E-Ticarette Güven Nasıl Oluşturulur [10 Eyleme Geçirilebilir İpucu]

E-Ticaret web sitenizde müşteri güvenini artırmanın yollarını mı arıyorsunuz?

Müşteri güveni, dönüşümde ilk adımdır, dolayısıyla bunu hafife almayı göze alamazsınız.

Bu yazıda müşteri güveninin neden önemli olduğunu, müşterilerin neden korktuğunu ve güvenlerini nasıl kazanacağımızı ele alacağız.

• E-Ticaret İçin Müşteri Güveni Neden Önemli?
• İnternetten Alışveriş Yapanların Ortak Korkuları ve Tereddütleri
• Çevrimiçi Mağazanızda Güven Nasıl Oluşturulur?
  1. Sosyal Kanıt Bildirimleri
  2. Musteri degerlendirmeleri
  3. Web Sitesi Güvenliği
  4. Güven Rozetleri
  5. İletişim bilgileri
  6. Politikaları Temizle
  7. Müşteri servisi
  8. garantiler
  9. Web sitesi tasarımı
  10. Dürüst Pazarlama
• Sonraki Adımlar: Müşteri Güvenini Koruma

E-Ticaret İçin Müşteri Güveni Neden Önemli?

E-Ticaret için güven önemlidir çünkü insanlar işletme sahibiyle yüz yüze etkileşime giremez veya ürünü satın almadan önce fiziksel olarak elinde tutamaz. Gerçek mekanda faaliyet gösteren perakendecilerle var olmayan bir e-ticaret sitesinde alışveriş yapma riski vardır.

Müşteriler bir e-ticaret web sitesine güvendiklerinde, oradan satın alma olasılıkları daha yüksektir. Bunun nedeni, 2 önemli konuda kendilerine güvenmeleridir:

• kişisel ve finansal bilgileri güvende
• sipariş ettikleri ürünleri alacaklar.

Güven, web sitesinin güvenli olduğuna ve yapacağını söylediği şeyi yapacağına inandığımız anlamına gelir. Bu nedenle, e-Ticaret web sitelerinin müşterileriyle güven oluşturması önemlidir, bu nedenle insanlar onlardan bir şeyler satın alırken kendilerini güvende ve rahat hissederler.

Güven oluşturmaya çalışmadan önce, müşterilerin neden korktuğunu anlamamız gerekir.

İnternetten Alışveriş Yapanların Ortak Korkuları ve Tereddütleri

Çevrimiçi alışveriş onlarca yıldır var olsa da, birçok e-ticaret müşterisi çevrimiçi alışveriş yaparken hala endişeleniyor. Çevrimiçi perakendecilerle ilgili en yaygın endişelerden bazıları şunlardır:

Güvenlik

Çevrimiçi alışveriş yapmak için kredi kartı bilgilerini ve diğer kişisel verileri İnternet üzerinden iletmeniz gerekir. Birçok müşteri, kimlik hırsızlığından, kredi kartı dolandırıcılığından veya diğer türden siber güvenlik ihlallerinden korkar.

Kalite

Müşteriler bir e-Ticaret işletmesinden satın almadan önce bir ürüne dokunamayacakları veya tutamayacakları için, ürünün yüksek kalitede olmayacağına dair algılanan bir risk vardır. Sosyal medyada, web sitesindeki açıklamayla eşleşmeyen ürünlerle ilgili birçok korku hikayesi var.

Nakliye ve teslimat

Fiziksel bir mağazada müşteriler satın aldıklarını hemen evlerine götürebilir. E-Ticaret ile nakliye için beklemek zorundalar. Müşteriler, paketlerinin özel bir etkinlik için zamanında yetişemeyeceğinden veya nakliye sırasında tamamen kaybolacağından endişe edebilir.

İadeler, Değişimler ve Para İadeleri

Çevrimiçi işletmeler için iade süreci, bir şeyi yerel bir mağazaya geri götürmekten daha karmaşık olabilir. Alışveriş yapanlar, memnun kalmadıkları bir ürünü kolayca iade edemeyeceklerinden korkabilirler. Değişimler de daha zor görünebilir. Müşterilerin bir değişim talebi göndermesi, orijinal ürünü geri göndermesi ve ardından değişim ürününün gelmesini beklemesi gerekir.

Kişisel Etkileşim Eksikliği

Müşteriler, fiziksel bir mağazada alacakları kişisel etkileşimi ve yardımı kaçırabilir. Buna, ürünlere dokunup deneme veya bir personelden yardım ve tavsiye isteme yeteneği de dahildir. Bu, kalite, iadeler veya güvenlikle ilgili korkuların daha da büyük görünmesine neden olabilir.

Neyse ki, çevrimiçi tüketici güveni oluşturmanın birçok yolu vardır. Tüm bu endişelerin nasıl giderileceğini keşfedelim.

Çevrimiçi Mağazanızda Güven Nasıl Oluşturulur?

Amazon gibi büyük e-Ticaret mağazaları veya Walmart veya Target gibi geleneksel perakendeciler, nispeten güvenilir görünmek için yeterli müşteriye ve iş geçmişine sahiptir. Ancak, küçük bir işletme olsanız bile çevrimiçi müşterilerin kendilerini rahat hissetmelerine yardımcı olabilirsiniz. E-Ticaret sitenizde kullanabileceğiniz bazı güven sinyallerine bakalım.

1. Sosyal Kanıt Bildirimleri

Sosyal kanıt, yapılacak en iyi veya doğru şeyin ne olduğunu belirtmek için diğer insanların davranışlarına baktığımız zamandır. Büyük işletmelerin bu kadar çok sadık müşterisinin olmasının bir nedeni, büyük olmalarıdır. Yeni müşteriler, orada alışveriş yapan birçok insan görür ve işletmenin güvenilir olduğunu varsayar.

Sitenizde sosyal kanıt bildirimleri göstererek bu stratejiyi tekrarlayabilirsiniz. Bunlar, birisi bir şey satın aldığında, e-posta listenize kaydolduğunda veya dönüşüm odaklı başka işlemler gerçekleştirdiğinde açılan mesajlardır.

Müşteriler, bu bildirimleri işletmenizin ve ürününüzün satın almaya değer olduğunun kanıtı olarak görecektir. Bu sosyal kanıt açılır pencerelerini oluşturmanın en kolay yolu TrustPulse kullanmaktır.

TrustPulse, e-Ticaret için en iyi sosyal kanıt uygulamasıdır. Yalnızca birkaç tıklamayla çevrimiçi mağazanıza ikna edici sosyal kanıt bildirimleri ekleyebilirsiniz.

Gerçek zamanlı etkinlik bildirimleri, belirli bir zaman diliminde kaç kişinin işlem yaptığını gösteren “yanıyor” bildirimleri, ziyaretçi analizleri veya statik bir mesaj seçebilirsiniz.

TrustPulse herhangi bir web sitesinde çalışır ve kurulumu kolaydır. Ayrıca, takılırsanız destek ekibi size yardımcı olmak için her zaman yanınızdadır.

TrustPulse ile risksiz bir şekilde bugün başlayın!

2. Müşteri Yorumları

İncelemeler ve derecelendirmeler, bir başka önemli sosyal kanıt biçimidir. Bir şey satın alıp almayacağınıza karar verirken çevrimiçi incelemelere kaç kez baktınız?

Derecelendirmeler, bir ürüne hızlı bir bakış sunabilirken, incelemeler, markanızla ilgili müşteri deneyimlerine daha derinlemesine bir bakış sağlar. İşletmenizi aktif olarak önermek için incelemelerin ötesine geçen referanslar da isteyebilirsiniz.

İncelemeleri ve referansları ürün sayfalarına, ödeme sayfasına, ana sayfaya veya web sitenizdeki diğer herhangi bir dönüşüm noktasına ekleyebilirsiniz.

3. Web Sitesi Güvenliği

Büyük bir marka değilseniz, potansiyel müşterilerin güvenlik konusunda endişelenme olasılığı daha yüksektir. Web sitenizin, URL'de https bulunmasından ve bir kilit simgesinden görebileceğiniz bir SSL sertifikasına sahip olduğundan emin olun. Müşteri bilgilerini korumak için güvenli bir ödeme ağ geçidi de kullanmalısınız.

4. Güven Rozetleri

E-Ticaret ile çok fazla güvence diye bir şey yoktur. Web sitenizin güvenli olduğunu biliyor olabilirsiniz, ancak müşterilerin de bunu bilmesi gerekir. Aşağıdakiler gibi güven rozetleriyle müşterilerin içinin rahat olmasını sağlarsın:

• SSL güven mühürleri
• Güvenlik logoları
• Ödeme işlemcisi logoları

5. İletişim Bilgileri

Bu gerçek olamayacak kadar basit görünüyor, ancak bir telefon numarası veya posta adresi eklemek, müşterilerin kendilerini güvende hissetmelerine yardımcı olmak için uzun bir yol kat edebilir. İletişim bilgilerinizi paylaşmak, müşterilerinize hiçbir şeyi saklamaya çalışmadığınızı gösterir.

6. İlkeleri Temizle

Alışveriş sepetini terk etmenin en önemli nedenlerinden biri, nakliye veya iadelerle ilgili korkudur. Geri ödeme veya iade politikanızın web sitenizin herhangi bir yerinden kolayca bulunabileceğinden emin olun. Birçok e-Ticaret platformu, ödeme işlemi sırasında tahmini gönderim süresini göstermenize olanak tanır.

Ayrıca, bu bilgileri ürün açıklamalarınıza eklemenizi ve nakliye ve iadeler hakkında ayrı bir SSS sayfasına sahip olmanızı öneririz. Çok tekrarlayıcı görünme konusunda endişelenmeyin. Bu, müşterilerinizin kolayca bulabilmesini istediğiniz önemli bilgilerdir.

7. Müşteri Hizmetleri

İyi müşteri hizmeti, müşterilerinizi önemsediğinizi gösterir, bu da güven inşa edebilir. Müşterilerin soruları veya sorunları olduğunda hızlı bir şekilde yanıt vermek için canlı sohbeti veya diğer müşteri hizmetleri yazılımlarını kullanabilirsiniz. Olumlu bir kullanıcı deneyimi yaratmak çok pahalıya mal olmak zorunda değildir, ancak tekrar gelen ve ağızdan ağza yönlendirmeleri paylaşan mutlu müşterilerle karşılığını alabilir.

8. Garantiler

Para iadesi veya memnuniyet garantileri, satın alma kararını daha sorunsuz bir süreç haline getirebilir. Tereddütlü müşteriler, güvenebilecekleri bir garantileri olduğunu bilirlerse, yeni bir iş veya üründe şanslarını denemeye daha istekli olabilirler. Satın almayı daha az riskli hissettirmenin bir yolu olarak garantiler ve hizmet planları da sunabilirsiniz. Bunlar ek satış olabilir veya ürünün fiyatına dahil olabilir.

9. Web Sitesi Tasarımı

Güven söz konusu olduğunda ilk izlenim önemlidir. Profesyonel görünümlü bir web sitesi, bunun gerçek bir iş olduğunu ve sadece hızlı bir şekilde zengin olma şeması olmadığını gösterir. Bu, özellikle henüz çok fazla isim tanımaya sahip olmayan daha küçük veya daha yeni işletmeler için önemlidir.

E-Ticaret siteniz güzel görünmenin yanı sıra düzgün çalışmalıdır. Hiçbir şey müşterileri yanlışlıkla yanlış ürünü veya işlemeyen ödeme seçeneklerini ekleyen bir çevrimiçi alışveriş sepetinden daha hızlı korkutamaz.

Her şeyin çalıştığından emin olmak için e-Ticaret başlatma kontrol listemizi kullanın.

10. Dürüst Pazarlama

Son olarak, sadece dürüst olarak e-Ticaret sitenizde güven oluşturabilirsiniz. Daha fazla tıklama almak için pazarlamanızda büyük sözler vermek cazip gelebilir. Ancak, iyi söylediğinizi iletemezseniz, bu sonuçta güvenilirliğinize ve dönüşüm oranınıza zarar verecektir.

Yalnızca olumlu eleştiriler göndermek de iyi bir fikir gibi görünebilir. Ancak birçok tüketici, markaların olumsuz geri bildirimleri nezaketle ele almalarını gerçekten takdir ediyor. Müşterileri gerçekten önemsediğinizi ve dürüst olmaya çalışmadığınızı gösterir.

Sonraki Adımlar: Müşteri Güvenini Koruma

Umarız bu makale, e-Ticaret sitenize müşteri güvenini artırmak için size bazı kolay fikirler vermiştir. Güven oluşturmayı başardıktan sonra, ciroyu ve kaybı azaltmak için diğer müşteriyi elde tutma stratejileriyle bundan yararlanabilirsiniz.

Sitenize sosyal kanıt bildirimlerini kolay bir şekilde eklemek için TrustPulse ile bugün risksiz başlayın!