SQUATWOLF, dönüşüm hunisinin tamamının büyümesini sağlamak için Facebook ve WooCommerce'i nasıl kullandı?

İşletmeniz için doğru nişi seçmek çok önemlidir. Neyi, kime ve neden satacağınızı belirlemek, karlı bir iş yaratma yolunda önemli bir adımdır.

Wajdan Gül ve eşi 2016'da SQUATWOLF'u kurarken tam da bunu yaptı. Girişimci ruhunu kişisel zindelik tutkusuyla birleştirerek, birinci sınıf spor giyim pazarında sadece iyi uymayan, aynı zamanda şık olan bir boşluk gördü.

SQUATWOLF, son iki yılda 120'den fazla ülkede satış yaparak olağanüstü bir büyüme yaşadı. Artık Orta Doğu'daki en büyük spor salonu markası olan işletme, Facebook ve Instagram'ın gücünü açığa çıkarmak ve büyümeye yardımcı olmak için WooCommerce için Facebook'a güveniyor.

Wajdan ile sohbet etme ve WooCommerce ve Facebook araçlarını kullanarak işin pandemi sırasında bile nasıl başarılı bir şekilde ölçeklendiğini tartışma şansımız oldu.

S: İlk olarak, neden WooCommerce?

Çevrimiçi deneyimimizle ilgili her şeyi özelleştirebildiğimiz için WooCommerce'e geçtik; esnektir ve başlangıçta kullandığımız [platformdan] çok daha iyi bir hizmet sunar. Kullanılabilir çok fazla uzantı var - bu sadece mantıklı.

S: Facebook'ta reklam vermeye ne zaman başladınız?

2016'da başladık ve en yüksek performanslı platform trafiği sürücümüz oldu. İşimizi başlatmak için kullandığımız şey buydu. Bu nedenle, temel bir Pixel entegrasyonumuz vardı ve beğeniler için optimize edecektik, yalnızca farkındalık gibi daha yüksek huni hedefleri. Ardından, reklam kampanyalarımızı optimize etmek için verileri Facebook'a iletmek için çerezlere güveniyorduk. Ekosistem değişene kadar bu işe yaradı.

S: Facebook stratejiniz nasıl değişti?

Hızlı ileri iki yıl. Bir sosyal guru tuttuk ve Facebook'ta derinlere indik. Yığınımız çok fazla değişmedi, ancak artık Conversions API* dahil olmak üzere en son Facebook for WooCommerce uzantısını kullanıyoruz. Değişen ortama rağmen dirençli kalmamızı sağlar.

Gizlilik yasalarında, tarayıcı yapılandırmalarında ve reklam engelleme yazılımlarında yapılan değişiklikler, siteniz, kullanıcılarınız ve Facebook arasında hangi verilerin paylaşılacağını sınırladıkları için tüm satıcılar için zorluk teşkil eder. Ne kadar çok veri paylaşılırsa o kadar doğru reklam kampanyalarımızı optimize edebilir ve ziyaretçilerimize kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri sunabiliriz.

Bu gelişmiş uzantıyı ve Dönüşümler API'sini kullanarak artık tarayıcıya güvenmiyoruz - artık verileri doğrudan squatwolf.com'dan facebook.com'a aktarıyoruz.

Bu yeni uzantıyı entegre etmeden önce, asıl zorluk daha düşük maç kalitesiydi. Kampanyalarımız, belirlediğimiz "olayları" ölçer ve ardından bu olaylara göre optimize eder. Ölçtüğümüz olaylar hiçbir zaman %100 değildi – genellikle %60 idi. Neden etkinlikleri kaybettiğimizi ve [neden] etkinlik kalitesinin düşük olduğunu merak ediyorduk. Facebook'a veri gönderemedik. En büyük acı noktamızdı.

Facebook for WooCommerce ve Conversions API'yi uyguladıktan sonra eşleşme kalitemiz %99-100'e çıktı. [Bazı olaylar] eşleşmiyordu; şimdi sadece olayların değerleri eşleşmekle kalmıyor, değerler daha iyi. İnsanların [kendi] sepetlerine ekledikleri gibi belirlediğimiz belirli etkinlikleri optimize edebiliriz.

* Dönüşümler API'si, reklamverenlerin tüketicilere veri şeffaflığı ve kontrolü sağlama çabalarını desteklerken aynı zamanda müşterilere kişisel bir deneyim sunmaya devam etmelerine yardımcı olan Facebook'un yeni bir aracıdır.

"Son 12 ayda 10 kişilik bir ekipten 45 kişilik bir ekip olduk. Sadece hayatta kalmayı başarmakla kalmadık, aynı zamanda büyüdük."

S: Pandemi sizi nasıl etkiledi?

Doğru zamanda doğru sektörde olduğumuz için şanslı olduğumuzu düşünüyorum. Tam bu olduğunda, gergindik ve büyümeye odaklandık. Sokağa çıkma yasağı başladığında, Facebook Dinamik Reklamlarında her şeyi yapmaya karar verdik. Tüm [diğer] reklamlarımızı kapattık ve müşterilerimizi bulmak için Facebook'a güvendik - ve işe yaradı!

Tam dönüşüm hunisi yaklaşımı kullanarak, [bizim] ROAS (Reklam Harcama Getirisi) pandemi sırasında en yüksek seviyesindeydi. Herkes evinde cihazlarındaydı.

Ayrıca, yaşadığımız yeni gerçekliği yansıtmak için mesajımızı ve yaratıcı stratejimizi hızla değiştirdik. Müşteriler artık spor salonunda egzersiz yapamıyorlardı, bu yüzden yaratıcımız bunu yansıtacak şekilde döndü.

Ayrıca pazara uyum sağlamak ve yeni evden çalışma trendine odaklanmak için ürün çeşitlerimizi değiştirdik ve daha alakalı ürünler (yüz maskeleri ve ev giyimi gibi) ekledik.

Hepsi işe yaradı! Son 12 ayda 10 kişilik bir ekipten 45 kişilik bir ekip olduk. Sadece ayakta kalmayı değil, aynı zamanda büyümeyi de başardık.

S: Instagram'ı nasıl kullanıyorsunuz?

Instagram'da Facebook ile katalog paylaşan bir mağazamız var. Feed'imizdeki her ürün alışveriş yapılabilir. Kesinlikle bize yardımcı oluyor. Gönderilerimiz etiketlenir, böylece ürün onlara ilham verirse müşteriler kolayca [satın alabilir]. Her zaman kampanyalar ve yeni ürün lansmanları hakkında yazılar yayınlıyoruz ve etkileşim için günlük olarak Hikayeler yayınlıyoruz.

Çok hızlı bir şekilde, Instagram'ın potansiyelini anlayabildik. Alışveriş özelliği etkinleştirildiğinde, mükemmel organik satış artışı görüyoruz.

"Veri düzeyi nedeniyle bütçemiz %75 oranında arttı ve bu yalnızca bütçe değil, işi de ölçeklendirdik."

S: Karar vermeyi yönlendirmek için ihtiyaç duyduğunuz verilere sahip misiniz?

Evet, reklam bütçemizin büyük kısmını Facebook ve Instagram'a harcıyoruz. Çünkü yaptığımız şeye çok güveniyoruz.

Conversions API ile WooCommerce ve Facebook platformları arasındaki verilerde artık sahip olduğumuz şeffaflık büyümemizi sağladı. Entegre edilen on binlerce veri noktamız var. 120 ülkeye 13 para biriminde satış yapıyoruz ve tüm bu verileri tek bir organize yerde görebiliyorum.

Bütçemiz, veri düzeyi nedeniyle %75 oranında arttı ve bu yalnızca bütçe değil, işi de ölçeklendirdik.

S: Hangi alanları genişletmeyi veya büyütmeyi planlıyorsunuz? Facebook Messenger'ı eğilebileceğimiz bir alan olarak görüyoruz; sadece temel müşteri hizmetleri iletişimleri için kullandık. Müşterilerle 20'den fazla dilde otomatikleştirilmiş ve yerelleştirilmiş bir sonraki seviye görüşmeleri planlamaya başlıyoruz.

Dönüşümler API'sini uygulamaya hazır mısınız?

Bir WooCommerce tüccarı olarak, Wajdan ve ekibinin yaptığı gibi Conversions API'yi uygulamak ve verilerinizi gelecek için optimize etmek, ücretsiz Facebook for WooCommerce uzantısını kullanmak kolaydır.

Conversions API'yi ayarlamak, müşteri eylemlerini daha fazla şekilde ölçebilmenize, ölçüm ve optimizasyon için gönderilen olayların doğruluğunu iyileştirebilmenize ve paylaştığınız verileri kontrol edebilmenize yardımcı olur.

İşletmeler gelişemezlerse, insanlar bir kez daha daha az kişiselleştirilmiş ve potansiyel olarak yıkıcı reklamların hakim olduğu bir dijital dünyayla karşı karşıya kalabilirler. Bu sadece alışveriş yapanlar için kötü bir deneyim yaratmakla kalmaz, aynı zamanda reklamverenlerin maliyetlerini de artırabilir.

Yine, kişiselleştirilmiş reklamların insanların mahremiyetiyle çelişmesi gerekmez. İşletmeler, WooCommerce için Facebook'un en son sürümüyle kullanıcı gizliliğini göz önünde bulundurarak hareket etmek ve dijital reklam ekosistemlerinin performansını korumak için adımlar atabilir.