WordPress işletmeleri için etkili referanslar alma

Etkili referanslar güçlüdür: Hedef kitlenize, benzer sorunları olan benzer kişilerin geçmişte sizden satın aldıklarını ve bunun iyi sonuç verdiğini gösterirler. Sizden satın alırlarsa aynı sonucu alabilmeleri gerektiğine daha fazla güven duyacaklar.

Robert Cialdini, klasik Influence adlı kitabında buna “sosyal kanıt” diyor.

Sosyal kanıt ilkesi, tıpkı bizim gibi insanların davranışlarını gözlemlediğimizde en güçlü şekilde işler. Kendimiz için doğru davranışı neyin oluşturduğuna dair bize en büyük kavrayışı veren, bu tür insanların davranışlarıdır.

Bu nedenle, benzer olmayan bir bireyin liderliğini takip etmeye daha meyilliyiz… Özellikle diğerlerini kendimize benzer gördüğümüzde, kendimiz için uygun davranışa karar vermek için başkalarının eylemlerini kullanacağız.

Robert daha sonra, “tıpkı sizin gibi” olan okuyucusunu vurguladığı teknikleri kullanan satış görevlilerine karşı dikkatli olmaya devam ediyor! Bu 1980'lerde yazıldı: kırk yıl geçti, o hala aklı başında.

Dönüşüm oranınızı artırmak için etkili referansları kullanabilirsiniz. Bu gönderi, kopyalama projelerimiz için nasıl yaptığımız ve nasıl uygulayabileceğiniz hakkındadır.

Hangi sorunu çözüyorsun?

Etkili ve etkisiz bir referans arasındaki temel fark, sorunlardan nasıl bahsettiğidir. "Destek harikaydı!" gibi çok az etkisi olabilecek bir referans size çok az şey söyleyecektir. etkili olanı size sorunlar ve sonuçlar hakkında bilgi verirken:

• Müşteri size gelmeden önce nasıl bir sorun, acı noktası veya hayal kırıklığı yaşadı?
• Ürününüz veya hizmetiniz bunu nasıl çözdü?
• Şimdi hangi sonuçların tadını çıkarıyorlar?

Ürününüzün, özel ürünleri işleme konusunda inanılmaz bir iş çıkaran bir e-ticaret platformu olduğunu varsayalım. Güçlü bir referans şunları söyleyebilir:

Özel gravürlü el yapımı sabunlar satıyorum. [Ürün] ile karşılaşmadan önce müşteriden özel bilgileri e-posta yoluyla almam gerekiyordu. Yavaştı, e-postalar kaçırıldı ve tekrarlanan işlere zarar verdi. [Ürün]'e geçtikten sonra, tüm bilgileri tek bir yerde toplayabildiğim, siparişleri daha hızlı teslim edebildiğim ve mutlu müşterilerden tekrarlanan satışlarda %12'lik bir artış gördüğüm için daha az stresliyim.

Tanık bize şunları söylüyor:

• Bağlam: özel gravürlü ev yapımı sabunlar satıyorlar
• Sonuç olarak ortaya çıkan iş sorunları da dahil olmak üzere önceki sorun
• Ürüne geçiş sonrası yaşanan duygusal fayda
• Ürün tarafından yaratılan iş sonucu
• Ürünü kime tavsiye ettiklerini bize söylemiyorlar, ancak bu daha uzun bir alıntıya sığar

Bağlam → sorun → sonuç → öneri:
İstediğin akış bu!

Küçük e-ticaret mağazanızda özel ürünlerinize daha iyi bir çözüm bulmak için pazarda olsaydınız, mutlu bir şekilde geçiş yapardınız.

Referansların, müşteri için çözdüğünüz sorunları net bir şekilde iletmesini istiyorsunuz. Muhtemelen birden fazla müşteri kategoriniz var, bu nedenle farklı gruplarla farklı alıntılarla konuşmak istiyorsunuz.

Görüşleriniz ne kadar güvenilir?

Kaynak yoksa bir web sitesindeki bir incelemeye veya referansa güvenebilir misiniz? Belki! Çeşitli yaklaşımlar görüyorsunuz: Bağlantılı WordPress.org incelemeleri, TrustPilot (gömülü) gibi üçüncü taraf inceleme platformları ve bazen doğrudan web sitesinde yazılan referanslar.

Dış kaynak yoksa referansların güvenilir olarak görülüp görülmeyeceği konusunda çok endişe duyuyorum. Çoğu zaman, referanstaki iddialar güvenilir göründüğü sürece herhangi bir üçüncü taraf doğrulamasına ihtiyacınız yoktur.
Genellikle karşılanması gereken birkaç kriter bulduk:

• Teklifi veren kişinin herkese açık bir profile ihtiyacı var, böylece birileri isterse onlara bakabilir. Bu, herkese açık bir Twitter veya LinkedIn kadar basit olabilir.
• Referans profesyonel görünmelidir. Bir ad, iş unvanı, şirket adı ve profesyonel bir profil resmi de göstermek istiyorsunuz. Bunlar güven konusunda son derece yardımcı olur. Birinin güvenilir olması gereken bir parçaya baktığını varsayıyoruz.
• İçerik, okuyucuya okuduklarından şüphe etmesi için hiçbir neden vermemelidir. Sitenize gelen bir ziyaretçinin, onlar için yapabilecekleriniz konusunda beklentileri vardır. Kesinlikle bu beklenti aralığının en üstünde olmak istersiniz, ancak onlardan çılgınca yukarıdaysanız, bu kaşları kaldıracaktır ve iddianıza kanıt eklemeniz gerekir.

Referanslarınız bu kriterleri karşılamıyorsa (örneğin, müşterileriniz şirket adlarını kullanmanızı istemiyor veya buna izin vermiyorsa), o zaman güvenilirlik eklemeniz gerekir. Şirket adları veya profil resimleri gibi yalnızca bir öğe eksikse, "WordPress.org'daki incelemelerimize bakın" veya "Google İncelemeleri'ndeki incelemelerimize bakın" için genel bir bağlantıya sahip olmak iyi olur veya bunu herkese açık bir başkasıyla birleştirebilirsiniz. WordPress.org'da sahip olduğunuz toplam 5* inceleme sayısı gibi doğrulanabilir sosyal kanıt mekanizması.

WordPress.org incelemelerini asla doğrudan ekran görüntüsü almam. Bu, okuyucunun gerçek olduğunu açıkça görmesine izin verse de, bence gerekli değil ve erişilebilirlik için de çok kötü.

Bununla birlikte, müşterilerin sizin hakkınızda tweetlediği nazik şeyleriniz varsa, bunlar yerleştirmek için iyi şeylerdir. Tweetler güzel bir şekilde gömülür ve tweetler aracılığıyla çok sayıda referans, insanların işletmenizi gerçekten sevdiğini gösterir. Bunu MasterWP ile yapıyoruz:

Şimdi iki unsuru ele aldık: referanslarınızın olması gereken format ve bunların gerçek olduğunu nasıl göstermeniz gerektiği. Şimdi referanslar için başka bir formata bakalım.

Mikro referansların ne zaman ve nasıl kullanılacağı

Mikro referanslar, küçük referans parçacıklarıdır ve harika kaygı azaltıcılardır. Bir bakışta okuyucuya değer ve kaliteniz konusunda güvence verirler.

Temel dönüşüm noktaları etrafında mikro referanslar kullanmak istiyorsunuz. Sepete ekle gibi önemli düğmelerin yanında ve hatta ödeme sırasında harika çalışırlar. Ödeme sırasında tam bir referans için yeriniz yok, bu yüzden bunları tek bir cümlede özetlemeniz gerekiyor.

En iyi mikro referanslar, yüksek otorite figürlerindendir. Örneğin SeedProd bunu gerçekten iyi yapıyor. Bu referans, ödeme sırasında şunları gösterir:

Birçok alanda, önemli sayıda müşterinin tanıyacağı, yüksek otoriteye sahip bir kişi bulunmaz; bu durumlarda bulabileceğin bir teklifin en etkili bölümünü kullanırdım. Çalıştığımız bir e-ticaret platformu örneğimizde, örneğin, şunları elde edebilirsiniz:

[Ürün adı] siparişlerimi kolaylaştırdı, müşterileri daha mutlu etti ve satışlarımı %12 artırdı.

Uzun versiyondaki tüm bilgiler bu kadardır, ancak özellikle etkili bir kısa versiyon için düzenlenmiştir. Yine, her zaman bunun gibi düzenlemeler için izniniz olduğundan emin olun.

Etkili referanslar nasıl alınır

Artık referansların, gösterebileceğiniz farklı yerlerin önemini biliyorsunuz ve bulmacanın son parçasına ihtiyacınız var: aslında etkili referanslar almak! Bunun için önemli bir ön koşul, mutlu müşterilerdir. Buna sahip olduğunuzu varsayacağız

Güzel tasarlanmış formatınızda referanslarınızı istiyorsunuz. Bunları elde etmenin en iyi yolu, bir form aracılığıyla bazı yönlendirici sorular sormaktır:

1. Ürünümüzü kullanmaya başlamadan önce nelerle mücadele ediyordunuz?
2. Ve ürünümüz sizin için hangi sorun(lar)ı çözüyor?
3. Ürünümüzün sizin için yarattığı sonuçları ve bunların yarattığı etkiyi nasıl tanımlarsınız?
4. Bizi kime tavsiye edersiniz?

Ayrıca bir Net Destekçi Puanı sorusu eklemek isteyebilirsiniz: 1-10 arası bir ölçekte bizi tavsiye etme olasılığınız nedir? Güzel bir Typeform aracılığıyla yaptığımız tam anlamıyla budur; ayrıca “Bir sonraki projeniz için bizimle rezervasyon yapmanıza engel olan bir şey var mı?” diye soruyoruz.

Bu size referansı verir, ancak kırık bir biçimde. Sorulacak son soru şudur: "Bunu birlikte tam bir alıntı olarak düzenleyeceğiz: Bunu onaylamak istiyor musunuz yoksa devam edip kullanabilir miyiz?" Onaylamak istiyorlarsa, bir e-posta adresi toplayın. Sadece düzenlemeleri yapmanız gerekiyor ve şimdi işiniz bitti!

İdeal olarak, düzenli bir kalite referansı kaynağının peşindesiniz, bu yüzden bunları önceden tanımlanmış bir noktada sormak istiyorsunuz. Bu, ürünün satın alınmasından 28 gün sonra veya bizim durumumuzda bir proje tamamlandı olarak işaretlendiğinde olabilir. Bunların ikisi de otomatikleştirilebilir!

Bu işlemi çok sayıda müşteri için yaptık: bazı durumlarda yukarıdakiler bir ton yanıt alır ve diğerlerinde yalnızca birkaç yanıt alır. Müşterilerinizin nasıl tepki vereceği konusunda muhtemelen iyi bir fikriniz olacak. Yanıt almakta zorlanıyorsanız, daha fazla kişisel erişim yapmak isteyebilirsiniz veya bir "teşekkür ederim" kuponu ile teşvik edebilirsiniz. Bunlar, insanların söylediklerini etkileyebilir - ki bu da güveni biraz sarsar - ancak bunlar bir seçenektir.

Bir süreliğine MasterWP hakkında güzel şeyler tweetleyen herkese 20 $ ManageWP kredisi sunduk. ManageWP ekibi krediyi bize ücretsiz sağladı ve çoğu zaman bize şöyle söylendi: “Yine de güzel şeyler söylerdim, ama bedavaya minnettarım”.

Anahtar kullanım alanlarınızdaki veya müşteri segmentlerindeki müşterilerin peşinde olduğunuzu hatırlamak da önemlidir. Herhangi bir eksiğiniz varsa, o profile uyduğunu bildiğiniz müşterilere ulaşın.

Burada bir uyarım var: Etkisinde Robert, referans yazarınızın sizin hakkınızda beğendiklerini kendi sözleriyle ifade etmesinin değerinden bahsediyor. Bu, bir kamu taahhüdü yaratır ve sizden hoşlanmaya devam etme olasılığını artırır. Bu biraz manipülatif ama güçlü. Bu yöntemle, bu faydadan daha az yararlanırsınız, ancak genel olarak daha kaliteli referanslar alırsınız. Bunun yapmaya değer bir takas olduğunu düşünüyoruz.

Harika referanslar için donanımlısınız

Bu senin payın! Hedef müşteri segmentleriniz için bağlam → sorun → sonuç → öneri almayı unutmayın ve teklifleri profesyonelce görüntüleyin.

Başka güven veya sosyal kanıt öğelerine ihtiyacınız varsa, bunları da iddiaları güçlendirmek için ekleyin. Diğer sosyal kanıtlara gerçekten değinmedik: Sizden, ödüllerden, övgülerden veya sektördeki bağlantılardan bahseden web sitelerinin bir listesi faydalıdır ve bunları referanslarınızdan ayrı olarak düşünmelisiniz.

Sürekli bir teklif kaynağı istiyorsunuz, bu nedenle bir tür form oluşturun ve sorma işlemini otomatikleştirin. İşte bir özet:

• Farklı hedef kitlelerinizi belirleyin ve her grup için çözdüğünüz temel sorunları anlayın
• Güvenilirlik için uygun olduğunuzdan emin olun ve gerekirse fazladan ekleyin
• Etkili referanslar alın
• Mikro referanslar da dahil olmak üzere sitenizdeki ilgili noktalara ekleyin
• Sonuç olarak daha yüksek bir dönüşüm oranı elde edin
• Kâr!

Artık hazırsınız! Elbette, daha fazla mükemmel referans örneği için Ellipsis ana sayfasına veya bireysel hizmet sayfalarımıza bir göz atın. Ayrıca, gömülü tweet referanslarına iyi bir örnek olan aylık pazarlama bültenimiz Press Marketing'e de kaydolmak isteyebilirsiniz.

Okuduğunuz için teşekkürler. ve bunu uygulamaya koyarsanız bize bildirin!