Bir Topluluk Oluşturmanın ve Uzun Süreli Müşteri İlişkileri Oluşturmanın Sekiz Yolu

Hepimizin tutkulu olduğumuz bir veya iki marka var. Logolarını tişörtlerimizde gururla taşıyoruz. Onlarla sosyal medya üzerinden iletişim kuruyoruz. Kahvelerini içeriz, bilgisayarlarını satın alırız veya çöreklerini yeriz - ve başka bir seçeneği düşünmeyiz! Arkadaşlarımız ve ailelerimizle onlar hakkında konuşuyoruz ve onların ödül programlarına mutlu bir şekilde katılıyoruz.

Ama neden? Ürünleri veya hizmetleri gerçekten rekabetten çok daha iyi mi? Belki. Ya da belki de kendimizi bağlı, değerli ve takdir edilmiş hissettiğimiz içindir.

Bu tür bir müşteri sadakati oluşturmak uzun vadeli bir yatırımdır, ancak çabaya değer. Markanız etrafında bir topluluk oluşturduğunuzda, tekrar tekrar satın alacak, ürünlerinizin elçisi olacak ve başarınıza duygusal olarak yatırım yapacak bir grup insandan yararlanırsınız. Ve bu çok değerli.

Bir topluluk nasıl oluşturulur

1. Kitlenizi iyi tanıyın.

Kitlenizi veya topluluğunuzu oluşturan insanları tanıyarak başlayın. Araştırmanızı yapın ve kim olduklarını, zamanlarını nerede geçirdiklerini, neye önem verdiklerini ve onları neyin rahatsız ettiğini öğrenin.

Bu bilgiler, oluşturduğunuz ürünlerden sitenizde kullandığınız dile, pazarlama stratejinize kadar yaptığınız her şeyi etkilemelidir. Sonuçta kim olduklarını bilmeden müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılayamaz ve onlara kendilerini özel hissettiremezsiniz.

Kitlenizi bulma ve sorunlu noktalarını belirleme hakkında daha fazla bilgi için İlk Müşteri serimizi okuyun.

2. Aldığınızdan fazlasını verin

İlgili bir topluluk oluşturmanın anahtarı mı? Aldığından fazlasını ver. Her müşteriye değer sağlamaya odaklanın. Mükemmel içerik oluşturmak, bunu başarmanın bir yöntemidir. Müşteri sorularını yanıtlayan ve onları bilgilendiren blog gönderileri yazın, videolar çekin, fotoğraflar yayınlayın ve ürün kılavuzları tasarlayın.

Örneğin, olta takımı satıyorsanız, doğru yemi seçmekle ilgili makaleler yazabilir veya makaraya nasıl bakılacağı hakkında bir video paylaşabilirsiniz. Kahve kavurursanız, demleme ipuçları veya doğru cezveyi seçmek için bir kılavuz yayınlayabilirsiniz.

3. Benzersiz ürünler ve tutarlı müşteri hizmetleri sunun

Tabii ki, müşterilerinizi mutlu etmek için temel bilgilerde ustalaşmanız gerekiyor. Ürünleriniz müşterilerin ihtiyaç duyduğu ürünler değilse veya kötü yapılmışsa, onların güvenini kazanamazsınız.

Mükemmel müşteri hizmeti sunun. Birinin bir sorunu varsa, hızlı ve kibarca düzeltin. Soruları SSS sayfaları ve blog gönderileri aracılığıyla sorulmadan önce yanıtlayın ve müşteri sorularına anında yanıt verin. Ürün açıklamalarınızın ve fotoğraflarınızın doğru olduğundan ve hızlı bir şekilde gönderdiğinizden emin olun. Tüm bu küçük şeyler, insanların takdir ettiği bir şirkete katkıda bulunur.

4. Sosyal medyayı kullanın

Sosyal medya, bir topluluk oluşturmak için paha biçilmez bir araçtır çünkü hem potansiyel hem de mevcut müşterilerle zaten vakit geçirdikleri bir yerde etkileşim kurmanıza yardımcı olur. İşte bunu yapmanın birkaç yolu:

Aktif ve ilgili kalın

Sosyal medya hesaplarınıza düzenli olarak değerli içerikler gönderin. Evet, promosyonları, yeni ürünleri ve özel fırsatları paylaşabilirsiniz. Ürünlerinizden en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğinize ilişkin ipuçları gibi faydalı içerikleri paylaşın. Birisi bir gönderiye yorum yaptığında, ister olumlu ister olumsuz olsun, düşünceli bir şekilde yanıt verin.

Facebook grubu oluştur

Ne sattığınıza bağlı olarak müşterileriniz için bir Facebook grubu oluşturmayı düşünebilirsiniz. Burası bilgi paylaştığınız bir yer olabileceği gibi, insanların sizinle ve birbirleriyle etkileşime girebilecekleri bir yer de olabilir.

Burada satmaya odaklanmayın. Bunun yerine, müşterileriniz için değer sağlamaya odaklanın. Sorularına cevap verin. Etkileşimi teşvik edin. Haftalık konular, oyunlar veya testler yapın. Fırsatlar sonsuz!

İlham almak için kendi WooCommerce Topluluğu Facebook grubumuza bir göz atın.

Müşterileri meşgul edin

Sosyal medyanın en büyük faydalarından biri etkileşimdir. İnsanlar meşgul olduklarında, markalarınız ve ürünlerinizle daha fazla duygusal bir bağ hissederler. Kendilerine değer verildiğini hissediyorlar.

Etkileşim yaratmanın birçok eğlenceli yolu var. Hikayelerinize testler ve anketler ekleyebilir veya her ay eşantiyonlar düzenleyebilirsiniz. Veya profilinizde yer alma veya ödül kazanma şansı için insanları kendi resimlerini ve videolarını göndermeye teşvik edin.

Örneğin, Daelmans Stroopwafles, Instagram hikayelerinin tamamını, müşterilerinin kendilerini özel hissetmelerini sağlayan, hayranları tarafından oluşturulan tariflere, resimlere ve videolara ayırıyor.

BAM Bambu Giyim, takipçilerden alışılmadık bir yerde veya büyük bir hedefi gerçekleştirdikten sonra amuda kalkarken fotoğraflarını çekmelerini isteyen bir meydan okuma yarattı. Bunların hepsini web sitelerinde sunuyorlar ve hatta kendi hashtag'leri var: #BAMSTAND.

Markanız etrafında hangi eğlenceli mücadeleleri ve kutlamaları icat edebilirsiniz?

5. Bir forum oluşturun

Forumlar birkaç farklı amaç için topluluk oluşturabilir:

• Destek sağlamak . Düzenli desteğe ihtiyaç duyabilecek bir teknoloji ürünü veya başka bir şey satıyorsanız, bunu sağlamanın harika bir yolu bir forumdur. Müşteri sorularını yanıtlarken, diğer müşterilerin de aynı şeyi yapmasına izin vererek daha fazla ilgili hissetmelerini sağlayabilirsiniz. En yararlı yanıtları verenler için ödül rozetleri bile sunabilirsiniz. Ne olursa olsun, erişilebilir bir şekilde destek sunmak, insanları mutlu eder ve geri döner.
• Etkileşimi teşvik etmek . Forumlar, insanların konuları tartışmasına ve fikirlerini paylaşmasına olanak tanır. yiyecek satıyor musun İnsanların ürünlerinizi kullanarak tarif fikirlerini paylaşabilecekleri bir panonuz olsun. Peki ya tişörtler? Müşteriler, kıyafetlerinizi nasıl şekillendirdiklerini gösteren fotoğraflar gönderebilir. Bu, insanlara yatırım yapıldığını hissettiren eğlenceli bir deneyim sunar.
• Müşterileri özel hissettirmek için . Forumlarınız yalnızca mevcut müşterilere açıksa, bu onlara diğerlerinde olmayan bir şeye sahip olduklarını hissettirir. Sanki yerleşik bir ödül alıyorlar!

Çeşitli forum seçenekleri olsa da bbPress, WordPress topluluğu tarafından oluşturulmuş mükemmel bir tanesidir.

6. Özel avantajlarla üyelikler sunun

Üyelikler doğası gereği özeldir. Üyeler özeldir; Bu duygu, insanların geri gelmesini sağlayan şeydir.

Üyelerin sahip olmasını istediğiniz faydaları düşünün. Forumlarınıza erişim? Ücretsiz kargo? Özel ürünler veya tasarımlar? Benzersiz içerik, videolar veya kurslar?

Craft Can Directory, her ay yeni biraların yanı sıra ücretsiz teslimat, ürünler için kullanılabilecek puanlar ve yalnızca üyelere sunulan biraları içeren bir bira kulübü üyeliğine sahiptir. Daha da fazla fikir için üyelik sunmanın yaratıcı yolları hakkındaki gönderimize göz atın.

WooCommerce Üyelikleri sayesinde bir üyelik programı oluşturmak kolaydır. İçeriği üyelerle sınırlayın, zaman içinde onlara içerik bırakın, özel nakliye seçenekleri veya indirimler sunun ve daha fazlasını yapın.

7. Sadık müşterileri ödüllendirin

Muhtemelen bir sadakat programı fikrine aşinasınızdır - her satın alımda puan kazanırsınız ve bu puanları ücretsiz ürün, ücretsiz kargo veya indirim kodu gibi ödüller için kullanabilirsiniz. Bu ödüllerle müşterilerinizi şaşırtarak ve memnun ederek, markanızı sadece ürünlerden daha fazlası haline getirmeye başlarsınız. Bunu, müşterilerinizin duygularıyla bağlantılı bir deneyime dönüştürürsünüz.

Örneğin, bir veranda mobilya şirketi olan Atlantic Patio'nun bir Kum Doları Ödül programı vardır. Harcanan her dolar müşterilere bir puan kazandırır ve bu puan daha sonra gelecekteki satın alımlar için kullanılabilir. Ancak alışveriş yapanlar, İlham Galerisi'ne fotoğraf katkıda bulunarak, bir arkadaşa tavsiyede bulunarak, bir satın alma işlemini gözden geçirerek, sosyal medyada etkileşimde bulunarak ve diğer benzer eylemleri gerçekleştirerek de puan kazanabilirler. Bu onları dahil eder ve eğlenceli bir oyuna dönüştürür!

WooCommerce Puanları ve Ödüller uzantısıyla benzer bir ödül programı oluşturabilirsiniz. Veya yalnızca müşteri satın alımlarına dayalı olarak ücretsiz bir hediye göndermek istiyorsanız, WooCommerce için Ücretsiz Hediyeler uzantısı harika bir seçenektir.

8. Yerel topluluğunuzu kucaklayın

İnsanlar karşılık vermekten ve kendi topluluklarıyla etkileşim kurmaktan hoşlanır ve aynı şeyi yapan işletmelerle alışveriş yapmayı sever. Bu, yalnızca bir pazarlama taktiği olarak dahil olmanız gerektiği anlamına gelmez - insanlar bunu bir mil öteden de hissedebilirler - ancak bölgenizde halihazırda yapmakta olduğunuz şeyi paylaşmaktan korkmayın.

HydrateM8'in web sitesinde hayır işlerine adanmış bir sayfası var. Yapılan her satışın bir yüzdesini alan dönüşümlü bir yardım ortağına sahipler. Bu nedenle, birisi sitesinde bir satın alma işlemi yaptığında, paralarının nereye gittiği konusunda iyi hissedebilir ve kendilerinin de bir fark yarattığını hissedebilirler.

Bu yüzden satışların bir yüzdesini en sevdiğiniz hayır kurumuna bağışlayın. İnsanları bir araya getiren yerel (veya sanal) etkinliklere ev sahipliği yapın. Müşterilerinizi ve çalışanlarınızı da dahil olmaları için güçlendirin.

Uzun vadeli büyüme için topluluğunuza odaklanın

Hangi stratejiyi uygularsanız uygulayın, hedef kitlenizi ilk sıraya koyun. Yazdığınız her gönderi, paylaştığınız fotoğraf, oluşturduğunuz ürün ve cevapladığınız soru ile onlara hizmet edin.

Ve sonuçları hemen görmezseniz endişelenmeyin - bir topluluk oluşturmak uzun vadeli bir stratejidir. Ancak sadakat oluşturmak çabaya değer!