2023 İçin En İyi On SaaS Yardım Masası Yazılımı

İşletmenizin başarısı, olağanüstü bir müşteri deneyimi sağlamaya bağlıdır ve yardım masası yazılımı bu hedefe ulaşmanıza yardımcı olabilir. Mükemmel müşteri hizmeti sağlayarak müşteri sadakati ve geliri artırılabilir. Mevcut tüketicileri elde tutmak, yenilerini kazanmaktan daha kolaydır. Tüketicilerin yüzde 90'ı, bir şirketin sorunlarına mümkün olan en kısa sürede yanıt vermesi gerektiği konusunda hemfikir. Yanıtlamanız çok uzun sürerse, müşterinin dikkatini ve güvenini kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Doğru seçimi yapmanıza yardımcı olmak için kullanım kolaylığı, işlevsellik, geri dönüş süresi, fiyatlandırma, entegrasyonlar, çağrı yönetimi ve daha fazlasını temel alan en iyi CRM yardım masası sistemlerinden bazıları burada.

En İyi SaaS Yardım Masası Yazılımı

İşte bu yıl dikkate alınması gereken birkaç SaaS destek masası yazılım şirketi.

1. Scout'a Yardım Edin

Help Scout, hem müşteriler hem de temsilciler için çok kanallı bir destek platformudur. Dokümanlar ile bilgi tabanına sahip bir self servis portal oluşturabilir ve gerçek zamanlı canlı sohbet yardımı ve paylaşılan bir gelen kutusu sağlamak için Beacon'u kullanabilirsiniz.
Bonus olarak, Help Scout'ta ekip üretkenliğini artırmak için çeşitli özellikler ve seçenekler bulunur. Örneğin, Beacon'ın self servis modu, kullanıcıların sık sorulan sorunlara kendi başlarına çözüm bulmasına olanak tanırken, iş akışları, tartışmaları paylaştırmak gibi sıkıcı etkinlikleri otomatikleştirmek için kullanılabilir.

Help Scout'un başlangıç ​​programı, erken aşamadaki firmalara sağlam özelliklere ek olarak iki yıla kadar önemli bir hizmet indirimi sunar. Daha yerleşik ekipler için, en temel seçenek için kullanıcı başına aylık 20 ABD dolarından başlayan üç temel abonelik mevcuttur.
Çok çeşitli özellikler, uygulamalar ve esnek fiyatlandırma seçenekleriyle her büyüklükteki kuruluş için bir Help Scout planı vardır.

Fiyat: Başlamak için kullanıcı başına aylık 20 ABD doları.

2. Zoho Masası

Çoğu kişi Zoho'ya bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) aracı olarak aşinadır, ancak aynı zamanda yardım masası ve biletleme sistemi yazılımı da üretirler. Paylaşılan bir e-postaya ek olarak, Zoho Desk telefon entegrasyonu ve sohbet içerir. Örneğin sohbet, yalnızca en pahalı aboneliğin bir parçası olarak kullanılabilir.

Çok çeşitli üçüncü taraf arayüzler, Zoho Desk'in mevcut BT altyapınıza bağlanmasını kolaylaştırır. Zaman takibi gibi ekip yönetimi araçları daha büyük ekipler tarafından kullanılabilir.

Son olarak, self servis için kullanabileceğiniz sohbet botları gibi yapay zeka olanaklarına sahipler, ancak bu işlev yalnızca en pahalı abonelikte mevcut.

Fiyat: Ücretsiz bir plan mevcuttur. Aylık 14 ABD dolarından başlayan fiyatlarla, ücretli stratejiler mevcuttur.

3. Kayık

2001 yılında Kayako, daha kullanıcı dostu bir destek masası biletleme sistemi oluşturdu. O zamandan beri, yeni özellikler eklediler. Sohbet ve self servis desteği artık tüm müşteriler tarafından kullanılabilir. Ancak, yalnızca daha yüksek fiyatlı hizmet planlarında olanlar tarafından kullanılabilir.

Kayako'da dahili notlar alma ve başka bir temsilcinin bir bilet üzerinde çalışırken gözlemleme gibi diğer işbirliği yetenekleri de mevcuttur. Kayako'nun sunduğu herhangi bir şeyde yanlış gitmek zor.

Fiyat: Başlamak için aracı başına aylık 30 ABD doları.

4. Freshdesk-Yardım Masası Yazılımı

Freshdesk, basit bir yardım masası çözümü arayan ekipler için iyi bir seçenektir. Çözümleri sayesinde, e-posta ve sosyal medya (Facebook ve Twitter) alışverişleri artık tek bir posta kutusunda yönetilebilir.

Ek olarak, SSS materyali oluşturabilir, pazarlarındaki uygulamalar aracılığıyla diğer programlara bağlantı verebilir ve verimliliği artırmak için görevleri tek bir noktada otomatikleştirebilirsiniz.

Gelişmiş raporlama ve bir çağrı kapandığında CSAT anketleri (müşteri memnuniyeti anketleri) gönderme yeteneği de Freshdesk tarafından sunulmaktadır. Ancak, bu iki özellik yalnızca şirketin daha yüksek katmanlı hizmetlerinde mevcuttur.

Fiyat: Ücretsiz bir plan var. Planlar, her temsilci için ayda 15 dolardan başlar.

5. Zendesk-Yardım Masası Yazılımı

Müşteri hizmetleri yazılımında en bilinen isimlerden biri Zendesk'tir. Yüksek maliyetleri ve karmaşıklıkları nedeniyle çoğu insan bunların yalnızca büyük kuruluşlar için olduğunu varsayar, ancak daha küçük kuruluşlar için de seçenekler sunar.

E-posta, sosyal medya, telefon ve sohbete ek olarak, Zendesk size müşteri sorunlarını çözmede yardımcı olabilir. Bilgi bankanızı oluşturmak veya önceden oluşturulmuş uygulamalarından birini kullanmak da mümkündür. AI ve ısmarlama panolar gibi daha gelişmiş yetenekler mevcuttur, ancak yalnızca daha pahalı planlarda mevcuttur.

Fiyat: Temsilci başına aylık 19 ABD doları ve üstü.

Ayrıca Okuyun: SaaS Startup İçin Dönüşüme Yönelik 7 Pazarlama İpucu

6. HubSpot Hizmet Merkezi

Pazarlama ve satış araçlarıyla tanınan HubSpot, yeni bir müşteri hizmetleri aracı olan HubSpot Service Hub'ı duyurdu. Paylaşılan bir gelen kutusu ve raporlama gibi geleneksel özelliklere ek olarak, bu bir destek masası yazılımıdır.

Bir bilgi tabanı oluşturma olasılığı olarak anketler ve otomasyon da dahildir. HubSpot CRM'deki müşteri profillerini ServiceHub ile senkronize etmek, ekibinize ekstra bilgi ve bağlam sağlamak mümkündür.

Fiyat: Ücretsiz bir plan var. Ücretli hizmetler için planlar aylık 45 dolardan başlar.

7. Jira Servis Masası

Jira'nın yardım masası yazılımı, şirketin birincil odak noktası değil. Çoğu kişi, yazılım hataları ve diğer yeni ürün talepleri gibi ITIL endişeleri için bir çağrı sistemi olarak düşünür. Servis Masası, satmaya başladıkları, müşteriye dönük bir üründür.

Bunun özellik seti gibi diğer daha yeni çözümler, paylaşılan bir posta kutusu gibi temel bilgiler ve bilgi tabanı gibi self servis alternatiflerle sınırlıdır. Ek olarak, Slack ve Microsoft Teams bağlantısı sunarak müşterilerin üçüncü bir kanal aracılığıyla destek sorunlarını iletmelerine olanak tanırlar.

Fiyat: Ücretsiz bir plan var. Temsilci başına aylık 20 ABD dolarından başlayan ücretli stratejiler mevcuttur.

Ayrıca Okuyun: Denenecek En Başarılı SaaS Pazarlama Stratejileri

8. TalkDesk-Yardım Masası Yazılımı

Bir e-ticaret işletmeniz varsa ve özel bir destek çözümüne ihtiyacınız varsa, TalkDesk'i düşünebilirsiniz. Çok kanallı destek, analitik ve self servis seçenekleri, bu sağlayıcının tipik bir yardım masası çözümünde bulacağınız özelliklerden bazılarıdır.

Ayrıca, müşterileri nakliye ve iadeler konusunda güncel tutmak için yapay zeka destekli dinamik ürün önerileri gibi e-ticarete özgü özellikler de sağlarlar.

Fiyat: Başlamak için kullanıcı başına aylık 75 ABD doları.

Ayrıca Okuyun: Girişiminiz İçin En İyi 7 SaaS Aracı

9. Mutlu Tilki

HappyFox, tek pakette bir yardım masası ve proje yönetimi uygulamasıdır. Bir gelen kutusu, bilgi tabanı yazılımı ve çeşitli otomasyonun yanı sıra müşteri destek biletlerini yönlendirme özelliği dahildir.

HappyFox'un tüm yardım masası planlarının bilet limitleri olduğunu unutmayın, bu yüzden bunu aklınızda bulundurun. Destek masası çözümlerine ek olarak canlı sohbet ve hatta uygulama içi sohbet mevcuttur. Sonuç olarak, bu ek özellikler için ayrı olarak farklı bilet yönetimi yazılımları satın almaları gerekir.

Fiyat: Aracı başına aylık 29 ABD doları ve üstü.

Ayrıca Okuyun: WordPress Desteğini Yönetmek İçin En İyi WordPress Yardım Masası Eklentileri

10. LiveAgent-Yardım Masası Yazılımı

Ekip üretkenliğine yardımcı olmak için LiveAgent, tüm iletişim kanallarını (e-posta, telefon ve sosyal medya) tek bir platformda birleştiren birleştirilmiş bir pano sağlar.
Ek olarak, LiveAgent'ın müşteri hizmetleri oyunlaştırma yoluyla özelleştirilebilir. Müşteri hizmetleri, görevleri tamamlamak için puan ve ödüller sunarak çalışanlar için daha eğlenceli olabilir.

Fiyat: Başlamak için aracı başına aylık 15 ABD doları.

11. InvGate Hizmet Masası

InvGate Service Desk, Olay, Problem, Değişim, Varlık ve Bilgi yönetimi süreçleri sunan benzeri görülmemiş bir kullanıcı arayüzüne sahip ITIL'e hazır bir çözümdür. Service Desk, kullanıcılar arasında benzersiz işbirliği, güçlü otomasyon ve akıllı bilet yönetimi araçları sağlar.
Çok kiracılı bulut tabanlı SaaS veya Şirket İçi uygulama. InvGate, %100 kodsuz yapılandırma, sürükle ve bırak görsel iş akışı oluşturucu, iş analitiği raporlaması, özel panolar, SLA'lar, e-posta bileti oluşturma ve Oyunlaştırma sağlar.

Yardım Masası Yazılımının Sonucu

Bununla birlikte, uzun vadeli müşteriyi elde tutmak kolay bir girişim değildir. İnsanları meşgul etmenin bir yolunu arıyorsanız, genellikle temellere bağlı kalmak daha iyidir. Müşteri hizmetleri ve destek yazılımı, SaaS kuruluşlarının önemli yatırımlar yapması gereken iki kritik alandır.

Yardım masası yazılımı, çalışanlarınızın en üst düzeyde performans göstermelerini sağlamanıza yardımcı olur. Personeliniz performansının zirvesindeyse, müşteriler şirketinize geri dönmeye daha yatkındır.

İlginç Okumalar:

Hukuk Firmaları İçin Web Tasarım Rehberi

En İyi 5 Otomatik Altyazı Oluşturma Aracı

Zaman Yönetimi için en iyi 5 Tooll alternatifi