Genel Tatil Kargo Sorunları Nasıl Ele Alınır?

Bir çevrimiçi mağaza işletiyorsanız, nakliye, yaptığınız her şeyin müşteriniz için somut hale geldiği tek alandır. Bu, olumlu bir müşteri deneyimi için hiçbir zaman, müşterinizin dokunduğu ürünün bir arkadaş veya aile üyesinden bir hediye olma ihtimalinin yüksek olduğu tatillerden daha kritik olamaz.

Ama engeller var. Hazırlanmazsanız, geç veya hasarlı bir gönderi ile birinin tatilini mahvedebilirsiniz. Tatiller, markanızı oluşturmak, müşteri sadakatini artırmak ve yeni müşteriler edinmek için fırsatlar sunar... ancak aynı zamanda kârlılığınızı artıracak faydalar da sunar.

İşletmenizin başarısını sağlamanın en iyi yolu, en yaygın tatil gönderi sorunlarından bazılarına nasıl hazırlanacağınızı öğrenmektir . Bu gönderide, kayıp gönderilerden hava gecikmelerine, paketlerdeki artıştan kaynaklanan genel aceleye kadar her şeye nasıl hazırlanabileceğinizi ele alacağız.

Kayıp veya Hasarlı Gönderilerle Başa Çıkma

Şunu hayal edin: Yılın en büyük fırtınasını yaşıyorsunuz ve tüm siparişlerinizi işleme koymak için elinizden gelenin en iyisini yapmaya çalışıyorsunuz. Ne yazık ki, buzlu yollar ve zayıf taşıyıcı iletişimi, bir paketin kaybolmasına neden oluyor. Müşteri sizinle defalarca iletişime geçti ancak bu paketin nerede olduğunu belirlemek için yeterli bilgi alamıyorsunuz.

Yenisini gönderme veya taşıyıcıdan daha fazla bilgi bekleme kararıyla karşı karşıya kaldığınızda, beklemeye karar verirsiniz. Ancak siz bunu yaparken müşteri sert bir inceleme yazar. Başka bir müşteri yorumu görür ve onlar da olumsuz bir inceleme yazar. Oradan, alacağınız sonraki 10 yorum olumsuz - ah!

Bu en kötü durum senaryosu, ama oluyor. En kötüsüne hazırlanmak en iyisidir, böylece ne olursa olsun veya kim suçlu olursa olsun işletmeniz ve müşterileriniz güvence altına alınır. Paketleri proaktif olarak sigortalamak ve takip etmek, teslimat sürprizlerini azaltabilir ve hatta ortadan kaldırabilir.

Gönderilerinizi Sigortalamak

Çevrimiçi alışveriş yapıyorsanız, nakliye sırasında hasar görmüş, kaybolmuş veya çalınmış bir paketiniz olma ihtimali yüksektir. Geçen yıl SmallBiz Trends, tüketicilerin yüzde 20'sinin hasarlı ürünler aldıkları için ürünleri iade ettiğini bildirdi. Bu, yoğun tatil sezonunda ve kışın daha da olasıdır.

Sigorta, siz ve müşterileriniz için gönül rahatlığı ve koruma sağlayabilir. Neyi sigortalayacağınıza karar verirken, her ürünün değerini ve nakliye sırasında kaybolma, hasar görme veya çalınma riskini göz önünde bulundurun. Bunlar, müşterilerinizin sigortayı satın alıp almamaya karar verirken dikkate alacakları özelliklerin aynısıdır.

Daha yüksek bir hasar ve kayıp riski ile sigorta masraflarınızın karşılanmasını sağlayacaktır. Sigorta yapılıp yapılmayacağının daha ayrıntılı bir dökümü için bu döküme bir göz atın.

Paketleriniz İçin Takibi Sunduğunuzdan Emin Olun

Müşteri beklentilerini karşılamanın en kolay yollarından birini takip etmek . Çoğu gönderi çözümü, müşterilere taşıyıcı ve izleme bilgileriyle birlikte özelleştirilebilir e-posta şablonları göndermeye olanak tanır. Bu bilgilerle, bir müşterinin paketin nerede olduğunu öğrenmek için sizinle iletişim kurma olasılığı daha düşüktür.

Kendinizi tatil takibine hazırlamanın en iyi yolu, tüm pazaryerlerinizi entegre etmenize ve tüm siparişleriniz için gönderim durumunu görüntülemenize olanak tanıyan bir gönderi çözümü bulmaktır. Bu, kayıp veya hasarlı paketlerle ilgili sorunlar söz konusu olduğunda şirketinizin reaktif değil proaktif olmasını sağlayacaktır.

Taşıyıcılar ayrıca izleme teknolojilerini geliştirmeye başladılar. Amerika Birleşik Devletleri Posta Servisi, bir süre önce e-ticaret paketi gönderim çabalarını artırmak amacıyla, hem mağaza sahiplerine hem de müşterilere kaybolan veya geciken gönderileri bulma konusunda yardımcı olacak bir uygulama yayınladı: Missing Mail.

Bu uygulama, hedeflerine zamanında ulaşamayan öğeler için periyodik güncellemeler sağlar. Gönderinin kaybolması durumunda, son arama yapılana kadar (paket bulunup teslim edilene veya kayıp kabul edilene kadar) arama süreciyle ilgili bildirimler alabilirsiniz. Gönderim için USPS kullanıyorsanız, bu araç kesinlikle incelemeye değer.

Hava Gecikmeleri ile Nasıl Başa Çıkılır?

Tatillerde hava gecikmeleri kaçınılmazdır - özellikle de dünyanın her yerinde iklim koşullarına daha yatkın coğrafi bölgelerde - ancak hem mağazanızı hem de müşterilerinizi bunlara hazırlamanın yolları vardır.

İlk olarak, tatil siparişi son tarihlerini nasıl iletmek istediğinizi düşünün . Taşıyıcılar, gönderiler için son teslim sürelerini yayınlar ve bunları tahmini sipariş işleme sürelerinizle doldurarak, son teslim tarihlerine ulaşmak için yeterli zaman tanırsınız. Bir hava gecikmesi varsa, dolgulu zaman bir arabellek sağlayarak işlerin yürümesi için size daha fazla zaman tanır.

Başka bir ipucu: Belirli bölgelerde sert hava koşullarının yaşandığını (veya olmak üzere) biliyorsanız, siparişleri varış yerlerine göre sıralamak için gönderim uygulamanızdaki filtreleri kullanın. Bu şekilde, daha uzun nakliye süreleri olabilecek siparişleri işlemeye öncelik verebilir ve yine de bunları müşterilere zamanında ulaştırmaya çalışabilirsiniz.

İade İşlemleri

İadeler olur, ancak karmaşık olmaları gerekmez. Tatil için doğru olan en büyük şey: poliçeleriniz. Web sitenizde belirtilen net iade politikaları, herhangi bir müşteri karışıklığı ve memnuniyetsizliğinden kaçınmanıza yardımcı olacaktır.

Ücretsiz, kolay, sorgusuz sualsiz iadeler e-ticarette norm haline geliyor ve bunun iyi bir nedeni var: Müşterilerin yüzde 58'i "sorunsuz" bir iade politikası istediğini söylüyor ve alışveriş yapanların yüzde 67'si iade politikasını daha önce kontrol ediyor Bir satın alma işlemi yapmak. Olduğu söyleniyor, kolay iadeler sunmak işe yarayabilir. Tüketicilerin yüzde 92'si iade süreci kendileri için kolaylaştırılırsa tekrar satın alacak.

Tabii ki, ücretsiz iadeler size ek maliyetlerle gelir. Şimdi iade verilerinize bakmanın ve bunları teklif etmek için bir iş gerekçesi olup olmadığını belirlemenin zamanı geldi. Her şeyi bir arada yapmaya hazır değilseniz, sabit oranlı iade nakliyesi, seçili ürünler için ücretsiz iade veya varsa, gerçek mekanda faaliyet gösteren bir konuma ücretsiz iade sunmayı düşünebilirsiniz.

Daha fazla yardımcı ipucu için bu tatil değerlendirmeleri kılavuzuna bir göz atın.

Hediye Mesajları ve Nasıl Unutulmamalıdır?

Fiyat etiketi üzerindeyken sevilen birine hediye vermek gerçekten utanç verici. Daha da kötüsü: bir hediyeyi, fiyatı gösteren bir sevk irsaliyesi ile ve müşterinin istediği hediye mesajını eklemeden göndermek.

ShippingEasy gibi çözümler, siparişin yanında bir hediye kutusu görüntüleyerek hediye siparişlerini bildirir. Bu, uygun sevk irsaliyelerinin ve ambalajlama seçeneklerinin uygulanmasını sağlar.

Bunu bir adım daha ileri götürmek için, özel sevk irsaliyeleri gibi manuel olarak yapacağınız işlemleri otomatikleştirmek için gönderim çözümünüzde kurallar oluşturabilirsiniz. Kurallar, hediye siparişlerini kategorilere ayırabilir veya hataları azaltmaya yardımcı olmak için hediye mesajlarıyla birlikte sevk irsaliyelerini otomatik olarak uygulayabilir . Müşterileriniz için tatil kahramanı olun, Grinch değil.

Artan Alan İhtiyacınızı Düşünün

Düşünülmesi gereken başka bir şey var: Envanterde planlanan artışı depolamak için ne kadar alana ihtiyacınız var? Ayrıca, personelinizi, ekipmanınızı, kutularınızı ve malzemelerinizi yerleştirmek için ne kadar alana ihtiyacınız var?

Artan alan ihtiyaçları, genellikle mevcut alanınıza yakından bakarak karşılanabilir. Daha yüksek tatil envanter seviyelerini idare edecek yer yoksa, kiralamak için ek alan veya - uygulanabilirse - taşınabilir depolama birimleri gibi geçici çözümler bulmanız gerekebilir.

Tüm envanteriniz için alanınız olduğundan emin olmak, web sitenizin tatil trafiğini idare etme yeteneği kadar önemlidir. Gelen siparişlerdeki artışla birlikte bu ayrıntıyı gözden kaçırmak çok kolay.

Envanter söz konusu olduğunda tek dikkate alan alan değildir. Yılın en yoğun ve en önemli döneminde uğraşmak isteyeceğiniz en son şey yanlış envanterdir. Bir envanter yönetimi çözümü, manuel öğeleri envanterden çıkararak, mağazanızı ve pazar yerlerini tek bir yerde birbirine bağlayarak doğruluğu korumanıza yardımcı olur. Acele sırasında yanlışlıkla ürün tükenmeyeceğinden emin olmak için “güvenlik stoğu” ve düşük stok uyarıları eklemeyi de düşünebilirsiniz.

Ekipmanınızı, İnsanlarınızı ve İş Akışınızı Düşünün

Bu son üç şey birbirine bağlıdır. Kendine sor:

1. Ekipmanınız, tatil talebini karşılamak için gereken artan iş hacmini karşılamaya yeterli mi?
2. Kapasiteyi artırmak için bölgenizin sürecini veya düzenini değiştirebilir misiniz?
3. Daha fazla insanı işe almak ekipmanı ve iş akışını nasıl etkiler?
4. İşlerin devam etmesini sağlamak için terazi veya yazıcı gibi daha fazla donanıma mı ihtiyacınız var?

İhtiyaç duyulan en yaygın ekipman parçası, ekstra paketleri tartmak için ek bir terazidir. Daha fazla kişiye ihtiyaç duymayı düşünüyorsanız, iş akışına nasıl uyacağını belirlemenin ve onları işe almak ve eğitmek için zaman ayırdığınızdan emin olun.

Tatil Nakliye Hazırlıklarınızı Tamamlamak

Son tavsiyemiz: nakliye ve envanter çözümünüzün göreve uygun olduğundan emin olun. Gönderim kuralları, tahmine dayalı analitik ve otomasyon gibi gelişmiş özelliklerden faydalanabilir misiniz? Sevkiyat çözümünüzün operasyonlarınızı destekleyebileceği konusunda endişeleriniz varsa, şimdi diğer çözümleri keşfetmek için doğru zaman olabilir.

Tatiller stresli bir zamandır. Kayıp veya hasarlı gönderiler, hava gecikmeleri, iadeler ve operasyonel lojistik için hazırlık yaparak birçok şirketin katlandığı tatil baş ağrılarından kaçınabilirsiniz. Keyifli bir sezon geçirebilmeniz için iş akışınızdaki tüm değişiklikleri şimdi sonlandırın.

Bu sezon nakliye zorluklarının üstesinden gelmekle ilgili sorularınız mı var? Bir yorum bırakın ve size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Bu gönderi size ShippingEasy'deki Rob tarafından getirildi. ShippingEasy, piyasadaki en kolay bulut tabanlı nakliye, envanter yönetimi ve müşteri pazarlama platformudur. İndirimli nakliye oranlarıyla paradan tasarruf edin, etiketleri kolayca yazdırın, siparişleri işleyin ve daha fazlasını yapın. Rob'un bu tatil sezonunda daha kolay nakliye hakkında söylediklerini duyalım.