Müşteri Hizmetleri Chatbotları, E-Ticaret İşinizi Kolaylaştırmanıza Nasıl Yardımcı Olabilir?

Müşteri hizmetleri sohbet botları, sıradan görevleri otomatik hale getirebilir ve müşteri sorularına gerçek zamanlı olarak yanıt vererek müşteri memnuniyetini artırabilir ve müşteri hizmetlerini geliştirebilir. Chatbot, müşterilerle yapılan konuşmaları simüle edebilen, ürünleri bulmalarına, soruları yanıtlamalarına ve satın alma işlemlerini tamamlamalarına yardımcı olan bir bilgisayar programıdır. Bu yüzden giderek daha popüler hale geldiler. Ayrıca, birden fazla müşteriyi aynı anda idare edebilirler.

Chatbot'lar ayrıca minimum eğitim ve bakım gerektirdiklerinden uygun maliyetlidir ve her büyüklükteki işletmenin ihtiyaçlarını karşılamak için hızla ölçeklenebilir. Müşteri tercihlerini öğrenebildikleri ve özel yanıtlar sağlayabildikleri için müşterilere daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sağlayabilirler. Tüm bu avantajlar, müşteri hizmetleri chatbot'larını, müşteri hizmetlerini iyileştirmek isteyen işletmeler için popüler bir seçenek haline getiriyor.

Müşteri hizmetleri chatbot'ları nasıl çalışır?

Birkaç farklı türde müşteri hizmetleri sohbet botu vardır, ancak hepsi benzer şekilde çalışır. Müşteri hizmetleri sohbet robotu, sorunu daraltmak için müşteriye bir dizi soru soracaktır. Sorun tanımlandıktan sonra, chatbot, müşterinin seçebileceği bir çözüm veya seçenekler listesi sunar. Müşteri daha sonra çözümü kabul edebilir veya daha fazla yardım için sohbet robotuyla sohbet etmeye devam edebilir.

E-Ticaret için bir müşteri hizmetleri sohbet robotunun faydaları nelerdir?

• 7/24 destek

  Müşteriler, sorularına ve sorunlarına kolaylık ve hızlı yanıtlar sağlayan chatbot'a 7/24 erişebilir. 7/24 hizmet veren bir müşteri hizmetleri sohbet botu ile müşteriler günün her saatinde yardım alabilir ve sorularına yanıt alabilir. Web sitenizin güvenilir ve erişilebilir olmasını sağlayarak, teknik sorunlardan veya yavaş yanıt sürelerinden kaynaklanan müşteri hayal kırıklığını azaltabilirsiniz. Bu iyileştirme, hem markanız hem de web sitenizle ilgili müşteri memnuniyetinde genel bir artışa neden olabilir.

• Verimliliği arttırmak

  Chatbot müşteri hizmetleri, müşteri sorgularına daha hızlı yanıt verir ve daha önce de belirtildiği gibi, aynı anda birden fazla isteği işleyebilir. Müşteri sorularına ve taleplerine hızlı bir şekilde yanıt verebilirler ve müşterilerin bir müşteri hizmetleri temsilcisinin hazır olmasını bekleme ihtiyacını ortadan kaldırırlar. Bu, verimliliği artırır ve müşteri bekleme sürelerini azaltır.

• Tasarruf

  Bir sohbet botu aracılığıyla müşteri hizmetlerini otomatikleştirmek, müşteri hizmetleri temsilcilerini işe alma ve eğitmeyle ilgili maliyetlerin düşürülmesine yardımcı olur. Müşterilerin sahip olduğu rutin sorguların çoğunu otomatikleştirerek müşteri hizmetleri personelinin maliyetini azaltabilir. Bu, müşteri hizmetleri personelinin daha karmaşık sorunlarla ilgilenmesini sağlar, bu da daha iyi müşteri hizmeti ve daha az müşteri şikayeti sağlayabilir.

• Artan müşteri etkileşimi

  Bir müşteri hizmetleri chatbot'u, müşterilere şirketle etkileşime geçmeleri ve yardım almaları için kolay bir yol sağlayarak müşteri katılımını artırmaya yardımcı olabilir. Soruları hızla yanıtlayabilir, ürün önerileri sağlayabilir ve müşterilerin karmaşık süreçlerde gezinmesine yardımcı olabilirler. Ayrıca müşterilere kişiselleştirilmiş ve otomatikleştirilmiş mesajlar sağlayarak, kendilerini değerli ve markaya bağlı hissetmelerine yardımcı olabilir. Sık sorulan soruları hızlı bir şekilde yanıtlayabilir, müşterilere ilgili bilgileri sağlayabilir ve müşterinin özel ihtiyaçlarına göre uyarlanmış kişiselleştirilmiş hizmet sağlayabilirler.

• Chatbot'lar müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırabilir

  Chatbot'lar, müşterilere hızlı ve verimli müşteri hizmetleri sunarak müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırabilir. Chatbot'lar, müşterilere işletmelerle etkileşim kurmanın daha kolay bir yolunu sunarak daha iyi bir müşteri deneyimi yaratabilir ve müşteri sadakatini artırmaya yardımcı olabilir.

• Ürün ve hizmetlerin satışını ve çapraz satışını yapabilirler

  Chatbot'lar, müşterilere yararlı ve hedefe yönelik öneriler sunarak ürün ve hizmetlerin satışını artırmak ve çapraz satış yapmak için kullanılabilir. Örneğin, bir sohbet robotu, e-ticaret sitenizde müşterinin zaten satın aldığı aksesuarlar veya tamamlayıcı ürünler gibi satın almakta olduğu ek öğeler önerebilir. Chatbot ayrıca daha fazla özellik veya daha iyi kalite sunabilecek yükseltmeler önerebilir.

Müşteri hizmetleri sohbet robotları, e-Ticaretinizi kolaylaştırmanıza nasıl yardımcı olur?

E-ticaret chatbot'ları, birçok e-ticaret web sitesinin temel öğesi haline geldi. Bunun nedeni, çevrimiçi satın almaların artması ve çok kanallı perakende satışın artmasıdır. Gartner, 2027 yılına kadar şirketlerin %25'inin müşteri hizmetleri olarak chatbot'ları kullanacağını öngörüyor.

Bu bölümde, işinizi kolaylaştırmak için sohbet robotlarını kullanmanın 4 yolunu sağlayacağız.

• Müşteri hizmetlerini iyileştirmek ve iyileştirme alanlarını belirlemek için müşteri geri bildirimlerini toplayın.

  Chatbot'lar, müşteri konuşmalarını yorumlamak ve müşteri memnuniyetsizliği alanlarını aramak için Doğal Dil İşleme (NLP), Yapay Zeka (AI) ve konuşmaya dayalı AI kullanarak müşteri geri bildirimi toplayabilir. Belirli sorular sormak ve müşterilerden geri bildirim almak için otomatikleştirilmiş anketleri de kullanabilirler. Chatbot'lar, müşteri duyarlılığını almak için sosyal medya kanallarındaki müşteri etkileşimlerini de izleyebilir. Chatbot'lar bu verileri toplayarak şirketlerin iyileştirme alanlarını belirlemelerine ve müşteri hizmetleri stratejilerini iyileştirmelerine yardımcı olabilir.

• Sipariş izleme ve teslimat güncellemelerini otomatikleştirin

  Chatbot'lar, sipariş takibini ve teslimat güncellemelerini otomatikleştirerek müşterilerin siparişlerinin durumu hakkında gerçek zamanlı güncellemeler almalarını sağlar. Bu nedenle, müşterilerin sipariş güncellemeleri için artık müşteri hizmetleriyle iletişime geçmesi gerekmeyecek. Müşterilerin siparişlerini takip etmelerini ve buna göre planlama yapmalarını sağlar.

• Müşterilere yeni ürünler ve promosyonlar hakkında güncellemeler sağlayın.

  Müşteriler, otomatik bildirimler alarak yeni ürünler ve promosyonlar hakkında güncellemeler alabilir. Bu bildirimler, mevcut olabilecek özel teklifler veya indirimlerin yanı sıra yeni ürünler ve promosyonlar hakkında bilgiler içerebilir. Ek olarak, chatbot'lar, müşterilerin yeni ürünler veya promosyonlar hakkındaki sorularına cevap verecek şekilde programlanabilir ve onlara ürün veya promosyon hakkında daha ayrıntılı bilgi verebilir.

• Müşterilerin self servis yapmasına izin vererek müşteri hizmetleri personeline olan ihtiyacı azaltın

  Halihazırda pazarlama görevlerini otomatikleştiriyor olabilirsiniz, ancak sohbet robotları müşteri hizmetleri görevlerini otomatikleştirmenize de yardımcı olabilir. Bu, soruları yanıtlamayı, ürün önerileri sağlamayı ve sorunları çözmeyi içerir. Yapay zeka (AI) tarafından desteklenen sohbet robotları, müşteri sorgularını anlayabilir, amacı tanıyabilir ve doğru ve ilgili bilgiler sağlayabilir. Yapay zeka destekli sohbet botları ayrıca müşterilere kişiselleştirilmiş yanıtlar sunarak müşteri deneyimini iyileştirmeye ve müşteri hizmetleri personeline olan ihtiyacı azaltmaya yardımcı olabilir.

E-ticaret chatbot örnekleri

E-ticaretiniz için nasıl chatbot oluşturacağınıza geçmeden önce, size ilham verecek ve onları ne için kullanabileceğiniz konusunda fikir verecek birkaç chatbot örneğine bakalım.

• En iyi satın alım

  Best Buy, bir SMS müşteri destek botu sunan tüketici elektroniği satıyor. Bir kullanıcı sadece web sitesine gider, ilgili telefon numarasını alır ve sorusuyla birlikte bir SMS mesajı gönderir. Best Buy'ın müşteri destek robotu, müşterilerin belirli bir sorunla ilgili yardım almaları için harika bir yoldur ve işletmeyle iletişim kurmanın kolay bir yolu olduğu ve destek talep etmek için gereken çabayı azalttığı için deneyimleri üzerinde olumlu bir etkiye sahiptir.

• Nordström

  Nordstrom bir moda perakendecisidir ve Nordstrom'un sohbet robotu, müşterilerle mağazadan ne almak istedikleri konusunda etkileşim kurar. Kullanıcıya ürün tavsiyelerinin yanı sıra yerel mağaza saatleri gibi diğer yararlı bilgileri göndermeyi amaçlar.

• sephora

  Sephora, güzellik ürünleri satan bir perakendecidir ve Sephora rezervasyon botu, çevrimiçi ve mağaza içi satışları birbirine bağlar. Yakınınızdaki bir Sephora mağazasında bir makyaj randevusu alabilir.
  Chatbot ayrıca posta kodlarını ve şehirleri de tanır ve bulunduğunuz yere en yakın mağazayı bulur.

  Bu bot, kullanıcıların ruj gibi Sephora ürünlerinin renklerini hızlı ve kolay bir şekilde eşleştirmelerine yardımcı olmayı amaçlamaktadır. Bot, sadece telefonlarını bir nesneye veya resme doğru tutarak rengi algılayacaktır. Daha sonra giyim, makyaj, yüzler ve hatta kullanıcının en sevdiği güzellik ürünlerini giyen ünlülerin fotoğrafları gibi benzer ürünleri gösterecek.

E-ticaret için bir chatbot nasıl edinilir?

Bir e-ticaret işletmesi için bir sohbet robotu oluşturmak, kullanıcı deneyimini iyileştirmenin ve müşterilere ihtiyaç duydukları yanıtları sağlamaya yardımcı olmanın harika bir yolu olabilir.

E-ticaret için bir chatbot oluşturmak için izleyebileceğiniz genel adımlar şunlardır:

Chatbot'unuzun amacını tanımlayın: Chatbot'unuzun ne yapmasını istediğinize karar verin. Müşteri hizmetleri, sipariş takibi veya ürün tavsiyeleri için mi? Amacını tanımlamak, ihtiyacınız olan özellikleri ve işlevleri belirlemenize yardımcı olacaktır.

Bir chatbot platformu seçin: Intercom, HubSpot ve Tidio gibi pek çok chatbot platformu mevcuttur. Dialpad, konuşmalı yapay zekaya sahip bir self servis sohbet botuna sahip olan başka bir seçenektir. Müşterilerinizle karmaşık diyaloglar oluşturmak için kullanabilirsiniz. İhtiyaçlarınıza ve bütçenize uygun bir platform seçin.

Chatbot'unuzun konuşma akışını tasarlayın: Chatbot'unuzun soracağı soruları ve vereceği yanıtları belirleyin. Konuşma akışının mantıklı ve kullanıcı dostu olduğundan emin olun.

E-ticaret platformunuzla entegre edin: Müşteri verilerine, sipariş geçmişine ve diğer ilgili bilgilere erişebilmesi için chatbot'unuzu e-ticaret platformunuza bağlayın.

Chatbot'unuzu eğitin: Chatbot'unuzu farklı sorguları tanıması ve uygun şekilde yanıt vermesi için eğitin. Doğruluğunu ve etkinliğini artırmak için makine öğrenimi tekniklerini kullanın.

Chatbot'unuzu test edin: Doğru şekilde çalıştığından ve doğru bilgiler sağladığından emin olmak için chatbot'unuzu kapsamlı bir şekilde test edin.

Chatbot'unuzu başlatın: Chatbot'unuzun performansından memnun kaldığınızda, onu başlatın ve e-ticaret sitenizde ve sosyal medya kanallarınızda tanıtın.

İzleme ve iyileştirme: Chatbot'unuzun performansını ve kullanıcı geri bildirimlerini sürekli olarak izleyin. Chatbot'unuzda iyileştirmeler ve güncellemeler yapmak için bu bilgileri kullanın.

Bu adımları izleyerek, e-ticaret için müşterilerinizle etkileşim kurmanıza, alışveriş deneyimlerini iyileştirmenize ve satışlarınızı artırmanıza yardımcı olacak bir sohbet robotu oluşturabilirsiniz.

E-Ticaret İçin Akıllı Bir Hareket

Chatbot'lar, e-ticaret işletmelerinin yararlanması gereken harika bir araçtır. Operasyonel maliyetleri düşürmeye yardımcı olabilecek müşteri hizmetleri personeline olan ihtiyacı azaltmaya yardımcı olabilirler. Ek olarak, sohbet robotları, müşterilere geçmiş konuşmalarına, tercihlerine ve daha fazlasına göre özel yanıtlar sağlayarak daha kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sağlamaya yardımcı olabilir. Bu, müşteri memnuniyetini, daha mutlu müşterileri ve genel olarak daha başarılı bir e-ticaret işletmesini artırmaya yardımcı olabilir.