Chatbot Pazarlamanın Yükselişi: Dijital Bir Varlık Markanızı Nasıl Tanıtabilir?

Başarılı bir e-ticaret işini yürütmenin anahtarı müşteri mutluluğudur .

İşletmeler sürekli olarak müşterileriyle etkileşime geçmek ve pazarlama stratejilerini geliştirmek için yeni ve yenilikçi yollar arıyor. Bu alandaki en heyecan verici ve etkili gelişmelerden biri chatbot pazarlamasının yükselişidir.

İşletmelerin %84'ü yapay zeka sohbet robotlarının müşteri iletişiminde giderek daha önemli olacağına inanıyor.

(CCW)

Müşterilerinize alışveriş yolculuklarında rehberlik eden, soruları anında yanıtlayan ve kişiselleştirilmiş öneriler sunan dost canlısı, yardımsever bir sohbet robotu hayal edin.

Bu, her müşteriniz için 7/24 ulaşılabilir bir kişisel asistana sahip olmak gibidir.

Sohbet robotları ve bunları dijital pazarlama için nasıl kullanabileceğinizle ilgili daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki konuyla ilgili kısa kılavuzumuzu okuyun.

Pazarlamada Chatbot Kullanmanın Faydaları

Küresel chatbot pazarının 2032 yılına kadar yaklaşık 4,9 milyar ABD dolarına ulaşması ve 2023'ten 2032'ye kadar %19,29'luk kayda değer bir CAGR'a sahip olması bekleniyor.

Chatbotların pazarlama stratejilerine entegrasyonu, her büyüklükteki ve sektördeki işletmeler için birçok avantajın kilidini açtı.

Pazarlama çabalarınızda chatbotlardan yararlanmanın temel avantajlarından bazıları şunlardır:

1. Gelişmiş Müşteri Etkileşimi: Chatbot'lar 7/24 iletişim kanalı sağlar, böylece müşteriler günün hangi saati olursa olsun anında yanıt alabilir.
2. Kişiselleştirilmiş Pazarlama: Modern tüketiciler kişiselleştirilmiş deneyimler bekliyor. Chatbotlar, özelleştirilmiş ürün önerileri, promosyonlar ve içerik sunmak için müşteri verilerinden yararlanarak bu alanda öne çıkıyor.
3. Artan Etkileşim ve Dönüşümler : Chatbot'lar, müşterileri etkileşimli görüşmelere dahil edebilir ve daha yüksek dönüşüm oranları sağlamak için satış hunisinde onlara rehberlik edebilir.
4. Gelişmiş Potansiyel Müşteri Yaratma : Chatbot'lar, nitelikli potansiyel müşterileri daha etkili bir şekilde belirlemek ve geliştirmek için değerli müşteri verilerini ve öngörülerini toplayabilir.
5. Maliyet Tasarrufu : Chatbot teknolojisini uygulamak, büyük müşteri hizmetleri ekiplerini sürdürmekten daha uygun maliyetli olabilir.

Bir diğer önemli husus ise chatbotların zamanla öğrenip adapte olabilmesidir. Bu araçlar, müşteri etkileşimlerine ve geri bildirimlerine dayalı olarak yanıtlarını ve performanslarını sürekli olarak geliştirecektir.

Chatbotlar Müşteri Etkileşiminde Nasıl Devrim Yaratıyor?

Anlık mesajlaşma servislerinin popülaritesi tüm zamanların en yüksek seviyesinde. Facebook Messenger, WhatsApp ve WeChat gibi uygulamaların her birinin bir milyardan fazla aktif kullanıcısı var. Viber, Telegram ve QQ gibi diğer yarışmacılar da çok geride kalmıyor.

Tek başına bu rakamlar, ticaretin her alanından işletmeleri sohbet robotu pazarlaması için bir platform olarak anlık mesajlaşmayı keşfetmeye teşvik etmek için yeterliydi.

Anlık mesajlaşma hizmetleri yoluyla pazarlamanın temel zorluğu, potansiyel müşteriler, potansiyel müşteriler ve müşterilerle bire bir görüşmeler yapmanızı gerektirmesidir. Milyonlarca kullanıcıyla bireysel sohbet oturumlarını yönetmek neredeyse imkansızdır. Yani, konuşmayı yürütenlerin insanlar olduğunu varsayarsanız.

Ancak başka bir seçenek daha var; sohbet robotlarını kullanmak.

Chatbot'lar, geleneksel engelleri ortadan kaldırarak ve daha kişiselleştirilmiş, verimli ve erişilebilir bir müşteri deneyimi yaratarak işletmelerin müşterileriyle etkileşim kurma biçimini yeniden tanımladı .

Dahası, chatbotlar yüksek hacimli müşteri etkileşimlerini aynı anda gerçekleştirebilir. Hiçbir sorgunun cevapsız kalmamasını sağlar. Bu yalnızca yanıt sürelerini iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda insan müşteri hizmetleri temsilcilerinizin daha karmaşık veya hassas konulara odaklanabilmesi için zaman kazandırır.

Chatbot Aslında Nasıl Çalışıyor?

"Konuşabilen" bir program kavramı, Alan Turing'in, günlük dilimize karşılık gelen cümleler biçiminde çıktılar üretebilen bir hesaplamalı sistemi tanımladığı çığır açıcı makalesi Computing Machinery and Intelligence'a kadar uzanır.

Modern chatbot bu konseptin bir uygulamasıdır. Doğal dilde ifade edilen cümleleri girdi olarak alan bir programdır. Daha sonra bunları ayrıştırır ve yorumlar. Bundan sonra ya anlamlı çıktı cümleleri üretir ya da bazı eylemler gerçekleştirir.

Bir sohbet robotu programının, cümleleri ve cümle öğelerini içeren bir dil veritabanına ve ayrıca bu verilerin nasıl kullanılacağına ilişkin bir dizi talimata erişmesi gerekir .

Chatbot'lar çeşitli programlama dillerinde yapılabilir; Python en popüler seçimdir. Süreci kolaylaştırmak için Microsoft Bot Framework gibi chatbot kitaplıkları ve çerçeveleri de kullanılabilir. Ayrıca Botsify gibi bir sohbet robotu oluşturma platformu kullanılarak önceden var olan bileşenlerden de birleştirilebilir.

Son olarak, chatbot oluşturma işlemi, bu tür hizmetleri giderek daha fazla sunan üçüncü taraf web geliştirme ajanslarına dış kaynak olarak verilebilir.

Chatbot'lar web sitelerinde barındırılabilir, ancak girişimizde de belirttiğimiz gibi, anlık mesajlaşma uygulamaları tercih ettikleri barındırma platformu olarak yerini alıyor.

Chatbot Pazarlama Stratejileri

Chatbot'lar, çoğu dijital pazarlamayla ilgili olan çeşitli amaçlar için kullanılabilir. Örnekler aşağıdakileri içerir, ancak bunlarla sınırlı değildir:

• Konuşmaya dayalı ticaret: Chatbotlar dijital satıcı görevi görür. Kullanıcılara öğelere sipariş verme, etkinlik rezervasyonları yaptırma veya hizmetlere abone olma seçeneği sunar.
• Müşteri desteği: Chatbotlar, birden fazla müşteriyi aynı anda yönetebilme yetenekleri sayesinde müşteri hizmetleri departmanlarını destekleyebilir.
• Sanal alışveriş asistanları: Chatbotlar, anlamlı ürün ve hizmet önerileri sağlamak için mevcut müşteri verilerini girdileriyle birleştirebilir.
• Marka elçileri: Chatbotların video oyunu karakterleri olarak kullanılma geçmişi vardır. Ve işletmeler artık markalarının sözcüsü olmalarını sağlayarak bu fikri benimsiyorlar.
• Veri toplama: Chatbot'lar müşterilerden konuşma verilerini toplayabilir. Bu veriler daha sonra izleme ve yeniden hedefleme veya diğer pazarlamayla ilgili amaçlar için, hatta konuşma yeteneklerini geliştirmek için kullanılabilir.

Hiç e-ticaretin nasıl geliştiğini merak ettiniz mi? Dünya çapında 2,14 milyarı aşkın dijital alıcıyla şu açık: alışverişin geleceği burada! Tüm uzmanların gelecekteki e-Ticaret trendlerini düşündüğünü ve tahmin ettiğini kontrol edin.

Chatbot Pazarlama Kullanım Örnekleri

Chatbotlar artık yeni bir şey değil; sadece birkaç yıl önceydiler. Günümüzde küçük işletmelerden teknoloji alanındaki liderlere kadar her büyüklükteki şirket chatbot kullanıyor. Aşağıda, chatbotları dijital stratejilerine dahil etmede büyük başarı elde eden markaların bir listesini bulabilirsiniz.

Spotify

Müzik akışı hizmeti Spotify, bir Facebook Messenger sohbet robotu kullanıyor. Müşterilerine müzik arama, dinleme ve paylaşma seçeneği sunar. Müşteri, sohbet robotunu kullanmaya başladığında ruh haline, mevcut etkinliğine veya tür tercihlerine göre oynatma listesi önerileri almaya başlayacak.

MasterCard

Mastercard'ın kendi Facebook Messenger sohbet robotu. Müşterilerin “Aralık ayında ne kadar harcadım?” gibi basit bir soruyu sorarak hesap hareketlerini kontrol edebilmelerini sağlıyor. Bot aynı zamanda Masterpass dijital cüzdanının sohbetlerde kullanımını da kolaylaştırıyor. Bu, tüketicilerin sohbet penceresinden ayrılmak zorunda kalmadan satıcılara ödeme yapmasına olanak tanır.

Wall Street Journal

Wall Street Journal sohbet robotu, Facebook Messenger'daki trend haberler, hisse senedi fiyatları ve diğer haberler hakkında okuyucuları bilgilendirebilir. Okuyucular, sohbete temel komutları yazarak aldıkları bildirim türlerini özelleştirebilirler.

Bütün gıdalar

Whole Foods bir Facebook Messenger botu kullanıyor. Takipçilerine yemek önerileri, yemek pişirme eğitimleri ve gıdayla ilgili diğer türde yardımlar sağlıyor. Sohbet robotu, Y kuşağının ve z kuşağı gençlerinin takdir edeceği bir özellik olan emojileri bile ayrıştırabiliyor.

Chatbot Pazarlamaya Kapanış Notları

Gelecekteki potansiyel kullanımları bir yana, chatbotların şu anda yapabileceklerinin yalnızca yüzeyini çizmeye başladık. Şirketiniz dijital pazarlama ve tanıtım için chatbot kullanma fikrine ne kadar çabuk adapte olursa, geleceğe o kadar hazırlıklı olacaktır.

Design Rush'ta içerik yazarı olan Angelina Harper'dan bir konuk gönderisi.