Müşterilerinizden Daha Fazla Ürün İncelemesi Almanın 6 Yolu

Tüketicilerin satın almadan önce yaptıkları ilk şey nedir? Cevap araştırma yapmaktır. Görünüşe göre tüketicilerin %90'ı satın almaya yalnızca çevrimiçi yorumları okuduktan sonra karar veriyor. Ürün incelemelerinin elbette olumlu olması gerekir.

Başka bir deyişle, ürün incelemeleri bir şirket olarak size birçok yönden yardımcı olabilir. Yeni müşterilerin güvenini kazanmanıza, daha iyi ürünler veya hizmetler oluşturmanıza, sağlam sosyal kanıtlar elde etmenize ve dönüşümleri artırmanıza yardımcı olabilirler.

Ancak, müşterilerden ürün incelemeleri almak zor olabilir. İşte müşterilerden daha fazlasını elde etmenin altı yolu.

1. Yorum Yazmak için Teşvikler Sunun

Bazı müşteriler inceleme yazmanın zaman alıcı olduğuna inanıyor. Bu nedenle, ürün incelemeleri almak için teşvikler sunmaya yardımcı olacaktır. Bu teşvikler farklı şekillerde gelebilir: kuponlar, indirimler, ücretsiz gönderim, sadakat puanları, çekilişler, satışa erken erişim ve ücretsiz ürünler. Teşvikler, müşterilerinizi geri bildirim verdikleri için takdir etmenin etkili bir yoludur.

Kaynak: Hubspot

Bu, bir müşteriyi yorum bırakmaya teşvik etmek için e-postanızı nasıl yazmanız gerektiğine dair mükemmel bir örnek. Müşterilerinizi dürüst incelemeler bırakmaya teşvik ettiğinizden emin olun. Günümüzde tüketiciler okudukları incelemelerin organik olup olmadığını görebiliyorlar. Ayrıca, olumsuz yorumlar da size olumlu yorumlar kadar yardımcı olabilir. Ürünlerinizi veya hizmetlerinizi nasıl iyileştireceğinize ve karşılığında müşterileri nasıl memnun edeceğinize ilişkin yönergeleriniz olarak hizmet edebilirler.

2. Yarışmaları Çalıştırın

Yarışmalar, müşterilerden ürün incelemeleri almanıza yardımcı olabilir. İnsanlar doğal olarak yarışmalara çekilirler çünkü bunlar eğlencelidir ve karşılığında değerli bir şeyler verir.

Bir gezi, konser biletleri, film, spor etkinliği, spor salonu üyeliği, restoran hediye kartları, eşantiyonlar ve bir cihaz için yarışma düzenleyebilirsiniz.

Kaynak: realshowbbq

İşte incelemeler için bir yarışmanın nasıl düzenleneceğine dair bir örnek. Holy Grail Steak Co., müşterilerinden babalarının 1.400 doların üzerinde biftek ve hamburger ödülünü neden hak ettiği konusunda yorum yapmalarını istedi. Yarışma da Babalar Günü için uygun bir zamanda yapıldı.

Müşterilerin, videolar veya çevrimiçi referanslar dahil olmak üzere farklı şekillerde yorum bırakabileceğini unutmayın . Verimlilik için yarışmanız için birini seçmek en iyisi olacaktır. Ürün videolarını kullanmaya karar verirseniz, bir zaman sınırı belirleyin. Ayrıca, incelemeyi gönderen müşteriler için bir son tarih belirleyin. Bu şekilde ekibiniz her birini incelemek ve kazananı belirlemek için yeterli zamana sahip olabilir.

3. Satın Alma Sonrası E-postaları Gönderin

Satın alma sonrası e-postaların inceleme oluşturmada etkili olduğu kanıtlanmıştır. Müşterileriniz bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra, onlara deneyimlerini sormak için bir takip e-postası göndermek çok önemlidir.

Bu e-postayı satın alma işleminden birkaç gün sonra gönderin. Bu, müşteriye ürünü kullanması ve içgörüler oluşturması için yeterli zaman verecektir. Ayrıca, müşterinin diğer potansiyel müşterilerle paylaşmak için ürünle ilgili her ayrıntıyı hatırlamasını sağlayacaktır.

Geri bildirim oluşturmak için Asos tarafından gönderilen örnek bir satın alma sonrası e-postası. Bir bakış ve e-posta alıcısı, e-postanın ürün incelemeleri oluşturmak istediğini bilir. E-posta, alıcının çalılıkların etrafında atarak zamanını boşa harcamaz.

Tüm e-posta ihtiyaçlarınız bir teşekkür beyanı ve bir harekete geçirici mesajdır. İçeriği promosyon öğeleriyle doldurmaktan kaçının.

Ayrıca, e-postayı kişiselleştirmeniz gerekir. E-postada müşterinin adını birkaç kez kullanın. Mümkünse, satın alma bilgilerini de ekleyin, böylece bahsettiğiniz ürünü hatırlasınlar.

Alakalı ve kısa bir konu satırı da kullanın. Bir müşteri, açmadan önce e-postanızın ne hakkında olduğunu bilmelidir. Konu satırını kişiselleştirmek, müşterinin e-postaya yanıt verme şansını da artırabilir. Ayrıca, satın alma sonrası e-posta göndermek için en iyi zamanı bilin.

Müşterilerin ürünü satın almak için kayıt sırasında vermeleri gerekeceğinden, e-ticaret platformunuz aracılığıyla müşterilerden e-posta almak daha kolaydır. Fiziksel bir konumunuz varsa, bu e-postaları satın alma veya ödeme noktasında çalışanlarınız aracılığıyla göndermek için de e-posta toplayabilirsiniz. Ayrıca , kayıt için e-posta adreslerinin gerekli olacağı bir tavsiye programı da çalıştırabilirsiniz .

Satın alma sonrası e-posta gönderme işleminizi otomatikleştirebilirsiniz. Her müşteriye yazmak için saatler harcamanıza gerek yok.

4. Doğru İnceleme ve Derecelendirme Platformunu Kullanın

Web sitenizde olumlu eleştiriler sergilemek veya bunları sosyal medya için tasarlamak yararlıdır . Ancak müşteriler, bir şirketin web sitesine ek olarak, daha fazla bilgi için üçüncü taraf platformlarını da ziyaret eder. Müşteriler bu güvenilir platformlarda hakkınızda iyi yorumlar bulursa, sonunda sizden satın alabilirler.

Ancak piyasada bulunan sayısız inceleme ve derecelendirme platformu ile sizin için doğru olanı seçmeniz gerekiyor.

Dikkate alınması gereken ilk faktör, işinizin doğasıdır. Bazı inceleme ve derecelendirme platformları B2C şirketleri için en iyisidir, diğerleri ise B2B şirketleri için mükemmeldir. Ayrıca yorumlarınızın doğru kişilere ulaşmasını istiyorsanız niş siteleri kullanın. Örneğin, araba satıyorsanız, arabalar veya bayilikler hakkında incelemeler sağlayan bir platform kullanın. Aynı şey emlak, moda, yemek vb. için de geçerlidir.

Ayrıca müşterilerinize markanızı ilk etapta nasıl bulduklarını sorarak sizin için doğru üçüncü taraf inceleme platformunu belirleyebilirsiniz. Bunu çevrimiçi platformunuzda kayıt işlemi sırasında veya fiziksel konumunuzdaki ödeme sırasında sorabilirsiniz. Bu, diğer kişilerin markanızı bulma şansını artırmak için incelemelere sahip olmanızı nerede sağlamanız gerektiğini bilmenize yardımcı olur.

Ayrıca müşteriler, bilmedikleri platformlardan gelen incelemelere nadiren güvenirler. Bu nedenle, saygın platformlar kullanmanız gerekir.

Kaynak: Business Spundit

Bu siteler, güvenilir incelemeler sunma konusunda iyi bir üne sahiptir. Bazı inceleme platformları, gözden geçirenlerin hem artılarını hem de eksilerini yazmasına izin verir. Özellikle ürünlerinizin veya hizmetlerinizin birinci sınıf olduğundan eminseniz bunları kullanmaktan korkmayın.

Ayrıca, bütçenize uygun bir site seçin. Neyse ki, çoğu inceleme ve derecelendirme platformu makul ücretler talep eder. Hatta bazıları ücretsiz.

Örneğin Trustpilot, işletmelerin kendilerine verilen incelemelere yanıt vermek için ücretsiz bir hesap oluşturmasına olanak tanır. Ücretli planı alırsanız profil sayfanızı yükseltebilir ve müşterileri daha fazla müşteri incelemesi oluşturmaya davet edebilirsiniz.

Loox ise Shopify hesabınıza bağlamanıza ve ürün açıklamalarınızda platformdaki ürün incelemelerini kullanmanıza olanak tanıyan 14 günlük ücretsiz bir deneme sunuyor . 14 günün ardından, en ucuzu yaklaşık 10 ABD doları olan bir plan seçmeniz gerekiyor. Temel plan, müşteri geri bildirimi oluşturmak için müşterilere satın alma sonrası 100 e-posta göndermenize olanak tanır.

Ayrıca, seçtiğiniz site size bir puan vermek için yorumlarınızı kullanacaktır.

5. Ürün Örnekleme Programlarını Kullanın

Bir araştırma , müşterilerin % 73'ünün bir ürünü denedikten sonra satın alacağını gösterdi. Sonuç olarak, ürün örnekleme programları işletmelerin satışlarını artırmalarına yardımcı olur. Buna ek olarak, ürün incelemeleri almanıza yardımcı olabilirler. Bu, ürünü daha geniş bir kitleye sunmadan önce üründe neyin iyileştirilmesi gerektiğini bilmenize yardımcı olacaktır.

Ancak, incelemelerin kendilerinin alınmasının garanti edilmediğini unutmayın. Müşterileri ürününüzü kullandıktan sonra inceleme yazmaya teşvik etmek için yine de e-posta göndermeniz gerekir. Bir müşteri örneği aldıktan birkaç gün sonra e-postayı gönderdiğinizden emin olun.

Peki, müşterilerin ürünü almasına nasıl karar veriyorsunuz? Açık bir arama yapabilir ve hangilerinin ücretsiz örnekleri denemek istediğini sorabilirsiniz. Ayrıca, müşterilerin yaptığı satın alma işlemlerine ücretsiz ürün örneklerini otomatik olarak dahil edebilirsiniz. Geri bildirimlerini takip etmek için e-postalarını önceden aldığınızdan emin olun.

Ürün örnekleme programları, ihtiyacınız olan geri bildirimi oluşturmanıza yardımcı olabilir. Ayrıca, izleyici oluşturmak için de mükemmeller . İnsanlar bedava eşya almayı sever. Onlara ödemesi gerekmeyen bir şey veren bir markayı hatırlamaları muhtemeldir.

6. Mobil için İnceleme Formlarını Optimize Edin

Mobil optimizasyon , bir işletmenin çok önemli bir yönüdür. Herkes e-postalarınızı bir masaüstünde almaz ve açmaz. Müşteriler içeriğinize bir mobil cihaz aracılığıyla erişemiyorsa, bazı istemcileri kilitliyor olabilirsiniz.

Kaynak: Kampanya İzleme

Bu, ürün incelemeleri oluşturmakla ne kadar alakalı?

Mobil optimizasyon, incelemelerinizi almak için kullandığınız şeylerin mobil uyumlu olduğundan emin olmanız gerektiği anlamına gelir. Örneğin, seçtiğiniz platformlar, kullanıcının sola veya sağa kaydırması gerekmeden anket seçeneklerini göstermelidir.

Ayrıca, paketleme veya fişler gibi fiziksel malzemelerinize bir QR kodu eklemeyi düşünün. Müşterileri, inceleme formuna erişmeleri ve geri bildirimlerini bırakmaları için cep telefonlarıyla bu kodları taramaya teşvik edin.

Kapanışta

Ürün incelemeleri işletmeler için faydalıdır. Potansiyel müşterilerin bir işletmeden bir şey satın almak isteyip istemediklerini belirlemek için kontrol ettikleri ilk şeyler bunlardır. Başka bir deyişle, iyi incelemeleriniz varsa, diğer şeylerin yanı sıra dönüşüm şansınızı da artırırsınız.

Bu ipuçları, ürün incelemelerini zorlanmadan toplamanıza yardımcı olabilir. Teşvikler sunun, yarışmalar düzenleyin ve satın alma sonrası e-postalar gönderin. Doğru inceleme platformunu ve ürün örnekleme programlarını kullanın ve inceleme formlarınızı mobil için optimize edin.

Tüm bu stratejileri bir kerede uygulamak zorunda değilsiniz. Hangilerinin işletmeniz için en iyi sonucu verdiğini görmek için bir deneme yanılma yöntemi kullanın. Ürün ve hizmetlerinizin her zaman birinci sınıf olmasını sağlamayı unutmayın. Müşterilerinizin size her zaman iyi yorumlar bırakmasını sağlamanın tek yolu budur.

İyi şanlar!