Kahramanca Bilgi Bankası İncelemesi: 2022'deki En İyi WordPress KB Eklentisi

Bir WordPress bilgi tabanı oluşturmaya mı çalışıyorsunuz? Uygulamalı Heroic Knowledge Base incelememizde, bunun sizin için en iyi eklenti olup olmadığına karar vermenize yardımcı olacağız.

Özellikler ve kullanıcı deneyimi açısından, Heroic Knowledge Base'in piyasadaki en iyi WordPress bilgi bankası eklentisi olduğunu düşünüyorum. Geliştirici, eklentinin cilasında gösterilen müşteri desteğini geliştirmek için yalnızca temalar/eklentiler oluşturmaya odaklanır.

Aslında, Heroic Knowledge Base'in, tasarım ve özellik setinin kalitesi nedeniyle, WordPress eklentileri yerine Document360 gibi SaaS bilgi tabanı araçlarıyla neredeyse daha fazla rekabet ettiğini söyleyebilirim.

Tek dezavantajı? Ücretsiz sürümü yok ve ortalama WordPress eklentinizden biraz daha pahalı. Ne yazık ki, bedava öğle yemeği diye bir şey yok!

Öyleyse, Kahraman Bilgi Bankası, daha ucuz veya ücretsiz bilgi tabanı eklentilerine biraz fazladan para harcamaya değer mi?

Ciddi işletmeler için cevap evet. Hobi projeleri için cevap hayır olabilir.

Benzersiz durumunuz için doğru kararı vermek için Kahramanca Bilgi Bankası incelememizi okumaya devam edin.

İki Alan Kahramanca Bilgi Tabanı Gerçekten İyi Yapıyor

Heroic Knowledge Base özellik listesinin tamamını görmek istiyorsanız Heroic Knowledge Base ürün sayfasına gidebilirsiniz.

Bu özellikleri kusmak yerine, Kahramanlık Bilgi Tabanının özellikle güçlü olduğunu düşündüğüm iki alana odaklanmayı tercih ederim. Onlar:

1. Ziyaretçiler için ön uç kullanıcı deneyimi
2. Bilgi tabanınızı iyileştirmenize ve optimize etmenize yardımcı olacak Arka Uç Analizi ve veri özellikleri

Ziyaretçiler için Kullanıcı Dostu Deneyim

Heroic Knowledge Base'in gerçekten çivilediği kilit alanlardan biri, yardım arayan insanlar için harika bir kullanıcı deneyimi yaratmaktır.

Mükemmel Tasarımlar

Heroic Knowledge Base, temanızın stilini otomatik olarak devralan, kullanıma hazır mükemmel tasarımlar sunar.

Yan not – temanızın stilini devralmak istemiyorsanız, geliştirici ayrıca Heroic Knowledge Base'deki tüm özellikleri kendi tasarımında içeren KnowAll adlı bir bilgi bankası teması sunar. Sitenizin geri kalanının tasarımından ayrı, bağımsız bir bilgi tabanı oluşturmak istiyorsanız bu iyi bir seçenek olabilir. KnowAll incelememizde daha fazla bilgi edinin.

Canlı Arama Önerileri

Kullanıcılar, arama kutusuna yazmaya başlar başlamaz canlı arama önerilerini görebilir. Bu, sorunlarına hızlı bir şekilde çözüm bulmalarına yardımcı olur.

Dahili İçindekiler

Heroic Knowledge Base, atlama bağlantıları da dahil olmak üzere başlıklara dayalı olarak makaleleriniz için otomatik olarak bir içindekiler tablosu oluşturabilir. Bu, kullanıcıların bir yardım makalesinin ilgili bölümüne hızla atlamasını sağlar.

Anında Cevaplar Widget'ı

Sohbet widget'ına benzeyen bir anında yanıtlar widget'ını etkinleştirme seçeneğiniz vardır.

Kullanıcılar sitenizdeki herhangi bir sayfadan makaleleri görüntülemek ve aramak için üzerine tıklayabilir, bu da bilgi tabanı alanının dışındayken bile yardım içeriğine erişmelerini sağlar.

Bilgi Tabanınızı Geliştirmek ve Optimize Etmek için Faydalı Özellikler

Heroic Knowledge Base'in diğer birçok WordPress bilgi bankası eklentisinin ötesine geçtiği bir başka alan da, bilgi tabanı içeriğinizin etkinliğini analiz etmenize ve iyileştirmenize yardımcı olacak özellikler sunmaktır.

Hangi konuların en popüler olduğunu, hangi makalelerin başarılı olduğunu, hangi makalelerin insanlara istediğiniz kadar yardımcı olmadığını vb. görebilirsiniz.

İşte en kullanışlı özelliklerden bazıları…

Makale Görüntüleme Takibi

Heroic Knowledge Base, makale görünümlerini otomatik olarak izler. Bunu makale listesinden ve makaleleri tek tek düzenlerken görebilirsiniz.

Bir makalenin çok fazla trafik aldığını görüyorsanız, bu, ürününüzün o alanını iyileştirmeniz gerektiğinin bir işareti olabilir.

Makale Fayda Derecelendirmeleri

Makalelerinizde iyi bir iş yapıp yapmadığınızı anlamanıza yardımcı olmak için müşterileriniz, isteğe bağlı bir geri bildirim mesajı da dahil olmak üzere bir makaleyi yararlı veya yararlı değil olarak işaretleyebilir:

Daha sonra bu derecelendirmeleri genel analiz panosundan, makale listesinden ve bağımsız makale düzenleyicisinden görüntüleyebilirsiniz:

Bir makalenin diğer makalelerinize kıyasla ortalamanın altında puan aldığını görürseniz, bu, geri dönüp onu iyileştirmeye çalışmak isteyebileceğinizin iyi bir işaretidir.

İnsan Desteği Transfer Analitiği

Bilgi bankası makaleleriniz ne kadar iyi olursa olsun, muhtemelen canlı destek ile konuşması gereken bazı kişiler olacaktır ( eğer canlı destek sunuyorsanız, yani ).

Bu insanlara yardım etmek için Heroic Knowledge Base, onları insani destek kanallarınıza yönlendiren bir düğme eklemenize izin verir.

Ama işte harika olan şey:

Ziyaretçiler bu düğmeyi kullandığında, Heroic Knowledge Base bunu günlüğe kaydeder ve bu verileri gösterge tablonuzda görüntülemenize izin verir.

Bu şekilde, çoğu insan desteği etkileşimine yol açan belirli bilgi tabanı makalelerini görebilirsiniz. Bu bilgi bankası makalelerini geliştirmenin bir yolunu bulabilir ve aldığınız soruları ele alabilirseniz, bu canlı destek sorgularını azaltabilirsiniz (bu, size para kazandırır ve destek yükünüzü azaltır).

İnsan desteği sunan işletmeler için bu optimizasyonları yapabilmek çok değerlidir ve bu, diğer bilgi tabanı eklentilerinin çoğunda bulacağınız bir özellik değildir.

Arama Analizi

Heroic Knowledge Base, mevcut makalelerinizi geliştirmek için size veri sağlamanın yanı sıra, arama analitiği aracılığıyla belgelerinizdeki boşlukları bulmanıza da yardımcı olabilir.

Arama analizi, iki faydalı bilgi parçası sunar:

1. Tüm arama sorgularınızı takip edebilirsiniz. Örneğin, insanların ürünlerinizi kullanırken yaşadığı en büyük sıkıntıları bulmak için bu verileri kullanabilirsiniz.
2. Sonuç vermeyen arama sorgularını izleyebilirsiniz. Bu, o konuyu kapsayacak yeni bir bilgi bankası makalesi yazmanız gerektiğinin olası bir işaretidir ( özellikle de bunun için birden fazla arama sorgusu alıyorsanız ).

Aşağıdaki ekran görüntüsünde, Boş Aramalar listesi, herhangi bir sonuç döndürmeyen belirli arama sorgularını gösterir:

Google Analytics ile tüm arama sorgularını izlemek oldukça kolay olsa da, sıfır sonuçla sonuçlanan sorguları izlemek kolay değildir. Dolayısıyla Heroic Knowledge Base'in hem bu verileri sunması hem de kullanıcı dostu bir gösterge panosunda sunması kesinlikle olumlu.

Kahramanca Bilgi Tabanının Gerçek Hayattan Örnekleri

Size gerçek dünyada Kahramanca Bilgi Tabanının nasıl göründüğüne dair bir örnek vermek için, işte Kahramanlık Bilgi Bankası ile oluşturulmuş başarılı markalardan bazı bilgi tabanları.

sayfalı

Popüler yönetilen WordPress sunucusu Pagely, satış öncesi bilgi tabanı için Heroic Knowledge Base'i kullanır.

Barn2 Eklentileri

Barn2 Plugins, birçok eklentisinin (ancak bazı özelleştirmeleriyle) belgelerini işlemek için Heroic Knowledge Base'i kullanır. Bizim için yazdıkları bu konuk gönderisinde daha fazla bilgi edinin.

mükemmel konular

Brian Jackson, Novashare ve WP Coupons gibi diğer eklentilerinin yanı sıra Perfmatters belgelerini işlemek için Kahraman Bilgi Tabanını kullanır.

Kahramanca Bilgi Tabanlı Bir WordPress Bilgi Tabanı Nasıl Oluşturulur

Heroic Knowledge Base ile ön uç kullanıcı deneyiminin ne kadar güzel olduğuna değinirken, aynı şey arka uç yönetimi ve kurulum süreci için de geçerli.

Heroic Knowledge Base, önemli temel bilgileri yapılandırmanıza yardımcı olacak bir kurulum sihirbazı sunar ve ardından yerel WordPress düzenleyicisini kullanarak tüm makalelerinizi yönetebilirsiniz.

İşte Heroic Knowledge Base ile bir WordPress bilgi tabanı oluşturmanın nasıl bir şey olduğu…

1. Eklentiyi Kurun ve Kurulum Sihirbazını Çalıştırın

Heroic Knowledge Base eklentisini kurup etkinleştirdikten sonra, bazı önemli temel bilgileri yapılandırmanıza yardımcı olmak için otomatik olarak bir kurulum sihirbazı başlatacaktır.

Örneğin, her şeyin nasıl bir araya geldiğini anlamanıza yardımcı olacak bazı örnek içerikleri içe aktarabilirsiniz:

2. Gerekirse Daha Ayrıntılı Ayarları Ayarlayın

Ardından, eklentideki daha gelişmiş ayarlardan bazılarını yapılandırmak isteyeceksiniz.

Heroic Knowledge Base, varsayılanlarla iyi olmanızı sağlayacak şekilde kurulmuştur. Ancak, bazı ayarları ihtiyaçlarınıza göre ayarlamak isteyebilirsiniz.

Bu ayarlara erişmek için Heroic KB → Ayarlar'a gidin . Ardından, farklı seçenekler arasında geçiş yapmak için kenar çubuğundaki farklı sekmeleri kullanabilirsiniz:

Ayarlayabileceğiniz en dikkate değer ayarlardan bazıları şunlardır ( ancak bu tam bir liste değildir ):

• Yalnızca oturum açmış kullanıcıların görebilmesi için bilgi tabanınıza erişimi kısıtlayın.
• Canlı aramanın nasıl çalıştığını ayarlayın.
• SEO ve UX'i iyileştirmek için URL sümüklü böceklerini değiştirin.
• Makale geri bildirim derecelendirmelerini etkinleştirin/devre dışı bırakın.
• Aktarım analizlerini izlemek için insani destek aktarımlarınıza bir aktarım URL'si ekleyin.
• Anında yanıtlar pencere öğesini etkinleştirin (Yardım Asistanı olarak adlandırılır).

3. Bilgi Bankası Kategorilerini ve Etiketleri Ayarlayın

Ardından, bilgi bankası makalelerinizi düzenlemek için kategorileri ve etiketleri ayarlamak isteyeceksiniz. Bunları daha sonra istediğiniz zaman ayarlayabilirsiniz (doğrudan editörden eklemek dahil), ancak makale eklemeye başlamadan önce temel yapınızı kurmanın faydalı olduğunu düşünüyorum.

Heroic Knowledge Base bunun için yerel WordPress arayüzünü kullanır, bu nedenle blog gönderileri için kategoriler veya etiketler eklemek gibi çalışır.

Bunları ayarlamak için Heroic KB → Makale Kategorileri veya Heroic KB → Makale Etiketleri'ne gidebilirsiniz:

Güzel bir ayrıntı, içeriğe erişimi kategori/etiket düzeyinde kısıtlayabilmenizdir. Örneğin, belirli içeriği görüntülemek için kullanıcıların oturum açmasını gerektirirken genel bilgi tabanınızı herkese açık hale getirebilirsiniz.

4. Bilgi Bankası Makaleleri Ekleyin

Artık Heroic KB → Add New Article seçeneğine giderek yeni makaleler eklemeye başlayabilirsiniz.

İçeriği eklemek için yerel WordPress düzenleyicisini kullanacaksınız. Metin, resim, video vb. ekleyebilirsiniz.

Sayfanın aşağısında, dosya ekleri ve oylama için bazı ek seçenekler göreceksiniz.

Makaleniz trafik almaya başladığında, oyları ve makale istatistiklerini de burada görebileceksiniz.

5. Makale ve Kategori Sıralamasını Gerektiği Gibi Ayarlayın

Makalelerinizin ve/veya kategorilerinizin sırasını ayarlamak için Heroic Knowledge Base, bir sürükle ve bırak arayüzü sunar.

Heroic KB → Makale Sıralaması veya Kategori Sıralaması'na giderek erişebilirsiniz.

Kategori sıralamasını değiştirme :

Bir kategori içinde makale sıralamasını değiştirme :

Eklentinin ayrıca görüntüleme sayısı, yardımseverlik vb. verilere dayalı olarak makaleleri otomatik olarak sipariş etmesini sağlayabilirsiniz.

6. Analizleri Görüntüle

Bilgi tabanınızı tamamen kurduktan sonra, Heroic KB → Analytics'e giderek yukarıda detaylandırdığım tüm analitik özelliklerini görüntüleyebilirsiniz.

Kahramanca Bilgi Bankası Fiyatlandırması

Heroic Knowledge Base yalnızca premium sürümde gelir.

Üç farklı premium versiyonu vardır. Her premium sürüm biraz farklı özellikler sunar ve farklı sayıda sitede kullanıma izin verir.

Aşağıdaki Heroic Knowledge Base fiyatlandırma ekran görüntüsünde fiyatları ve özellik farklılıklarını görüntüleyebilirsiniz. Veya fiyatlandırma sayfasına gitmek için buraya tıklayın:

Çoğu insan için Plus lisansı en iyi seçenektir. Arama analitiği ve makale geri bildirimlerini kaybedeceğiniz için Essential lisansı için 30 dolardan tasarruf etmek mantıklı değil, bu nedenle en ucuz lisansı satın almanızı önermiyorum.

Aynı zamanda, özellikle bu üç entegrasyondan birine güvenmeyi planlamadığınız sürece Pro lisansına ihtiyacınız yoktur.

Kahramanca Bilgi Bankası İncelemesi: Artıları ve Eksileri 👍👎

Heroic Knowledge Base incelememizi bitirirken, bu eklentiyi kullanmanın bazı artılarına ve eksilerine bakalım.

Artıları :

• Herhangi bir tema ile çalışır. Eklentiyi mevcut temanızla (veya başka bir temayla) kullanmaya devam edebilirsiniz. Bunu istemiyorsanız, bunun yerine aynı geliştiricinin KnowAll temasını düşünün (incelememiz).
• Mükemmel ön uç kullanıcı deneyimi . Kullandığım herhangi bir bilgi tabanı eklentisinin en iyi ön uç deneyimine ve tasarımına sahip.
• Müşteriler için faydalı özellikler . Müşterileriniz, canlı arama önerileri, anında yanıtlar widget'ı, otomatik içindekiler tablosu vb. gibi yararlı özelliklerden yararlanır.
• Bilgi tabanınızı geliştirmek için analitik . Belgelerinizde anlamlı iyileştirmeler yapmak için makale kullanışlılığı, arama sorguları ve canlı desteğe aktarımlar gibi birçok veri elde edersiniz.
• Entegrasyonlar İncelemede bunlara çok fazla odaklanmamış olsam da, en yüksek seviyeli lisansa sahip Slack, HelpScout ve Gravity Forms için özel entegrasyonlar elde edersiniz.

Eksileri :

• Ücretsiz sürüm yok.
• Ortalamanın üzerinde fiyatlandırma. SaaS bilgi tabanı araçlarına kıyasla ucuz olsa da, diğer WordPress bilgi tabanı eklentilerinin çoğundan daha pahalıdır.

Heroic Bilgi Bankası Hakkında SSS

Kahramanca Bilgi Bankası incelememizi bitirmeden önce, Kahramanlık Bilgi Bankası hakkında birkaç genel soru...

Heroic Knowledge Base herhangi bir WordPress temasıyla çalışır mı?

Evet! Heroic Knowledge Base bir WordPress eklentisidir, yani onu herhangi bir WordPress temasıyla (mevcut temanız dahil) kullanabilirsiniz.

Heroic Bilgi Bankası ücretsiz mi?

Heroic Knowledge Base'in ücretsiz sürümü yoktur. Planlar 129 dolardan başlıyor.

Kahramanca Bilgi Tabanı İncelememiz Üzerine Son Düşünceler 💪

Şimdi, Kahramanca Bilgi Bankası incelememizin en önemli sorusuna gelelim – onu kullanmalı mısınız?

Genel olarak, özellikle özelliklere bakarsanız, Heroic Knowledge Base'in en iyi WordPress bilgi bankası eklentisi olduğunu düşünüyorum:

1. Müşterileriniz için ön uç kullanıcı deneyimi birinci sınıftır. Tasarım harika görünüyor, anında arama, anında yanıtlar widget'ı vb.
2. Bilgi tabanınızı geliştirmek için arka uçta birçok faydalı veri ve analitik elde edersiniz. Arama analitiği, makale geri bildirimi, insan desteği aktarımı analitiği vb.

Müşterileriniz için mümkün olan en iyi bilgi tabanını oluşturmak için özellikleri ve yeteneği istiyorsanız, Heroic Knowledge Base'i öneririm.

Kahramanca Bilgi Tabanı Alın

Heroic Knowledge Base'de gördüğüm tek "con", fiyatıyla ilgili. Ücretsiz sürümü yoktur ve fiyat, diğer WordPress bilgi tabanı eklentileri için ödeyeceğiniz ücretten biraz daha yüksektir.

Yani bence buradaki soru gerçekten şu:

En iyi WordPress bilgi tabanı eklentisini almak için biraz daha fazla ödemeye hazır mısınız? Yoksa işlevsellik veya kullanıcı deneyimi açısından birkaç fedakarlık yapmak anlamına gelse bile tasarruf etmeyi mi tercih edersiniz?

Burada tek bir doğru cevap olduğunu düşünmüyorum – bu gerçekten ihtiyaçlarınıza bağlı.

İyileştirilmiş destek süreçlerinin, azalan destek maliyetleri veya iyileştirilmiş müşteri elde tutma şeklinde somut gelişmelere yol açacağı ciddi bir iş yürütüyorsanız, bence parayı Heroic Knowledge Base için harcamak hiç de kolay değil.

Bu anlamda, Heroic Knowledge Base'in diğer WordPress bilgi tabanı eklentilerine göre SaaS bilgi tabanı araçlarıyla neredeyse daha fazla rekabet ettiğini düşünüyorum. Ve Heroic Knowledge Base için 160$ ile Document360 için ayda 99$ ödemeyi karşılaştırdığınızda, Heroic Knowledge Base hala oldukça uygun görünüyor.

Öte yandan, sadece “eğlenceli” bir proje için bir bilgi tabanı oluşturuyorsanız ve arama ve transfer analitiği gibi gelişmiş özelliklerden faydalanmayacaksanız, muhtemelen aşağıdakilerden biriyle iyi olacaksınız. ücretsiz veya daha ucuz alternatifler.

Diğer seçenekleri görmek için en iyi WordPress bilgi bankası eklentileri koleksiyonumuza göz atın.

Kahramanca Bilgi Tabanı veya Kahramanca Bilgi Tabanı incelememiz hakkında hâlâ sorunuz var mı? Yorumlarda bize bildirin.