Hemen Çıkma Oranı Nasıl İyileştirilir

Başarılı bir çevrimiçi mağaza işletmek için yalnızca doğru kitleyi sitenize çekmeniz değil, aynı zamanda onların dikkatini çekmeniz ve satın almaya ikna etmeniz gerekir.

Sitenizin bu alandaki performansının önemli bir göstergesi hemen çıkma oranıdır.

Hemen çıkma oranı nedir?

Hemen çıkma oranı, sitenizin bir sayfasına giren ve ardından başka bir sayfayı ziyaret etmeden ayrılan kişilerin yüzdesidir. Bu ölçüm, sitenizin potansiyel müşterilerle etkileşim kurma konusunda ne kadar başarılı olduğu hakkında size çok şey söyleyebilir. Hemen çıkma oranınız gerçekten yüksekse, dikkatlerini çekmekte iyi bir iş çıkarmadığınızın açık bir göstergesi olabilir, bu da onları satın almaya ikna etme şansınızın çok daha düşük olduğu anlamına gelir.

İyi bir hemen çıkma oranı nedir?

"İyi" veya "kötü" hemen çıkma oranını belirlemek için belirlenmiş bir kural yoktur. Neil Patel gibi bazı uzmanlar, tüm sektörlerde ortalama hemen çıkma oranlarının %45-65 arasında değiştiğini bildiriyor. Hubspot, Google tarafından derlenen sektör karşılaştırmalarına göre hemen çıkma oranlarını listeler. Onlara göre, ortalama e-ticaret hemen çıkma oranı %20-40 arasında olmalıdır.

Mantık, iyi bir hemen çıkma oranının bu ortalamanın içinde veya altında olacağını söyler.

Ancak sitenizi geliştirmek için, hemen çıkma oranınızı sektör karşılaştırmaları veya diğer web siteleri ile karşılaştırmaya daha az odaklanın ve bunun yerine hemen çıkma oranlarınızı kendi önceki performansınızla karşılaştırmaya odaklanın.

Başka bir deyişle, iyi bir hemen çıkma oranı, ölçtüğünüz önceki dönemden (ay, çeyrek, yıl vb.) daha düşük olandır.

Hemen çıkma oranınızı nasıl buluyorsunuz?

Hemen çıkma oranı, Google Analytics'e giriş yaptığınızda veya Kitle > Genel Bakış'a gittiğinizde genellikle ilk sayfanın üst kısmında görüntülenir. Ancak bu sayı, varsayılan bir süre için site genelinde hemen çıkma oranıdır ve size fazla bir şey söylemez.

Davranış > Site İçeriği > Tüm Sayfalar'a giderseniz, sitenizdeki her sayfa için hemen çıkma oranını görürsünüz. Sağ üst köşeden süreyi ayarlayabilirsiniz.

WooCommerce Google Analytics Pro uzantısı, çevrimiçi mağazanızdan ayrıntılı analizleri görüntülemenin harika bir yolunu sunar. Bu uzantı, gelirinizi artırmak için önemli kararlar alabilmeniz için analitik verileriniz ile gerçek satışlar arasındaki bağlantıyı görmenize yardımcı olur.

Hemen çıkma oranlarını nasıl ölçmelisiniz?

Hemen çıkma oranlarını, yeterli örneklem büyüklüğüne sahip bir zaman dilimine veya iki önemli olaya göre ölçmelisiniz. Bu nedenle, bir önceki yılın aynı ayına kıyasla bu ay için hemen çıkma oranlarına bakabilirsiniz. Veya yeniden tasarlanmış bir site başlattıysanız, lansmandan sonraki ilk ayı, lansmandan önceki ay ile karşılaştırabilirsiniz.

On kişiyi sitenize çeken bir reklama para harcadığınızı, ancak hiçbirinin satın alma yapmadığını hayal edin. Bu kadar küçük bir örneklem büyüklüğü, bir eğilimi belirlemek için yeterli veri olmadığı için büyük bir değişiklik yapmanıza neden olmamalıdır.

Genellikle, günlük hemen çıkma oranlarına dayalı kararlar vermekten uzak durmak akıllıca olur çünkü herhangi bir gün, verilerinizi çöpe atan bir anormallik yaşayabilir. Ancak, bu bazı durumlarda mantıklı olabilir. Her yıl satışlarınızın büyük bir bölümünü oluşturan tek bir etkinliğiniz varsa, bu yılın etkinlik tarihi ile geçen yılın etkinlik tarihini tek günlük bir karşılaştırma yapmak isteyebilirsiniz.

Yine de günlük hemen çıkma oranlarını izlemek isteyebilmenizin bir nedeni, sitede yapılacak büyük değişiklikler hakkında karar vermek değil, herhangi bir sorunu tespit etmektir. Normalde %35'lik bir hemen çıkma oranı görürseniz ve bir gün bu oran %90'a yükselirse, daha fazla araştırma yapmak isteyeceksiniz. Sitenizde bir şeyler bozuk olabilir.

Son olarak, hemen çıkma oranını ölçmek için kullandığınız örnek boyutunun veya dönemin ötesinde, tam olarak neyi ölçtüğünüzü düşünün. Tek tek sayfalar alışılmadık derecede yüksek veya düşük hemen çıkma oranlarına sahip olabilir veya belirli sayfa kategorilerinin bir grup olarak diğerlerinden daha iyi performans gösterdiğini görebilirsiniz. Sayfaları tek tek veya koordineli gruplar halinde analiz ederek, yalnızca site genelindeki hemen çıkma oranınıza bakmak yerine, müşterilerinizin hangi sayfaların veya içerik türlerinin ilgisini çekip, hangilerinin çekmediğini öğrenebilirsiniz.

Peki, insanlar neden zıplar?

İnsanlar çeşitli nedenlerle zıplarlar, ancak genellikle şu dört geniş alandan biriyle ilgilidir:

1. Doğru türden ziyaretçileri çekmiyorsunuz. Üst düzey lüks alışveriş yapanları hedefleyen reklamlar yayınlıyorsanız, ancak siteniz indirimli toplu pazarlık ürünleri satıyorsa, mükemmel tasarlanmış bir siteniz olsa bile, kabul edilemez bir hemen çıkma oranı göreceksiniz.

2. Onları daha ileri gitmeye zorlamadınız. Sitenizde gezinmeye devam etmeleri için yeterince ilgi çekici veya ilginç bir şey yoktu. Sayfadaki mesaj onlarla rezonansa girmezse, mükemmel bir şekilde hedeflenmiş bir kitle bile ayrılacaktır.

3. Kötü bir kullanıcı deneyimi yaşandı. Belki sitenizin yüklenmesi çok uzun sürdü veya kullanıcılarınız sitenizdeki metni okuyamadı. Belki bir kötü amaçlı yazılım uyarısı aldılar veya kendilerini güvensiz hissettiren başka bir şey gördüler. Bir mobil cihazda geziniyorlarsa ve siteniz mobil için optimize edilmemişse, devam etmiş olabilirler. Menünüzde gezinmek zorsa ve nereye gideceklerini bulamamışlarsa, onlar da gitmiş olabilir.

4. Tam olarak aradıklarını sağladınız. Sitenizin özellikle yüksek bir hemen çıkma oranına sahip belirli bir sayfası, her zaman yeniden tasarlanması gerektiği anlamına gelmez . Aslında, kullanıcıya değer sağlamada çılgınca başarılı olduğu anlamına gelebilir. Nasıl?

Müşterilerinizin "[Örnek mağaza] hangi beden ayakkabı satıyor?" diye arama yaptığını hayal edin. İlk arama sonucunu tıklarlar ve mağazanızda 3-11 beden arasında kadın ayakkabısı sattığınızı söyleyen bir sayfaya giderler. Kişi cevabını alır, bu bilgileri gelecekteki alışverişler için saklar ve ayrılır. Sorularını hızlı ve etkili bir şekilde yanıtladınız ve deneyimlerine değer kattınız. Diğer sayfaları görüntülemeden ayrıldılar, ancak bu başarısız olduğu anlamına gelmez.

Hemen çıkma oranını düşündüğünüzde, her zaman kullanıcı deneyiminin tam bağlamını ve pazarlama hedeflerinizi düşünmelisiniz.

Hemen çıkma oranınızı artırmak için ne yapabilirsiniz?

1. Teknik Bilgi Alın

Kullanıcılar sitenizin hızlı yüklenmesini bekler. Kullandıkları cihaza uygun olmasını ve cihazda etkin bir şekilde gezinebilmelerini beklerler. Ayrıca, SSL sertifikası veya endüstri onayları gibi meşruiyet belirtileri aramak için eğitildiler.

Entrepreneur.com'a göre, kullanıcıların %47'si bir sitenin iki saniye veya daha kısa sürede yüklenmesini bekliyor. Bazı hız testleri yapmak ve sitenizin nasıl performans gösterdiğini görmek iyi bir fikirdir. Siteniz sürekli olarak bu eşiği karşılıyor mu? Genellikle bir e-ticaret sitesi için yavaş yüklenen sayfaların suçlusu, uygun şekilde optimize edilmiş resimlerin olmamasıdır. Jetpack, resimlerinizi optimize etmenin kolay bir yoludur, ancak kılavuzumuzun tamamını buradan da okuyabilirsiniz.

Siteniz mobil uyumlu mu? Artık her zamankinden daha fazla ziyaretçi mobil cihazlarda geziniyor ve yüzde her gün artıyor. Sitenizde bir mobil cihazda gezinmek zorsa, ziyaretçilerinizin herhangi bir ek sayfa görüntülemeden ayrılma şansını büyük ölçüde artırırsınız.

Sitenizin ne kadar iyi ölçüldüğünü ve onu iyileştirme önerilerini görmek için Google'ın mobil uyumlu testini kullanabilirsiniz.

Bir SSL sertifikası alın ve geçmişte yaşadığınız çözülmemiş kötü amaçlı yazılım sorunlarının tamamen çözüldüğünden emin olun. Kullanıcılar sitenize gelir ve bir virüs/kötü amaçlı yazılım uyarısı alırsa, uzun süre kalmayacaklarına bahse girebilirsiniz.

2. Dikkat Dağınıklıkları Sınırlayın

GDPR çağında, sitenize ilk kez gelen ziyaretçiler genellikle ekranlarında bir bildirim ve izin talebiyle karşılanır. Bu bildirime bir açılır pencere, sohbet kutusu veya gezinmenin önüne geçen başka bir şeyle hemen eşlik ederseniz, müşteriler rahatsız olabilir.

Sayfanızda çok sayıda reklam varsa, birden fazla teklif yanıp sönüyorsa, pop-up'lar ve genel dağınıklık, fiziksel bir mağazaya girmek ve aynı anda birkaç saldırgan satıcı tarafından karşılanmak gibidir. Deneyimi rahatsız edebilir ve müşterilerin ayrılmasına neden olabilir.

Bu nedenle, bu tür araçları kullanımınızı sınırlayın. Hemen çıkma oranınızı ve satışlarınızı nasıl etkilediğini görmek için her birini test edin ve en iyi sonuçları sağlayana göre kullanıcı deneyimini optimize edin. Her hafta bir açılır pencere çalıştırabilir ve satışlar veya hemen çıkma oranları üzerinde ölçülebilir bir etkisi olup olmadığını görebilirsiniz. Aynı şeyi sohbet botları veya diğer araçlar için de yapın. Ve unutmayın, satışlardaki artış, kaybedilen ziyaretçilerden çok daha fazlaysa, bu araçlar daha yüksek bir hemen çıkma oranına değer olabilir.

3. Kolay Gezinme Oluşturun

Çok çeşitli ürün kategorileri sunuyorsanız, seçeneklerin açık ve hızlı bir şekilde sunulduğundan emin olun. Tişört, ayakkabı ve pantolon satıyorsanız, ancak bir kullanıcı sitenize gittiğinde gösterdiğiniz tek şey tişörtlerse, kafası karışabilir veya hayal kırıklığına uğrayabilir ve ayrılabilir. Onlara hemen seçebilecekleri geniş kategorileri verin ve oradan yollarını seçmelerine izin verin.

Menünüzdeki öğeler kısa, öz olmalı ve bağlantı verdikleri sayfayı tam olarak açıklamalıdır. İlk kez gelen bir ziyaretçi ne anlama geldiklerini anlayamayabileceğinden, menünüzde niş terimler veya lingo kullanmaktan kaçının.

Yapışkan menüler, uzun sayfalar için harika olabilir, böylece kullanıcılar ana menünüze erişmek için en üste kadar kaydırmak zorunda kalmazlar. Müşteriler, alt bilginizde iletişim bilgileri, SSS ve politikalar gibi şeyler bulmayı bekler.

Son olarak, siteniz çok sayıda karmaşık bilgi veya sayfa içeriyorsa, içerik kırıntıları eklemeyi düşünebilirsiniz. Bunlar, kullanıcıların sitenizde gezinmeleri ve daha önce bulundukları sayfaya kolayca geri dönmeleri için ikincil bir yol sağlar. Ayrıca sitenizin hiyerarşisini ana hatlarıyla belirtir ve ziyaretçilerin kaybolmasını engeller.

4. En İyi Eşyalarınızı Katlayın

"Ekranın üst kısmı" terimi gazetelerden gelir. Gazeteler bir rafta durur ve tüm görebileceğiniz üst kısımdır - katlanmadan önce görünenler. Bu üst yarının sizi hemen içine çekmesi gerekiyor. Dikkat çekici başlık en alttaysa, onu görmezsiniz veya almak istemezsiniz.

Bir web sitesinde "ekranın üst kısmı", kullanıcının kaydırmak veya gezinmek zorunda kalmadan görebildiği şeyleri ifade eder. Ekranın üst kısmında görünenler, çeşitli cihazlarda ve ekran boyutlarında farklı olacaktır. Hemen dikkat çekeceğinizden emin olmak için mümkün olduğunca çok boyutu test edin. GDPR gibi şeyler için bildirimleri nereye yerleştirdiğinize bağlı olarak, bu her zaman sayfanın en üstünde olmayabilir.

Profesyonel İpucu: Web sitenizin trafiğinin çoğundan hangi ekran boyutlarının/cihazların sorumlu olduğunu görmek için Google Analytics'i kullanın. Yüzlerce cihaz ve ekran boyutu vardır, ancak trafiğinizin çoğunu büyük olasılıkla küçük bir sayı oluşturur. Hepsini test edip bunlara uyum sağlayamayacağınız için, en önemlilerini seçin ve önce bunları doğru yapın.

%50 trafik getiren bir cihaz için deneyimi iyileştirmek için, trafiğinizin %1'ini getiren bir cihaz için kullanıcı deneyimini feda etmeniz gerekebilir.

5. Daima Test Edin

Sitenizdeki bir şeyin hemen çıkma oranını nasıl etkileyeceğinden emin değilseniz veya etkilerini en üst düzeye çıkarmak için küçük değişiklikleri hassaslaştırmak istiyorsanız, A/B veya ayrık testi düşünebilirsiniz. Bu tür testler, web sitenizin veya belirli bir sayfanın alternatif sürümlerine trafik göndermenize olanak tanır. Daha sonra size genel performans hakkında veri gönderirler.

Örneğin, sitenin üst kısmında iki başlık resmi varyasyonunu test etmeyi seçebilirsiniz. Bunu bir süre çalıştırabilir ve "A" sürümünün veya "B" sürümünün hemen çıkma oranının daha düşük olup olmadığını görebilirsiniz.

İşte dikkate alınması gereken harika bir A/B test aracı.

6. Kullanıcıları İlk Seferde Doğru Yere Getirin

Sayfaları kategorilere göre optimize etmek için SEO'yu kullanın, böylece insanlar sadece ana sayfanıza değil, tam olarak aradıkları ürün kategorisini sunan sayfaya da ulaşırlar. Birisi "[örnek marka] ayakkabı" araması yaparsa, ideal olarak mağazanızın ana sayfasının değil, ana ayakkabı kategorinizin önce görünmesini istersiniz. Yardıma ihtiyacınız varsa, Jetpack SEO hedeflerinize yardımcı olacak harika araçlar sunar.

Ücretli arama ağı reklamlarıyla, kullanıcıları sitenizdeki belirli bir sayfaya götüren site bağlantıları ekleyebilirsiniz. Öğrencilere yönelik ürünler satıyorsanız, birisi "okula dönüş kıyafetleri" araması yaptığında görünen bir reklam yayınlayabilirsiniz. Bir kullanıcı, reklamınızın başlığını tıklayabilir ve okula dönüş indiriminiz için bir açılış sayfasına yönlendirilebilir veya kullanıcıların tam olarak aradıklarını daha hızlı bulabilmeleri için ürün kategorilerini site bağlantılarına ayırabilirsiniz.

“Sırt Çantaları”, “Üniformalar”, “Spor Kıyafetleri” ve “Ayakkabılar” için site bağlantılarınız olabilir. Kullanıcılar "okula dönüş kıyafetleri" için arama yapabilir, ancak gerçekten tek tip kıyafet arıyor olabilir. İlk kez doğrudan üniformalar bölümünüze gelirlerse, gördüklerinden memnun olmaları ve sitenize göz atmaya devam etmeleri çok daha olasıdır.

Bu tür site bağlantıları organik arama sonuçlarında da görünebilir. Sonuçlarda hangi bağlantıların gösterileceğini tam olarak belirleyemezsiniz, ancak Google, çabanıza yardımcı olacak bazı en iyi uygulamaları önerir.

7. Yüksek Kaliteli, Benzersiz Görüntülere Sahip Olun

Yüksek kaliteli görseller, çevrimiçi mağazanızın başarısı için çok önemlidir. Kullanıcılar ürünleri bizzat göremedikleri ve tutamadıkları için, deneyimi olabildiğince gerçekçi hale getirmek istersiniz.

Stok fotoğraflar iyi bir fikir gibi görünebilir ve bazı durumlarda öyledir, ancak başka herhangi bir mağazanın kullanabileceği stok fotoğraflar benzersiz bir marka oluşturmanıza yardımcı olmaz. Kullanıcıların size özgün ve benzersiz olduğunu anlayacakları ve takdir edecekleri tutarlı bir görünüm oluşturmayı deneyin. Bu, tüm fotoğraflarınızda belirli filtreler kullanmayı veya modelleri tutarlı bir ortamda öne çıkarmayı içerebilir.

Düz bir arka planda ürünler yerine insanları içeren görseller kullanmayı düşünün. Bir Georgia Tech araştırması, Instagram'da içinde insanların bulunduğu resimlerin, kullanıcılardan tepki alma olasılığının yaklaşık %40 daha fazla olduğunu buldu. Bu tür resimler, ziyaretçilerin ürünlerinizi giyerken veya kullanırken kendilerini daha iyi hayal etmelerine yardımcı olur. Kutularla dolu büyük bir depo yerine yerel bir butikte alışveriş yapmak gibi, daha davetkar ve kişisel bir deneyim.

8. Erişilebilirlik ve Okunabilirlik

Sitenizi ziyaret eden kullanıcılar benzersiz ve çeşitlidir. Kişiselleştirilmiş ihtiyaçları vardır ve bunları karşılayarak daha fazla insanı sitenizde daha uzun süre tutabilirsiniz.

Sitenizin engelliler için erişilebilir olduğundan emin olun. Erişilebilirlik kılavuzumuzu buradan görüntüleyin.

9. Yetki ve Meşruiyeti Göster

Ürünlerin ambalajlarında neden sıklıkla "TV'de görüldüğü gibi" logosu bulunduğunu hiç merak ettiniz mi? Veya şarap şişeleri neden şarabın aldığı ödülleri veya puanları listeleyecek? Sattıkları şeye bir meşruiyet duygusu ekler. Ürününüz dikkate değer bir programda veya medya sitesinde yer aldıysa veya bir endüstri kuruluşundan ödül veya akreditasyon kazandıysanız, kullanıcıların ürününüzün değerini anlamalarına yardımcı olmak için bunu web sitenize ekleyin.

10. Sıçramadan Sonra

En iyi çabalarınıza rağmen, bazı insanlar başka sayfaları ziyaret etmeden sitenizden ayrılacak.

Ve hemen çıkmasalar bile çoğu insan ilk ziyaretlerinde satın alma yapmaz. Bu kişilere, ziyaret ettikleri sayfalara göre özelleştirilmiş yeniden pazarlama reklamları ile ulaşabilirsiniz. Potansiyel müşterileri nasıl geri getireceğinize ilişkin kılavuzumuzu okuyun.

Hemen çıkma oranınız yüksekse, bu çabalar, siz sorunu çözmeye çalışırken olumsuz etkisini en aza indirmeye yardımcı olabilir.

Ölçmeye Başlayın, Geliştirmeye Başlayın

Hemen çıkma oranı, sitenizin başarısını izlemek ve zaman içinde iyileştirmek için kullanabileceğiniz birçok değerli ölçümden biridir. Odaklanmanız gereken tek şey bu olmasa da, zaman içinde dikkatli ölçüm ve denemeler yoluyla hemen çıkma oranınızı sürekli olarak iyileştirmek sitenizin karlılığını büyük ölçüde artırabilir.

Hemen çıkma oranınızı her zaman ölçtüğünüz zaman dilimi ve hangi sayfayı ölçtüğünüz bağlamında düşündüğünüzden emin olun. Diğer sitelerle karşılaştırma yapmak yerine zaman içinde iyileştirmeye odaklanın.