Mağaza sahipleri tatillerden ne öğrenmeli?

Tatiller ve onlarla birlikte çevrimiçi mağazanızın indirimleri ve fırsatları sona eriyor. İşler sakinleşiyor ve satışlar yavaşlıyor, bu da sizin için her zamanki gibi işbaşı yaptığınız anlamına geliyor, değil mi?

Belki de değil. Tatil sezonunun sonunda yapabileceğiniz en iyi şeylerden birinin, tatil sezonuna bir başka derin dalış olduğunu öğrenmek sizi şaşırtabilir. Ama başka bir büyük satış yapmaktan bahsetmiyoruz. Dalış yapmaktan ve bazı verileri gözden geçirmekten bahsediyoruz.

Her zamankinden daha fazla müşteri ve sipariş verisi akarken, şimdi neyi doğru veya yanlış yaptığınızı ve mağazanızı nasıl iyileştirebileceğinizi öğrenmek için mükemmel bir fırsat. Satışlarınızı, iadelerinizi, geri bildirimlerinizi vb. incelerseniz, tatil deneyiminden oldukça fazla şey öğrenirsiniz.

Tatilden ne almanız gerektiğini öğrenmeye hazır mısınız? Devam edelim.

Tatil sonrası bir inceleme size nasıl fayda sağlayabilir?

Mağazanız tek kişilik bir işletmeyse veya kaynakları sınırlıysa, yeni yıl için stok yenilemeye, vergi ve faturaları ödemeye ve pazarlama stratejileri planlamaya başlayarak yoğun tatil sezonunu bitirmeniz olasıdır.

Ancak, yeni yılı başlatmak için bu acelenin hiçbir yerinde, sıkı çalışmanızın sonuçlarını incelemek için ayrılmış zaman yoktur. Mağaza sahipleri, özellikle küçük operasyonları olanlar, genellikle ilerlemeye o kadar heveslidirler ki geriye bakmayı unuturlar.

Geriye bakmak neden bu kadar faydalı? Ve neden şimdi? Bunun nedeni , tatillerin genellikle ziyaretçilerinizi, satışlarınızı ve müşteri geri bildirimlerini çok yüksek seviyelere çıkarmasıdır . Ve bu yüksek seviyelerde, büyük olasılıkla iyileştirme fırsatları bulacaksınız.

Bu yüksek etkinlik süresi, incelemeniz gereken en fazla veriyi sağlar. Ve bu verilere bakmak için biraz zaman ayırabilirseniz, neyin satıldığını, müşterilerin neler söylediğini, hangi promosyonların işe yaradığını… vb. öğrenebilirsiniz.

Bunu akılda tutarak, gözden geçirmeyi planlamanız gerekenler ve her bir maddeden neler öğrenebileceğiniz aşağıda açıklanmıştır.

Satışlarınıza bir göz atarak başlayın

İlk yapmak isteyeceğiniz şey, tatil dönemindeki satışlarınıza bir göz atmak olacaktır. Başlamak için çok derine inmek zorunda değilsiniz, özellikle de bu çevrimiçi satıştaki ilk yılınızsa , ancak en azından kaç siparişin verildiği, kaç ürünün sevk edildiği ve kaç ürünün sevk edildiği hakkında genel bir fikir edinmeye çalışmalısınız. ne kadar kâr ettin.

Bu rakamlara baktığınızda kendinize sorun: Bu satışlar beklentilerimi karşıladı mı? Onları aştılar mı? Yoksa yetersiz mi kaldılar? Yetersiz kalırlarsa, nerede yetersiz kaldıklarını not edin; bu size verilerinizin neresinde daha derine ineceğiniz veya özellikle neyin iyileştirilmesi gerektiği konusunda daha iyi bir gösterge verecektir.

Tatil sonuçlarını tatil dışı sonuçlarla karşılaştırma

Yılbaşı satışlarınız için tanımlanmış herhangi bir beklentiniz yoksa (ve öyleyse endişelenmeyin, bu alışılmadık bir durum değil), mağazanızın ne kadar iyi performans gösterdiğini iyi bir şekilde anlamanın bir yolu , mevsimsel sonuçları dönemsel sonuçlarla karşılaştırmaktır. mevsimlik olmayanlar

Tipik bir ayda ortalama satışlarınızın sayısına bir göz atın, ardından bunu Kasım veya Aralık gibi bir tatil ayıyla karşılaştırın. Artış ne kadar büyük? Mağazanızın popülaritesi tatillerde büyük bir artış mı gösterdi yoksa sadece küçük bir tane mi?

Tipik ve atipik dönemler arasındaki satış farklılıklarını inceleyerek, genel olarak veya tatillerde hangi yaklaşımların sizin için en iyi olduğunu öğrenmek için yapmış olabileceğiniz özel pazarlama faaliyetleriyle bu satışları eşleştirebilirsiniz .

Örneğin, Mayıs ayında %20 indirim kupon kodu sunmanın satışlarınızı %5, Aralık ayında ise %25 oranında artırdığını görebilirsiniz. Buna karşılık, aynı zamanlarda indirimli ürünler hiç işe yaramayabilir. Böylece, bu bulgulara dayalı olarak genel pazarlama stratejilerinizden ürün indirimlerini kaldırabilirsiniz.

Yıldan yıla tatil sonuçları ve yapmak isteyebileceğiniz ayarlamalar

Bu ilk rodeonuz değilse - yani, birden fazla tatil sezonundan beri çevrimiçi satış yapıyorsanız - satış ve pazarlama stratejilerinizin zaman içinde ne kadar iyi geliştiğini görmek için yıldan yıla sonuçları karşılaştırabilirsiniz .

Hem bu yıl hem de geçen yıl tatil promosyonları yaptıysanız, başarılarını yan yana karşılaştırmak için aşağıdaki talimatları izleyin. Hangi yılın promosyonları size daha fazla sipariş kazandırdı? Her seferinde aynı stratejileri mi kullandınız yoksa bu yıl yeni bir şey denediniz mi?

Bu yıl ile bir önceki yıl arasında siparişleriniz genel olarak arttıysa, tatil siparişlerinizde de eşit bir artış görmeliydiniz . Yapmadıysanız veya sonuçlar yetersiz kaldıysa, gelecek yıl için nasıl gelişebileceğinizi düşünün. En iyi promosyon stratejilerinden bazılarını tatillere uygulayabilir misin? Ya da belki de kullandığınız stratejileri yeniden gözden geçirmelisiniz?

Her promosyon, satış veya kupon için raporlar çalıştırın

Tatil sezonu boyunca müşterilerinize siparişlerinde bir tür özel indirim teklif etmiş olma ihtimaliniz oldukça yüksek. Kupon şeklinde gelmiş olabilir veya belki de ürünlerinizin bir kısmında veya tamamında belirli bir tutarda otomatik olarak indirim yaptınız.

Bu promosyonların her birinin sizin için ne kadar iyi performans gösterdiğini incelemek için biraz zaman ayırın . Büyük satış patlamalarına neden oldular mı? Yoksa umduğunuz kadar ilgi görmediler mi?

İdeal olarak, e-Ticaret platformunuz tarafından oluşturulan ve daha sonraki bir tarihte - ya gelecek yıl ya da bir sonraki promosyon turunuzu planlarken - kolayca kaydedebileceğiniz ve gözden geçirebileceğiniz raporlarınız olmalıdır.

Bu raporlarla, en azından mağazanız için en etkili promosyon türlerinin hangileri olduğunu derinlemesine incelemek isteyeceksiniz. Mağazanız için en alakalı promosyonları bulmak için okuyabileceğiniz bir kılavuzumuz var, ancak satış verileriniz de bu süreçte yardımcı olabilir.

Örneğin, mevsimsel dönemlerde akıllı indirimlerin daha fazla sipariş ve daha yüksek sipariş değerleriyle sonuçlandığını tespit ederseniz, akıllı indirimlerin yılın geri kalanında da denemek için iyi bir taktik olacağını güvenle varsayabilirsiniz. Yine, daha fazla trafikle, müşterilerinizin genel olarak neyi tercih ettiği hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Ayrıca promosyonlarınızdan en çok hangi ürünlerin etkilendiğine bakmak isteyebilirsiniz. Bir indirim teklif edildiğinde yavaş hareket eden herhangi bir ürünün popülaritesinin aniden arttığını fark ederseniz, bu, o ürünün fiyatının düzenli olarak çok yüksek olduğu anlamına gelebilir.

Herhangi bir iade veya değişimi gözden geçirin

Tatiller sona ererken, farklı boyutta, renkte bir şeye ihtiyacı olan veya aldıklarını beğenmeyen hediye alıcılarından bazı iadeler görmeye başlayabilirsiniz. Bunlarla ilgili önemli bir şey yok - oluyor.

Bununla birlikte, belirli bir ürünün iadelerinde ani bir artış görürseniz veya bedeninize, renginize veya kalitenize ilişkin tutarlı bir şikayet akışı alırsanız, öğrenmeniz gereken bazı şeyler olabilir .

Aldığınız getirilere bağlı olarak, sizin tarafınızda iyileştirmeyi hak edebilecek her şeye dikkat edin. Örneğin, giysi satıyorsanız ve küçük gömlekleriniz çok küçük olduğu için birden fazla iade alıyorsanız, bir beden tablosu oluşturmanız ve/veya ürün sayfalarına bir bildirim koymanız faydalı olabilir.

Bu, sorunun ne kadar ciddi olduğuna bağlı olarak, üretim açısından da iyileştirmeyi hak edebilir. Yüz müşteriden beşi “küçük işler benim için çok küçük” diyerek büyük bir soruna işaret etmeyebilir, ancak elli müşteri bunu gösteriyor. Bu, sizin (veya üreticinin) o gömleği nasıl yarattığını yeniden düşünmenin zamanı geldiği anlamına gelir.

Şuna indirgenebilir: iadeleri veya değişimleri müşterilerinizi daha mutlu etmek için bir fırsat olarak kullanın . Her zaman aykırı değerler olacaktır, ancak ürün sayfalarınızı veya ürünü tamamen değiştirmeniz gerektiğini gösterebilecek kalıpları arayın .

Müşteri geri bildirimlerini yakından okuyun

Aynı doğrultuda, tatiller boyunca müşterilerinizden genel geri bildirimler alabilirsiniz. Bu, e-posta, sosyal medya yorumları veya diğer kanallar (örneğin bir blog) aracılığıyla gelebilir.

Tatillerde bu geri bildirimi değerlendirme şansınız olmayabilir, ancak şimdi tekrar okumanın tam zamanı . Şunlara çok dikkat edin:

• Müşterilerin beğendiği şeyler - promosyonlar, ürünler, hatta grafikleriniz
• Müşterilerin hoşlanmadığı şey - ilk başta önemsiz görünse bile, örneğin "kontrol etmek çok uzun sürdü!" … bunun oldukça büyük sonuçları olabilir!
• Satın alma işlemi sırasında ortaya çıkan herhangi bir sorun — ödeme işleminiz düzgün çalışıyor muydu? Ödeme yöntemleriniz olması gerektiği gibi çalıştı mı?
• Ürünlerle ilgili herhangi bir karışıklık - boyutlar, renkler veya teknik özellikler açık mıydı? Müşteriler açıklama için sık sık ulaşıyor muydu?
• Gönderim süresi ve yöntemiyle ilgili sorular veya şikayetler — yılbaşı alışverişi yapanlar için siparişleri yeterince hızlı bir şekilde yerine getirebildiniz mi?

Bu geri bildirim, ister daha hızlı nakliye seçenekleri sunuyor olsun, isterse birkaç ürün sayfasındaki metin yazarlığını iyileştiriyor olsun , mağazanızın birçok yönünü iyileştirmeniz için size çeşitli fırsatlar sağlayabilir.

Müşterilerden eksik görünen veya mağazanız için ciddi iyileştirmelere yol açabilecek gibi görünen herhangi bir geri bildirim alırsanız, daha fazla ayrıntı için iletişime geçmekten çekinmeyin . Alışveriş yapanlar, özellikle onları ödüllendirmek istiyorsanız (indirim veya ücretsiz ürün gibi) ürünleriniz veya mağazanız hakkındaki düşüncelerini bildirmekten genellikle mutluluk duyarlar.

Mağazanızın kendisinin nasıl performans gösterdiğine bir göz atın

Son olarak, mağazanızın yoğun tatil yükü altında nasıl performans gösterdiğini düşünmeyi unutmayın. Bu, barındırıcınızın veya sunucunuzun trafiği nasıl ele aldığını ve ayrıca e-Ticaret platformunuzun tüm ihtiyaçlarınızla (ör. kuponlar, yeni ürün sayfaları…) nasıl çalıştığını içerir.

Sunucunuz durgun görünüyorsa veya kesinti yaşıyorsanız, daha güvenilir bir ana bilgisayar seçmek veya en azından mevcut barındırma planınıza daha fazla kaynak eklemek için geliştiricinizle birlikte çalışmayı düşünün.

Bununla birlikte, platformunuzun tatil sezonunun artan ihtiyaçlarını ne kadar iyi karşılayabildiğini düşünün. Her bir görev için çok fazla zaman veya özel geliştirme çalışması harcamadan istediğiniz her şeyi başarabildiniz mi? Değilse, gelecekte bir platform geçişinin olduğunun bir işareti olabilir.

Tatil deneyimlerinizden öğrenmek mağazanızı önemli ölçüde iyileştirebilir

Tatiller sona erdikten sonra, normal operasyonlarınıza geri dönmek cezbedicidir. Ancak ürünlerinizin, promosyonlarınızın ve pazarlamanızın başarısı üzerinde düşünmek için bir an duraklamak, mağazanızı hem genel olarak hem de bir sonraki tatil için birçok yönden iyileştirmenize yardımcı olabilir .

Bu gönderideki tavsiyelerden bazılarını kullanarak, mağazanızı müşterileriniz için daha iyi hale getirmek için harika bir konumda olacaksınız. Ve en iyi kısmı? Tüm değişiklikleriniz verilere dayalı olacaktır, bu nedenle başarı olasılıkları hakkında iyi bir fikir edineceksiniz.

Tatillerden öğrenmek hakkında paylaşmak için kendi fikirleriniz mi var? Aşağıdaki yorumlarda herkesin görmesi için paylaşın, sizden haber almaktan memnuniyet duyarız.