WordPress'te NPS Anket Formu Nasıl Oluşturulur

WordPress'te bir NPS anket formunun nasıl oluşturulacağını mı merak ediyorsunuz? Geleneksel bir memnuniyet anketinin aksine, bir NPS anketi müşterilerinizi anlamanıza ve işinizi daha başarılı hale getirmenize yardımcı olur.

Bu makalede, WPForms'daki popüler Anketler ve Anketler eklentisini kullanarak WordPress'te bir NPS anket formunu nasıl oluşturacağınızı göstereceğiz.

Bu bilgilendirici kılavuzda hızlı bir şekilde gezinmenize yardımcı olacak bir içindekiler tablosu:

• WordPress'te NPS Anket Formu Nasıl Oluşturulur?
• SSS
  • Net Destekçi Puanı Anketi Nedir?
  • NPS Puanını Nasıl Okursunuz?
  • İyi Bir NPS Puanı Nedir?
  • Net Destekçi Puanı Karşılaştırmaları
  • NPS Anketi En İyi Uygulamaları
  • NPS Anket Soru Varyasyonları

WordPress'te NPS Anket Formu Nasıl Oluşturulur

Net Promoter Score anket formlarını WPForms ve Surveys & Polls Addon kullanarak yapmak inanılmaz derecede kolaydır.

Burada, kurulumda size yol göstereceğiz ve anketinizi ne zaman göndereceğinizi göstereceğiz.

Adım 1: WordPress'te Anket Oluşturun

WordPress'te Net Promoter Score formunun nasıl oluşturulacağı aşağıda açıklanmıştır. Bu örnek için, bir NPS Anketi Geliştirilmiş Formu oluşturacağız .

Yapmanız gereken ilk şey, WPForms eklentisini kurmak ve etkinleştirmektir. Daha fazla ayrıntı için, WordPress'te bir eklentinin nasıl kurulacağına ilişkin bu adım adım kılavuza bakın.

Ardından, WPForms »Eklentiler'e gidin .

Şimdi, Anketler ve Anketler Eklentisini seçin ve Etkinleştir'i tıklayın.

WPForms Anketler ve Anketler Eklentiniz aktif olduğunda, yeni bir form oluşturmak için WPForms » Yeni Ekle'ye gidin.

Kurulum ekranında, formunuzu adlandırın ve NPS Anketi Geliştirilmiş Formunu seçmek için aşağı kaydırın .

WPForms daha sonra bir anket formu oluşturacak ve işin çoğunu sizin için yapacak.

Anket formunuzda şu farklı form alanlarını göreceksiniz:

• Net Promosyoncu Puanı
• Daha fazla ayrıntı isteyen paragraf metin kutuları
• Referans isteyen Çoktan Seçmeli kutu
• E-posta

Burada, sol panelden sağ panele sürükleyerek ek alanlar ekleyebilirsiniz. Veya istemediğiniz form alanlarını silin.

Form alanlarınızda değişiklik yapmak için alana tıklamanız ve sağ taraftaki panelde değişikliklerinizi yapmanız yeterlidir. Ayrıca, formunuzun sırasını yeniden düzenlemek için bir form alanını tıklayıp sürükleyebilirsiniz.

2. Adım: Anket Formu Koşullu Mantığını Ayarlayın

Bu, WPForms'daki Net Promoter Score form alanıyla ilgili en temiz şeylerden biridir. Koşullu mantıkla çalışacak şekilde tasarlanmıştır, böylece site ziyaretçileriniz formunuzu doldururken cevaplarından bağımsız olarak onlardan daha da fazla bilgi alabilirsiniz.

İşte bu NPS geri bildirim formunda koşullu mantıkla önceden oluşturulmuş olanlar:

• Eğer biri NPS alanınızı destekçi (8+) olarak yanıtlarsa, bu, hakkımızda en çok neyi beğeniyorsunuz?
• Birinin NPS alanınızı pasif (7-8) olarak yanıtladığını söyleyin, bu, geliştirmek için ne yapabiliriz diye soran bir metin kutusu görüntüleyecektir.
• Birisi NPS alanınıza kötü niyetli olarak yanıt verirse (0-6) bu, sizi nasıl hayal kırıklığına uğrattık ve işleri düzeltmek için ne yapabiliriz diyen bir metin kutusu görüntüler.

Formunuzdaki koşullu mantığı düzenlemek istiyorsanız, düzenlemek istediğiniz paragraf alanını tıklayın ve Koşullar öğesini seçin.

Ardından, koşullu mantığı ihtiyaçlarınızı karşılayacak şekilde özelleştirin.

3. Adım: Form Bildirimlerinizi Yapılandırın

Bildirimler, sizin veya bir ekip üyesinin anketinizin bir site ziyaretçisi tarafından tamamlanıp tamamlanmadığını öğrenmesi için harika bir yoldur.

Form bildirimlerini düzenlemek için Ayarlar » Bildirimler seçeneğini belirleyin .

Form bildirimlerini devre dışı bırakmadığınız sürece, sitenizdeki bir form işlendiğinde web sitenizin yönetici e-postası bir bildirim alır.

Ancak, ekibinizdeki birine, e-postasını E-posta Adresine Gönder alanına ekleyerek de bir bildirim gönderebilirsiniz.

Ek olarak, akıllı etiketler kullanırsanız, site ziyaretçinize formlarının alındığını bildirmek için bir form bildirimi bile gönderebilirsiniz. Formunuzda e-posta adresleri toplarsanız bu yararlıdır.

Bu adımla ilgili yardım için WordPress'te form bildirimlerinin nasıl ayarlanacağına ilişkin belgelerimize bakın.

4. Adım: Form Onaylarınızı Yapılandırın

Onaylar, site ziyaretçilerinin anket formlarının gönderildiğini hemen bilmelerini sağlamanın harika bir yoludur.

Form bildirimlerini düzenlemek için Ayarlar » Onay seçeneğini belirleyin .

WPForms, üç tür onay arasından seçim yapmanızı sağlar:

1. İleti. Bu onay, bir site ziyaretçisi formunu gönderdiğinde, formunun kabul edildiğini bildiren basit bir mesaj görüntüler.
2. Sayfayı Göster. Bu onay türü, site ziyaretçilerini web sayfanızdaki belirli bir web sayfasına götürecektir. Bu adımla ilgili yardım için, site ziyaretçilerini bir teşekkür sayfasına yönlendirme konusundaki eğitimimize ve etkili teşekkür sayfaları oluşturmaya yönelik kılavuzumuza göz atın.
3. URL'ye gidin (Yönlendirme). Bu son onay türü, site ziyaretçilerini farklı bir web sitesine gönderecektir.

Adım adım talimatlar için form onaylarının ayarlanmasıyla ilgili bu belgelere bakın.

Adım 5: NPS Anketinizi WordPress Sitenize Ekleyin

Net Destekçi Puanı anket formunuzu oluşturduktan sonra sitenize eklemeniz gerekir.

WPForms, blog gönderileriniz, sayfalarınız ve kenar çubuğu widget alanları dahil olmak üzere formlarınızı sitenize birkaç yerden eklemenize olanak tanır.

Gönderi/sayfa yerleştirme seçeneğine bir göz atalım.

WordPress'te yeni bir gönderi veya sayfa oluşturarak veya mevcut bir gönderiyi düzenleyerek başlayın.

Ardından, ilk bloğun (sayfa başlığınızın altındaki boş alan) içine tıklayın ve WPForms Ekle simgesine tıklayın.

Kullanışlı WPForms widget'ı bloğunuzun içinde görünecektir. Görünen WPForms açılır menüsüne tıklayın ve formunuzu seçin.

Şimdi, anket formunuzun sitenizde görünmesi için sayfanızı veya yayınınızı yayınlayın.

Formunuz artık sitenizde!

6. Adım: NPS Hesaplamanızı Görüntüleyin

İnsanlar Net Destekçi Puanı anket formunuzu doldururken, WPForms NPS'nizi hesaplayacaktır.

Bu sonuçları görüntülemek için WPForms » Tüm Formlar'a gidin . Oradan, ekstra menü öğelerini görüntülemek için form adının üzerine gelin ve Anket Sonuçları'na tıklayın.

Anket Sonuçları sayfasında olduğunuzda, Net Destekçi Puanı hesaplamalarınızı görebileceksiniz.

NPS anket formunuzu dolduran kötüleyenlerin, pasiflerin ve destekçilerin sayısını göreceksiniz. Son Net Destekçi Puanınızı da göreceksiniz.

SSS

Aşağıda, NPS Anketleri hakkında aldığımız en sık sorulan sorulardan bazıları yer almaktadır.

Net Destekçi Puanı Anketi Nedir?

Bir Net Destekçi Puanı anketi veya NPS anketi, müşterilerin markanız hakkındaki duygularını ölçer.

Müşteri yolculuğunun bir noktasında site ziyaretçilerinizin, müşterilerinizin ve hatta çalışanlarınızın şirketiniz hakkında nasıl hissettiğini belirlemenize yardımcı olan bir hesaplamadır.

Muhtemelen kendin doldurmuşsundur. Müşterilerin geri bildirimlerini toplamak için bir araç olarak görülmeleri çok yaygındır.

NPS Puanını Nasıl Okursunuz?

WordPress'te bir NPS anket formunun nasıl oluşturulacağı kadar önemli, onları okuyabilmeniz gerekir. Anket sonuçlarının bir özetini yazmadan önce bunu bilmek çok önemlidir.

Bir NPS puanını okumak için şirketinizin NPS'sini bulursunuz ve ardından en düşük puanlarınızı en yüksek puanlarınızdan çıkarmanız yeterlidir.

Şirketinizin NPS'sini bulmak çok kolay. Tek ihtiyacınız olan 1 basit soru sormak: Şirketimizi bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza önerme olasılığınız nedir?

Oradan, ankete katılanlarınız bu NPS Anketi sorusunu 0-10 arasında bir ölçek kullanarak yanıtlayacaktır. Sıfır, şirketinizi önerme olasılığının düşük olduğu anlamına gelir ve 10, ürün veya hizmetinizi önerme olasılığının yüksek olduğu anlamına gelir.

Aslında, anketinize katılan kişiler yanıtlarına göre üç kategoriye ayrılabilir:

1. Destekleyiciler: 9 veya 10 ile yanıt veren herkes, sizden satın almaya devam edecek ve şirketinizi başkalarına tavsiye edecek sadık insanlar olarak kabul edilir.
2. Pasifler: 7 veya 8 ile yanıt veren herkes şirketinizden memnundur ancak sizi başkalarına tavsiye edeceklerinden tam olarak emin değildir. Aslında, en yakın rakibinize karşı savunmasız bile olabilirler ve işlerini başka bir yere götürebilirler.
3. Kötüleyenler: 0-6 ile cevap veren herkes mutsuzdur ve şirketinizi başkalarına tavsiye etmeyecektir. Olumsuz görüşleri, markanızın itibarına ve hatta kâr hanenize zarar verebilir.

İyi Bir NPS Puanı Nedir?

Genel olarak, NPS ne kadar yüksekse, şirketinizin bağlılığı da o kadar fazla olur.

İnsanlar anketinizi yanıtladıkça, bir net destekçi puanı hesaplaması belirlenir. Başka bir deyişle, anketinize katılan kötüleyenlerin yüzdesi, destekçilerin yüzdesinden çıkarılarak -100 ile 100 arasında bir puan elde edilir.

Şimdi bazı NPS Puanı örneklerine göz atalım.

Net Destekçi Puanı Karşılaştırmaları

Farklı sektörlerin farklı Net Destekçi Puanları ortalamaları vardır.

Kaynak: Bir Bakışta Satmetrix 2019 B2C NPS Karşılaştırmaları

Ancak NPS'si düşük olan endüstriler kesinlikle bu puanı almaya çalışıyor olmalı. Bunun nedeni, müşterinin deneyiminin bir işletmenin başarısında büyük bir rol oynamasıdır.

İyi bir müşteri deneyiminin gerçekte ne kadar etkili olduğuna bir göz atın:

Müşteri deneyimindeki liderler, gelir ve web sitesi ziyaretçileriyle sürekli olarak daha iyisini yapar.

Sektöre göre NPS liderlerine baktığınızda bazı sevilen markaları tanıyabilirsiniz.

Kaynak: Bir Bakışta Satmetrix 2019 B2C NPS Karşılaştırmaları

NPS Anketi En İyi Uygulamaları

NPS Anketinin nasıl yapılacağını merak mı ediyorsunuz? Formlarınızdan en iyi şekilde yararlanmanız için bazı önemli kurallar şunlardır:

• Anket yanıt oranlarını artırmaya yardımcı olması için resimleri kullanın
• Yorum kutusu ekle
• Ek yorumları isteğe bağlı yapın
• Tut kısa ve tatlı
• 5 alanlı bir anket genellikle en yüksek dönüşüm oranlarıyla sonuçlanır
• Bir şeyleri değiştirmeniz gerekebileceğini kabul edin
• Anketinizi bir pazarlama aracı olarak değil, işinizi geliştirmek için bir NPS anket aracı olarak ele alın
• Yorumlardaki tüm yanıtları okuyun ve yapabilecekleriniz için harekete geçin.
• İlişkileri güçlendirmek ve harekete geçmek için insanlara yanıt verin

NPS Anket Soru Varyasyonları

Bir NPS Anketinde sorulacak standart tek bir soru vardır.

“ Şirketimizi bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?”

Yalnızca bir soru sormayı seçebilirsiniz. Veya birkaç takip sorusu sorabilirsiniz.

WPForms ile her iki anket formunu da kolayca oluşturabilirsiniz. Basit Bir Form veya Gelişmiş Bir Form.

1, NPS Anketi Basit Formu:

2. NPS Anketi Geliştirilmiş Formu:

Gelişmiş Form, koşullu mantığı kullanarak size daha fazla veri sağlar. Ve harika bir yanıt oranına sahipler. Ankete katılanların yaklaşık %44'ü yorum bırakacaktır.

Hangi formu yapmak istediğinizi öğrendikten sonra, onu oluşturmanız gerekir.

Alternatif olarak, geleneksel bir anket formu oluşturabilir ve formunuza bir Net Destekçi Puanı alanı ekleyebilirsiniz:

3. Anket Formu:

Artık WPForms ile kullanılabilen farklı Form Şablonları türlerini biliyorsunuz.

WordPress'te NPS Anket Formu Oluşturma Üzerine Son Düşünceler

İşte buyur! Artık WordPress'te bir NPS Anket formunu nasıl oluşturacağınızı biliyorsunuz.

Nasıl daha fazla form dönüşümü elde edeceğinizi öğrenmek istiyorsanız, iletişim formu dönüşümlerini iyileştirmeye yönelik araştırmaya dayalı ipuçlarımıza göz atın. Ve bir adım daha ileri gitmek ve web sitenize daha fazla trafik çekmek için çalışmak istiyorsanız, SEO sıralamalarınızı nasıl yükselteceğinizi öğrenin.

Peki, ne bekliyorsun? En güçlü WordPress form eklentisini bugün kullanmaya başlayın.

Ve unutmayın, bu makaleyi beğendiyseniz, lütfen bizi Facebook ve Twitter'da takip edin.