Misafir Ödemesinin Mağazanız İçin Doğru Olup Olmadığını Belirleme

Online etkinliklerimiz arttıkça, adımızdaki online hesapların sayısı da artıyor. Görünüşe göre hemen hemen her web sitesi sizden "kaydolmanızı" veya "oturum açmanızı" istiyor - ve süreç neredeyse hiç basit değil. Bu hesaplar, bir siteden diğerine aynı standartlarda tutulmuyor, bu da unutulan ve hatta güvenli olmayan şifrelere yol açıyor.

Açık bir yararı olmadığı sürece hiç kimse başka bir hesap oluşturmak istemez. Alışveriş yapanlar, bir satın alma işlemini tamamlamak için oturum açmaktan kaçınmak için, farklı bir mağaza lehine alışveriş sepetlerini tamamen terk etmek de dahil olmak üzere, büyük çaba sarf edeceklerdir.

Kısacası: her yerdeki müşteriler yeni hesap yorgunluğundan muzdariptir ve bu durum mağazanıza zarar verebilir .

Bu sorunun bariz çözümü, alışveriş yapanların bir satın alma işlemini tamamlamak için bir hesap oluşturmasını veya herhangi bir kişisel bilgiyi kaydetmesini gerektirmeyen bir misafir ödeme seçeneği seçeneğidir. Ancak, misafir ödemesi eklemek her çevrimiçi mağaza için akıllıca bir hareket değildir ve aslında bazı durumlarda çözdüğünden daha fazla soruna neden olabilir .

Sipariş sıklığı, yeniden sipariş verme olasılığı ve müşteri hesaplarının genel faydası gibi birkaç önemli kritere dayanarak misafir ödemesinin mağazanız için uygun olup olmadığına nasıl karar verebileceğinize bir göz atalım.

Konuk satın alma ve hesap satın alma: temel bilgiler

Başlamak için, “misafir çıkış” dediğimizde ne demek istediğimizi kısaca açıklayalım.

Misafir ödeme, alışveriş yapanların bir hesaba giriş yapmadan veya veritabanınıza herhangi bir bilgiyi (kullanıcı adı, şifre, teslimat/fatura adresi vb.) kaydetmeden mağazanızdan satın alma işlemi yapabilmesini ifade eder. Müşterinin bilgileri yalnızca bir siparişe uygulanır ve daha sonra yeniden kullanılmak üzere saklanmaz.

Öte yandan, bir hesapla ödeme işlemi , alışveriş yapanların gelecekte yeniden kullanmak üzere bilgileri saklamasına olanak tanır . Bu, müşteriler daha sonra mağazanıza geri dönerse yardımcı olabilir - sipariş vermek için depolanan bilgilerini tekrar elle yazmak yerine kullanabilirler.

WooCommerce kullanıyorsanız (veya kullanacaksanız), mağazanızda misafir ödemesini nasıl etkinleştireceğinizle ilgili bazı bilgiler burada.

Birçok mağaza sahibi ve e-ticaret uzmanı arasındaki ortak inanç, misafir ödemesinin dönüşüm oranlarını (yani, bir satın alma işlemini tamamlayan alışveriş yapanların yüzdesini) artırdığıdır. Ödeme işlemi sırasında bir hesaba kaydolmak bir engeldir ve engeller, alışveriş yapanları rahatsız edebilir ve hatta uzaklaştırabilir. Bu nedenle, fikir, misafir ödemesinin bu engeli ortadan kaldırması ve böylece daha fazla kişinin sizden sipariş vermesidir.

Misafir ödemeyi etkinleştirmek neden her zaman iyi bir hamle değildir?

Dolayısıyla, hesap yorgunluğu varsa, misafir çıkışını etkinleştirmek yalnızca birkaç dakika sürer ve hesap gerektirmeyen seçenek dönüşüm oranlarını artırabilirse, neden bu seçeneğe kimsenin sahip olmadığını merak ediyor olabilirsiniz.

Gerçek şu ki , bazı mağazaların müşterilerinden hesap oluşturmalarını istemesi ve hatta zorlaması aslında pratiktir. Bazı durumlarda, misafir çıkışının varlığı, çözdüğünden daha fazla soruna neden olabilir. Şunlarla karşılaşabilirsiniz:

• Siparişleri gözden geçirme, değiştirme veya takip etme zorluğu
• Ürünleri kolayca yeniden sipariş edememe
• İadeler, değişimler veya geri ödemeler/krediler için manuel ve otomatik süreçler gereklidir
• Bir müşterinin sipariş geçmişini/bağlılığını, hesapların gerekli olduğu diğer programlarla (ör. üyelikler) bağlayamama
• Müşteri hizmetleri, alışveriş yapanlara siparişlerinde yardımcı olmayı zaman alıcı veya zor buluyor

Gerçi bu her mağaza için geçerli değil. Bazı mağazalar için misafir hesapları harikadır. Diğerleri için yukarıdaki sorunlara yol açabilirler… ve sonra bazıları.

Konuk seçeneğiniz olup olmadığına karar vermenin en iyi yolu, birkaç özel faktörü göz önünde bulundurmaktır. Hesap isteyip istemediğinize karar verirken aklınızda bulundurmanız gereken bazı önemli noktalar aşağıda belirtilmiştir.

Müşterilerinizin sizinle ne sıklıkla alışveriş yapabileceğini düşünün

Bazı çevrimiçi mağazalar, kendilerini belirli bir ürün için en iyi mağaza veya çeşitli ürünleri hızlı veya makul fiyatlarla satın alabilecekleri güvenilir bir kaynak olarak gören sadık bir müşteri takipçisi biriktirir. Hatta toptan satış veya işletme hesapları bile edinebilirler.

Bununla birlikte, diğer mağazalar, tekrar eden müşterilerden sık sık sipariş almazlar. Belirli markalara hala sadık olabilirler, ancak yine de yılda bir veya iki kez veya tatillerde uğrayabilirler.

Misafir ödeme, aynı müşterilerden sık sık sipariş alma olasılığı en düşük olanlar için en faydalıdır. Bunun nedeni, ayda bir kez (veya bundan daha sık olarak) sipariş veren birinin, siparişleri izlemek ve incelemek için bir hesaba sahip olmanın değerini kesinlikle görmesidir. Ancak yılda yalnızca bir kez sipariş veren biri, bir hesabı gereksiz olarak değerlendirebilir.

Konuk ödemesi, bu nadir müşterilerin siparişlerini vermelerine ve hızlı ve onları rahatsız etmeden tekrar yola çıkmalarına yardımcı olabilir. Ve onları sık alıcılar haline getirmek için çaba sarf etmek istiyorsanız, deneyebileceğiniz birçok pazarlama yöntemi vardır - hesap oluşturmaya zorlamak bunu yapmak için hiç de güvenilir bir yol değildir.

Yeniden siparişlerin olası olup olmadığını düşünün

Siparişlerin sıklığı ile el ele gitmek, yeniden siparişlerin sıklığıdır . Her ikisini de dikkate almak önemlidir, ancak bunları ayrı ayrı düşünmelisiniz - aynı şey değiller . İşte neden.

El yapımı, tamamen doğal sabun ve vücut yıkama ürünleri satan bir mağaza düşünelim. Müşterileri sadece markalarına değil, aynı zamanda belirli kokulara da sadıktır. Bu nedenle, daha fazla sabun sipariş etmek için her iki veya üç ayda bir geri geldiklerinde, aynı kokuyu ve ürün boyutunu seçme olasılıkları yüksektir.

Bu mağaza kesinlikle misafir ödemesi sunabilir - yapmamalarının hiçbir nedeni yok. Ancak, bir hesapla müşteriler, mağazaya göz atma ve tekrar sepetlerine ekleme zahmetine girmeden istedikleri ürünleri hızlı bir şekilde yeniden sipariş edebilirler . Ayrıca ödeme ve nakliye bilgilerini dosyada saklayabilirler, bu da yeniden sipariş vermeyi gerçekten inanılmaz hızlı bir süreç haline getirir.

Sarf malzemesi veya sık sık değiştirilen ürünler üretiyor veya satıyorsanız ve müşterilerinizin aynı ürünleri yılda birkaç kez sipariş etmek için “Tekrar Satın Al” seçeneğini kullanmaları muhtemelse, en azından kaydolmanın avantajlarından yararlanmayı onlara borçlusunuz. hesap temiz. Kaydolmaya zorlamak gereksiz olabilir, ancak faydaları açıklamak kesinlikle onları kazanmaya yardımcı olabilir.

Bu, bir kullanıcı hesabı sunmamanın dönüşümlere gerçekten zarar verdiği tek durum olabilir: alışveriş yapanlar, sizden daha önce satın aldıkları ürünleri hatırlayamadıklarında veya bulamadıklarında hayal kırıklığına uğrayabilir ve yeniden sipariş vermeyi kolaylaştıran birine gider.

İadeler, değişimler ve geri ödemeler, hesap olmadan bir güçlüktür

Zamanın biraz gerisinde olan bir çevrimiçi mağazaya dönüş yapmak zorunda kaldınız mı? Muhtemelen şöyle bir şey olmuştur:

• İade politikası sayfasını bulun ve okuyun
• Müşteri hizmetlerini arayın veya e-posta gönderin
• Birkaç dakikadan bir haftaya kadar herhangi bir yerde bekleyin (yikes)
• Kutunuza yazmak için bir RMA numarası alın
• İstenmeyen ürünü masrafları size ait olmak üzere geri gönderin
• Geri ödemeniz için bir veya iki hafta daha bekleyin

Bunu hiç yapmadıysanız, bunu okurken hissettiğiniz tahrişi alın ve en az on kat çarpın. Bu sadece korkunç derecede verimsiz bir süreç olmakla kalmaz, aynı zamanda zaman kaybeder ve paranızı olması gerekenden çok daha uzun süre lingo'da bırakır.

Çoğu çevrimiçi mağazada misafir ödeme yoluyla verilen siparişlerin bu gibi sorunlarla karşılaşması olası değildir - yani, kutuya bir nakliye etiketi koymak veya iade sürecini bir şekilde otomatikleştirmek gibi müşteri dostu şeyler yaptığınız sürece . Ancak, iade edilme olasılığı daha yüksek olan ürünler satıyorsanız, misafir ödeme işlemi bu süreci biraz daha karmaşık hale getirebilir .

Yukarıda bahsettiğimiz sabun dükkanını düşünün. Yalnızca bir hediye çok beğenilmediğinde veya bir partinin kusurlu olduğu ortaya çıktığında iade alma olasılıkları vardır (bu durumda, büyük olasılıkla iade olmadan geri ödeme yaparsınız). Ancak bir giyim mağazasının iade alma şansı çok daha yüksektir - üstler uymayabilir, altlar hediye alan kişi tarafından beğenilmeyebilir, çoraplar internette göründükleri renkle aynı olmayabilir… adını siz koyun.

Bir hesap olmadan, iade veya geri ödeme talebinde bulunmak e-posta, iletişim formu ve hatta belki de sosyal medya aracılığıyla yapılmalıdır. Ancak bir hesapla, müşteriniz basitçe giriş yapabilir ve bir düğmeye tıklayabilir.

Yeniden sipariş verme gibi, buradaki en iyi hareket tarzınız, alışveriş yapanları bir hesap oluşturmaya güçlü bir şekilde teşvik etmek ve nedenini açıklamaktır. İsterseniz misafir seçeneğini yine de etkinleştirebilirsiniz, ancak ürünlerinizin geri gelme veya değiştirilme olasılığı yüksekse, bir hesap tüm süreci çok daha kolaylaştırır.

Ve evde denemeler, deneme süreleri veya hızlı değişimler sunduğunuz herhangi bir mağaza işletiyorsanız? Misafir ödeme kesinlikle devre dışı bırakılmalıdır - hem siz hem de müşterileriniz, iade veya sizinle iletişim için giriş yapacakları bir hesapları yoksa, işleri manuel olarak yapmak için çok fazla zaman harcarsınız.

Hesaplar çok amaçlıdır: üyelik, rezervasyon, kurs ihtiyaçlarını göz önünde bulundurun…

Dikkate alınması gereken son bir şey, hesap oluşturmanın mağazanız için başka amaçlara hizmet edip etmeyeceğidir .

Bazı mağazalar müşterileri için kesinlikle hesaplara ihtiyaç duyar . Bunun nedeni, müşterinin kendi hesabına hizmet vermesini gerektiren özel işlevler sunmalarıdır - örneğin, bir üyeliği yönetmek veya çevrimiçi kurslara kaydolmak için.

Fiziksel ürünleri hem satan hem de gönderen ve üyelikler, rezervasyonlar, kurslar, gruplar, dijital indirmeler veya başka bir hizmet gibi işlevlere sahip bir mağaza işletiyorsanız, misafir ödemesi sunmak sorunlu olabilir. Müşterileriniz daha sonra üyelik ekleseler veya fiziksel bir ürün sipariş etseler bile her şeyi aynı yerden yönetmek isteyeceklerdir .

Bu durumda, misafir ödeme seçeneği sunmak, müşterilerin siparişlerini hesap geçmişlerinde bulamadıklarında veya rezervasyonlarını yönetmek için yaptıkları gibi iade yapmak için aynı noktada oturum açamadıklarında kafasının karışmasına neden olabilir. Bu nedenle, ödeme sırasında hesapların oluşturulmasını istemek ve burada açıklanan diğer durumlarda yaptığınız gibi faydaları açıklamak en iyisidir.

Misafir ödeme, bazı mağazalar için çok uygundur, ancak diğerleri için uygun değildir

Bazı mağazalar için misafir ödeme, alışveriş yapanlara hızlı bir şekilde sipariş vermek ve herhangi bir güçlük veya gecikme olmadan tekrar yola çıkmak için uygun bir yol sunar. Ancak diğerleri için seçeneği etkinleştirmek sorunlara, kafa karışıklığına ve zaman kaybına neden olabilir.

Mağazanızda misafir ödemesine izin vermek isteyip istemediğinize karar verirken yukarıdaki tüm faktörleri göz önünde bulundurun . Aynı müşterilerden gelen sipariş sıklığınız, yeniden sipariş verme olasılığınız ve genel hesap gereksiniminiz, bu "kaydolma" bağlantısının gerekli sıkıntıya mı yoksa sitenize faydalı bir eklemeye mi yol açacağı üzerinde çarpıcı bir etkiye sahip olabilir.

Online mağazanızda misafir ödemeyi etkinleştirmekle ilgili sorularınız mı var? Veya hesap oluşturma talebinde bulunup bulunmamaya karar vermeye çalışan mağaza sahiplerine önerebileceğiniz herhangi bir tavsiyeniz var mı? Düşüncelerinizi her zaman yorumlara ekleyebilirsiniz.