Çok Kanallı Bir Varlık ile Mağazanızı Büyütün

Küresel e-ticaret satışları bu yıl ilk kez 5 trilyon doları aşacak. Bu büyüme oranı göz önüne alındığında, tüm odağınızı çevrimiçi ortama çevirmek çok kolay. Ancak, kaçırıyor olabilirsiniz. Neden? Niye? Çünkü çok kanallı ticarette çok fazla potansiyel var.

Çok kanallı ticaret , alışveriş yapanların markanızla bizzat, uygulamanızda, web sitenizde veya sosyal medya aracılığıyla etkileşime geçebilmesi ve her kanalda tutarlı bir deneyime sahip olabilmesi için çevrimiçi ve çevrimdışı etkileşimleri birleştirir. Müşterileriniz için nihai rahatlığa açılan kapıdır.

Anında memnuniyet ve müşterilerin dikkatini çekmek için artan bir rekabet dizisiyle dolu bir zamanda, bu kolaylık düzeyi tüm farkı yaratabilir. Çok kanallı ticaretin nasıl daha fazla marka bağlılığına ve daha fazla satın almaya yol açabileceğine ve WooCommerce'in tüm süreci nasıl sorunsuz hale getirebileceğine bir göz atalım.

Çok kanallı ticaret nedir ve neden önemlidir?

Çok kanallı ticaret, çevrimiçi mağazanız, perakende satış konumunuz, sosyal medya platformları ve daha fazlası dahil olmak üzere birden çok alışveriş yönteminde sorunsuz bir satış süreci oluşturmak anlamına gelir. Geri adım atmak ve alışveriş deneyimine sadece tek bir platformda değil, bir bütün olarak bakmak demektir.

Çok kanallı ticaret size nasıl fayda sağlayabilir?

1. Birinci sınıf bir deneyim sunar . Diyelim ki bir müşteri, ürünlerinizden birini festival standınızda bizzat satın aldı ve birkaç hafta sonra bir tane daha satın almak istiyor. Markanızı bulmak için web sitenizi ziyaret edebilir veya sosyal platformlarınızdan birini kullanabilirler. Festivalde ve çevrimiçi ortamda tutarlı bir deneyim sunarak, ne bekleyebileceklerini biliyorlar ve doğru yerde olduklarını anlıyorlar. Bu onları tekrar tekrar satın almaya teşvik eder.
2. Daha fazla satış yapmanıza yardımcı olur. Bir çalışmada, çok kanallı müşteriler, tek kanallı emsallerine göre dört ila on kat daha fazla harcama yaptı.
3. Daha sadık müşterilere yol açar. Başka bir araştırma, müşterilerin çok kanallı bir perakendeciye diğer mağazalara göre %23 daha sık döndüğünü gösterdi. Ve bu bir sürpriz değil. Çoğu insan, ihtiyaçlarını en iyi karşılayan ve en iyi alışveriş deneyimini sağlayan işletmeyi seçecektir.
4. Alışveriş yapanlar için ideal zamanda hazır olmanızı sağlar. Her bireysel müşteri farklıdır. Bazıları ürünlerinize şahsen göz atmayı tercih edebilir. Diğerleri, şehir dışındayken saat 23:00'te hızlı bir satın alma işlemi yapmak isteyebilir. Yine de diğerleri, ürününüzü bir sosyal medya platformu aracılığıyla keşfedebilir ve ayrı bir ödeme deneyimi yaşamadan satın almak isteyebilir. Çok kanallı ticaret, onlar için en uygun zamanda ve yerde alışveriş yapmalarını sağlar.

Çok kanallı ticaret için ipuçları

O halde, çok kanallı ticaretten en iyi şekilde nasıl faydalanabilir ve müşterileriniz için mümkün olan en iyi deneyimi nasıl sağlayabilirsiniz? Birden fazla ticaret kanalını yalnızca köprülemenize değil, birleştirmenize yardımcı olacak tüm araçları kullanıma sunduk.

1. Hem çevrimiçi hem de çevrimdışı ödemeleri birleştirin

Diyelim ki doğum günü pastaları için çevrimiçi siparişleri kabul eden bir fırınınız var. Bu durumda çok kanallı bir deneyime sahip olmak, bir müşterinin pasta siparişini bir hafta önceden çevrimiçi olarak verebileceği, birkaç gün sonra pastanenizi arayarak özel bir pasta kabı ekleyebileceği ve son fiyatı geldiğinde şahsen ödeyebileceği anlamına gelir. onu al. Ayrıca satın alma noktasında siparişlerine doğum günü mumları da ekleyebilirler.

Artık mağazanızla üç farklı şekilde etkileşime girdiler. Ancak arka uçta, tüm bu etkileşimler ilk çevrimiçi siparişlerine bağlıdır ve ideal olarak tek bir yönetim panosundan izlenir. Bu, gelecekte müşterilerinize daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmanıza, tekrar satın almaları teşvik etmenize ve ortalama sipariş değerlerini artırmanıza olanak tanıyan geçmiş tercihlerine göre önerilerde bulunabileceğiniz anlamına gelir.

WooCommerce In-Person Payments , WooCommerce Ödemelerini çevrimiçinden fiziksel bir satış noktasına genişletmenize yardımcı olur ve markanızla tamamen uyumlu özel bir mağaza içi ödeme deneyimi yaratır - yüz yüze ödeme uzmanlığı veya aylarca geliştirme çalışması gerekmez.

Bunu bir kart okuyucu (ABD'de M2 ​​veya Kanada'daysanız WisePad 3 ) ve WooCommerce Mobil Uygulaması ile birleştirmek, müşterilerinizin tercih ettiği ödeme seçeneklerini nerede olursanız olun kabul etmenize olanak tanır.

Müşterileriniz nasıl ödeme yapmayı seçerse seçsin, hepsi bir arada gösterge paneli, ödemelerinizi WooCommerce içinde tutmanıza olanak tanır, böylece tüm işlemleriniz tek bir yerde izlenebilir ve görüntülenebilir. Bu arada müşterileriniz, markanızla kendileri için uygun olan her yerde ve her yerde etkileşim kurmalarını sağlayan sorunsuz bir deneyimin keyfini çıkarır.

2. Aboneliklerle sürekli gelir sağlayın

Çevrimiçi bir deneyimi birebir çevirmek önemlidir, ancak tüm hikayeyi anlatmaz. Abonelikler, kanallar arası müşteri etkileşimlerinize tutarlılık ve esneklik katabilir.

Tuğla ve harç varlığı olan bir çiçekçi dükkanınız olduğunu düşünelim. Müşteriler, özel bir durum için bir kerelik sipariş vermek için düzenli olarak mağazanıza gelir. Ardından, yalnızca yaya trafiğine güvenmek zorunda kalmamak için bir çevrimiçi mağaza açarsınız. Bu, coğrafi erişiminizi genişletir, ancak aylık gelirin dengesiz ve tahmin edilemez olduğunu görürsünüz.

Bunun için harika bir çözüm, müşterilerinize abonelikler sunmaktır. WooCommerce Payments'ın yerleşik abonelik işleviyle (yalnızca ABD'de), alışveriş yapanların web siteniz aracılığıyla haftalık veya aylık çiçek teslimatı aboneliği satın almalarına izin verebilirsiniz. ABD dışındaysanız, premium WooCommerce Abonelikler uzantısını kullanabilirsiniz. Otomatik faturalandırma ve yerleşik yenileme bildirimleri, hizmet kesintisini ortadan kaldırmaya, müşterilerin tekrarını sağlamaya ve güvenebileceğiniz artık gelir sağlamaya yardımcı olur.

3. Tüm kanallarda mükemmel müşteri hizmeti sunun

İnsanlar sizinle nasıl alışveriş yaparlarsa yapsınlar, aynı düzeyde birinci sınıf müşteri hizmeti almalıdırlar. Elbette bu her iş ve senaryo için farklı görünecektir. İşte bazı örnekler:

• E-postalara yanıt verme . Web sitenize bir e-posta adresi girin veya insanların günün veya gecenin herhangi bir saatinde ulaşabilmesi için iletişim sayfanıza bir form ekleyin.
• Telefon aramalarını cevaplama . Telefonda soru sormayı veya yardım almayı tercih edenler için bir işletme numarası sağlayın.
• Canlı sohbeti etkinleştirme . LiveChat gibi bir uzantı ile sitenizdeki herhangi bir sayfadan ve Facebook Messenger ve Apple Business Chat gibi diğer platformlar aracılığıyla anında müşteri hizmeti sağlayabilirsiniz.
• Sosyal medyada ulaşılabilir olmak . Facebook for WooCommerce uzantısı gibi araçlarla, kendinizi doğrudan sosyal medyada kullanılabilir hale getirebilirsiniz. Müşteriler, web sitenizde bir konuşma başlatabilir, ardından nerede olurlarsa olsunlar Facebook'ta devam edebilirler.

Ayrıca tüm ilgili bilgileri her müşteri hizmetleri temsilcisinin kullanımına açmanız önemlidir. Soruları her platformda doğru şekilde yanıtlayabilmeleri için onlara ürün belgeleri ve özellikleri, iade politikaları, nakliye politikaları, kuponlar ve satış bilgileri vb. sağlayın.

Jetpack CRM gibi bir müşteri ilişkileri yönetimi aracı (CRM) kullanmak bile isteyebilirsiniz. Bu, her bir müşteriyle ilgili satış geçmişi ve kişisel ayrıntılar gibi bilgileri her zaman kullanılabilir hale getirir ve birden çok kanalda olası bağlantı kesintilerini ortadan kaldırır.

4. Markanızı tutarlı tutun

Çok kanallı ticaret, tamamen sorunsuz ve tutarlı bir deneyim yaratmakla ilgilidir. Bunu markanıza da uygulayın!

Müşteriniz hangi kanaldan alışveriş yapıyor olursa olsun, doğru yerde olduğunu bilmelidir. Aynı logoyu, yazı tiplerini, grafikleri ve renkleri kullanın. Tutarlı bir dil ve mesajlaşmaya bağlı kalın. Fiyatlandırma, konumlar, telefon numaraları ve e-posta adresleri gibi bilgileri doğru ve güncel tutun.

5. Ürünleri iade etmeyi kolaylaştırın

İadeler, bir işletmeyi yönetmenin kaçınılmaz bir parçasıdır. Ve alışveriş yapanların birden fazla platformda satın alma yapabilecekleri gibi, bu platformlar arasında da iade veya değişim yapabilmeleri gerekir.

Ürünlerini size geri göndermelerine veya doğrudan mağazaya iade etmelerine izin verin. Müşterilerin doğrudan web sitenizdeki hesapları üzerinden iade talebinde bulunmalarını sağlamak için İade ve Garanti Talepleri gibi bir araç da kullanabilirsiniz.

Ve yine, ilkelerinizin tüm platformlarda tutarlı olduğundan emin olun ve destek ekiplerinizi ilgili tüm bilgilerle donatın.

WooCommerce Payments ile çok kanallı ticaretten en iyi şekilde yararlanın

Çevrimiçi ve yüz yüze deneyimler arasında sorunsuz bir şekilde çalışan bir ödeme sistemi oluşturmak, özellikle de işletmeniz geçmişte yalnızca tek bir kanal üzerinden faaliyet gösteriyorsa zor olabilir. Sınır ötesi düzenlemeler, ayrık bir marka deneyimi, silo ödemeler ve işlem verileri veya birden fazla kanal arasında köprü kurmak için kaynak ve uzmanlığa sahip değilseniz, bu zorlukların hiçbirinin üstesinden kendi başınıza gelmek zorunda değilsiniz — WooCommerce Payments yardımcı olmak için burada!

Tüm ödemeleriniz ve envanteriniz genelinde birleştirilmiş müşteri verileri, kolaylaştırılmış mutabakat ve sorunsuz raporlama ile işinize ilişkin daha iyi öngörülerin keyfini çıkarırken, esnek ve ölçeklenebilir bir ödeme çözümüyle sorunsuz bir müşteri deneyimi sunmanıza yardımcı olabiliriz. WooCommerce Payments, müşterileriniz için doğru deneyimleri oluşturmaya odaklanabilmeniz için güvenlik, istikrar ve uyumluluğa odaklanarak oluşturulmuştur.

Ayrıca, anında para yatırma, 135'den fazla para birimini kabul etme, müşterilerin kredi kartı bilgilerini kaydetmelerine olanak sağlama ve Apple Pay ve Google Pay gibi dijital cüzdanlarla entegre olma avantajından yararlanacaksınız. Artık saatlerce özel geliştirme gerektirmeden daha erişilebilir, sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlayabilirsiniz.

WooCommerce Ödemeleri sizin için çalışmaya hazır. In-Person Payments M2 (yalnızca ABD), In-Person Payments Wisepad 3 (yalnızca Kanada) veya aboneliklerle başlayın ve çok kanallı yolculuğunuzu bugün başlatın.