Gönderi Politikası Nasıl Oluşturulur (+ Örnekler)

Yayınlanan: 2023-07-14

E-Ticaret dünyasına adım atmak ve bir çevrimiçi mağaza açmak gerçekten heyecan verici bir başarı. Bu dünyaya adım atan bir işletme sahibi olarak, şüphesiz yönetmeniz gereken sayısız yön var. Bu sorumlulukların arasında asla göz ardı edilmemesi gereken bir tanesi de nakliye politikasıdır.

Nakliye politikalarının önemini anlayan işletmeler ve tüketiciler, sipariş karşılama ve teslimat beklentileri konusunda benzer şekilde daha sorunsuz bir süreç yaşayabilir.

Bu makale, iyi tanımlanmış bir nakliye politikasına sahip olmanın önemini keşfedecektir. Mükemmel bir nakliye politikasının nasıl oluşturulacağını açıklayacağız ve başarılı mağazalardan örnekler vereceğiz.

Nakliye Politikası nedir?

Bir nakliye politikası sayfası, bir e-Ticaret işletmesinin ürünlerinin müşterilerin kapılarına kadar teslim edilmesini nasıl ele aldığını açıklar. Web sitenizin içerik kontrol listesinin ayrılmaz bir parçasıdır. Aşağıda daha ayrıntılı olarak ele alacağımız çeşitli ayrıntılar içerir. Günümüzde, bir nakliye politikasına sahip olmak, herhangi bir çevrimiçi mağazanın ayrılmaz bir parçası haline geldi.

Kısacası, yerine getirme sürecinin bel kemiğidir ve müşteri hizmetleri sorgularını azaltmaya yardımcı olur.

Nakliye Politikası Türleri

Bir işletmenin boyutuna ve karmaşıklığına bağlı olarak birçok farklı türde gönderi politikası vardır. Temelden daha ileri düzeye, en yaygın olanlardan bazıları şunlardır:

  1. Ücretsiz Nakliye Politikası: Bu, web sitesindeki tüm ürünlerin müşterilere hiçbir ek ücret ödemeden gönderildiği anlamına gelir. Ücretsiz gönderim sunmak, ödemeyle ilgili tüm tereddütleri ortadan kaldırarak satış hacmini büyük ölçüde artırabilir.
  2. Sabit Ücretli Nakliye Politikası: Bu politika ile, ağırlık veya varış yerine bakılmaksızın tüm teslimatlar aynı oranda ücretlendirilir. Bu, müşterilerin satın alma işlemi yapmadan önce toplam maliyetlerini kolayca hesaplamalarına olanak tanır.
  3. Gerçek Zamanlı Taşıyıcı Ücretleri Politikası: Bu politika, ödeme sırasında fiyatların dinamik olarak hesaplanmasını gerektirir. Ürün ağırlığı veya varış yeri posta kodu gibi faktörlere ve bunların taşıyıcı ücretlerle (UPS gibi) hizalanmasına dayanır.
Kargo POLİTİKALARI

Sitenizin Neden Bir Nakliye Politikasına İhtiyacı Var?

Hiç çevrimiçi bir ürün sipariş ettiğinizde, yalnızca satın alma işlemini tamamlamadan hemen önce sürpriz nakliye maliyetleriyle karşılandığınız oldu mu? Sinir bozucu, değil mi? Nakliye hakkında net bilgilere sahip olmak, beklentileri önceden belirlemek için hayati önem taşır. Müşterilerin kendilerini bilgili ve tamamen kontrol altında hissetmelerini sağlar.

Bu, müşteriler ve markanız arasındaki güveni artırır ve genel deneyimlerini geliştirir. Elbette iyi bir müşteri deneyimi, onların gelecekte sitenize geri dönme ihtimalini artırır.

Net Politikalarla Satışları Artırmak

Bilgi güçtür - bu, çevrimiçi alışveriş söz konusu olduğunda da geçerlidir! Neye bulaştıklarını bilen, kendine güvenen tüketiciler, satın alma işlemlerini büyük ihtimalle tamamlayacaklardır. Gönderim konusunda netlik sağlayarak alışveriş sepetini terk etme oranlarını azaltabilirsiniz.

Yasal Gerekliliklere Uyum

Ürünleri nasıl gönderdiğiniz konusunda şeffaf ve spesifik olmak, yalnızca iyi bir müşteri hizmeti değildir. Çeşitli yerel veya uluslararası düzenlemelere uyum için de gereklidir. Bu bilgiyi sağlamadan işletmenizi para cezalarına veya yasal işlemlere açık bırakmış olursunuz.

Bir Nakliye Politikasına Neleri Dahil Etmelisiniz?

Muhtemelen bir nakliye politikasının temellerini zaten biliyorsunuzdur. Kullanılan taşıyıcılar (örn. USPS veya UPS) ile ilgili ayrıntılı açıklamalar sağlamalıdır. Ayrıca, çeşitli bölgelere dayalı olarak tahmini bir teslim süresi çerçevesi de olmalıdır. Sağlanan hizmet düzeylerini (standart ve hızlandırılmış) ve varsa, farklı bölge başına ilgili ücretleri ekleyebilirsiniz.

Uluslararası Nakliye Hususları

Yurtdışına gönderilen ürünler genellikle gümrük vergileri ve vergiler gibi ek faktörlerle birlikte gelir. Bunlar, son tüketiciler tarafından karşılanan maliyetleri daha da artırabilir. Spesifik senaryoları önceden kabul etmek, müşterileri zihinsel olarak olası ekstra maliyetlere hazırlar. Bunun gibi önemli bilgiler daha sonra hoş olmayan sürprizleri önler.

Öngörülemeyen Durumlar Nedeniyle Olası Gecikmeler

Varış tarihleri ​​hakkında gerçekçi beklentiler belirlemek istiyorsunuz. Olumsuz hava koşulları veya gümrük denetimleri gibi faktörler teslimat sürelerini etkileyebilir. Öngörülemeyen durumların nasıl ele alındığını ana hatlarıyla belirtmek, müşterinin daha iyi anlaşılmasını sağlayabilir.

Zaman çizelgeleri karşılanmazsa geri ödeme veya nakliye maliyeti feragatleri

Belirlenen zaman çizelgelerine uyulmaması durumunda nakliye ücretlerinden feragat etmeyi veya geri ödeme teklif etmeyi herkesin önünde taahhüt etmek büyük bir jest. Müşteri güvenini güçlendirmeye yardımcı olur ve birinci sınıf hizmet seviyelerine olan bağlılığınızı gösterir.

Sipariş İşleme Ayrıntıları

Taşıyıcılara teslim edilmeden önce alınan bir siparişin işlenmesi için geçen süreyi ana hatlarıyla belirtin. Siparişlerin işleme konulduğu iş günleri ve çalışma saatleri gibi ayrıntıları ekleyin. Bu, özellikle nakliyeden önce özelleştirme veya montaj gerektiren ürünler için geçerlidir.

Gönderi Takip Bilgileri

Hiçbir şey müşterileri güncel tutmaktan daha fazla "Satın alma işleminizi önemsiyorum" diyemez. İzleme bilgilerini paylaşarak bunu kolayca yapabilirsiniz. Derhal teslimat için düzenli ilerleme güncellemeleri ve beklenen tarihler sağlayın. Bunu yapmak, değerli kargolarının yolda olduğunu bilen müşterilerin kendilerini daha güvende hissetmelerine yardımcı olur.

İade ve Değişim Koşulları

Müşterilere, iadeleri veya değişimleri belirli zaman dilimlerinde nasıl başlatabilecekleri konusunda talimat verin. İade edilen ürünü aldıktan sonra geri ödeme süresini ve şeklini açıklayın. Bu, mağaza kredisi veya orijinal ödeme yöntemiyle para iadesi gibi yöntemleri içerebilir.

Müşteri Destek Bilgileri

Gönderimle ilgili sorular veya endişeler olması durumunda ulaşmak için adres yolları, örneğin:

  • Telefon numaraları
  • E-mail adresleri
  • Yardım masası URL'leri
  • Canlı sohbet pencereleri

SSS bölümlerinin kullanışlı olması ve chatbot desteğinin olması, ilk temasta çözüm sürecini hızlandırabilir. Kaynaklarınızı korur ve müşterinizin hayal kırıklıklarını önler.

Artık nakliye politikalarıyla ilgili tüm bu bilgilere sahip olduğunuza göre, devam edip sizinkine ince ayar yapma zamanı!

Nakliye Politikası Nasıl Oluşturulur

İnternetten en son ne zaman alışveriş yaptığınızı düşünün. Son satın alma işlemini yapmadan önce nakliye politikasını kontrol ettiniz mi? Muhtemelen yaptın. Bir e-Ticaret işletme sahibi olarak, şeffaf ve güvenilir bir nakliye politikası oluşturmak, göz ardı edebileceğiniz bir şey değildir.

Kendi nakliye politikanızı oluşturmanıza yardımcı olacak birkaç adım:

1. Adım: Gönderi gereksinimlerinizi ve seçeneklerinizi anlayın

Ürünlerinizin ağırlık, boyut ve kırılganlık gibi özelliklerini analiz ederek başlayın. Bu özelliklerin anlaşılması, gereken uygun paketleme malzemelerinin ve yöntemlerinin belirlenmesine yardımcı olacaktır. Ardından, ürünlerinizin sahip olabileceği düzenleme veya paketleme gerekliliklerini değerlendirin. Özellikle bozulabilir veya tehlikeli ürünler satıyorsanız.

Müşteri tabanınızın çoğunun nerede yaşadığını da belirlemek isteyebilirsiniz. Hem yerli hem de uluslararası alıcılara hizmet vermek, farklı lojistik stratejiler gerektirecektir.

2. Adım: Gönderim yöntemlerinizi ve taşıyıcıları seçin

E-Ticaret işiniz için taşıyıcıları seçerken ücretler, teslimat süreleri ve güvenilirlik gibi faktörleri göz önünde bulundurun. Potansiyel taşıyıcıların özellikleri hakkında kapsamlı araştırma yapın. Sonuçta, performansları müşteri memnuniyetini doğrudan etkiler. Belki UPS ve FedEx, çoğu e-Ticaret şirketi için tercih edilen taşıyıcılardır, ancak işletmeniz için doğru seçenek olmayabilirler. Bölgesel taşıyıcıları veya üçüncü taraf lojistik sağlayıcıları (3PL'ler) araştırın.

Müşteriler arasında en popüler teslimat tercihlerine dikkat edin. Daha sonra, her taşıyıcının tekliflerinde uygun nakliye yöntemlerini bulabilirsiniz.

3. Adım: Fiyatlandırma stratejisini belirleyin

Nakliye maliyetleri, müşterilerin satın alma kararlarını büyük ölçüde etkileyebilir. Bu nedenle, dahil olan her iki taraf için de iyi çalışan bir fiyatlandırma stratejisi tasarlamak çok önemlidir. İşte başlamak için bazı fikirler:

  • Belirli bir miktarın üzerindeki siparişler için ücretsiz gönderim sunun veya bunu tekrar satın almalar için bir teşvik olarak kullanın.
  • Ürün özelliklerine göre sabit ücret veya taşıyıcı tarafından hesaplanan gerçek zamanlı ücretler uygulayın.
  • Yoğun sezonlarda promosyonlar veya indirimler sunmayı düşünün. Kara Cuma veya Siber Pazartesi, satışları artırmak için harika fırsatlar!
  • Coğrafi konuma, ağırlığa, paketin boyutuna ve daha fazlasına göre katmanlı fiyatlandırma modelleri oluşturun.
  • Uluslararası nakliye masraflarını ve özel vergileri veya harçları dikkate alın.

Nihayetinde hedefiniz, müşterilere siparişleriyle ilişkili maliyetleri anlamaları için kolay bir yol sağlamak olmalıdır.

4. Adım: Sipariş işleme ve teslimat sürelerini ana hatlarıyla belirtin

Sipariş işleme ve teslimat zaman çerçevelerini oluştururken, müşteriler için gerçekçi teslimat beklentileri belirlemek için sevkiyattan önce gereken işleme süresini belirtin. Seçilen nakliye yöntemlerine göre beklenen teslimat pencerelerini belirtin. Örneğin, bir gecede gönderim hizmeti sunuyorsanız müşterilere siparişlerini ne zaman teslim alabileceklerini bildirin.

Sipariş takibi, müşterileri satın alımları hakkında bilgilendirmek için bir diğer önemli unsurdur. Şeffaflığı desteklemek için sipariş takip sürecini açık bir şekilde açıklamanız gerekir. Kullanıcıların, sipariş durumlarının güncellendiği çevrimiçi hesap bilgilerine nasıl erişebileceklerini açıklayın. Alternatif olarak, müşterilerin taşıyıcı sitelerdeki siparişleri izlemek için kullanabileceği sipariş takip numaraları sağlayın.

5. Adım: İade ve geri ödeme politikanızı oluşturun

Sıklıkla söylendiği gibi, istisnai müşteri hizmetleri, harika bir iade politikasıyla başlar. Sizinkine aşağıdaki öğeleri ekleyin:

  • İade zaman çizelgeleri (örn. 30 veya 60 gün) ve iade edilen ürünler için koşullar (orijinal ambalaj, kullanılmamış durum) için makul sınırlar belirleyin.
  • Geri ödeme yöntemlerine (mağaza kredisi, geri ödeme vb.) ve yeniden stoklama ücretinin dahil edilip edilmeyeceğine karar verin.
  • İş modelinize uygunsa ön ödemeli iade etiketleri sağlayın.
  • Hasarlı veya kayıp paketlerin taşınması için net prosedürler oluşturun.

6. Adım: Gönderi politikası belgenizin taslağını oluşturun

Yazma zamanı! Tüm bu kararları belirledikten sonra, gönderi politikası belgenizi oluşturun. Bu, yukarıda beyan ettiğiniz her şeyin kapsamlı bir listesini içermelidir. Ayrıca ilgili olabilecek herhangi bir ek bilgi de ekleyebilirsiniz. Belgenizi oluştururken aşağıdakileri göz önünde bulundurmanız önemlidir:

  • Boyunca açık ve öz ifadeler kullanın.
  • Teknik jargondan ve yasal dilden kaçının.
  • Gönderi politikası başlığını, açıklamayı ve iletişim bilgileri bölümlerini eklediğinizden emin olun.
  • İadeler ve geri ödemeler gibi ilgili konular hakkında daha fazla bilgi sunmak için bağlantılar eklemeyi düşünün.
  • Müşterilere gönderi politikasını PDF biçiminde indirme seçeneği sunun.
  • Belgenin doğruluğunu kontrol etmek ve onaylamak için bir avukattan yardım almayı düşünün.

7. Adım: Web sitenizde görüntüleme politikası

İyi hazırlanmış nakliye politikanız, web sitenize uygun şekilde yerleştirilmeyi hak ediyor. Potansiyel alıcılar için kolay erişim sağlamak istiyorsanız, onu birden çok yere yerleştirmeyi düşünün. Doğal olarak, ödeme sayfalarından erişilebilir olmalıdır. Bu, müşterilerin satın alma işlemlerini tamamlamadan önce nakliye ayrıntılarını incelemelerine olanak tanır.

Altbilgi bağlantıları, ziyaretçilerin önemli politikalar aradığı başka bir yaygın konumdur. Ayrıca SSS bölümü, nakliye ile ilgili yaygın müşteri sorularının yanıtlanmasına yardımcı olabilir. Son olarak, politikanızın tüm versiyonları mobil uyumlu bir biçime sahiptir.

Gönderim Politikanızı Oluşturmak İçin En İyi Eklentiler

Bir e-Ticaret mağazasının etkili nakliye politikası, daha önce tartışılan tüm adımların bir sonucudur. Gördüğünüz gibi, birden çok ürününüz ve politikanız varsa işler oldukça karmaşık bir hal alabilir. Şanslısınız ki, eklentiler günü kurtarmak için buradalar - Çok yönlü ve verimli bir gönderim politikası oluşturmaya yardımcı olabilecek en iyi eklentilerden bazılarına göz atalım.

WooCommerce Gelişmiş Ücretsiz Gönderim

WooCommerce Gelişmiş Ücretsiz Gönderim eklentisi, ağırlık, boyutlar veya sipariş değerine göre özel gönderim ücretleri sunar. Adından da anlaşılacağı gibi, WordPress ve WooCommerce üzerinde çalışan çevrimiçi mağazalarda çalışır. Bölge başına kesin fiyatlandırma kuralları tanımlamanıza ve gerektiğinde ayarlamalar yapmanıza olanak tanır.

WooCommerce Gelişmiş Ücretsiz Gönderim

WooCommerce için Tablo Ücretli Nakliye

WooCommerce kullanıcıları için bir başka harika seçenek de Masa Ücretli Gönderimdir. Bu eklenti, ihtiyaçlarınıza göre uyarlanmış esnek tablo oranlı gönderim seçenekleri sunar. Mevcut WooCommerce ayarlarınızla sorunsuz bir şekilde bütünleşir.

Esnek Gönderi ile WooCommerce için Tablo Ücretli Gönderim Yöntemi

Dönemlik

Termly, e-Ticaret siteniz, SaaS veya herhangi bir çevrimiçi mağazanız için ücretsiz olarak bir gönderi politikası oluşturmanıza olanak tanır. Nakliye politikası oluşturucu her tür işletme için kullanılabilir, son derece özelleştirilebilir ve web sitenize eklenmesi kolaydır.

Öğrenilecek İlham Verici Nakliye Politikası Örnekleri

İşinize başlamadan önce bu popüler markalardan size ilham verecek örnekleri keşfedin.

Amazon Prime

Amazon, çeşitli seçenekler (Taşıyıcı Seçenekleri, Aynı Gün Teslimat vb.) sunmasıyla dünya çapında tanınmaktadır. Gönderim seçeneklerini kullanıcı ihtiyaçlarına göre uyarlayarak lider bir çevrimiçi perakendeci olarak itibar kazandılar.

Kolay teslim alma için Amazon Locker veya Hub Counter gibi hizmetlerle, nakliye tekliflerinin merkezinde kolaylık vardır.

Sevkıyat politikası sayfalarından da görebileceğiniz gibi, çeşitli konulara özenle ayrılmış çok çeşitli nakliye hizmetleri sunuyorlar. Her şey net bir şekilde özetlenmiştir, bu da müşterilerin kendileri için doğru seçeneği anlamalarını ve seçmelerini kolaylaştırır. Kargo politikası sayfasından iade bölümüne ulaşmak da çok kolay.

zappos

Zappos, mükemmel müşteri deneyimi ile tanınan başka bir şirkettir. Gönderim yaklaşımları, tüm satın alımlarda ve iadelerde ücretsiz gönderim sunarak bu odağı yansıtıyor. Bu sorunsuz iade süreci, alışveriş deneyimini müşteriler için daha da keyifli hale getiriyor. Müşteriler, web sitelerinde, süreci kolaylaştıran ve zaman kazandıran bir iade işleminin nasıl başlatılacağına ilişkin net talimatlar bulabilir.

Etsy

Esty, bireysel satıcıların politikalarını platform genelindeki yönergelerle birleştirmesi bakımından benzersizdir. Platform çapındaki yönergeler "Ev Kuralları" olarak bilinir. Satıcılar kendi nakliye ücretlerini belirleyebilir.

Ek olarak, net talimatlar ve hazır iletişim bilgileri aracılığıyla anlaşmazlıkları verimli bir şekilde ele alırlar. Gönderim politikasına doğrudan mağazanın/satıcının profil sayfasından erişilebilir. Bu nedenle, müşteriler bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden önce hızlıca gözden geçirebilir.

Warby Parker

Warby Parker, müşterilerin ürünleri satın almadan önce evde denemelerine olanak tanıyarak çevrimiçi satışları teşvik ediyor. Bu güven oluşturma yaklaşımı, olumlu bir alışveriş deneyimi yaratarak uzun vadeli müşteri sadakati sağlar. Daha kapsamlı nakliye politikası, SSS bölümünde bulunur.

Mükemmel Bir Sevkiyat Politikası Sayfası Oluşturmak için Kadence WP'yi Kullanma

Kadence WP, profesyonel bir WordPress gönderi politikası oluşturmak için hepsi bir arada bir çözümdür. Sorunsuz bir web oluşturma deneyimi için temalar, eklentiler ve güçlü bir blok düzenleyici gibi zengin özelliklere sahip ürünler sunar.

Kadence Blocks, çekici bir web sitesi düzeni tasarlamayı kolaylaştırır. Mevcut blokları kullanarak bilgilendirici bölümler, resimler veya simgeler eklemek, herhangi bir kodlama gerektirmeden göz alıcı tasarımlar oluşturmanıza olanak tanır. Düzenleyici birçok profesyonel web tasarımcısı tarafından kullanılır, bu nedenle web siteniz modern ve çekici görünür.

Zamanınız kısıtlıysa, web sitenizin marka kimliğinizle eşleşmesini sağlamak için çok çeşitli özelleştirilebilir temalar arasından seçim yapın. Veya hızlı ve kolay çözümler sunarak içerik popülasyonunu kolaylaştıran başlangıç ​​şablonlarını tercih edin.

Sarma

İstisnai bir nakliye politikasını araştırmak, strateji oluşturmak ve uygulamak için harcanan zaman, uzun vadede karşılığını verecektir. Müşteri memnuniyetini ve markanıza olan güveni artıracaktır. E-Ticaret başarısının bu hayati yönüne başlarken bu adımları elinizin altında bulundurun!

Görsel olarak çarpıcı ve işlevsel bir web sitesi oluşturmak için Kadence WP'nin geniş ürün ve özellik yelpazesinin gücünden yararlanın. Platformumuzla, müşterileri bilgilendiren ilgi çekici bir arayüz oluşturabileceksiniz. İster nakliye politikası sayfası ister sitenizdeki herhangi bir içerik olsun, bugün başlayın!

Etkili Web Siteleri Oluşturmak İçin Kadence Temasını ve Kadence Bloklarını İndirin

Güzel tasarıma sahip ilgi çekici içerikler oluşturmayı seviyorsanız Kadence Blocks, yerel WordPress düzenleyicide yaratıcı olmanızı sağlayacak araçlar sağlar. Ayrıca, bir sonraki web tasarımınıza başlamanız için bloklardan oluşan bir tel kafes kitaplığı da dahil olmak üzere, sitenize kolayca ekleyebileceğiniz tonlarca önceden oluşturulmuş içeriğin keyfini çıkarın. İlham ve hızlı geliştirme için harika!

Şimdi İndirin