Bir ev eşyaları mağazasının başarılı olması için ihtiyaç duyduğu temel sayfalar

Bir kişinin evi çok kişisel bir şeydir - birinin zamanının çoğunu geçirdiği, arkadaşları ve ailesiyle buluştuğu ve uzun yıllar sürecek anılar biriktirdiği yerdir. Bu nedenle, bu evi dekore etmenin kişisel bir faaliyet olduğu sadece mantıklı.

Bir müşteri, evlerine ek bir şey aramak için mobilyalarınıza, duvar dekorunuza veya ev eşyaları mağazanıza geldiğinde, muhtemelen kendilerine çok kişisel gelen ve yiyecek ve hatta belki de giysi satın almaktan çok daha önemli olan bir sürece girerler. . Bu duygu kabul edilmezse, kazandığınızdan daha fazla müşteri kaybetmeniz olasıdır.

Bu kişisel yolculuktan geçen müşterilere daha iyi destek olmanın yollarından biri de güçlü site içeriğidir . Bu içerik, satın alma sürecini kolaylaştırmak için tasarlanmış sayfalar biçimini aldığında en çok yardımcı olur.

Bir ev eşyaları sitesine eklemeyi düşünmeniz gereken bazı temel sayfaları, bunların müşterinin yolculuğunda hangi amaca hizmet ettiğini ve bunları nasıl ustalıkla uygulayabileceğinizi gözden geçirelim.

Mağazanızın ilkelerine veya belirli bir tarza ilişkin arka plan

Mağazanıza gelen yepyeni bir müşteri, sadece ne sattığınızı bilmek istemeyebilir. Muhtemelen sizin hakkınızda da bilgi sahibi olmak isterler – ürünlerinizin neden en iyi olduğunu, nasıl ortaya çıktıklarını ve neden bir rakibe karşı sizinle birlikte gitmeleri gerektiğini.

Yol gösterici ilkeleriniz, ürünlerinizin izlediği tarz veya sahip olduklarınızı neden satmayı seçtiğiniz hakkında bir sayfa oluşturarak onları dünyanıza getirin . Bu, size hızlı bir şekilde yeni müşteriler tanıtır ve onlara ürünlerinizin neden uygun olabileceğini gösterir.

Örneğin, Calico Wallpaper, duvar kağıdı tasarımlarının ardındaki ilhamla ilgili ayrıntılarla birlikte "hakkımızda" sayfasını açar:

CABLE DESIGN, "kentsel modern" tasarımlarını ve bunun tüm ürünleri için ne anlama geldiğini açıklamak için bir misyon beyanı seçer.

Alışverişe başlamadan önce müşterilerinize ne yaptığınızı bildirin ve mağazanızda uygun bir yer bulup bulmadıklarını hemen anlamaları daha olasıdır.

Nakliye ve teslimatla ilgili bilgiler ve SSS (özellikle büyük ürünler için)

Uygun bir ürün bulmaktan bahsetmişken, bazı ev eşyalarını göndermek zor olabilir ve bunu müşterilerinizden daha iyi kimse bilemez . Mağazanıza gelen bir ziyaretçinin en büyük korkularından biri, nakliye için fazla harcama yapmak veya karmaşık bir teslimat sürecini yönetmek için zaman ayırmak zorunda kalmak olabilir.

Bu korkuları gidermek ve sık sorulan soruları yanıtlamak için gönderi ve teslimat süreçlerinizle ilgili SSS'lerin bulunduğu ayrı bir sayfa oluşturmanızı öneririz. Bu, herhangi bir dekor mağazası için yapılması gerekse de (müşteriler, duvarlarındaki veya raflarındaki bu boş yerleri ne kadar sürede doldurabileceklerini bilmek isterler!), özellikle mobilya, döşeme veya duvar kaplaması, yani büyük parçalar bulunan mağazalar için önemlidir .

Aşağıdaki gibi soruları yanıtlamayı hedefleyin:

• Ürünler ne kadar sürede kargoya verilir ve teslim edilir
• Ne kadar nakliye ücreti veya ne zaman ücretsiz hale gelebileceği
• Belirli ürünlere veya siparişlere hangi ekstra masraflar eşlik edebilir?
• Büyük, özel sevkiyat veya montaj gerektiren ürünlerin teslimatı nasıl yapılır ?
• Montaj nasıl yapılır veya satın alınabilir mi (yani teklif ederseniz)

HIBR'ın SSS sayfasında bazı harika müşteri soruları örneklerini görebilirsiniz:

Bu soruları tek bir SSS sayfasında toplamak iyi olsa da, ayrı bir sayfa, alışveriş yapanların satın alma sürecine geçmeden önce ihtiyaç duydukları yanıtları hızla almalarını sağlar .

Ev eşyaları mağazanızda nakliye, teslimat ve iade SSS'leri için ayrı sayfalar oluşturun.

Tweetlemek için tıklayın

Net ayrıntılar ve talimatlarla bir ürünü iade etme, değiştirme veya değiştirme

Potansiyel müşterilerinizin sorabileceği bir soru şudur: "Bunu alırsam ve evime sığmazsa ya da tam gözükmüyorsa ne olur?"

Bu soruya yanıt olarak "sadece iade et" demek yeterince kolaydır, ancak nasıl yapılacağını etkili bir şekilde iletmezseniz, alışveriş yapanları korkutabilirsiniz . Ayrıca, herhangi bir ürünün iade edilip edilemeyeceği konusunda net değilseniz veya müşteriler yalnızca açılmamış, demonte edilmemiş vb. ürünleri değiştirebiliyorsa, biraz temkinli olabilirsiniz.

Buradaki ilk adım, iadeler hakkında bilgi içeren bir sayfanız olduğundan emin olmaktır. Bunun dışında, sunduğunuz bilgilere iyi ve sıkı bir şekilde bakın. Şunları hedeflemelisiniz:

• İade veya değişim sürecini şeffaf bir şekilde iyice açıklayın - önemli olmadığını düşündüğünüz veya yalnızca bir e-posta veya telefon görüşmesinde ortaya çıkabilecek ayrıntıları atlamayın.
• Aynı şekilde, bir müşterinin kendi nakliye ücretini ödemesi gerekiyorsa, açık mallar için %15 stok ücreti ödemesi gerektiği gibi, iade veya değişime eşlik edebilecek herhangi bir ücret konusunda net olun.
• İster monte edilmiş bir mobilya parçası, ister kullanılmış bir yastık kılıfı veya yarısı uygulanmış bir duvar kağıdı rulosu olsun, bir müşterinin neyi iade edemeyeceği konusunda olabildiğince net olun .
• Son olarak, bir ürünü iade etmenin birden fazla yolu varsa, olası tüm yöntemler hakkında uygun yönergeler verin (örneğin, çevrimiçi bir satın alma işlemi yerel bir mağazaya iade edilebilirse). Ayrıca yerel iadelerin herhangi bir şekilde çevrimiçi olanlarla aynı standartlarda tutulup tutulmayacağını da belirtmeyi unutmayın (daha yüksek/düşük yeniden stoklama ücreti, daha uzun iade süresi…).

Ayrıca, potansiyel olarak hasar görmüş ürünlerle ilgili olarak müşterilerin sizinle nasıl iletişim kurmaları gerektiği ve bu ürünlerle ilgili sürecinizin ne olduğu hakkında ayrıntılı bilgi vermeyi unutmayın.

İndirimdeki ürünler (yeni müşteriler için) veya mağazanızda yeni olan ürünler (sadık olanlar için)

Önerdiğimiz son sayfa aslında size kalmış - bunun yerine size bir seçenek sunuyoruz. İndirimdeki ürünleri veya mağazanıza yeni gelen ürünleri vurgulamanızı öneririz .

Neden sana bir seçenek sunuyoruz? Bunun nedeni, bir seçeneğin mağazanıza diğerinden daha iyi uymasıdır. Çok sayıda tekrar eden müşteri görürseniz, yeni ürünleri öne çıkarmak onlar için indirimdeki ürünleri vurgulamaktan daha mantıklı olacaktır … ki bunlar daha önce satın almış olabilirler.

Burada biraz daha derine inmeden önce iki örneğe bakalım. All Square, ister yaz indirimi ister başka bir özel etkinlik için olsun, indirimli aydınlatmaları için her zaman faaliyette olan bir satış sayfasına sahiptir:

Bu arada Juliettes Interiors, çevrimiçi mağazalarına ve fiziksel showroomlarına yeni eklenen ürünleri öne çıkardıkları bir "yeni lüks mobilya" sayfasına sahip:

Burada seçtiğiniz sayfa, yalnızca bir tane eklemek istiyorsanız, neredeyse tamamen mağazanızın hizmet verdiği veya çekmek istediği hedef kitleye bağlıdır .

Çoğunlukla ucuz ürünler satıyorsanız ve alışveriş yapanların sık sık alışveriş yapmak için size geldiklerini görüyorsanız, yeni ürünleri öne çıkarmak daha mantıklı olur. Ancak pahalı ürünleriniz varsa ve müşterileriniz sizden nadiren satın alıyorsa, indirimleri veya özel promosyonları öne çıkarmak daha mantıklıdır.

Temel olarak: amacınız sürekli müşterilerle ilişkileri geliştirmekse, görmek isteyecekleri en yeni ürünleri vurgulayan bir sayfa oluşturmak muhtemelen daha mantıklı olacaktır. Tek seferlik alıcılar için, onları büyük bir fırsatla çekin .

Tabii ki, her zaman her ikisini de yapabilirsiniz (yani, her iki sayfayı da oluşturabilirsiniz). Ama önce çekmeye çalıştığınız müşterileri ciddi olarak düşünün.

Bu önemli sayfalarla ev eşyaları mağazanız büyüyecek

Müşterileri evlerini dekore etme yolculuğuna sizinle birlikte çıkmaya ikna etmek zor olabilir. Ancak bu seçkin sayfalarla, satın alma işlemleri ne kadar büyük veya küçük olursa olsun, sizden satın alma tercihleri ​​konusunda kendilerini daha güvende hissetmelerini sağlayabilirsiniz .

Ev eşyası mağazaları için bu olmazsa olmaz sayfalar hakkında sorularınız mı var? Veya paylaşmak istediğiniz kendi fikirleriniz var mı? Yorumlarda bize bildirin.