Protez Göz Tasarımından Online Satışa: NW Eye Design'a Bir Bakış

Northwest Eye Design web sitesini yenilemeye başladığında, ödün vermeyecekleri bir şey vardı: hasta bakımı.

Washington merkezli şirket öncelikle protez gözler üretiyor, ancak aynı zamanda göz bantları, yağlayıcılar ve diğer aksesuarlar gibi ilgili ürünleri de çevrimiçi olarak satıyor. Hasta bakımını işlerinin temeli haline getirdiler, bu yüzden bunu web sitelerinde iletmek önemliydi. Ancak hastaları gerçek hayatta bir uygulamanın merkezine koymak mantıklı olsa da, bunu sanal bir deneyime nasıl çevirirsiniz?

Northwest Eye Design İdari Koordinatörü Emily Spiker ile aile şirketinin web sitelerinin ne olursa olsun müşterileri her zaman ilk sıraya koymasını nasıl sağladığını tartışmak için oturduk.

S. Yeni insanlarla tanışıp onlara ne iş yaptığınızı anlatmak ilginç olmalı. Bunu en basit haliyle nasıl açıklarsınız?

İnsanlar nerede çalıştığımı ve ne yaptığımı sorduğunda, her zaman ilginç bir konuşma olur. İnsanların bir sürü sorusu var. Ortak bir alan değil. Burada çalışmaya başlamadan önce protez gözleri bilmiyordum. Gözünü kaybetmiş hastalar için protez göz yaptığımızı insanlara anlattım.

S. İnsanların sorduğu en yaygın sorular nelerdir?

Bir numaralı soru, “İnsanlar nasıl gözünü kaybeder?” Travma veya hastalık geçirmiş olabilirler veya kanserle ilgili olabilir. Bazı bebekler, bir küçük göze sahip oldukları mikroftalmi adı verilen bir durumla doğarlar. Bir dizi farklı şey olabilir.

S. Şirketin temel değeri hasta bakımıdır. Bunun ne anlama geldiğinden biraz bahseder misin?

Kayıp yolculuğunda hastalarımızın yanında yürüyoruz. Onlar yas tutarken ve tüm bu yeni şeyin neyle ilgili olduğunu anlarken onları ve ailelerini desteklemek için gerçekten bir araya geliyoruz.

İnsanları önemsemek kadar kişiye özel oküler protezler yaratmakla da ilgilidir. Sadece protez bir göz yapabiliriz ve insanlar mutlu olur ve yoluna devam ederdi. Ama biz gerçekten tüm insanı önemsiyoruz ve gerçekten onların mutluluğuna yatırım yapıyoruz.

S. Hastaları deneyimin merkezine getirmek için web sitenizi nasıl yeniden tasarladınız?

İşte web sitesi hakkında inanılmaz bir şey. Her resim bir hastamızı içeriyor ve her resim bir hastamız tarafından çekildi. Oküler uzmanlarımızın sahip olduğu sanatı anlatan çok sayıda fotoğraf istedik.

Ama bu sadece görüntülerle ilgili değil. UX (kullanıcı deneyimi) açısından, yeni bir hasta deneyiminin nasıl göründüğünü ve nasıl hissettirdiğini hayal ederek her şeyin haritasını çıkardık. Bilgiyi bulmak kolay mı? Bağlanmak kolay mı? Hastalarımızın her birinin web sitesini kolayca kullanabilmesi için tamamen erişilebilir olduğundan emin olduk.

S. Çevrimiçi mağaza başlangıçta ana odak noktanız mıydı?

Ekibe 2016 yılında öncelikle çevrimiçi mağazaya yardımcı olmak için katıldım. Neredeyse hiç bakım yapılmamıştı. Fiyatlandırmayı ve resimleri güncellemekle meşguldüm ve bunu yarı zamanlı olarak yapıyordum ve çok hızlı bir şekilde rol İdari Koordinatörlüğe geçti.

S. Ne satıyorsunuz?

Mağaza 2007'de hizmete girdi çünkü mal sahipleri hastaların ihtiyaç duydukları ürünlere erişimini kolaylaştırmak istedi. Protez gözler için ürünler ve bunun ötesinde göz bakımına özel ürünler satıyoruz: alerji giderici damlalar, suni gözyaşı ürünleri, göz kapağı bakım ürünleri ve daha fazlası. Bir hasta herhangi bir göz sorunu yaşıyorsa, ihtiyaç duyduğu her şeyi almak için doğrudan web sitesine gidebilir.

S. Tamamen yeniden tasarladığınızda siteyi WordPress'e mi taşıdınız?

Volusion'dan WordPress'e geçtik ve siteyi birçok nedenden dolayı yeniden tasarladık. Güncelliğini yitirmişti ve kullanıcı açısından oldukça hantaldı. Aynı anda hem ismimizi değiştirdik hem de yeniden markalaştık.

S. WordPress ve WooCommerce'i seçmeye nasıl karar verdiniz?

Perakende mağazası bizim için gerçek bir sürücüydü. Diğer seçeneklere baktık ve sonunda Shopify ve diğer tüm platformlarda burada bir şeyler kazanıyorsanız, orada bir şeyler kaybettiğinizi bulduk.

Her şeyi sunan başka bir tek platform yoktu. Bu, WordPress ve WooCommerce'e geçmeyi kolaylaştırdı.

WooCommerce, benim gibi daha önce hiç web sitesi kurmamış ve kodlamayı bilmeyen biri için tak-çalıştır. Mağazaya ürün ekleyebiliyorum ve gelip bizim için bir şey yaratması için bir tasarımcıya bağımlı olmamız gerekmiyor. Maliyet açısından, bu bir kazanç.

Ayrıca kutudan çıkar çıkmaz ihtiyacımız olan işlevselliğe sahip olmasa bile kolayca özelleştirebilir ve genişletebiliriz.

S. En çok kullandığınız eklentilerden bazıları nelerdir?

Dünyanın her yerine gönderiyoruz ve uluslararası nakliyenin zorlukları var. ShipStation, gümrük bilgilerini otomatik olarak doldurarak süreci basitleştirir. Gönderileri dışarı çıkarmak için bizim tarafımızda hiçbir ayak işi yok. Sadece tıklayın ve yazdırın ve gitmeye hazırsınız. Ayrıca, tamamen yeni bir markaya yatırım yaptığımız için bizim için önemli olan sevk irsaliyelerini ve sevkıyat etiketlerini markalamamıza da olanak tanıyor.

S. Jilt'i e-posta pazarlaması için kullanıyorsunuz. Bu doğru mu?

Müşteri e-postalarını otomatikleştirmek için Jilt kullanıyoruz. Haber bültenleri, satış duyuruları, takip e-postaları ve terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları gibi platformu kullanarak iletişim kurmanın birçok farklı yolu vardır. Bu farklı araçları yaratmak için harcanan zamana ve enerjiye değdi. Maliyet açısından, kendisi için ödenir.

S. Sitenizi pazarlamak için başka neler yapıyorsunuz?

Jilt aslında bizim için nispeten yeni. Bu yılın başlarında pazarlama çalışmalarımızı yenilemek için bir dijital pazarlama şirketiyle çalışmaya başladık ve e-posta hemen fark ettikleri bir şeydi.

Yeni müşteriler çekmek için blogumuz için içerik yazmaya ve Google Ads'i yayınlamaya başladılar. Ayrıca, ilk kez müşteri dönüşümlerini ve tekrarlanan işleri artıran yeniden pazarlama reklamları için AdRoll'u uyguladık. Satışlarımız bir süredir hafif bir düşüş yaşıyordu ve son zamanlarda her ay %60 veya daha fazla artış gördük.

S. Başka hangi eklentileri değerli buldunuz?

• Akismet Anti-Spam, ürünlerdeki ve blog gönderilerindeki spam yorumları ayıklamak zorunda kalmamızı engeller.
• WooCommerce Tax, vergi hesaplamalarını ve oranlarını basitleştirir.
• Tidio, dönüşüm oranlarını artırır ve canlı sohbet yoluyla mükemmel müşteri hizmeti sunmamıza yardımcı olur.
• WooCommerce Abonelikleri, müşterilerin düzenli olarak kullandıkları ürünleri yinelenen bir şekilde almalarını sağlar. Abonelikler beklediğimizden çok daha popüler oldu - gerçekten etkilendik.

S. Bitirmeden önce, yıllar içinde gerçekten göze çarpan hikayeler var mı?

Bebekliğinden beri protez gözü olan bir oğlumuz var. Şimdi beş ya da altı yaşında. Ailesi gelince birbirimize sarılırız. Ama en iyi yanı, her geldiğinde farklı bir kostüm giyiyor olması - Harry Potter, Peter Pan, vb.

Geçenlerde, eskisini aştığı için yeni bir protez için geldi. İşlemin bir kısmı sokette silikon kalıp yapmaktır. Rahatsız edici, garip bir his ve çocuklar bununla zor zamanlar geçirebilir. Bu sefer Indiana Jones gibi giyinmişti, bu yüzden tavana örümcekler soktuk ve olanlardan dikkatini dağıtmak için film müziğinden müzik çaldık ve o her şeyle ilgiliydi.