Ürün incelemelerinin önemi ve nasıl elde edileceği

Amazon, Wal-mart ve Target sadece popüler perakendeciler değil aynı zamanda web siteleri de kaynak işlevi görüyor. Her gün binlerce insan, müşteri yorumları yoluyla ürünleri araştırmak için bu sitelere akın ediyor. Bunun gibi birçok büyük mağaza, diğerleri alışveriş yapanların bilinçli bir karar vermeleri için yeterli bilgi içermediğinde arama kaynağı olarak kullanılır.

Ürün incelemeleri, bir çevrimiçi mağazanın marka bilinci oluşturma ve pazarlamasının önemli bir parçasıdır . Güven ve sadakat oluşturmaya yardımcı olurlar ve tipik olarak ürünlerinizi diğerlerinden ayıran özellikleri tanımlarlar.

Bugün, incelemelerin mağazanızın satışlarını artırmasına nasıl yardımcı olduğunu ve müşterileri daha fazla yorum bırakmaya nasıl ikna edebileceğinizi öğreneceğiz. Başlamak için okumaya devam edin.

İncelemeler, mağazanıza birkaç önemli şekilde yardımcı olur

Deneyimli müşteriler, kendileri için nasıl çalışacağını bilmeden neredeyse hiçbir zaman bir ürün satın almazlar . Çok önemli kararı vermek için iyiyi, pek iyi olmayanı ve düpedüz çirkini okurlar: Cüzdanımı çıkarıp dalmaya başlamalı mıyım?

İncelemelerin hemen yararı, gelecekteki müşterilerinizin kendilerini çok daha güvende hissetmelerini sağlayabilmeleridir. Ne kadar çok yorum alırsanız, bir müşteri doğru kararı verdiğine o kadar ikna olur .

İncelemeler, bir mağazanın çevrimiçi varlığını artırmaya da yardımcı olabilir. Müşteri geri bildirimi her ürünün sayfasında göründüğünden, incelemeler benzersiz anahtar kelimeler aracılığıyla arama motorlarında sayfaların bulunmasına yardımcı olabilir.

Ek olarak, müşteriler inceledikleri ürünleri sosyal ağlarında paylaşırlarsa, bu ürünler ve markanız için daha fazla görünürlük olur.

İncelemeler, ürünlerinizi daha iyi anlamanıza da yardımcı olabilir. Bir ürünü kullanarak saatler geçirebilirsiniz, ancak muhtemelen müşteriler sizin asla fark etmeyeceğiniz şeyleri fark edeceklerdir. Bu, müşterilerinizin size harika geri bildirimler, iyileştirmeler için fikirler ve hatta inanılmaz pazarlama fikirleri verebileceği anlamına gelir!

Tüm bunları söyledikten sonra, şu anda viral olan veya Shark Tank'ta görülen bir ürün satmıyorsanız, müşteri yorumları toplamak kolay değildir . Bununla birlikte, müşterileri satın aldıkları ürünler hakkında ne düşündüklerini dünyaya söylemeye ikna etmenin birçok basit ve uygun fiyatlı yolu vardır .

Hadi dalalım.

Müşterilerinize doğrudan sorarak başlayın

Müşterilerin sahip oldukları veya satın aldıkları ürünleri incelemelerini sağlamanın en iyi yolu onlara sormaktır . Doğrudan olun - müşterileriniz yorum bırakmak istemiyor gibi değil, ancak çoğu zaman hatırlamıyorlar!

Sizden bir satın alma işlemi yapan müşterilere, siparişleri geldikten yaklaşık bir hafta sonra (veya müşterileriniz ürünlerinizi hemen kullanmayacaksa daha sonra) incelemelerini isteyin.

Yerinde istekler ve takip e-postaları bunu yapmanın en popüler yöntemleridir. WooCommerce kullanıyorsanız, Follow Ups uzantısı, bunu istediğiniz kadar farklı yapılandırmayla e-posta yoluyla otomatikleştirmenize olanak tanır.

İnceleme sürecini bir esinti haline getirin

Müşterileri gereksiz alanlarla dolu bir inceleme formuna göndermeyin . Bir ada, bir e-posta adresine (yalnızca iletişim veya doğrulama amaçlı), bir derecelendirmeye ve incelemeye ihtiyacınız var.

Gerekli olduğunu düşünüyorsanız, müşterilerden bir başlık (veya başlık) yazmasını ve geniş bir yer (şehir ve/veya eyalet gibi) sağlamasını da isteyebilirsiniz. Müşterilerin resim veya video ekleyebilmesini istiyorsanız, tüm cihazlarda test ettiğiniz bir yükleme işlevini kullanın.

Müşterilerin yorum göndermesini ne kadar kolay hale getirirseniz, o kadar fazla yorum alırsınız.

Teşvik sunun

Teşvikler, insanları bilgi paylaşımı konusunda heyecanlandırmanın harika bir yoludur . Bu, incelemeler için ödüllerin mevcut bir ödül programına eklenmesi veya gözden geçirenler için yeni teşvikler yaratılması arasında değişebilir.

Örneğin, Adagio Teas'ta yerleşik herhangi bir ürünü çağırın ve binlerce olmasa da yüzlerce inceleme göreceksiniz. Bu kısmen, müşterilere yazılan her inceleme için beş sadakat puanı verilmesi gerçeğinden kaynaklanmaktadır.

Bir ödül programı sunmuyorsanız, teşvik etmenin birçok başka yolu vardır, örneğin:

• Yarışma girişleri (aşağıya bakın)
• Kuponlar — örneğin, bir sonraki siparişlerinde %10 indirim kuponu düzenleyebilirsiniz.
• İndirimler - yukarıdakilere çok benzer, bir inceleme karşılığında anında 5 $ indirim sunar - bu, uygun bir şekilde adlandırılmış İndirim için İnceleme uzantısıyla yapabileceğiniz bir şeydir.
• Hediye sertifikaları – muhtemelen resim veya video eşliğinde ayrıntılı incelemeler gönderen veya belirli bir süre içinde birden fazla inceleme gönderen kişilerle sınırlıdır.

Teşvik türü her mağaza için aynı olmasa da, herhangi bir e-ticaret sitesi, teşvikleri kullanarak inceleme kazanma olasılığını artırabilir.

Geri bildirim karşılığında yarışma girişleri sunun

Müşteriler bir şeyler kazanma olasılığını severler . Araba vermek zorunda değilsin. Bunun yerine, bir mağaza hediye sertifikası veya düşük fiyatlı popüler bir ürün gibi basit bir şey için çizimleri tutun.

Bazı popüler hediye fikirleri şunları içerir:

• Hediye sertifikalarını saklayın
• Mağazanızın eşantiyonları için özel olarak üretilmiş benzersiz aksesuarlar
• Popüler mağaza ürünleri
• Restoran veya kahve zincirlerine hediye kartları
• Sınırlı veya benzersiz bir öğe

Eleştirmenleri daha iyi cezbetmek ister misiniz? Girişlerin birkaç çekiliş yapmasına izin verin, böylece kazanma şansları daha iyi olur.

Fotoğraf isteyin (veya mevcut fotoğrafları yeniden kullanın)

İnsanlar ayrıca her şeyin fotoğraflarını çekmeyi de severler… şey, her şey! Resim ve videoların eşlik ettiği ürün incelemeleri, salt metin olanlardan daha iyi bir hikaye anlatır.

İnsanlar, özellikle bir ürünü özellikle seviyorlarsa, medyayı paylaşmayı sevdiklerinden, resim ve video yükleme yeteneğinin dahil edilmesi inceleme şansını artırabilir.

Müşterileriniz mağazanızda çok fazla fotoğraf paylaşmıyorsa, sosyal medyada (Instagram ve Twitter gibi) bulduklarınızı kredili bir inceleme olarak yeniden kullanmak için izin isteyebilirsiniz. Bu, güçlü bir sosyal kanıt biçimidir ve ürün sayfalarınızın harika görünmesini sağlayabilir!

İpucu: doğru soruları sorun

Yorum isterken, doğru soruları sorduğunuzdan emin olun . Sadece müşterilerinizin ürünü beğenip beğenmediğini bilmek istemezsiniz. Nasıl kullandıklarını (açıklama, fotoğraf, video), kime tavsiye edeceklerini ve ürünün hayatlarında bir şeyleri değiştirip değiştirmediğini bilmek istiyorsunuz.

Bu inceleme formlarını olabildiğince kısa tutmak isteseniz de, başkalarının bilinçli bir satın alma kararı vermesi için ihtiyaç duyduğu hayati bilgileri göz önünde bulundurun . Bir moda mağazası, bir ürünün "gerçek bedene" uyup uymadığını sormak isteyebilir. Bir fotoğraf mağazası, gözden geçirenin amatör mü yoksa profesyonel mi olduğunu bilmekten yararlanabilir.

Doğru soruları sormak, yalnızca daha özgün bir inceleme yapmakla kalmaz, aynı zamanda belirli ürünlerin alıcılarını, bir ürünün kendilerine nasıl uyduğunu veya işe yaradığını bildirmek isteyebilir.

Gelen incelemelerinizi nasıl ele alırsınız?

İncelemeleri uygun şekilde ele almak güven ve sadakat oluşturabilir. Ayrıca, sitenin daha fazla inceleme almasına yardımcı olabilir, çünkü insanlar birinin gerçekten dinlediğini bilecek.

İşte incelemelerle çalışmaya ilişkin bazı hızlı ipuçları.

İncelemelerinizi düzenli olarak denetleyin

Günde en az birkaç kez incelemelerinizi kontrol etmek için bir plan yapın veya bir inceleme gönderildiğinde haberdar olmak için bildirimleri kullanın. İncelemelerinizi yönetirseniz, işleri devam ettirmek için mümkün olduğunca sık onaylayın veya reddedin.

Müşteriler bir şeyler yazmak için zaman ayırdıklarında ve göz ardı edildiğinde hayal kırıklığına uğrayabilirler. Bazen gözden kaybolduklarını düşünerek yorumları yeniden yazıp yeniden gönderirler.

İlgilenmeniz gereken incelemelere yanıt verin

Hatalarınız için özür dileyin, ürün bilgilerini netleştirin ve müşterilere zaman ayırıp geri bildirimde bulundukları için teşekkür edin . Her incelemeye yanıt vermeniz gerekmez, ancak kesinlikle umursadığınızı göstermek için zaman ayırın.

Bir durumu özel olarak ele almak istiyorsanız, yine de müşteriyle e-posta veya telefon yoluyla iletişim kurduğunuza dair bir yanıt yayınlamalısınız. Bu şekilde, alışveriş yapan kişiler sorunları ciddiye aldığınızı görebilir ve bu da güvenlerini kat be kat artırabilir.

Küçük şeyleri terletmeyin

İnsanlar şikayet edecekler ve bazen de garip ya da aptalca şeylerden şikayet edecekler. Bu incelemeler ortalamayı düşürürken, daha yüksek oranda olumlu incelemeler durumu dengelemelidir. Her düzeyde inceleme yayınlamak, bunu gerçek tuttuğunuzu gösterir .

Deneyimli çevrimiçi alışveriş yapanlar ne arayacaklarını bilirler. Genellikle önce en olumlu yorumları okurlar (ürünün istediklerini yapıp yapmadığını görmek için), ardından en kötüsünü okurlar. Aksi takdirde iyi ürünlerle ilgili iyi bir kötü inceleme yüzdesinin mutlaka ürünün kendisiyle ilgili olmadığını biliyorlar.

Bir inceleme bir ürünü yanlış tanımlamıyorsa, farklı bir ürüne atıfta bulunmuyorsa veya taciz edici değilse, bırakmak en iyisidir.

Süreci kucaklayın, daha fazla ürün satın

Çevrimiçi iş yapmanın önemli, devam eden bir bölümünde müşteri incelemelerini istemek ve yayınlamak . Burada listelenen adımları kullanmak, alışveriş yapanları sizin güvenilir olduğunuza ve harika ürünlere sahip olduğunuza ikna edebilir. Ayrıca, diğer müşterilere sattığınız ürünler hakkındaki düşüncelerini paylaşmaları için ilham verebilirler.

Mağazanız şu anda ürün incelemelerine izin veriyor mu? Alışveriş yapanları ve müşterileri düşündüklerini başkalarıyla paylaşmaya teşvik etmek için hangi adımları attınız? Yorumlarda bize bildirin.