2023'te en iyi 13 yardım masası çağrı sistemi ve yazılımı (artıları ve eksileri ile birlikte)

İşletmeniz genişledikçe, doğru yardım masası çağrı sistemine yatırım yapmak çok önemli hale gelir. Böylece destek görevleriniz sorunsuz bir şekilde yürütülebilir.

Böyle bir çözüm olmadan, personeliniz müşteri sorgularını ve şikayetlerini yönetmekte zorlanacaktır. Ayrıca biletleme çözümü, müşteri hizmetleri liderlerinin ekiplerinin sunduğu desteğin kalitesini ölçmesine ve iyileştirilmesi gereken alanlara yatırım yapmasına yardımcı olur.

Bunu göz önünde bulundurarak, bu kılavuz, işletmeniz için ideal olanı seçmenize yardımcı olacak en iyi biletleme araçlarını içerir.

En iyi yardım masası biletleme sistemleri nelerdir?

En iyi yardım masası biletleme sistemleri WordPress + Heroic Inbox, ServiceNow, Hubspot Service Hub, ConnectWise, Freshdesk, Spiceworks ve SolarWinds Web Yardım Masasıdır.

Piyasada çok fazla seçenek mevcutken, doğru yardım masası çağrı sistemini seçmek göz korkutucu olabilir. O halde mevcut en iyi biletleme sistemlerinden bazılarına daha yakından bakalım ve özelliklerini, avantajlarını ve dezavantajlarını keşfedelim.

WordPress + Heroic Gelen Kutusu

Heroic Inbox, WordPress kullanan işletmeler için en iyi işbirliğine dayalı posta kutusu ve yardım masası yazılımıdır. Bir WordPress kullanıcısı olmasanız bile, özel bir alan adı ve barındırma ile kurmak çok zaman almaz.

Ve Heroic Inbox eklentisini yükledikten sonra, WordPress sitenizi sağlam bir yardım masası biletleme sistemine dönüştürebileceksiniz.

Güvenli kullanıcı erişimi ve kapsamlı özellik yelpazesiyle Heroic Inbox, uygun fiyata 1. sınıf destek sağlamak için en iyi çağrı aracıdır.

Ana Özellikler

• Heroic Inbox aracı sayısına göre ücret almaz. Gereksinimlerinize göre sınırsız kullanıcı ve posta kutusuna izin verir. Çoğunlukla SaaS modelini takip eden diğer sistemlerle karşılaştırıldığında, Heroic Inbox'ın maliyeti makul ve sabittir.
• Kullanıcı erişim denetimleriyle, tek bir üyeye ve ekibe belirli izinler atayabilirsiniz.
• Heroic Inbox, e-posta mesajlarını ve hizmet isteklerini yanıtlayabileceğiniz merkezi bir konum sağlar. Ekip üyeleriniz, gelen kutularını WordPress içinde yönetebildikleri için sürekli olarak sekmeler veya pencereler arasında geçiş yapmak zorunda kalmazlar.
• Harika bir kullanıcı deneyimi sunmak için alıcıların sorularına hızlı yanıt verilmesi çok önemlidir. Böylece, ekibiniz isteklerini yanıtlamaya hazırlanana kadar alıcılarınızla iletişim kurmak için Heroic Inbox'ın otomatik yanıtlayıcı işlevini kullanabilirsiniz.
• Ekip çalışması yetenekleriyle, her bir destek temsilcisine ayrı ayrı posta kutuları veya hizmet biletleri atayabilirsiniz. Ve e-posta mesajlarının akıllı yönlendirmesiyle, destek biletlerinin ilerleyişini ve nereye vardıklarını daha iyi kontrol edebilirsiniz.
• Heroic Inbox, Easy Digital Downloads ve WooCommerce gibi yaygın olarak kullanılan uzantılarla bağlantı kurarak alıcı bilgilerine doğrudan destek masanızdan erişmenizi sağlar.

Artıları

• Kurulumu kolay
• Sınırsız temsilci koltuğu, tartışmalar ve alıcı bilgileri
• SaaS alternatiflerine kıyasla önemli ölçüde uygun maliyetli
• 30-gün para iade garantisi

Eksileri

• Ücretsiz plan veya ücretsiz deneme mevcut değil
• Barındırma ve platform bakımıyla siz ilgilenirsiniz

Fiyatlandırma

Heroic Inbox, 12 ay boyunca 199 ABD doları fiyatla gelir. Tek bir web sitesi için kullanırken kullanıcı, bilet ve konuşma sayısında herhangi bir kısıtlama yoktur.

şimdi hizmet

ServiceNow, süreç yönetimi, kurumsal yönetişim ve desteğe odaklanan, web üzerinde barındırılan bir platformdur. Temsilcilere operasyonları yönetme, ekipleri yönetme ve çeşitli araç ve eklentileri kullanarak alıcılarla etkileşim kurma konusunda yardımcı olur.

Bunun dışında kendi pazarındaki uygulamaları kullanarak diğer yazılımlarla entegre olabilir ve destek temsilcilerinin tüm gereksinimlerini karşılar. Örneğin, VMware AirWatch'ı doğrudan kullanıcı arabiriminde çalıştırabilirsiniz.

Ana Özellikler

• ServiceNow, 24 saat çalışan AI teknolojisinin yardımıyla işletmelerin sorunları anında keşfetmesine ve çözmesine yardımcı olur. Daha az harcama ve daha yüksek performansla sonuçlanan operasyonların durumunu izlemek için otomatik süreçlere sahiptir.
• ServiceNow, herhangi bir ihlali vurgulamak üzere programlanmış yazılımların yardımıyla ilgili düzenlemelere ve uyumluluklara uymanızı sağlar.
• Ekipler, çeşitli içgörü türlerini elde etmek için analitik raporlamasını kullanabilir. Bunlar, NLQ (Natural Language Query) teknolojisinin yardımıyla oluşturulan pivot tablolar veya çubuk grafikler biçiminde olabilir. Ayrıca, geçmiş trendlerin sonuçlarını tahmin etmek için istatistiksel algoritmalar ve makine öğrenimi teknolojisi kullanan tahmine dayalı analitikle birlikte gelir.
• Müşteri Hizmetleri Yönetimi (CSM) işlevi, yardım masası temsilcilerinin karar ağaçlarını kullanmalarına olanak tanıyarak hizmet taleplerini hızlı bir şekilde tespit etmelerini ve ele almalarını sağlar.
• ServiceNow'un operasyon yönetimi özelliği, olası sorunları azaltacak veya düzeltecek önleyici tedbirler alarak teknik olayları tahmin etmek, önlemek ve otomatikleştirmek için yapay zekadan ilham alan mekaniklerden yararlanır.

Artıları

• Canlı veriye dayalı içgörüler
• Kutudan çıkar çıkmaz kurulumu kolaydır
• Giderleri en aza indirir

Eksileri

• Yeni başlayanlar için kullanımı zor olabilir
• Düşük düzeyde özelleştirme
• Akıllı telefon uygulaması daha iyi olabilirdi

Fiyatlandırma

ServiceNow özel planlar sunar. İş ihtiyaçlarınıza özel bir teklif için satış yöneticilerinden biriyle iletişime geçmeniz gerekir.

HubSpot Hizmet Merkezi

HubSpot Service Hub, kapsamlı bir dizi özellik sağlayan gelişmiş bir destek bildirimi yazılımıdır. Bu yazılım ile alıcılarınız ve kanallarınız hakkında sahip olduğunuz bilgileri tek bir CRM yazılımına entegre edebilirsiniz.

Pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri departmanlarının ihtiyaçlarını karşılayan çeşitli işlevler sunarak işletmelerin ihtiyaç duydukları özellikleri seçmelerine yardımcı olur.

Ana Özellikler

• Bilet satışları için Hubspot Service Hub'ın fırsat hattını kullanan temsilcileriniz, her bir müşteri şikayetinin durumu, hizmet düzeyi sözleşmesini (SLA) geçip geçmedikleri, nelerin beklemede olduğu ve nelerin kapalı olduğu hakkında net bir genel bakışa sahip olabilir.
• HubSpot Service Hub'ın en güçlü yönlerinden biri, birden çok grup ve iletişim kanalında şeffaflık sağlama potansiyelidir. Bu, merkezi ekip posta kutusu tarafından örneklenmiştir.
• HubSpot Service Hub ayrıca uyarı gönderme, teklif oluşturma ve alıcıları ilişki kurma iş akışları için kaydetme gibi biletleme süreçlerinin otomasyonunu da sağlar.
• Müşterilerinizin herhangi bir sorunla karşılaştıklarında müşteri hizmetleri departmanıyla iletişime geçmesini sağlar. Hubspot Service Hub'ın gerçek zamanlı mesajlaşması, alıcılarınızın sorgularının kendileri için rahat olacak şekilde çözülmesini sağlar.
• Chatbot'lar, müşteri destek personelinizi daha karmaşık alıcı sorgularıyla ilgilenme konusunda rahatlatmanızı sağlar. Örneğin, temsilciler müsait olmadığında veya müşteri hizmetleri sorgularını işlemek için destek iş akışındaki bazı adımları otomatikleştirmek istediğinizde bu uygundur.

Artıları

• Kullanıcı dostu konfigürasyon süreci
• Entegre gerçek zamanlı mesajlaşma işleviyle birlikte gelir
• Kendi kendine yardım alternatifleri sunar

Eksileri

• Kullanıcı arayüzünün yüklenmesi zaman alabilir
• Ücretsiz paket, temel otomasyon kabiliyetini içermez

Fiyatlandırma

HubSpot Service Hub, temel işlevleri içeren ücretsiz bir paketle birlikte gelir. Ücretli planları aylık 45 ABD doları ücretle başlar.

Bağlanmak

ConnectWise, alıcılarınız farkına varmadan çok önce, yazılım verimliliği, ağ blokajları ve güvenlik endişeleriyle ilgili sorunları izlemeye, belirlemeye ve düzeltmeye yardımcı olan bir destek masası platformudur. Yinelenen etkinlikleri ve müşteri hizmetleri sorgularını ele almak için en iyi biletleme yazılımı olduğunu iddia ediyor.

Ana Özellikler

• ConnectWise, şirketinizin farklı süreçleri arasında sorunsuz bağlantıya izin vererek veri parçalarını entegre eden birleşik bir sistem sunar.
• Bu destek masası platformunun zaman izleme özelliği, e-posta mesajları, sesli aramalar ve iletişimler gibi çeşitli ortamlarda ücretli saatlerin zahmetsiz, kesin ve otomatik olarak kaydedilmesini kolaylaştırır.
• Görevlerinize üst düzey bir genel bakış, otomatikleştirilmiş süreçler ve roller ile görevlerin net bir şekilde tahsis edilmesini sağladığından, proje yönetimi ConnectWise ile daha akıcı hale gelir.
• ConnectWise'ın yardım masası çağrı sistemi, çok çeşitli çağrı gönderme kanallarını içerir. Örneğin, yerinde destek, sesli aramalar, e-posta mesajları veya anlık mesajlaşma.
• Programlama ve gönderme yetenekleri, günlük aktivitelerinizi yapılandırılmış bir şekilde sürdürmenizi sağlar. Platform, eşit olmayan görev dağılımını önleyerek her aracıya atanan tüm işlerin doğru bir resmini verir.

Artıları

• Birden çok kanaldan veri bağlayabilirsiniz
• Temel işlemlerin iyi kullanımı
• Geniş fonksiyon yelpazesi

Eksileri

• Kullanıcı arayüzünü ayarlamak zor olabilir
• Sözleşmenizi sonlandırmak zaman alan bir süreçtir
• Veri analitiğinin iyileştirilmesi gerekiyor

Fiyatlandırma

ConnectWise için fiyatlandırma duruma göre belirlenir, ancak yazılımın işlevselliğini gözlemlemek için gerçek zamanlı bir tanıtım talep etme seçeneğiniz vardır.

Freshdesk

Freshdesk, hem büyük hem de küçük işletmeler için uygun, çok yönlü bir destek bileti platformudur. Tüm kanallardaki müşteri biletlerini birleştiren birleşik bir posta kutusuyla birlikte gelir.
Platform, şirketlerin müşteri desteğini düzene koyma ve otomatikleştirmede AI'nın (yapay zeka) faydalarını en üst düzeye çıkarmasına olanak tanır. Personeli desteklemek için ilgili yardım makaleleri önererek ve çözülen müşteri şikayetlerini kapatarak ekibinize yardımcı olabilir.

Ana Özellikler

• Freshdesk, güvenli ve güvenilir bir hizmet masası sistemi oluşturmak için SSL sertifikalarının yanı sıra ağ ve IP kısıtlamaları gibi gelişmiş güvenlik önlemlerini destekler.
• Bireylere ve kuruluşlara, destek taleplerini işlemek için birleştirilmiş bir destek bileti oluşturma platformu sunar. Merkezi platform, müşteri destek operasyonlarını etkin bir şekilde yönetmek için gerekli tüm araçları ve kaynakları sağlar.
• Freshdesk'in performans raporlaması ve veriye dayalı içgörüleri, üretkenliği değerlendirmeye ve artırmaya yardımcı olur. Yerleşik kıyaslamaları kullanarak sorunları hızlı bir şekilde tespit etmek için müşteri memnuniyeti puanlarından yararlanabilir, veri içgörüleri planlayabilir, panolar oluşturabilir ve biletleme analitiğini görüntüleyebilirsiniz.
• Freshdesk, grup toplantıları, paylaşılan sorumluluk, çağrı hiyerarşisi ve bağlantılı destek vakaları gibi işbirliğini destekleyen seçenekler sunar. Bunlar, alıcıların endişelerini hızlı ve yetkin bir şekilde çözmeniz için size ve destek ekibinize yardımcı olur.

Artıları

• Kullanımı kolay
• Güçlü API bağlantıları
• İyi müşteri desteği
• SLA yetenekleri içerir

Eksileri

• Mobil uygulama, masaüstü uygulaması kadar kapsamlı değil
• Küçük şirketler için uygun maliyetli olmayabilir

Fiyatlandırma

Freshdesk, dört premium paket ve her paket için 21 günlük ücretsiz deneme sunar. En fazla 10 kullanıcı için ücretsiz bir sürüm sunar. Premium seçenekler ayda/temsilci başına (yıllık faturalandırıldığında) 15 ABD dolarından başlar.

baharat fabrikaları

Spiceworks, birçok çok yönlü ayara sahip ücretsiz bir yardım masası yazılımıdır. Sınırsız kullanıcı, müşteri destek vakaları, depolama alanı sağlar ve ek ücret gerektirmez, bu da onu kolay bir öneri haline getirir.

Gereksinimlerinize bağlı olarak ağ gözetimi, varlık yönetimi ve sanal yardım gibi projeler ve etkinlikler için çok çeşitli müşteri hizmetleri araçlarıyla genişletebilirsiniz.

Ana Özellikler

• Spiceworks'ün yardım masası çağrı sistemi, sınırsız sayıda müşteri durumunu destekler. Bu aynı zamanda, benzer bir sorunun ortaya çıkması durumunda ileride başvurmak üzere hızlı bir şekilde alınabilecekleri için destek vakalarını silme ihtiyacını da ortadan kaldırır.
• Spiceworks, hem Android hem de iOS cihazlarda mobil uygulama olarak kullanılabilir. Bu, biletleri herhangi bir saatte ve herhangi bir yerden işleme olanağı sağlar.
• Spiceworks, yardım topluluklarını çok üretken ve yararlı kılan geniş bir BT uzmanları, uzmanlar ve teknoloji tedarikçileri ağı tarafından desteklenmektedir.

Artıları

• Kullanıcı dostu deneyim
• Derinlemesine veri analitiği
• tamamen ücretsiz

Eksileri

• Linux tabanlı cihazlarla uyumsuz
• E-posta özelliğinde sorunlar olabilir

Fiyatlandırma

Spiceworks, tüm özelliklerini ücretsiz sunarak diğer destek masası sistemlerinden sıyrılıyor. Yazılım, çeşitli BT hizmet sağlayıcıları tarafından onaylanan arka planda reklamlar göstererek para kazanıyor.

SolarWinds Web Yardım Masası

SolarWinds Web Yardım Masası, bulutta barındırılan bir yardım masası çağrı sistemi ve işletmelere destek çağrılarını baştan sona işlemek için işlevsellikler sağlayan varlık izleme yazılımıdır.

Varlık yönetimi, hizmet seviyesi anlaşmaları ve yardım masası yönetimi, SolarWinds Web Yardım Masasının işletmelere yardımcı olduğu birçok önemli husus arasındadır.

Ana Özellikler

• SolarWinds Web Yardım Masası, gezinmesi kolay, basit bir kullanıcı arayüzü ile birlikte gelir. Mobil cihazlara uyarlanabilir ve ihtiyacınız olanı hızlı bir şekilde bulabilirsiniz.
• Temel olay yönetimi, çağrı akışını düzenli bir şekilde sürdürür ve destek masası yöneticilerinizin verimli bir şekilde çalışmasını sağlar.
• Araç, biletleme panelini vaka kimliği, son durum, varlık türü, kategori, vakayı ele alan servis yöneticisi, talebi oluşturan kişi ve son tarih gibi renkle işaretlenmiş ayrıntılarla net, ayrı alanlarda görüntüler.
• Bu yazılımı kullanan şirketler, müşteri anketleri yapabilir ve geri bildirim toplayabilir. Ortalama yanıt süresi, müşteri memnuniyeti ve aracı memnuniyeti gibi parametreleri de takip edebilirsiniz. Bu, hizmet operasyonlarının daha sorunsuz yürütülmesine yardımcı olur.
• SolarWinds Yardım Masası, yazılım lisansı yönetimi, otomatik cihaz keşfi ve envanter kurulumunun özeti gibi özelliklerle eksiksiz varlık yönetimi yetenekleri sağlar. Ayrıca envanter güvenlik açıklarını otomatik olarak algılamak için ağ izlemeyi kullanır.

Artıları

• Kurulumu basit
• Kullanıcı arayüzüne göz atmak kolay
• Rapor planlama kolaydır ve geçmiş verilerle birlikte gelir

Eksileri

• Yükleme lisanslarını izlemeyle ilgili sorunlar
• Varsayılan rapor seçimi sağlamaz

Fiyatlandırma

SolarWinds Web Yardım Masası, web sitesinden indirebileceğiniz 14 günlük ücretsiz bir deneme sunar. Gerekli arka uç donanımına sahip değilseniz, ürün hakkında fikir edinmek için çevrimiçi demoları görebilirsiniz. Fiyatlandırma, her teknik kurulum ve destek için 410 ABD dolarından başlar. Temsilci koltuk sayısında herhangi bir kısıtlama yoktur.

ProProfs Yardım Masası

ProProfs Yardım Masası, IBM'in bulut sunucularında barındırılan popüler bir dijital destek biletleme yazılımıdır. Paylaşılan bir posta kutusu kullanarak çağrıları kolayca izlemenize, sınıflandırmanıza, atamanıza ve çözmenize olanak tanır.

ProProfs Yardım Masası, geniş bir ürün yelpazesi sağladığından, farklı departmanlara sahip şirketler için harika bir destek talebi oluşturma aracıdır.

Ana Özellikler

• ProProfs, önemli ölçümleri izlemenize yardımcı olan bir akıllı raporlar özelliği sunar. Bu ölçümler, yeni destek vakalarından, bir destek vakasını çözmek için geçen süreden, destek talebi puanlarından, ortalama çağrı hacminden ve diğer çeşitli şeylerden oluşur.
• Tüm destek ekibi üyeleri, ortak bir ekip paneli yardımıyla aynı anda destek vakalarını görüntüleyebilir. Destek yazışmalarına özel yorumlar ekleyebilir ve bunları hesaplar, İK, tesisler, BT ve daha fazlası gibi uygun kişilere veya bölümlere atayabilirsiniz.
• Etiketler, çağrı önceliği ve iş yeri yorumları gibi işlevler, destek olaylarının ele alınmasına ve bunların düzenli bir şekilde tutulmasına yardımcı olur.
• ProProfs Yardım Masası, harika 3. taraf yazılım bağlantıları sayesinde etkili bir araçtır. Özelleştirilmiş bir kendi kendine yardım platformu oluşturabilir ve alıcı taleplerinin sayısını azaltabilirsiniz. Ve gerçek zamanlı mesajlaşma, temsilcilerin müşterilerle iletişim kurmasını sağlar.

Artıları

• Çok sayıda destek vakası için çağrı hiyerarşisi yeteneği sağlar
• İyi müşteri servisi
• Kullanıcı dostu

Eksileri

• Her istek için özelleştirilmiş mesaj içeriğini desteklemez
• Sosyal medya uygulamalarıyla sınırlı API bağlantıları

Fiyatlandırma

ProProfs Yardım Masası planları temsilci/ay başına 10 ABD dolarından başlar. Ayrıca ücretsiz bir plan sağlar.
Eksiksiz işlevlerle birlikte gelen tüm premium paketlerin 15 günlük ücretsiz deneme süresinden yararlanabilirsiniz.

Vizyon Yardım Masası

Vision Helpdesk, büyük ya da küçük tüm sektörlerden şirketlerin, koşula dayalı iş akışları ayarlayarak ve çeşitli kanallarda gerçekleşen müşteri hizmetleri görüşmelerini birleştirerek destek talebi süreçlerini otomatikleştirmesine olanak tanıyan bir çevrimiçi yardım masası yazılımıdır.

Bu yardım masası destek talebi sistemi, işletmelerin aracılar için uygun çalışma programları oluşturmasına ve destek taleplerine hızlı yanıt verilmesini sağlamak için destek talebi yükseltme için kurallar oluşturmasına olanak tanır.

Ana Özellikler

• Vision Yardım Masası, zaman takibi ve bilet faturalandırma gibi yeteneklere sahiptir. Bu işlevler, destek taleplerine harcanan zamanı izlemenize ve müşterilerden destek vakalarının sayısına veya bunları çözmek için harcanan zamana göre ücret almanıza olanak tanır.
• Bu biletleme yazılımı, Blabby olarak bilinen bir ekip çalışması özelliğine sahiptir. Destek personelinizin bire bir veya toplu olarak iletişim kurmasını sağlar. Ayrıca, belirli bir kişi için bir blab'ı özelleştirebilir veya tüm destek ekibine gönderebilirsiniz.
• Vision Yardım Masası, destek temsilcilerinizin verimliliğini artırmayı amaçlayan bir oyunlaştırma işlevine sahiptir. Destek temsilcilerinizin bir birim olarak işbirliği yaparken hedeflerini gerçekleştirmelerine olanak tanıyan kilometre taşlarını, hedefleri ve görevleri tanımlamanıza olanak tanır.
• Bu yazılımdaki görev işleme aracı, görevleri anında çeşitli destek temsilcilerine kolayca kurmanıza, izlemenize ve atamanıza olanak tanır. Bu işlevsellik, bir kez veya tekrar tekrar yapılacak bir dizi etkinlik ayarlamanıza olanak tanır.

Artıları

• Hedefleri işlemek için etkili özellikler
• Kullanıcı dostu
• Çeşitli sosyal medya uygulamalarıyla sorunsuz entegrasyon

Eksileri

• Mesaj panosunun çalıştırılması zor olabilir
• Yazılımın mevcut kullanıcı arayüzü çok basit

Fiyatlandırma

Vision Yardım Masası, 30 günlük bir süre için ücretsiz deneme sunar. SaaS lisansı başlangıç ​​yardım masası planı, aracı başına aylık 12 ABD dolarından başlar ve yıllık olarak faturalandırılır. Aracı başına aylık 8 ABD Doları karşılığında, yıllık faturalandırılan, yinelenen yerinde lisans başlatıcı yardım masasını indirebilirsiniz. Veya temsilci başına 200 ABD Doları karşılığında bir defaya mahsus yerinde lisans alın.

Zendesk Desteği

Zendesk'in yardım masası çözümü, temsilcilerin sorunları izlemesine, önemli olanları ilk sıraya koymasına ve alıcılardan gelen hizmet taleplerini ele almasına olanak sağlamayı amaçlar.

Basit bir destek masasının ötesine geçen yeteneklere sahiptir. Ve müşteri deneyimini geliştirmek ve proje yönetimini iyileştirmek için bir araç olarak hizmet eder.

Ana Özellikler

• Zendesk yardım masası platformu, kullanıcıların hizmet taleplerinin ilerlemesini izlemek için bir süreç geliştirmelerine olanak tanır. Araç, destek taleplerini atanmış, yönlendirilmiş veya iletilmiş gibi gruplar halinde sıralar. Bu işlev, hiçbir biletin gözden kaçmamasını ve alıcılarla yapılan konuşmaların yerinde olmasını sağlar.
• Müşterilerin doldurması için koşullu ve düzenlenebilir hizmet talep alanları bulunmaktadır. Bu şekilde, destek ekibi alıcılardan sorunlarıyla ilgili gerekli tüm detayları toplayabilir.
• Zendesk yardım masası platformunun denetim günlüğü işlevi, destek masası platformunuzda yapılan çeşitli değişiklikleri, türü, zamanı, yeri ve değişikliği yapan kişi gibi bilgileri izleyerek saklar ve görüntüler.
• Destek ekibi üyeleriniz, bir vaka üzerinde kaç hizmet temsilcisinin çalıştığından bağımsız olarak, tüm platformlardaki her görüşmenin eksiksiz bir kaydını alır.
• Temsilci çakışması algılama, bir veya daha fazla hizmet temsilcinizin tam olarak aynı zaman diliminde belirli bir talebe bakıp bakmadığını görmenizi sağlar.
• Beceriye dayalı bilet yönlendirme ile, bu tür vakaları yönetme konusundaki yetkinliklerine göre vakaları uygun bir müşteri hizmetleri temsilcisine yönlendirebilirsiniz. Bu, çözüm süresini en aza indirir ve müşteri isteklerinin hızla çözülmesine yardımcı olur.

Artıları

• Birçok marka kurabilirsiniz
• Bir akıllı telefon uygulaması ile birlikte gelir
• Kullanımı basit
• Kurulumu kolay

Eksileri

• Diğer CRM yazılımları ile karşılaştırıldığında Zendesk biraz maliyetlidir.
• Ücretsiz plan yok
• Biletlerin nasıl düzenlendiği daha iyi olabilir

Fiyatlandırma

Zendesk yardım masası, farklı ölçeklerdeki şirketlere hitap etmek için ücretsiz deneme ve üç paketle birlikte gelir. Süit fiyatlandırması, temsilci/ay başına 49 ABD dolarından başlar.

MutluFox

HappyFox, karmaşık olmayan kullanıcı arayüzü ve hızlı kurulumuyla popüler olan bir destek biletleme platformudur. Sistem, destek taleplerini toplamak için birden fazla temas noktasına bağlanır ve bunları hizmet masası kuyruğunda verimli bir şekilde düzenler.

Vakalar otomatik olarak aktif hizmet temsilcilerine veya belirlenmiş ekiplere yönlendirilir ve gerekirse bunları konunun uzmanlarına iletebilirsiniz.

Hatta bir dokümantasyon merkezine bağlı bir kendi kendine yardım platformuna ve yapay zeka destekli bir asistana sahiptir. Bu asistan, sık sorulan soruları yanıtlayarak servis temsilcilerinizin iş yükünü azaltır.

Ana Özellikler

• HappyFox'un geniş API bağlantıları yelpazesi, tek oturum açma (SSO) çözümleriyle entegre olmanızı ve HappyFox ile IP üzerinden ses (VoIP) tesisleri arasında bağlantılar kurmanızı sağlar. Bu tesisler, acenteler veya alıcılarla yazışmak için WhatsApp ve JustCall'ı içerir.
• Acenteler ve alıcılar, hizmet taleplerini çeşitli kanallar aracılığıyla iletebilirler. Bunlar e-posta mesajlarını, doğrudan aramaları ve sosyal ağları içerir. Başka bir yol da kolayca kurabileceğiniz bir kendi kendine yardım platformudur.
• Platformda bir hizmet talebi gönderdikten sonra, talebi yönlendirmeyi HappyFox Workflows üstlenir. Bu özellik, en gelişmiş otomasyon talimatlarını vaka yönetimi iş akışına entegre ederek işlevini geliştirir.
• HappyFox, bir hizmet temsilcisi atamanıza gerek kalmaması için sorguları çözmek için yapay zeka destekli bir sohbet robotu olan AssistAI sunar. Bu uygulama, müşterilere tıpkı gerçek bir temsilcinin yapacağı gibi yanıt verir.

Artıları

• Esnek bir kullanıcı arayüzüne sahiptir
• Slack ile sorunsuz bir şekilde bağlanır
• Basit çok aşamalı bilet yönetimi
• Olağanüstü ve tamamen ücretsiz eğitim materyalleri

Eksileri

• Sosyal medya entegrasyonları sadece Twitter ve Facebook ile sınırlıdır.
• Hizmet düzeyi düzenlemesi ve varlık yönetimi gibi özellikler yalnızca kurumsal plana dahildir.

Fiyatlandırma

HappyFox abonelik paketleri, temsilci başına aylık 29 ABD dolarından başlar. HappyFox, potansiyel müşterilerin önce bir demo istemesini önerir. HappyFox gereksinimleri anladıktan sonra, konsept kanıtınızı kurabileceğiniz ve kurabileceğiniz bir deneme hesabı sunar.

Zoho Çalışma Masası

Zoho Desk, şirketlere birinci sınıf müşteri desteği sağlamada yardımcı olmayı amaçlayan bir yardım masası yazılımıdır. Yararlı raporlama sunan ve şirket verimliliğini artıran özellik ve yeteneklere sahiptir.

Bu destek masası sistemi, müşteri hizmetleri liderlerinin müşteri destek ekiplerinin verimliliğini etkileyen temel nedenleri belirlemesine olanak tanır.

Ana Özellikler

• Zoho Desk, tüm müşteri hizmetleri olaylarının ayrıntılarını toplamaya ve belgelemeye yardımcı olan çok kanallı bir yardım masası yazılımı sunar. Bu özellik, çeşitli kanallardan gelen müşteri şikayetlerini toplayarak destek talebine dönüştürür ve kolay erişim için tek bir yerde toplar.
• Zoho Desk, tekrarlayan görevlerin otomasyonunu kolaylaştırır. Otomatik destek vakası tahsis özelliği, sorunları atamayı ve yönlendirmeyi kolaylaştırır. Belirli destek isteklerini otomatik olarak ilgili destek personeline yönlendirmek için koşullar ayarlayabilir, böylece her bir destek vakasını kişisel olarak incelemek zorunda kalmazsınız.
• Zoho Desk'in veri analitiği işlevi, önemli göstergeleri izler ve destek ekibinize iyileştirme önerileri sunar. Destek personelinizin ne durumda olduğuna dair ayrıntılara bakmanıza ve ortalama yanıt süresi ve çağrı hacmi gibi göstergeleri izlemenize olanak tanır.
• Bu yardım masası yazılımı, destek biletleme sisteminizin özellikleriyle birlikte görünümünü ve verdiği hissi uyarlamanıza olanak tanır. Aynı yanıtı tekrar tekrar yazmak yerine önceden ayarlanmış yanıtlar sağlayarak, destek ekibinizin verimliliği artırmak için kullanabileceği çağrı ve e-posta şablonları da oluşturabilirsiniz.
• Zia, Zoho Desk'in müşteri desteğine yardımcı olan yapay zeka (AI) tabanlı çevrimiçi aracısıdır. Zia, müşterilerle iletişim kurar, sorguları analiz eder ve bilgi merkezinde bulunan yanıtları önerir. Müşteri duyarlılığı gibi önemli faktörleri tespit etmek için destek biletlerini bile değerlendirir.

Artıları

• Bilet yönetimi basittir
• İhtiyaca göre uyarlanabilir
• Çeşitli kanallarda ortak çalışanlarla yapılan tartışmaları izlemek için iyi

Eksileri

• Önceden rezerve edilmiş zaman aralıklarında müşteri hizmetleri sağlanır
• Sınırlı 3. taraf API bağlantıları
• Aracın açılması bazen zaman alıyor

Fiyatlandırma

Yıllık ödemeyi seçerseniz, Zoho Desk'in fiyatı kullanıcı/ay başına 14 ila 40 ABD Doları arasındadır. Ücretsiz bir sürümü var, ancak sınırlı özelliklerle geliyor. Zoho Desk, 15 günlük ücretsiz deneme sunar ve başka bir yazılımdan geçiş yapıyorsanız yardım sağlar.

Jira Hizmet Masası

Jira Service Desk, müşteri destek hizmetlerini yönetmek için bir yardım masası çözümüdür. Günümüzün destek ekiplerinin müşteri destek vakalarını ve biletleri yönetmesine olanak tanır. Ve biletlerin hareketini takip edebilir ve çözebilirsiniz.

Ana Özellikler

• Jira Service Desk, proje yönetimi için birçok otomasyon fırsatı sunar. Özelliklerin yapılandırılması ve çalıştırılması kolaydır ve başlamak için çok az veya hiç teknik uzmanlık gerektirmezler.
• Atlassian'ın genellikle Jira Mağazası olarak da anılan uygulama mağazası, tüm Atlassian uygulamalarının önemli bir yönü olarak öne çıkıyor. Sistemin etkinliğini artırabilen ve çok çeşitli işlevleri hızlandırabilen 300'den fazla farklı entegrasyon sağlar.
• Jira Service Desk'in kullanıcı arayüzünde gezinmek kolaydır ve hızlı yanıt verir. Aracılar, tek bir hesap üzerinden birçok farklı ürünü işlemek için bile bu aracı kullanabilir. Bu şekilde, yeni bir dokümantasyon merkezine sahip olmak için başka bir destek masası satın almanız gerekmez.
• Jira Hizmet Masası, yüksek kaliteli bir veri merkezi ile birlikte gelir. Jira Service Desk'i yüklediyseniz, ekipmanın düzgün çalışmaması, veri hasarı veya sisteme izinsiz giriş yapılması konusunda endişelenmeniz gerekmez. Ayrıca, en son savunma mekanizmalarını kullanan şifreleme teknolojisi ile her kaydı ve bilgi birimini korur.

Artıları

• Mesajlaşma platformlarıyla bağlantı kurabilir
• Minimum veya sıfır programlama ile akıllı form oluşturmaya olanak tanır
• Mükemmel uygulama mağazası
• Jira uygulamalarının geri kalanıyla sıkı bağlantı

Eksileri

• Harici eklentiler olmadan sosyal ağ platformlarıyla entegrasyon sunmaz
• Diğer kimlik doğrulama araçlarıyla bağlantı kurmak için ek lisanslar gerekir
• Varlık kaydı yok

Fiyatlandırma

Jira Hizmet Masası, ücretli bir planı taahhüt etmeden önce platformu test çalıştırmanıza izin vermek için en fazla üç temsilci koltuğu için 7 günlük ücretsiz deneme sunar. Premium paketler, temsilci başına aylık 47 ABD dolarından başlar.

Bir yardım masası çağrı sisteminde hangi özellikleri aramalısınız?

Yardım masası biletleme sistemleri genellikle otomatik yönlendirme, yükseltme kuralları ve hizmet düzeyi anlaşmaları (SLA'lar) gibi özelliklerin yanı sıra yönetimin ekip performansını ve müşteri memnuniyet düzeylerini izlemesine olanak tanıyan analitik ve raporlama araçlarıyla birlikte gelir.

Aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda seçenek olduğundan işletmeniz için en iyi biletleme sistemini değerlendirmek ve seçmek zor olabilir. İşte bir yardım masası biletleme sisteminin göz önünde bulundurmanız gereken temel özelliklerinden bazıları.

Özelleştirilebilir bilet gönderme formları

Yardım masası çağrı sisteminizin, müşteri iletişim formlarındaki alanları kolayca oluşturup özelleştirmenin bir yolu olup olmadığını kontrol edin. İhtiyacınız olan temel ayrıntıları önceden yakalayan bir form, sorunu çözmek veya herhangi bir takip sorusu sormak için harcadığınız zamanı azaltır.

Bilet otomasyonu

Otomasyonla, rutin görevlerdeki insan çabasını azaltabilir, müşteri destek operasyonlarınızı kolaylaştırabilir ve aracılarınızın genel etkinliğini artırabilirsiniz.

Hazır yanıtlar için destek

Bir müşteri hizmetleri ekibinin düzenli olarak aldığı birçok soru tekrarlayıcı olma eğilimindedir. Bu nedenle, yardım masası çözümünüz, ekibinizin bu tür sorguların hızlı bir şekilde çözülmesi için şablon yanıtlar oluşturmasına ve kaydetmesine olanak sağlamalıdır.

Bilet durumu seçenekleri

Destek masası çağrı yazılımınız, durumda bir değişiklik olduğunda hem müşterilere hem de ilgili aracılara otomatik uyarıların yanı sıra biletlerin durumunu ayarlamak için farklı seçeneklere izin vermelidir.

Kullanıcı erişim kontrolü

İyi bir yardım masası çözümü, dahili konuşmaları harici konuşmalardan ayrı tutmanıza izin vermelidir. Böylece, biletler üzerinde çalışırken ekibinizle özel olarak işbirliği yapabilir ve yalnızca bir çözüm bulunduğunda müşterilerle iletişim kurabilirsiniz.

Bilet organizasyonu

Doğru yardım masası biletleme sistemi ile kategoriler, etiketler, etiketler gibi özelliklerle biletleri hızlı ve kolay bir şekilde düzenleyebilirsiniz.

müşteri kişiselleştirme

McKinsey'in Kişiselleştirmede Bir Sonraki 2021 Raporuna göre, alıcıların %71'i işletmelerin kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasını istiyor.

Müşteri hizmetleri temsilcileriniz bir müşterinin geçmiş ve güncel verileri hakkında ne kadar çok şey bilirse, o kadar iyi destek sağlayabilirler. Bu nedenle ideal bir biletleme çözümü, müşteri bilet geçmişini, geçmiş satın alımları, profili ve diğer bilgileri saklama ve görüntüleme yeteneğine sahip olmalıdır.

Etkili bir yardım masası çağrı süreci için en iyi uygulamalar

Bir yardım masası çağrı sistemi, günlük müşteri hizmetleri zorluklarınız için anahtar çözümdür. Ancak bunu doğru şekilde uygularsanız.

Şimdi, şirketinizin destek gereksinimlerini düzgün bir şekilde karşılayan bir yardım masası iş akışı oluşturmanın adımlarını görelim.

Mevcut sürecinizin denetimi ile başlayın

Çoğu işletme, bir yardım masası çağrı sistemi planlarken ve dağıtırken en baştan başlamaları gerektiğini varsayar. Ama iyi haber şu ki sıfırdan başlamanıza gerek yok. Daha iyi bir yol, destek bileti yazılımınızı mevcut iş akışınızla uyumlu hale getirmektir. Bu şekilde, devreye aldığınız çözüm, destek operasyonlarınızı kesintiye uğratmak ve değerli zamanınızı ve kaynaklarınızı boşa harcamak yerine gerçekten geliştirecektir.

Müşteri hizmetleri temsilcilerinizi eğitin

Bir müşterinin destekle iletişime geçip ürün hakkında kendisine yardım etmesi gereken temsilciden daha fazla şey bildiğini fark etmesinden daha utanç verici bir şey olamaz. Bu nedenle, ürün ve hizmetlerinizin yeni ve güncellenmiş özellikleri konusunda destek teknisyenlerini düzenli olarak eğittiğinizden emin olun.

Ekip işbirliğini teşvik edin

Büyük hacimli destek taleplerini verimli bir şekilde ele almak için, müşteri hizmetleri temsilcilerinizin bir ekip olarak çalışabilmesi çok önemlidir.

Yardım masası sisteminizi işbirliğini kolaylaştıracak şekilde yapılandırın. Birden çok ekip ve kullanıcı, açık biletleri kontrol edebilmeli ve önceden tanımlanmış kullanıcı rolleri ve izinlerine göre bunlar üzerinde işbirliği yapabilmelidir.

Şeffaf iletişimi teşvik edin

Müşteri hizmetleri temsilcileriniz müşteri sorunlarını çözmek için çok çalışıyor olsalar bile, döngüde tutulmamaları müşteriler için fark etmez. Öte yandan, şeffaflık onları meşgul etmenin anahtarıdır. Biletlerinin mevcut durumundan ve yapılan işlemlerden sürekli olarak haberdar edilmeleri onları sakinleştirir ve işinize olan güvenlerini güçlendirir.

Yardım masası çağrı sistemleri hakkında sık sorulan sorular

Yardım masası biletleme sistemleri hakkında sık sorulan sorular ve yanıtları burada.

Yardım masası biletleme sistemi nedir?

Bir yardım masası çağrı sistemi, kuruluşlar tarafından müşteri destek taleplerini yönetmek ve izlemek için kullanılan, genellikle çağrı olarak adlandırılan bir yazılım aracıdır. Sistem, müşteri sorguları ve talepleri için merkezi bir platform sunarak destek personelinin biletleri verimli bir şekilde almasına, önceliklendirmesine ve yanıtlamasına olanak tanır.

Yardım masası biletleme sistemi nasıl çalışır?

Yardım masası çağrı sistemi, müşteri sorunlarını yakalar ve bunları talebin niteliğine veya bununla ilgilenmekten sorumlu departmana göre sınıflandırır. Oluşturulan her bir bilete, biletin durumunu, geçmişini ve iletişimini izlemeye yardımcı olan benzersiz bir tanımlayıcı atanır.

Kim bir yardım masası çağrı sistemine ihtiyaç duyar?

Any organization that provides customer support services, regardless of size or industry, can benefit from a help desk ticketing system. Whether it is a small business or a large enterprise, a help desk ticketing system provides a centralized platform for managing customer inquiries and requests, improving customer experience, increasing productivity, and enabling better team collaboration.

Final thoughts on help desk ticketing systems

If you're serious about enhancing your company's support operations, selecting an appropriate help desk ticketing system is a crucial decision.

As you can see above, there is no shortage of choices in the market. And each option comes with a unique set of functions.

So do your due diligence when evaluating the features and cost of each system. And make sure to give Heroic Inbox a try and see if it would be a good fit for your company.

Your informed decision has the potential to elevate both the effectiveness of your team and the experience of your customers.