Tatil Sonrası İadeler Nasıl En Aza İndirilir

Tatil e-ticaret siparişlerinin %30 kadarının iade edildiğini biliyor muydunuz?

Yüksek hacimli geri dönüşler, sezonluk kârlarınız için ciddi bir darbe olabileceğinden, bunların gerçekleşme olasılığını azaltmak için şimdi adımlar atmak zorunludur.

Geliri bankada tutmak için atabileceğiniz bazı pratik adımlara bir göz atalım.

Ürünlerinizi açıkça temsil eden görseller kullanın

Bir e-ticaret müşterisi ürününüzü hissedemez . Dokunamazlar, alıp ellerinde çeviremezler. Öğe hakkındaki anlayışları yalnızca sitenizde gördüklerinde yatmaktadır.

Ürün resimleri, alıcıya birden fazla açıdan ve perspektiften bir görünüm sunduklarında en çok satar. Giysi satarken, izleyicilerin öğeyi kendileriyle daha yakından ilişkilendirmelerine yardımcı olmak için çeşitli şekil ve boyutlarda modeller göstermek özellikle önemlidir.

Ürünü tam olarak göster

Yine, çeşitli bakış açıları kullanın, ancak izleyicinin gördüğü ilk şeyin tam ürün olduğundan emin olun. Özel özellikleri veya belirli ayrıntıları yakınlaştırabilirsiniz, ancak bunları, alışveriş yapan kişi tam olarak neye baktığını bildikten sonra ekleyin.

Ürünü odak noktası yapın. Çarpıcı arka planlara bakmak güzeldir, ancak izleyicinin gözünü ürünün kendisinden ayırmamaya dikkat edin. Tamamlayıcı renklerde basit bir veya iki renkli zeminleri ve öğenin öne çıkmasını sağlayan kaliteli aydınlatmayı düşünün.

Ürünü "gerçek hayatta" ne kadar iyi görselleştirebilirlerse, satış yapma ve iadeden kaçınma şansınız o kadar artar.

Ölçüler ve beden çizelgeleri gibi zorunlu ayrıntıları ekleyin

Hiçbir şey, uymayan bir öğeden daha hızlı bir iade başlatamaz. İster çok küçük bir kazak, ister çok büyük bir çift terlik olsun, geri gönderilmeleri muhtemeldir.

Müşterilerin doğru bedeni hızlı bir şekilde seçmelerine yardımcı olmak, satın alma işlemlerinde onları daha mutlu, markanıza daha fazla güvenmelerini ve satın aldıklarını ellerinde tutma olasılıklarını artırır.

WooCommerce uzantısı için Beden Tablosu, ayakkabı, gömlek, kazak ve daha fazlası gibi giyilebilir ürünler satan mağaza sahipleri için çok önemlidir. Kolayca birden çok boyutlandırma kılavuzu oluşturabilir ve bunları belirli ürünlere ve kategorilere bağlayabilirsiniz.

WooCommerce için Boyut Tablosu ile yapabileceğiniz şeylerden sadece birkaçı:

• Boyut çizelgelerini ürün sekmelerinde veya açılır pencere olarak görüntüleyin.
• Doğrudan sayfaya veya gönderiye bir grafik resmi yükleyerek bir boyut kılavuzu ekleyin.
• Alışveriş yapanların doğru bedeni ölçmelerine ve seçmelerine yardımcı olacak özel talimatlar ekleyin.
• Özel grafikler oluşturun ve bunları ilgili ülkelere ekleyin.

Beden Tablosu, müşterinin yerini otomatik olarak algılar ve bölgeleri için doğru ürün beden kılavuzunu görüntüler.

Ürün karşılaştırma tabloları sunun

Benzer ürünleri karşılaştırabilmek, alışveriş yapanların sitenizden ayrılmak zorunda kalmadan hangi ürünün kendileri için doğru olduğu konusunda bilinçli kararlar vermelerine yardımcı olur.

Karşılaştırma çizelgeleri aynı zamanda tüketicilerin, karşılaştırılabilir özelliklerine ve özelliklerine göre daha pahalı bir ürünün daha iyi bir değer olup olmadığını anlamalarını sağlar.

WooCommerce Ürünleri Karşılaştırma gibi otomatik olarak doldurulmuş karşılaştırma araçları, müşterilerinize bu kolaylığı sunmayı kolaylaştırarak daha iyi kararlar vermelerine yardımcı olur.

Ürün Karşılaştır uzantısıyla müşterileriniz, ürünleri doğrudan kategori sayfalarında ( veya sitenizdeki diğer sayfalarda ) karşılaştırma seçeneğini görecektir.

Düşündükleri seçenekleri seçerek, önemli ürün ayrıntılarını, fiyatları, müşteri puanlarını, envanter düzeylerini ve ayrıntılı açıklamaları yan yana değerlendirebilirler.

Net ürün açıklamaları yazın

Ürün açıklamalarınızda tüm önemli ayrıntıları listeleyin, ancak bunları fazla satmamaya çalışın. Nielsen Norman Group tarafından yapılan bir araştırmaya göre, "Satın alma hatalarının %20'si potansiyel olarak eksik veya net olmayan ürün bilgilerinin bir sonucudur."

Bu kayıp satışları ve potansiyel getirileri önlemek için:

• Bir ürünün kullanım amacını ve ne işe yaradığını net bir şekilde açıklayın.
• Katma değerler veya faydalar önerin.
• İlgili ve doğrulanmış tüm bilgileri ekleyin.

Ürün açıklamaları, her ikisinin de izleyicilerin dikkatini çekmeye yardımcı olduğu tespit edilen kısa paragraflar ( iki veya üç kısa cümle ) ve madde işaretleri kullanmak için harika bir yerdir.

Kısa paragraflar ve madde işaretleri neden önemlidir?

Çoğu insan, uzun metin bloklarını okumaya karşı bilinçaltında bir isteksizliğe sahiptir, ancak onlar için önemli olan ayrıntıları mümkün olduğunca çabuk gözden geçirmeyi ve bulmayı severler.

Madde işaretleri, en önemli bilgileri görüntülemek için açık ve özlü bir yol sağlar.

SSS sayfalarını dahil et

Cevaplanmayan sorular, terk edilmiş sepetlere ve memnun olmayan müşterilere önemli bir katkıda bulunabilir.

Her müşterinin sorusunu tek tek yanıtlayacak vaktiniz olmadığında, iyi yazılmış bir SSS sayfası, elde tutma ve satış için bir sonraki en iyi şey olabilir.

Örneğin, glütensiz ürünlerinize bakan bir müşteri, glüten ürünleriyle çapraz bulaşmayı önlemek için hangi adımları attığınızı bilmek isteyebilir.

Alışveriş yapanların sorularını önceden tahmin ederek ve SSS sayfanızda açık, bulması kolay cevaplar sağlayarak, çevrimiçi ve yüz yüze alışveriş deneyiminde genellikle bir sorun olan iletişim boşluğunu önemli ölçüde kapatabilirsiniz.

Açık ve ayrıntılı bir SSS sayfası, alışveriş yapanların sorularını e-posta yazıp yanıt beklemek zorunda kalmadan gerçek zamanlı olarak yanıtlayabilir. Ayrıca, sizi aramaya meyilli müşteriler için aynı soruları tekrar tekrar yanıtlamak zorunda kalmanıza da engel olabilir.

Bu, yalnızca telefon hatlarınızı boşaltmakla kalmaz, aynı zamanda sizin veya çalışanlarınızın soruları yanıtlamak için harcadığı süreyi de en aza indirir.

Canlı sohbet sunun

Ürün sorularına hızlı ve kesin cevaplar alamayan müşterilerin tereddüt etme veya satın alma işlemlerini tamamen bırakma olasılıkları daha yüksek olabilir.

Tüketici araştırma grubu Forrester, alışveriş yapanların %73'ünün zamanlarına değer vermenin müşteri hizmetlerinin en önemli parçası olduğunu söylediğini tespit etti.

İyi yazılmış bir SSS sayfasına ek olarak, canlı sohbet desteği, müşterilerinize zamanlarına saygı duyduğunuzu göstermenin hayati ve etkili bir yoludur. Canlı sohbet, müşteriyi sayfanızda tutar ve yanıtlarını bir rakibin sitesi gibi başka bir yerde aramak yerine gerçek zamanlı olarak bulmasını sağlar.

LiveChat uzantısı size ve müşterilerinize hızlı, kullanımı kolay bir sohbet penceresi sunarken daha iyi bir alışveriş deneyimi sunar, satışları artırır ve memnuniyeti artırır.

Ürünlerinizi güvenlik ve çekicilik için paketleyin

En azından müşterileriniz doğru siparişi zamanında, iyi durumda teslim almalıdır. Bu, sunduğunuz ürünlere bağlı olarak sağlam paketleme, bol miktarda dolgu malzemesi veya kuru buz kullanımı anlamına gelir.

İşte birkaç ipucu:

• Doğru boyuttaki kutuyu kullanın . Çok büyük kutular, eşyaların zıplamasına ve kırılmasına ya da aşırı miktarda dolgu gerektirerek kaynakları israf etmesine izin verir. Öte yandan, çok küçük bir kutu, öğeyi korumak için yeterli dolguya izin vermeyebilir.
• Dolguyu eksik etmeyin . Balonlu naylon kullanıyorsanız, öğenin kendisini sarın ve bantla kapatın, ardından kaymayı azaltmak için kutuya ambalaj malzemeleri ekleyin.
• Güvenlik etiketleri kullanın . "Kırılgan", "Kırılabilir" veya "Bu Taraf Yukarı" etiketi, nakliyecinin kutu içeriğinin dikkatli bir şekilde kullanılması gerektiğini bilmesini sağlar.
• Sıvıları koruyun . Sıvıları taşırken her zaman su geçirmez torbalar kullanın ve güvenlik için bunları iki kez kapatın. Kırık bir parfüm şişesi koca bir kutu hediyeyi mahvedebilir ve kimsenin ihtiyaç duymadığı bir geri dönüş baş ağrısına neden olabilir.
• Shrink wrap kullanın . Shrink wrap ucuzdur, kullanımı kolaydır ve nakliye sırasında ürünlerinizin hasar görmesini veya ıslanmasını önlemenin harika bir yoludur.

Ancak gerçek şu ki, beklentilerini karşıladığınızda çok az alıcı sadık müşterilere dönüştürülür.

Yüksek kaliteli, tatil temalı paketleme, paketleme malzemeleri ve nakliye ürünleri, müşterilerinizi memnun etmenin ve markanızı hatırlamalarına ve tekrar tekrar markanıza dönmelerine yardımcı olmanın harika bir yoludur.

Daha fazla fikir mi arıyorsunuz? Harika ürün ambalajı ile müşteri beklentilerini aşma konusundaki yazımızı okuyun.

Bu sezon müşterileri mutlu edin

Tatil alışverişinizi, yalnızca müşterinizin beklentilerini karşılayarak değil, aşarak da olabilecek en iyi hale getirin.

Ürün görsellerinden paketleme ve müşteri hizmetlerine kadar, doğru e-ticaret araçlarını kullanmak sizin ve alışveriş yapanlarınız için mutlu bir tatil geçirmenizi sağlayabilir.