WooCommerce'de Müşteri Sadakat Programı Nasıl Tasarlanır ve Çalıştırılır

Günümüzün rekabetçi e-ticaret pazarında, her işletme aynı müşteriler için küresel ölçekte rekabet ediyor. Yeni müşteriler kazanmak, mevcut müşterileri elde tutmaktan 5-10 kat daha pahalı olma eğilimindedir. Son derece rekabetçi bir e-ticaret ortamında, müşteri tutma yüzdenizi artırmak, işiniz üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir. Aslında, HubSpot'a göre, müşteriyi elde tutma oranındaki %5'lik bir artış, gelirleri %25 oranında artırarak %95'in üzerine çıkarabilir!

Elde tutmayı ele almanın birçok yolu vardır, ancak işe yaradığı kanıtlanmış en iyi fırsatlardan biri, bir müşteri sadakat programı uygulamaktır. Müşterilerinizi geri geldikleri için ödüllendirdiğinizde, uzun vadede işinize hizmet edecek bir alışkanlık ve marka sadakati yaratacaksınız.

Hızlı ve Etkili Siteler için 9 E-Ticaret Optimizasyonu İpuçları >>

Müşteri Sadakat Programı nedir?

Müşteri sadakat programı, şirketlerin mevcut müşterilerini elde tutmak için tasarladığı ve çalıştırdığı ödüle dayalı bir sistemdir. Sadece kendileri için puanlar, indirimler ve/veya özel teklifler ile ödüllendirilebilirler. Bu, müşterileri işletmenize çekmenin ve ilk siparişlerini verdikten sonra indirimler vererek onları daha fazla para harcamaya teşvik etmenin harika bir yoludur. Bu bir kazan-kazan durumudur – müşterileriniz ekstra indirimler alır ve markanızla daha yakın bir ilişki geliştirir ve işletmeniz, belki de başka türlü olmayacak satışlar yapar. E-ticarette kullanılan birçok sadakat programı türü vardır - işte kanıtlanmış bazıları:

Puan Bazlı Sadakat Programları

Müşteri sadakat programı tüketicilerin en aşina oldukları nokta bazlı sadakat programıdır. Her satın alma için müşterilere puan verilir. Belirli bir puan kazandıktan sonra, bu puanları indirimlerden ücretsiz hediyelere veya özel indirimlere erişime kadar çok çeşitli ödüller için kullanabilirler. En iyi bilinen puan tabanlı sadakat programlarından biri, mevcut müşterilerden sürekli gelir elde etmek için puanları, satışları ve bir üyelik kartını birleştiren Starbucks'ın Yıldızları programıdır.

Müşteri sadakat programlarının tek başına kullanılması gerekmez. Aslında, birlikte kullanıldıklarında genellikle en başarılı olanlardır. Örneğin, Starbucks Gold Card programı, kademeli bir sadakat programı olan Starbucks Stars ile birlikte çalıştığı için kullanıcılara daha da güçlü bir elit statüsü sağlar.

Katmanlı Sadakat Programları

Katmanlı bir sadakat programı, kendisiyle ilişkili kümülatif bir miktar harcadıktan sonra katmanlar arasında ilerlemek için ödüllendirileceğiniz, duruma dayalı bir ödül sistemidir. Ödüller her kademede daha da iyi olacak. Katmanlı sadakat programları, müşterinizin dikkatini çeker ve onları, ödüller ve başarı elde etmek için tekrar eden işleri sizinle ilişkilendirmeye motive eder. Çoğu insanın aşina olduğu katmanlı sadakat programı, seyahat ödülleridir: otel puanları, havayolu puanları ve daha fazlası. Bu programlar, bir marka seçmeyi ve ona bağlı kalmayı değerli kılarak rekabetçi bir sektörde marka sadakatini korumaya çalışır.

Aboneliğe Dayalı Sadakat Programları

Bu tür bir sadakat programında şirketler aslında müşterilerine düşük maliyetli bir abonelik satarlar. Bu abonelikler, bir abone olarak ek avantajlardan (genellikle indirimlerden) yararlanmak için önceden bir ücret karşılığında aylık veya yıllık olabilir. Bu tür bir sadakat programı, müşterilerin uzun vadede para biriktirme niyetiyle kaydolmasını sağlar. Müşteriler dolar biriktirmenin ödüllerini toplarken, abonelik, onları elde etmek için yaptığınız tüm çalışmaları destekler, daha sık ve daha uzun süre geri gelmelerini sağlar ve ayrıca müşteriniz olarak geçirdikleri süre boyunca daha fazla harcama yapar.

WooCommerce'de Müşteri Sadakat Programı Oluşturma

WooCommerce'in en iyi bilinen faydalarından biri genişletilebilirliğidir. Müşteri sadakat programları oluşturmak bir istisna değildir - WooCommerce'in esnekliği sayesinde işletmeniz için benzersiz bir sadakat programı tasarlamak kolay ve uygun maliyetlidir.

Başlamak için bir ödül programı eklentisi seçmeniz gerekir. Birçok eklenti mevcut. Bu örnekte, WooCommerce'in Puanlar ve Ödüller adlı resmi uzantısını kullanarak bir sadakat programı oluşturma konusunda size yol göstereceğim.

Her zaman farklı bir eklenti deneyebileceğinizi unutmayın. Piyasadaki diğer seçenekler şunları içerir:

• Gelişmiş Kuponlar (WPBeginner tarafından önerilir)
• memnuniyet

Hangi eklentiyi kullanırsanız kullanın, sadakat programınızı ayağa kaldırma adımları benzer olacaktır. Uygulama için temel adımlar şunlardır:

Adım 1 – Seçtiğiniz Eklentiyi İndirin

İlk olarak, seçtiğiniz eklentinin resmi web sitesini ziyaret edin. İş gereksinimlerinize göre istediğiniz planı seçin ve kayıt işlemini tamamlamak için takip edin. Eklentiyi başarıyla indirdikten sonra, eklentiyi WooCommerce web sitenize yüklemeniz gerekir. Bunun için WordPress panonuzu açın ve sol menü çubuğundan Eklentiler'e tıklayın. Yeni Eklenti Ekle'ye tıklayın. Eklenti Ekle bölümünde, WordPress kontrol paneli ekranınızın sağ üst tarafındaki arama çubuğunu kullanarak seçtiğiniz eklentiyi arayın. Bu eklentiyi yüklemek için Şimdi Kur'a tıklayın. Eklentiyi başarıyla yükledikten sonra. Etkinleştir düğmesine tıklayın. Eklentiyi etkinleştirmek için satın aldığınız lisans anahtarını oraya koyun.

Adım 2 – Sadakat Programı Özelliğini Etkinleştirin

Eklentiyi başarıyla etkinleştirdikten sonraki adım, WooCommerce'de sadakat programı özelliğini etkinleştirmektir. Resmi WooCommerce uzantısını kullanmayı seçerseniz, WordPress panosundan WooCommerce > Puanlar ve Ödüller > Ayarlar'a gidebilirsiniz.

Adım 3 – Puan Değerlerini ve Eşikleri Ayarlayın

Ekranınızı bulduktan sonra, en önemli kısmı yapmanın zamanı geldi: aslında programınızı tasarlamak.

Puan sisteminizin müşterilere ödül vermek için nasıl çalışacağını belirlemeniz gerekeceğinden, bu adım biraz zor ve önemlidir. Anlaşılması gereken iki önemli kavram vardır: (1) kazanılan fiyat/nokta oranı ve; (2) kullanılan fiyat oranını gösterir. Kazanılan puan/fiyat oranında, müşterilerin web sitenizde her bir doları harcadıktan sonra alacakları puanların değerini belirlemeniz gerekir. Örneğin, değeri bir olarak ayarlarsanız, bir müşteri web sitenizde 1 dolar harcadığında, 1 puan ile ödüllendirilir. Puan-fiyat oranı, her bir puanın para olarak ne kadar değerli olacağı anlamına gelir. Örneğin, bu değeri 1 olarak ayarlarsanız, her puan bir dolara eşit olacaktır.

WooCommerce Puanları ve Ödülleri belgelerine bakarak bu ayarlar sayfasındaki her form öğesinin ne yapacağının tam dökümünü görebilirsiniz. Bu değerleri ve noktaları ayarlayın ve onlara göz kulak olun. Planladığınız sonuçları göremiyorsanız ince ayar yapmanız gerekebilir.

Adım 4 – Sadakat Programı Mesajlarınızı Özelleştirin

Sadakat programı özelliklerini ayarladıktan sonraki adım, ürününüzü, ödemenizi ve alışveriş sepeti mesajlarınızı kişiselleştirmektir. Bu ekranlarda mesajları düzenleyebilir ve gerektiği gibi değiştirebilirsiniz:

Teşekkür mesajınızı kişiselleştirmeyi unutmayın. Kişiselleştirilmiş bir teşekkür, müşterilerin kendilerini özel hissetmelerini sağlamada uzun bir yol kat eder ve bu da elde tutma hedefine yardımcı olur.

Adım 5 – Başka Müşterilerin Neler İçin Puan Kazanabileceğine Karar Verin

Bu adımda, müşterilerinizin hangi eylemlerin puan kazanmasını sağlayacağına karar vermeniz gerekir. Satın alma işlemlerinden daha fazlası için puan kazanabilirler – örneğin, müşterilerinize web sitenize yorum yaptıkları ve hatta giriş yaptıkları için de puan verebilirsiniz.

Bu tür eylemler ve ayarlar aynı ekranda yapılandırılabilir. Puan kazandıran eylemler için birden fazla seçeneğiniz olacak. İşletmeniz için anlamlı olan seçenekleri seçin ve son olarak değişikliklerinizi kaydedin.

Adım 6 – WooCommerce Otomatik Müşteri Hesaplarınızı Sadakat Programlarıyla Test Edin

Doğal olarak, müşterilerinizin kaç puana sahip olduklarını ve bu puanlar için ne alabileceklerini görebilecekleri bir panoya sahip olmalarını isteyeceksiniz. Neyse ki Puanlar ve Ödüller programı bunu sizin için otomatik olarak yapıyor. Müşterileriniz, WooCommerce mağazanızda Hesabım'a giriş yaptıklarında sadakat puanlarını görecekler.

Ve hepsi bu kadar! Bir eklenti olan ve kod gerektirmeyen WooCommerce ile markanız için başarılı bir müşteri sadakat programı tasarlayabilir ve çalıştırabilirsiniz. Ve Nexcess ile Yönetilen bir WooCommerce müşterisi olduğunuzda, WooCommerce'in nasıl çalıştırılacağı veya bunun gibi ileriye dönük stratejilerin nasıl uygulanacağı hakkında sorularınız varsa, WooCommerce uzmanlarımız her gün, her saat yardımcı olmak için buradalar.

İlgili Okuma

• E-Ticaret İçin Müşteriler Nasıl Elde Edilir?
• Blog Oluşturma ve Dijital İçerik Stratejisi İçin Yeni Başlayanlar Kılavuzu
• Alıcının Yolculuğunu Optimize Etmenin 4 Yolu