Oteller web sitelerinden en iyi şekilde nasıl yararlanabilir?

Misafirlerinizi ağırlamak için tasarlanmış bir oteliniz, hanınız, pansiyonunuz veya başka bir fiziksel mekanınız varsa, bir web sitesine ihtiyacınız olduğunu söylemeye gerek yok. İşletmenizin potansiyel müşterileri çekmesinin daha iyi bir yolu var mı?

Ancak basit bir web sitesine sahip olmak, bu geçici ilgiyi rezervasyona dönüştürmek için yeterli olmayabilir. Konu kalacak bir yer bulmak olduğunda ziyaretçilerin birçok seçeneği vardır ve siteniz onları sizin en iyi seçenek olduğunuza ikna etmezse, başka bir yere gitmekten mutlu olurlar.

Bu hedefi göz önünde bulundurarak, otelinizin web sitesini diğerlerinden ayırmak ve misafir rezervasyonlarını artırmak için yapmanız gereken birkaç şey var . Bu ipuçları, mobil uyumlu bir tasarımın uygulanmasından konukların kolayca çevrimiçi rezervasyon yapmasına izin vermeye kadar, büyük ölçüde öne çıkmanıza yardımcı olacaktır.

Hem yakın hem de uzak yerlerden daha fazla misafir çekmek için sitenizi kullanmanın bazı yolları burada.

Hareket halindeki konuklar için mobil uyumlu tasarıma güvenin

Otelinizde oda rezervasyonu yapan bir misafir için en iyi durum senaryosu, bunu dizüstü veya masaüstü bilgisayarlarından ve istedikleri giriş tarihinden çok önce yapacaklarıdır. Ama gerçek çoğu zaman böyle değildir.

Misafirlerinizin birçoğunun akıllı telefonlarından bir otel odası araması muhtemeldir, bu da sitenizin mümkün olduğunca mobil uyumlu olmasının çok önemli olduğu anlamına gelir . Duyarlı tasarım, yalnızca Google sıralamanız için değil, aynı zamanda kullanıcı deneyiminiz için de önemlidir.

Potansiyel bir misafir seyahat ediyorsa, son dakika konaklama yeri arıyorsa veya hatta acil bir durum yaşıyorsa, şüphesiz kalacak bir yere telefonlarından göz atacaktır. Rezervasyon sayfanızı görmek için kaydırmaları veya yakınlaştırmaları gerekiyorsa, unutun - en kısa sürede bir sonraki siteye gidecekler.

Neyse ki, mobil uyumlu olmak eskisi kadar zor değil. WooCommerce kullanıyorsanız, tüm temaları (ücretsiz Storefront dahil) duyarlıdır ve hem büyük hem de küçük ekranlar için hazırdır. Başka bir platformda mı? Basitçe duyarlı bir temaya geçin ve gitmeye hazır olacaksınız.

Bir mobil tarayıcıda "tamam" veya "yeterince yakın" görünen bir siteyle yetinmek cazip gelebilir, ancak pek çok misafirinizin bir akıllı telefondan göz atması ve rezervasyon yapması muhtemel olduğundan, yanıt vermek gerçekten gidilecek tek yoldur.

Sizi diğerlerinden ayıran özelliğinizi ayrıntılı bir şekilde gösterin

Oteliniz New York şehrinin tam ortasındaysa, genişleyen kentsel peyzaj ve yükselen gökdelenler, her gün gördüğünüz için size etkileyici görünmeyebilir. Ama şehri ilk kez ziyaret eden Kansaslı bir konuğa nasıl görünebileceğini hayal edin. (Ya da cesaretiniz varsa, konumunuzu ilk kez gördüğünüzde nasıl hissettiğinizi düşünün.)

O zaman otelinizin içinde yatan şey var. Lobide yanan sıcacık şömine, kahvaltıda şefinizin sipariş üzerine yaptığı pankekler, kral yatakların üzerindeki ultra lüks yatak başlıkları… Gurur duyacağınız birkaç şey olduğuna eminiz.

Bu "ayrıcalıklar", konukları rakipleriniz yerine sizinle rezervasyon yapmaya ikna etmenize yardımcı olabilir. Ancak onları web sitenizde göstermezseniz, ziyaretçileriniz onların var olduğunu asla anlayamayabilir.

“Göster, söyleme” sözünü mutlaka duymuşsunuzdur? Aynısı burada da geçerlidir.

Web sitenizi sizi farklı kılan şeylerin fotoğrafları ile doldurun . Belki de akşam yemeği yiyenlerin barlarınızdan görebilecekleri dağların ve ağaçların muhteşem manzarasıdır (yukarıdaki fotoğraf gibi). Belki de aşçınızın restoranınızda sunduğu inanılmaz yemeklerdir. Ya da deniz kenarındaki rahat odalarınıza sokulan süper yumuşak yataklar olabilir mi?

Sadece birkaç fotoğrafta da durmayın. Elbette, her odadan bir veya iki tane koyabilirsiniz. Ancak potansiyel konuklar temizlik, konfor ve manzara (diğer şeylerin yanı sıra) arıyorlar… bu nedenle daha ince ayrıntıları gösteren fotoğraflar şiddetle tavsiye edilir .

Bu işlem için mutlaka profesyonel bir fotoğrafçı tutmalısınız. Kaliteli fotoğraflar hikayeyi cep telefonu fotoğraflarından çok daha iyi anlatacaktır. Ve sitenizdeki fotoğrafların harici fotoğraflar tarafından alınması muhtemel olduğundan (Expedia, TripAdvisor'ı düşünün…), başka yerlerden gelen müşterilerin de doğru görüşlere sahip olmasını istersiniz.

Odaların doğrudan sitenizden rezerve edilmesine izin verin

Hepimiz çevrimiçi deneyimlerimizden kolaylık beklemeye başladık. Tek tıkla ödeme, süper hızlı kargo ve sorularımıza anında yanıt bekliyoruz. Yavaş veya karmaşık deneyimler, katlandığımız deneyimler değildir.

Aynı mantıkla, potansiyel misafirleriniz de her şeyi hızlı, kolay ve tercihen telefon görüşmesi veya e-posta ile uğraşmadan yapmalarını sağlayacak bir otel arıyorlar . Bu arzunun merkezinde mi? Odalarının tamamen otomatik rezervasyonları.

Beş odalı bir oda kahvaltı veya sadece kayak sezonuna özel küçük bir pansiyon işletseniz bile, potansiyel müşteriler kendileri oda rezervasyonu yapamadıkları için sitenizi terk edebilir ve edeceklerdir . Müsaitliği kontrol etmek için bir telefon görüşmesi yapmak veya bir e-posta göndermek elverişsizdir ve ayrıca bazen acil olan planlamayı geciktirebilir.

Çözüm? Misafirlerinizin oda müsaitliğini kontrol etmesine ve oda rezervasyonu yapmasına izin verecek bir sistem edinin. WooCommerce Bookings uzantısı için ücretsiz Konaklama Rezervasyonları eklentisi, ziyaretçilere istedikleri kadar uzun veya kısa bir gecelik konaklama rezervasyonu yapma olanağı sunan böyle bir çözümdür .

Bu kombinasyon ile misafirler, nelerin mevcut olduğunu görebilir ve anında rezervasyon yapabilir. Bu arada, fiyatlarınız ve ayrıca bulunduğunuz yerin giriş ve çıkış saatleri üzerinde tam kontrole sahip olacaksınız.

Bu bir kazan-kazan - misafirleriniz basit bir şekilde çevrimiçi, gecelik rezervasyon alıyor ve siz de tanıdık WooCommerce arayüzünden hepsini yönetme olanağına sahip oluyorsunuz .

Başka bir yerde incelemeleriniz olacak - onlara ait olun

Konaklama sektöründe çalışanlarınız için Yelp, TripAdvisor ve Oyster gibi sitelere zaten aşinasınızdır. Bu web siteleri, bazıları otelinizde kalmış olabilecek gezginlerden gelen dürüst yorumlara ev sahipliği yapmakla ünlüdür.

Diğer platformların onları tutmasına izin vermek yerine, bu yorumları kendi web siteniz için toplamak istemeniz doğaldır (sosyal kanıt gerçekten güçlü bir şeydir). Kontrol edemediğiniz şeylerden, yani misafirlerinizin dürüst görüşlerinden korkmanız da doğaldır.

Ancak buradaki en iyi strateji , bu harici incelemelere sahip çıkmaktır . Ve bununla, onlara kendi web sitenizden bağlantı vermeyi kastediyoruz.

Otelinizi veya hanınızı gezginler veya iş adamları için harika bir yer haline getirme konusunda ciddiyseniz - ve eminiz ki öylesiniz - o zaman endişelenecek bir şey yok. Bir müşteri şikayet etse bile, harici inceleme web siteleri neredeyse her zaman yanıt vermenize izin verir . TripAdvisor, doğrudan "Yönetim Yanıtları"nın eklenmesini önerir:

Olumlu ve olumsuz yorumlara yanıt vermek, hem eski hem de potansiyel konuklara geri bildirimle ilgilendiğinizi ve müşteri hizmetlerini ciddiye aldığınızı açıkça gösterir.

Ayrıca, potansiyel konukların yaklaşık %60'ının, yöneticilerin yorumlara veya şikayetlere yanıt verdiğini gördüklerinde bir otel için rezervasyon yapma olasılıklarının daha yüksek olduğunu belirten bir araştırmaya atıfta bulundular.

Otelinizle ilgili diğer web sitelerine gönderilen incelemelere sahipseniz ve bunları bulmayı kolaylaştırırsanız, rezervasyonlarda bir artış görebilirsiniz . Potansiyel misafirlerin yorumları her şekilde aramak zorunda kalmayacaklar çünkü hemen orada olacaklar - tıpkı onların deneyimlerini önemsediğinizin kanıtı gibi.

Konukların iletişim kurmasını kolaylaştırın (otelde olsunlar veya olmasınlar)

Daha önce, misafirlerinizin oda rezervasyonu konusunda kolaylık arzularından bahsetmiştik. Bu arzu, genel sorular veya endişeler için sizinle iletişime geçmeyi de kapsar.

Telefonu kaldırıp birini aramanız muhtemelen kolay görünüyor (muhtemelen bunu her zaman yapıyorsunuz). Ancak sizinle rezervasyon yapmayı, bölgenize seyahat etmeyi veya hatta otelinizde bulunmayı düşünen biri telefon görüşmesi yapmak istemeyebilir veya yapamayabilir . Bu nedenle, size ulaşmak için kolay alternatifler sunmak ve böylece bir rezervasyonu kaybetmekten veya bir konuğu üzmekten kaçınmak en iyisidir.

Bu alternatifler şu şekilde olabilir:

• Web sitenizde bir iletişim formu (tercihen özel bir "iletişim kurma" sayfası)
• Twitter veya Facebook gibi sosyal medya
• Canlı sohbet - belki ön masanızdaki biri buna yardımcı olabilir?

Hatta isterseniz, halihazırda bulunduğunuz yerde kalan misafirler için yazılı mesajlaşmayı da deneyebilirsiniz.

Birden fazla iletişim seçeneğini denemekten korkmayın. Kendinizi tek bir iletişim biçimiyle sınırlamak, belirli bir hesaba erişimi olmayan veya herhangi bir şekilde etkileşimde bulunmamayı tercih eden kişileri devre dışı bırakabilir.

Son olarak, siteniz size nasıl ulaşılabileceğini çok net bir şekilde belirtmelidir . Ayrı bir "bize ulaşın" sayfası her zaman güvenilirdir, ancak üstbilginize veya altbilginize bağlantı veya bilgi eklemekten de çekinmeyin.

Potansiyel konukları web sitenizle etkileyin ve rezervasyona bir adım daha yaklaşın

Oteliniz, hanınız, oda kahvaltınız veya diğer konaklama tesisleriniz için bir web sitesine sahip olmak bir şeydir. Konukları kredi kartlarını buldukları anda sizinle rezervasyon yapmaya ikna eden bir web sitesine sahip olmak tamamen başka bir şeydir.

Yukarıdaki ipuçlarını takip ederek, ister telefonlarından hızlı bir konaklama için etrafa göz atsınlar, isterse bir haftalık bir tatil için rezervasyon yaptırsınlar, potansiyel ziyaretçileri etkileyebilirsiniz . Oteliniz için harika bir web sitesi oluşturmak biraz daha fazla zaman ve çaba gerektirebilir, ancak bize güvenin - sonuçlara değecektir.

Konukseverlik web sitenizden en iyi şekilde yararlanma hakkında sorularınız mı var? Veya deneyimlerinize dayanarak katkıda bulunabileceğiniz herhangi bir fikriniz var mı? Aşağıdan sesinizi duyurun, sizden haber almak bizi çok mutlu eder.