WordPress'te Zendesk Destek Bilet Formu Nasıl Oluşturulur

WordPress'te özelleştirilmiş bir Zendesk destek bileti formu mu oluşturmak istiyorsunuz? WPForms ile, kullanıcılarınızın sitenizde yardım istemesine ve ihtiyacınız olan her türlü bilgiyi istemesine kolayca izin verebilirsiniz.

Bu yazıda, WordPress'te bir Zendesk destek bileti formunun nasıl oluşturulacağına bakacağız.

Neden WPForms'u Zendesk ile Kullanmalı?

Zendesk, müşteri destek biletlerini izlemenize, önceliklendirmenize ve çözmenize olanak tanıyan en popüler destek bileti sistemidir. Tüm müşteri bilgilerinizi tek bir yerden yönetebilirsiniz, bu da müşterilerinizle iletişimi kolay ve verimli hale getirir.

Müşterilerinizin sitenize bir Zendesk bileti göndermesine izin vermek istiyorsanız, WPForms kullanarak basit bir iletişim formu yerleştirebilirsiniz.

Ancak, formu daha fazla bilgi isteyecek şekilde özelleştirmek, formunuza veya diğer özel HTML'nize resim eklemek veya gönderildiğinde ek form bildirimleri göndermek isterseniz ne olur?

WPForms ile WordPress'te kolayca özel bir destek bileti formu oluşturabilir ve bunu Zendesk'e bağlayabilirsiniz. Herhangi bir kod öğrenmenize gerek yok!

WordPress'te Zendesk Destek Bilet Formu Nasıl Oluşturulur

Nasıl çalıştığını görelim.

1. Adım: Özel Destek Bilet Formu Oluşturun

Yapmanız gereken ilk şey, WPForms eklentisini kurmak ve etkinleştirmektir. Daha fazla ayrıntı için, WordPress'te bir eklentinin nasıl kurulacağına ilişkin bu adım adım kılavuza bakın.

Ardından, bir destek bileti formu oluşturabilmeniz için Form Şablonları Paketi eklentisini yüklemeniz ve etkinleştirmeniz gerekir. Sıfırdan bir form oluşturmayı veya farklı bir şablon kullanmayı tercih ederseniz, bunu yapabileceğinizi unutmayın. Destek Bileti Formu şablonu, başlamanın kolay bir yoludur.

Bunu yapmak için, WPForms »Addon gidip Şablonlar Paketi İçin etiketli olanı bulmak.

Eklentiyi Yükle'yi ve ardından Etkinleştir'i tıklayın.

Şimdi yeni bir form oluşturmanız gerekecek.

Bunu yapmak için WPForms » Yeni Ekle ' ye gidin, formunuzu adlandırın ve Destek Bildirim Formu şablonunu seçin.

WPForms sizin için bir form oluşturacaktır. Örneğimiz için formumuza Support Ticket Form adını vereceğiz.

Destek bileti formunuzun aşağıdaki form alanlarına sahip olduğunu göreceksiniz:

• İsim
• E-posta
• Bugün size hangi konuda yardımcı olabiliriz? (Çoktan seçmeli)
• Web siteniz (Web sitesi / URL)
• Sorunlar / Mesaj (Paragraf Metni)

Tabii ki, bu sadece başlamanız içindir ve müşterilere bilgisayar desteği sağlayanlara yöneliktir. Destek formunu ihtiyaçlarınıza göre özelleştirmek için istediğiniz form alanını kolayca ekleyebilir veya kaldırabilirsiniz.

Formunuza ek alanlar eklemek için bunları sol panelden sağ panele sürükleyin.

Ardından, herhangi bir değişiklik yapmak için alana tıklayın. Ayrıca, bir form alanına tıklayabilir ve sırayı yeniden düzenlemek için onu sürükleyebilirsiniz.

Formumuz böyle görünüyor:

Formunuzu oluşturma konusunda daha fazla yardım için, WordPress'te bir destek bileti formunun nasıl oluşturulacağına ilişkin bu eğiticiye göz atın.

Formunuzu oluşturduktan sonra Zapier eklentisini yüklemeniz ve etkinleştirmeniz gerekir.

Zapier eklentisi, WordPress formlarınızı Zendesk dahil 1000'den fazla web uygulamasına bağlamanıza olanak tanır. Hızlı ve kolaydır ve WordPress web sitenize gönderilen destek biletlerini yönetmenin en iyi yoludur.

Bu adımla ilgili daha fazla yardım için Zapier eklentisinin nasıl kurulacağına ve kullanılacağına bakın.

Şimdi WordPress destek formunuzu Zendesk'e nasıl bağlayacağınıza bir göz atalım.

2. Adım: Yeni Bir Zap Oluşturun

Yapmanız gereken ilk şey, Zapier hesabınıza giriş yapmak ve ekranın üst kısmına yakın bir yerde Zap Yap düğmesine tıklamak. Zapier hesabınız yoksa buradan oluşturabilirsiniz.

Ardından, bizim durumumuzda WPForms olan bir tetikleyici uygulama seçmeniz gerekecek. Arama çubuğunda WPForms'u arayın ve tıklayın.

Mevcut tek seçenek Yeni Form Girişi olacaktır . Web sitenize bir form girişi gönderildiğinde WPForms'u tetikleyici yapmak için Kaydet + Devam Et'i tıklayın.

Oradan, WPForms'u tetikleyici uygulama olarak sonlandırmak için talimatları izleyin. Bu, bir WPForms hesabı seçmeyi ve geçerli olduğunu doğrulamayı içerecektir.

Bu adımla ilgili yardım için, Zapier'i WPForms ile kullanmak için bu adım adım öğreticiye bakın.

Bitirdiğinizde, Zapier şimdi WPForms'a bağlanacak.

WPForms girişini kurmanız istendiğinde, daha önce oluşturduğunuz yeni WordPress formunu seçtiğinizden emin olun. Unutmayın, formumuza Destek Bilet Formu adını verdik.

Devam'ı tıklayın.

Doğru çalıştığından emin olmak için şimdi destek bileti formunuzu test etmeniz gerekecek. Zapier'in formunuzu test etmesinin tek yolu, en az bir test giriş formunun gönderilmesidir.

Zapier'in WordPress formunuzu alıp test edebilmesi için bir test girişi oluşturmak için WPForms » Tüm Formlar'a gidin ve Destek Bileti formunuzu bulun. Önizleme'ye tıklayın.

Destek bileti formunuzun bir önizlemesini göreceksiniz. Formu doldurun ve site ziyaretçisiymişsiniz gibi gönderin. Bu, destek biletinize kontrol panelinde göreceğiniz bir giriş sağlayacaktır.

Destek bileti formunuz için en az bir form girdiniz olduktan sonra, Zapier hesabınıza geri dönün ve Örnekleri Çek'e tıklayın.

Test formu girişiniz başarılıysa ve Zapier WPForms'a bağlıysa, sonraki ekranda form girişini görürsünüz. Açılır oka tıklarsanız, form alanlarını test formu girişinizde dolduruldukları gibi görürsünüz.

Devam'ı tıklayın.

3. Adım: WordPress Formlarınızı Zendesk'e Bağlayın

Artık Zapier, WPForms eklentisine bağlı olduğuna göre, WPForms'u Zendesk'e bağlamanız gerekir.

Başlamak için, arama çubuğunda Zendesk uygulamasını arayın ve eylem uygulaması olarak seçin.

Ardından, Zendesk eylemini seçeceksiniz. Site ziyaretçisi destek isteklerini toplamak için bir destek bileti formu oluşturduğumuzdan, Bilet Oluştur 'u seçeceğiz.

Kaydet + Devam'ı tıklayın.

Şimdi Zendesk hesabınızı Zapier'e bağlamanız gerekiyor.

Bunu yapmak için, Zendesk hesap adınızı, aracı e-postanızı ve API Simgenizi girerek Zapier'i Zendesk hesabınıza erişmesi için yetkilendirmeniz gerekir. API jetonunu Zendesk hesabınızda Yönetici » Kanallar » API'ye giderek bulabilirsiniz.

Zendesk'i Zapier'e bağlamak için Zapier'de istenen bilgileri doldurun.

Sonraki adıma geçmek için Evet, Devam'ı tıklayın.

Sonraki adıma geçmek için Kaydet + Devam'ı tıklayın.

4. Adım: Bir Zendesk Bileti Oluşturun

Şimdi bir Zendesk Bileti ayarlamanız gerekiyor.

Bu adımda, ilgili Zendesk alanlarında doğru WPForms alanlarını yapılandırmanız gerekecektir. Zapier'deki her alandaki + simgesine tıklayarak doğru WPForms alanını seçebilirsiniz.

Aşağıdaki ekran görüntüsüne bakın.

Devam'ı tıklayın.

Zendesk biletini test etmek için Testi Zendesk'e Gönder öğesine tıklayın.

Test başarılı olduysa bir başarı mesajı görürsünüz.

Yeni eklenen bileti görüntülemek için Zendesk hesabınıza giriş yapabilirsiniz.

Zapier hesabınızda Bitir'e tıklayın.

Son olarak, Zap'inizi adlandırın ve açın, böylece birisi WordPress web sitenize bir destek bileti formu gönderdiğinde, form girişi doğrudan Zendesk hesabınıza gider.

Destek Sisteminizi Daha Verimli Hale Getirin

Yanıt sürenizi ve çözüm sürenizi hızlandırmak için aşağıdaki ipuçlarını takip edebilirsiniz. Bu basit şeyler, destek sisteminizi daha verimli hale getirebilir.

• Destek bileti formunuzda ayrıntılı sorular sorun. Bu, müşterilerinizin sorunlarını daha iyi anlamanıza ve bunları hızlı bir şekilde çözmenize yardımcı olabilir.
• Sitenizde yayınlanmış kapsamlı belgeleriniz varsa, bir destek bileti göndermeden önce kullanıcılarınızı bu belgeleri okumaya teşvik etmek isteyebilirsiniz.
• Müşterilerinize bir temsilciden yanıt almanın genellikle ne kadar sürdüğünü söyleyin. Bu, müşterilerinizin geri dönüş süresi konusunda bir beklenti belirlemelerine yardımcı olabilir.

WordPress'te Zendesk Üzerine Son Düşünceler

İşte buyur! Artık Zendesk ile WordPress'te özel bir destek bileti formunu nasıl oluşturacağınızı biliyorsunuz. Otomasyon için Zapier kullanmayı seviyorsanız, WordPress iletişim formunuzu Discord'a nasıl bağlayacağınızı kontrol etmek isteyebilirsiniz.

Peki, ne bekliyorsun? En güçlü WordPress form eklentisini bugün kullanmaya başlayın.

Ve unutmayın, bu makaleyi beğendiyseniz, lütfen bizi Facebook ve Twitter'da takip edin.