları videolarda kullanın: Ürünlerinizin veya hizmetlerinizin avantajlarını sergilemenin daha ilgi çekici ve kişisel bir yolunu sağlamak için müşteri referanslarının yer aldığı videolar oluşturun.
6. Bunları vaka incelemelerinde kullanın: Ürün veya hizmetlerinizin diğer işletmelere nasıl yardımcı olduğuna dair gerçek dünyadan örnekler sağlamak için müşteri referanslarını örnek olay incelemelerinde öne çıkarın.
7. Bunları reklamcılıkta kullanın: Reklam kampanyalarında müşteri referanslarını kullanın, bu, potansiyel müşterilerle güven ve güvenilirlik oluşturmanıza yardımcı olabilir.
8. Bunları basın bültenlerinde kullanın: Ürün veya hizmetleriniz için üçüncü taraf doğrulaması sağlamak için basın bültenlerinde müşteri referanslarını kullanın.
9. Ürünümü/hizmetimi geliştirmek için müşteri referanslarını nasıl kullanabilirim?
   1. Bunları ürün geliştirme için kullanın: Ürününüzün veya hizmetinizin iyileştirilebileceği alanları belirlemek ve ürün geliştirme kararlarını bildirmek için müşteri referanslarını kullanın.
   2. Bunları müşteri hizmetleri için kullanın: Müşteri hizmetinizin iyileştirilebileceği alanları belirlemek ve müşteri hizmetleri kararlarını bildirmek için müşteri referanslarını kullanın.

1. Bunları pazarlama için kullanın: Pazarlamanızın geliştirilebileceği alanları belirlemek ve pazarlama kararlarını bilgilendirmek için müşteri referanslarını kullanın.
2. Bunları eğitim için kullanın: Çalışanlarınızı müşterilerinize nasıl daha iyi hizmet verecekleri ve deneyimlerini nasıl geliştirecekleri konusunda eğitmek için müşteri referanslarını kullanın.
3. Sürekli iyileştirme için bunları kullanın: Ürününüzü veya hizmetinizi zaman içinde sürekli olarak geliştirmek için müşteri referanslarını kullanın.
4. Bunları müşterinin ihtiyaçlarını anlamak için kullanın: Müşterinizin ihtiyaçlarını, isteklerini ve sıkıntılı noktalarını anlamak için müşteri referanslarını kullanın ve bunları yeni ürünler veya hizmetler yaratmak için kullanın.
5. Başarıyı ölçmek için bunları kullanın: Ürün veya hizmetinizin başarısını ölçmek ve geliştirilebileceği alanları belirlemek için müşteri referanslarını kullanın.

Ürününüzü veya hizmetinizi geliştirmek için müşteri referanslarını kullanarak, müşterilerinize daha iyi hizmet vermenize ve memnuniyetlerini artırmanıza yardımcı olacak değerli bilgiler edinebilir ve bilgiye dayalı kararlar alabilirsiniz.

6. Müşteri referanslarının gerçek olduğundan ve sahte olmadığından nasıl emin olabilirim?

• Müşteri referanslarının gerçek olduğundan emin olmak için müşteriye ulaşarak ve referanslarını kullanmak için izinlerini isteyerek onların gerçekliğini doğrulamanız gerekir. Kimliklerini doğrulamak için müşterinin sosyal medya profillerini ve çevrimiçi etkinliğini de kontrol edebilirsiniz. Ayrıca, Trustpilot, Yelp vb. gibi üçüncü taraf inceleme platformlarını da kullanabilirsiniz.

2. Reklamcılıkta müşteri referanslarını kullanmak için FTC yönergelerini nasıl izlerim?

• Müşteri referanslarının reklamcılıkta kullanılmasına yönelik FTC kurallarına uymak için, işletme ile referansı sağlayan müşteri arasındaki tüm maddi bağlantıları ifşa etmeli, ifşaları açık ve belirgin bir şekilde göstermeli ve referansta yanlış veya yanıltıcı iddialarda bulunmamalısınız.

3. Potansiyel müşterilerle güven ve güvenilirlik oluşturmak için müşteri referanslarını nasıl kullanırım?

• Potansiyel müşterilerle güven ve güvenilirlik oluşturmak için müşteri referanslarını kullanmak için, müşterilerin deneyimlediği faydaları ve sonuçları vurgulayan referansları seçmelisiniz ve bunları açık ve inandırıcı bir biçimde sunmalısınız. Potansiyel müşterilerle güven ve güvenilirlik oluşturmak için müşteri referanslarını web sitenizde, sosyal medyada ve pazarlama malzemelerinizde de kullanabilirsiniz.

4. Satışları artırmak ve dönüşümleri artırmak için müşteri referanslarını nasıl kullanırım?

• Satışları artırmak ve dönüşümleri artırmak için müşteri referanslarını kullanmak için bunları web sitenizin ana sayfa, ürün sayfaları ve açılış sayfaları gibi önemli alanlarında kullanmalı ve ayrıca e-posta pazarlama kampanyalarınıza ve diğer pazarlama malzemelerinize dahil etmelisiniz. Ek olarak, sosyal kanıt oluşturmak için müşteri referanslarını kullanabilirsiniz; bu, insanların ürününüzü veya hizmetinizi başkalarının olumlu deneyimler yaşadığını görürlerse satın alma olasılıklarının daha yüksek olacağı fikridir.