Markanızın Sesiyle Nasıl Başlayabilirsiniz? Başlarken

Marka sesi stili kılavuzu yazmayı zor mu buluyorsunuz? Eğer iş dünyasında yeniyseniz ve yeni başlıyorsanız, durum karmaşık olabilir. Peki ya sadece farklı düşünürseniz bunun oldukça kolay olduğunu söylersem?

Markanızı bir kişi olarak hayal edin. Şimdi tanımadığınız bir partiye giriyorsunuz. Ama iyi arkadaşlar edinmek istediniz ve oraya gittiniz. Peki nasıl sadık arkadaşlar edineceksin?

İşte burada markanın sesinin rolü geliyor; bu, kişi açısından onun kişiliği, iletişim tarzı, dili vb. anlamına gelir.

O halde gelin bu kişinin gerçekten iyi arkadaşlar edinmesine yardımcı olalım!

Bir markanın ses stili kılavuzunun nasıl oluşturulacağına ilişkin adım adım kılavuz: Bir partiden öğrenilecek dersler!

Bir markayı bir kişiyle karşılaştırarak başlayalım. Kişi tıpkı bir marka gibi gerçekten iyi arkadaşlar (sadık müşteriler) edinmek ister. İşte bir marka olarak mükemmel bir marka sesi kılavuzu taslağı hazırlamak için takip edebileceğiniz bazı ipuçları.

Partideki insanları anlamak (müşterilerinizi tanımak)

Partiye girmeden önce öncelikle partiye katılacak kişiler hakkında biraz arka plan araştırması yapmak istersiniz. Ne tür bir insanla etkileşime girdiğiniz hakkında size bir fikir verecektir. Müşterileriniz için de durum aynı. Markanızın sesini tanımlamadan önce hedef kitlenizi tam olarak anlayın.

Kendinize sormanız gereken ilk soru şudur: Kime hizmet ediyorsunuz? Unutmayın, marka sesi sadece sizinle ilgili değildir. Sonuçta yaptığınız her şey, hizmet verdiğiniz müşterilerle bağlantı kurmaktır. Bir marka olarak her zaman marka değerlerinizi, konumlandırmanızı ve mesajlarınızı müşterilerinizin aradığı değerlerle uyumlu hale getirmeye çalışmalısınız. Bunun için detaylı bir müşteri profili oluşturmanız gerekiyor.

Detaylı bir müşteri profili oluşturmak için hedef kitlenizi iyice araştırmanız ve analiz etmeniz gerekir. Onların ihtiyaçlarını, tercihlerini ve davranışlarını anlamalısınız. Ayrıca yaş demografisini, geliri vb. de arayabilirsiniz.

Kafası karışmış? Peki, tüm süreci birden fazla adıma ayıralım

• Öncelikle demografik bilgi satın alma geçmişi, sosyal medya bilgileri vb. içeren mevcut müşteri verilerini toplayarak başlayın.
• Ayrıca tercihleri, sıkıntılı noktaları, motivasyonları, ilgi alanları vb. hakkında sorular sormak için onlara doğrudan yaklaşabilirsiniz.
• Ortak zorlukların neler olduğunu ve hangi özellikleri beğendiklerini anlamak için ürününüz ve hizmetinizle ilgili müşteri incelemelerinizi, yorumlarınızı ve geri bildirimlerinizi inceleyebilirsiniz.
• Müşterilerinizi davranışlarına, demografik özelliklerine ve tercihlerine göre çeşitli segmentlere ayırın.
• Şimdi araştırmanıza dayanarak ayrıntılı bir müşteri profili oluşturun. Her müşteri için bir kişilik oluşturamayacağınızı unutmayın. Ancak hedef kitlenizin farklı bir bölümünü temsil eden bir kişilik yaratmalısınız.

Değerlerinizi tanımlayın (Marka değeriniz konusunda net olun)

Birine yaklaşmadan önce net olmanız gereken bir diğer şey de değerlerinizdir. Davranışlarınızı ve kararlarınızı belirleyen, sizin için yol gösterici bir ilke görevi görür. Benzer şekilde marka değeri, ticari kararlara, eylemlere ve müşterilerle olan etkileşimlere rehberlik eden ahlaki ve etik bir pusula görevi görür.

Bir birey gibi markanız da değer verir ve markanızın sesinin şekillenmesinde önemli bir rol oynar. Değerler şirketin marka için nasıl bir dil ve üslup kullanacağını anlamasına yardımcı olur.

Örneğin Nike, spor ve atletizmle derinden bağlantılı olduğundan enerjik ve motive edici bir marka sesine sahiptir. Sporcuların başarılarını kutlar ve onların mükemmelliğine değer verir.

Uzun süreli bir izlenim bırakın (Marka kişiliği)

Arkadaşınızla ilk tanıştığınız zamanı hatırlıyor musunuz? Sizinle ilgili ilk izlenimleri neydi veya onlarla bağlantıda kalmanıza yardımcı olan ilk neyi fark ettiniz? Veya bir kişiyle konuşmak isteyip istemediğinize nasıl karar verirsiniz?

Cevap muhtemelen kişilik olacaktır; kişinin konuşma şekli, davranışları, hareketleri vb. Benzer şekilde, partide havalı ve neşeli bir kişiliğe sahip olmak, insanların dikkatini çekmenize yardımcı olabilir.

Peki ya bir marka? Ayrıca farklı bir kişiliğe sahip olması gerekiyor mu? Tıpkı her bireyin kim olduğunu tanımlayan benzersiz bir kişiliğe sahip olması ve marka kişiliğiyle kimlerle bağlantı kurabileceğinin bir işletme için aynı amaca sahip olması gibi.

Markanızı rakiplerinden öne çıkarır ve onu benzersiz ve hedef kitleyle ilişkilendirilebilir kılar.

İşte farklı kişiliklere sahip markalardan bazı örnekler

• Apple'ın yenilikçi, şık ve sofistike bir marka sesi var. İnsanları çekmek için minimalist ve net bir tasarım yaklaşımı kullanıyor.
• Öte yandan Nike enerjik, güçlendirici ve motive edici bir kişiliği tasvir ediyor.
• Benzer şekilde Coca-Cola gibi diğer markaların da eğlenceli, kapsayıcı ve özgün kişilikleri var. Disney'in büyülü ve aile odaklı bir kişiliği var.

Başkalarının nasıl sosyalleştiğini öğrenin (Rakiplerinizi gözlemleyin)

Artık herkes bir şeyleri başkalarını gözlemleyerek öğreniyor. Partide zaten arkadaşları olan ya da orada popüler olan insanlar olmalı. Onları gözlemleyebilir ve nasıl davrandıklarını ve başkalarıyla nasıl etkileşimde bulunduklarını anlayabilirsiniz. Arkadaş edinmek için insanlarla nasıl etkileşime girmeniz gerektiğini anlamanıza yardımcı olacaktır.

Peki, bu durum bir marka için de geçerlidir. Bir marka rakiplerini gözlemleyebilir. Bu markanın hedef kitleyle nasıl iletişim kurduğu veya etkileşim kurduğu. Başarılarından ve hatalarından ders çıkarabilirsiniz. Ayrıca müşteri tercihlerinizi, en son trendleri ve pazarda doldurabileceğiniz boşlukları anlamanıza yardımcı olacaktır.

Doğru dili konuşun (Markanız için dile karar verin)

Bir sonraki konuda çok net olmanız gereken şey markanız için uygun bir dil ve iletişim tarzı seçmektir. Nasıl ki bir bireyin doğru iletişim kurabilmesi için başkalarıyla aynı dili anlaması ve konuşması gerekiyorsa, bir markanın da hedef kitlesinde yankı uyandıracak bir dil seçmesi gerekiyor.

Dilinizin markanın kişiliği ve hedef kitlesiyle uyumlu olması için üslup ve üsluba da dikkat etmelisiniz. Örneğin, resmi ve bilgilendirici veya gündelik ve arkadaş canlısı bir dil seçebilirsiniz.

Konuşmanıza kelimeler ve ifadeler eklemek (marka için akılda kalıcı ifadeler oluşturmak)

Akla gelmesi gereken bir sonraki şey ifadenizdir. Evet, marka mesajlarınızda sıklıkla kullandığınız bazı yaygın ifadeleri, kelimeleri ve deyişleri düşünün. Herhangi bir şey olabilir. Örneğin, bültenlerinize ve e-postalarınıza her zaman dahil ettiğiniz, hedef kitlenizin şirketinizden olduklarını anlamalarına yardımcı olan ifadeler vardır.

İşte marka ifadelerine birkaç örnek

• Apple: “Farklı düşün.”
• Coca-Cola: “Mutluluğu açık”
• McDonald's: "Onu seviyorum."
• Starbucks: “Starbucks kahvesi, kahve tutkusu”
• Nike sadece yap."

Henüz bir şeyiniz yoksa endişelenmeyin; Yine de aklınıza birkaç kelime ve kelime öbeği getirebilir ve bunları markanızın sesli rehberine dahil edebilirsiniz. Bunu pazarlama içeriğinizde ve müşteri iletişiminizde tutarlı bir şekilde kullanabilirsiniz. Okuyucularınızın sizi tanımasına ve sizinle etkileşime geçmesine yardımcı olacaktır.

Sosyal görgü kurallarınız (Marka sesi stili kılavuzunun hazırlanması)

Son olarak, tıpkı bir kişinin sosyal görgü kurallarına göre partiye hazırlanması gibi, bir markanın da müşterileriyle veya izleyicileriyle etkileşimde bulunurken karar vermesine rehberlik edebilecek kapsamlı bir rehber geliştirmesi gerekir.

Marka sesi stili kılavuzu her şeyi bir araya getirmeye benzer. Mesajlarınızı tutarlı ve uyumlu hale getirmek için kuruluşunuzun her yerinde dağıtabileceğiniz bir mesajlaşma manifestosudur. Bunu bir insan tasarım şeması olarak düşünün. Etkili kararlar vermenize yardımcı olan temel anatomidir.

İyi bir marka sesi rehberi size şu konularda rehberlik edebilir:

• İletişim
• Bilgilendirilmiş pazarlama çabaları ve mesajlaşma
• Marka kişiliğini kristalize edin
• E-posta pazarlama stratejinizi şekillendirin

Tüm pazarlama çabalarınızın ve stratejilerinizin omurgasını oluşturur.

Tüm iş kanallarında uygulama

Artık mükemmel bir marka sesli kılavuzu oluşturduğunuza göre, bunu büyük bir başarı haline getirmek için izlemeniz gereken bazı adımları burada bulabilirsiniz.

• Markanızın sesini oluşturduktan sonra, bunun işletmeniz genelinde uygulanmasını sağlamam için bana ihtiyacınız var. İletişim tarzınızın tutarlı olduğundan ve marka sesinizi tüm kanallarda ve temas noktalarında yansıttığından emin olmanız gerekir.
• Pazarlama müşterileri, satış içeriği yaratıcıları ve içerik yazarları da dahil olmak üzere dahili ekibinizi eğitmeniz ve eğitmeniz gerekecektir.
• Ayrıca sosyal medya ve web siteniz gibi pazarlama kanallarındaki mevcut içeriği de marka sesiyle uyumlu hale getirmek için incelemeniz gerekecektir.
• Ayrıca kuruluşunuzun oluşturduğu yepyeni içeriğin marka sesi kurallarına uygun olmasının da keyfini çıkarmalısınız.
• Ayrıca müşteri desteğini ve satış görevlilerini de incelemeniz gerekecektir. Marka sesini içeren çağrı merkezi eğitim materyalleri sunmalısınız.

Gerçek bir örnekle markanın sesini oluşturmak

Artık mükemmel bir marka sesi kılavuzunun nasıl tasarlanacağı konusunda net olduğunuza göre, sizi gerçek hayattan bir marka örneğine götürelim.

Burada “Urban Fashion” adında bir perakende mağaza örneğini ele alacağız. Urban Fashion, modaya uygun moda kıyafetler satan, modern ve şehir odaklı bir mağazadır. Rakiplerinden öne çıkmak ve müşteri çekmek için marka sesi yaratmak istiyor.

• Urban Fashion'ın karşılaştığı ilk zorluk hedef kitlesini anlamaktır. Gençleri mi yoksa yetişkinleri mi hedeflediklerinin açık olması gerekir.
  Urban Fashion'ın net olduğu tek şey, genç nesilleri, temel olarak teknoloji meraklısı Y kuşağını ve Z kuşağını hedef almasıdır.
• Kent modasının karar vermesi gereken ikinci şey ise değerleridir. Örneğin yeniliğe, modaya uygunluğa ve rahatlığa değer veriyorsa bunu marka sesine de yansıtmak zorundadır.
• Üçüncüsü ise marka kişiliğidir. Urban Fashion, modaya uygun ve çağdaş tarzlar satmaya odaklanıyor, bu nedenle kişiliği daha modern ve taze.
• Urban Fashion'ın odaklanması gereken bir sonraki şey rakipleridir. İnsanların dikkatini çeken benzer bir perakende mağazası varsa bundan ders alabilirler.
• Kent modası marka diliyle de net olmalıdır. İster İngilizce ister diğer bölgesel dilleri konuşsunlar, bu şekilde insanlarla iyi iletişim kurabilirler.
  Ayrıca pazarlama kanallarında tutarlı bir şekilde kullanılacak çeşitli kelime ve kelime öbekleri de bulmalıdır. Örneğin, damlama, açılır pencere, taze, BOGO, swag, dope, haul vb. gibi bazı Z kuşağı ifadeleri.

Artık Urban Fashion, sosyal medyadan mağaza içi tabelalara kadar tüm iletişim kanallarında tutarlılığı sağlamak için ihtiyaç duyduğu her şeyi yapabilecek bir beyne sahip.

Ayrıca, her şeyi o zaman ve şimdi değiştirmeye devam etmek için etkileşim ölçümlerini ve müşteri geri bildirimlerini de göz önünde bulundurması gerekiyor.

Son sözler: Noktaları birleştirmek

Marka sesi, bir işletmenin kullandığı iletişimin benzersiz ve tutarlı bir kişilik tarzı veya tonudur. İşletmenizin büyüklüğü ne olursa olsun, marka sesiniz sizi yaratacak ya da yıkacak güce sahiptir.

Marka sesi, markanın kimliğinin, değerlerinin ve hedef kitle tarafından nasıl algılanmak istediğinin açık bir yansımasıdır.

İyi tanımlanmış bir marka sesi, işletmelerin müşterilerle bağlantı kurmasına, güven oluşturmasına ve kendilerini rakiplerinden farklılaştırmasına yardımcı olabilir.

Artık marka sesinizi nasıl tanımlayacağınızı ve stil rehberi oluşturacağınızı net bir şekilde bildiğinizi umuyoruz. Bu tür bilgilendirici içeriklerin daha fazlası için Icegram web sitesini ziyaret etmeye devam etmenizi öneririz.

Ek kaynaklar:

• Etkili katılım için daha iyi takip e-postaları nasıl yazılır?
• E-posta Pazarlamasında Davranışsal Hedeflemenin Gücünden Yararlanma