Terk Edilmiş Arabaları Azaltmanın En İyi 10 Yolu

E-Ticaret mağazanızın neden bu kadar çok trafiğe sahip olduğunu ancak satış hedefini karşılayamadığını hiç merak ettiniz mi? Bu sizin için hala bir gizemse, işte size bir cevap – ödemeye devam eden müşterilere dikkat etmiyorsunuz, ancak bir nedenden dolayı alışveriş sepetini terk ediyorsunuz! Bu nedenle, alışveriş sepetini terk etme oranını nasıl azaltacağınıza dair bir fikriniz yoksa kâr hedeflerinize ulaşamazsınız.

Codeinwp'ye göre 2019'da insanların %69,57'si e-ticaret sepetini terk etti. İşletmeniz ne kadar başarılı olursa olsun, bu sorunu kalıcı olarak ortadan kaldırmak zor. Bazı insanlar dijital alışverişe bir servet harcamaya alışık olsalar bile mağazanızı terk edecekler. Ve bazen bunun arkasında belirli bir sebep bile yoktur!

O zaman ayrılanları geri getirmenin hilesi nedir? Bu yazıda, bazı nedenleri ve çözümleri açıklamaya çalışacağız.

Müşteriler neden bir sepeti terk eder?

Alışverişi tamamlamadan alışveriş sepetini kasada bırakmak, e-ticaret işletmelerinde alışveriş sepetini terk etmektir. Sepette, ödemeden daha ileri gitmeyen tüm ürünler müşteriler tarafından "terk edilir".

Sepeti terk etmeyi azaltmak için öncelikle bunun neden olduğunu bilmelisiniz. İşte alışveriş sepetini terk etmenin en önemli nedenlerinden bazıları.

• Yüksek nakliye maliyetleri veya vergiler.
• Satın almayı tamamlamak için zorunlu hesap oluşturma.
• Uzun ödeme süreci.
• Toplam maliyet (tam fiyatlandırma ayrıntıları, nakliye veya vergiler) hakkında yeterli bilgi yok.
• Müşterinin güvenlik endişeleri var.
• Teslimat süresi hakkında detay yok.
• İade politikası ve geri ödeme eksikliği.
• Siteniz yalnızca belirli bir ödeme yöntemini kabul ediyor.
• Mantıksız fiyatlandırma.
• Mağaza mobil uyumlu değil.

Daha fazla faktör olabilir, ancak bunlar kesinlikle kontrol edebilecekleriniz!

Alışveriş sepetini terk etme oranını nasıl azaltacağınıza dair 10 öneri

“Tamam, arabanın terk edilmesini önle, tek yapmam gereken bu, değil mi?” diye düşünüyor olabilirsiniz. Ancak bu sorunu etkili bir şekilde çözebilecek planlarınız veya püf noktalarınız var mı?

Bu karmaşanın arkasındaki tüm nedenleri anlasanız bile kolay olmayacak. Bu nedenle, biz alışveriş sepetini terk etme oranını nasıl azaltacağımızın tüm inceliklerini çözerken arkanıza yaslanın ve rahatlayın.

• Maliyetler ve teslimat ayrıntıları konusunda açık olun
• Çıkış amaçlı açılır pencereleri kullanın
• Misafir ödemesine izin ver
• Terk edilmiş sepet e-postaları gönder
• "Sepeti kaydet" seçeneğini ekleyin
• Ödeme sırasında sohbet ve Q/A özelliklerini dahil edin
• Güvenliği sağlayın
• Ödeme işlemini daha hızlı hale getirin
• Tüm ödeme yöntemlerini kabul edin
• FOMO'dan yararlanın

1) Maliyetler ve teslimat ayrıntıları konusunda açık olun

Bir müşterinin bir ürünü gerçekten beğendiğini ve sepetine eklediğini varsayalım. Ancak kasaya gittiğinde kargo ücreti çok fazla olduğu ve teslimat süresi hakkında bilgi vermediğiniz için bırakıyor.

Sizce işlemlere devam edecek mi? Tabii ki değil!

Ürünün fiyatı, nakliye ücreti ve vergiler ile ilgili her ayrıntıyı net bir şekilde belirtin, böylece ürünlerle dolu terkedilmiş bir sepetle karşılaşmak zorunda kalmazsınız.

Alışveriş yapanların %55'i kargo ve vergilerin makul olmayan bir tutarda olduğunu gördükleri için alışveriş sepetini terk ediyor. Sonuç olarak, daha düşük ek masraflarla başka bir e-ticaret mağazasına giderler.

Gerçek satın alma işleminden önce sepetinden ayrılanlara ücretsiz kargo imkanı sunabilirsiniz.

Benzer şekilde, teslimatın ne kadar süreceği hakkında da bilgi eklediğinizden emin olmalısınız. Biri doğum günü pastası sipariş etse, doğum gününden sonra gelirse bunun bir faydası olur mu?

Ayrıca ürün boyutunu belirtmeyi unutmayınız. Müşteriler, sipariş ettikleri ürünün kapıdan içeri sığıp sığmayacağını bilmek istiyor!

2) Çıkış amaçlı açılır pencereleri kullanın

Dikkat çekici bir açılır pencere ile ödeme sırasında dönüşüm oranını en üst düzeye çıkarabilirsiniz.

Ziyaretçinin sayfanızdan ayrılmak üzere olup olmadığını tespit etmeye çalışın ve onları kalmaya teşvik eden otomatik bir açılır pencere gönderin. Örneğin, bir teklifi, kuponu, indirim kodunu, ücretsiz indirmeyi veya en iyi ürünlerinizden bazılarının slayt gösterisini gösteren bir ışık kutusu!

İşte Neil Patel, izleyicilere gitmeden önce beklemelerini öneriyor.

Bir kapının kapandığını gördüğünüzde, kesinlikle bir ayağınızı içeri sokabilir ve onu durdurmaya çalışabilirsiniz! Bu nedenle, ziyaretçinin sitenizden ayrıldığını görürseniz, ilgi çekici bir şey içeren bir açılır pencere onları engelleyebilir.

Çıkış açılır pencereleri için OptinMonster'ın kılavuzuna göz atabilirsiniz.

3) Konuk ödemesine izin ver

Alıcıların satın alma işlemini tamamlaması için zorunlu hesap oluşturma büyük bir HAYIR! İnsanlar vitrinlere bayılırlar. Bu nedenle, böyle bir müşteri satın alma hunisini geçerse ve web sitenizin satın alma için kullanıcı hesabının gerekli olduğunu görürse hemen ayrılır.

Ödeme sürecini uzattığı için ayrılıyorlar ve belki de herhangi bir bilgi paylaşmak zorunda kalmadan ürünü satın almak istiyorlar. Ürününüze her zaman başka bir yerde alternatif bulabileceklerini unutmamalısınız. Hedefiniz bu müşterileri yanınızda tutmak olmalı!

Bu nedenle, e-ticaret mağazanızı kurarken yapmanız gereken ilk şey, müşterilerin ödeme işlemlerini sorunsuz bir şekilde yapabilmeleri için "misafir ödeme" seçeneğini etkinleştirmektir. CartFlows gibi bir eklenti ile, kaydolmayı zorunlu kılmadan hızlı ödemeyi etkinleştirebilirsiniz. Ayrıca, müşterilerinizin tek bir tıklamayla hesap oluşturmak için kaydolmalarına ve ödeme sırasında kullandıkları ayrıntıları kullanmalarına olanak tanır!

4) Terk edilmiş alışveriş sepeti e-postaları gönderin

Evet! E-postalar, pazarlama dünyasında hala "havalı" kategoride.

Bildiğimiz kadarıyla, insanların %75'i genellikle terk edilmiş arabalarına geri dönüyor. Belki de başka bir şey tarafından dikkatleri dağıldıkları veya başka bir sitedeki fiyatı tekrar kontrol etmeleri gerektiği için ayrıldılar. Böylece, e-posta yoluyla onlarla iletişim halinde kalabilirsiniz.

Hafızalarını karıştır ki seni unutmasınlar. Sepeti terk etme e-postalarıyla gelen kutularına girin ve neleri kaçırdıklarını bildirin. Siyah Süt Giyim, bunun gibi benzersiz bir şekilde dikkat çekiyor-

1 saat içinde bir e-posta gönderirseniz, terk edilmiş sepet sorunundan %20,3 civarında kurtulabilirsiniz. Onları geri kazanmak için bir dizi e-posta gönderin. Örneğin, ThemeIsle'ın kurtarma e-postaları-

• "Bir şey mi unuttun? Sepetinizde ürün var gibi görünüyor." - 1 saat sonra.
• "Alışveriş sepetinde ne var?" – 24 saat sonra.
• "Emin misin? Sepetinizdeki ürünlerle ilgili son bir hatırlatma” – 5 gün sonra indirim fırsatıyla.

Kurtarma e-postalarınızın zamanlamasına, sıklığına ve içeriğine odaklanın. Alışveriş sepetleri hakkında kişiselleştirilmiş e-postalar aldıktan sonra, sonunda geri dönecekler.

5) Sepeti kaydet seçeneğini ekleyin

Evi dekore edecek bir şey ararken, bunu ailenle tartışmak akıllıca olur. Yani, “şimdi satın al”a basmadan önce biraz bekleyin. Ayrıca başka şeyler tarafından da dikkatiniz dağılabilir. Aynı şey müşterinizin başına da gelebilir. Belki buna ihtiyaçları olup olmadığından bile emin değiller ve yeniden düşünmeleri gerekiyor.

Satın alma konusunda emin değillerse, ödeme yapmadan önce alışveriş sepetini terk edeceklerdir. Kararlarını verdikten sonra tekrar gelmek isteyebilirler. Bu nedenle, sepetlerinde ilk kez birden fazla ürün varsa, hepsini tekrar aramak ve seçmek can sıkıcı olurdu!

Bu nedenle web sitenize “Sepeti kaydet” seçeneğini eklemelisiniz. Bir istek listesi olarak çalışır ve alışveriş sepeti ayrıntıları da kişiselleştirme konusunda size yardımcı olabilir.

6) Ödeme sırasında sohbet ve Q/A özelliklerini dahil edin

Çevrimiçi alışveriş yapanlar, alışveriş yapmak için telefonlarını kullandıkları için çoğunlukla sabırsız ve dikkatleri kolayca dağılıyor. Yeni bir bildirim veya arama onları sizden uzaklaştırabilir. Ayrıca, hizmetiniz hakkında daha fazla bilgi veya güvence için sizinle iletişime geçmeleri gerekebilir.

Size ihtiyaçları olduğunda ulaşılamazsanız, sepetleri ödemeye gelmez!

Bu nedenle, meraklı müşterilerin ihtiyaç duydukları yanıtı her zaman alabilecekleri bir "Canlı Sohbet" özelliği ve Soru/Cevap bölümü ekleyin.

7) Güvenliği sağlayın

Online alışveriş söz konusu olduğunda, güvenlik en kritik faktördür. Sitenizin ne kadar güvenli olduğundan emin olamıyorsanız kimse size kredi kartı bilgilerini ve e-posta adresini vermek istemez.

Web sitesi güvenliğini uygulayarak müşteri bilgilerini güvende tutacağınıza ve güven oluşturacağınıza söz verin. Dönüşüm oranını artırmak için güven rozetlerini görüntüleyin.

Müşterileriniz size inanmalı ve çevrimiçi perakende dolandırıcılığından uzak durmalısınız. Ödemeye devam edebilmeleri için kişisel bilgilerinin sizinle güvende olduğunu anlamalarına yardımcı olun.

8) Ödeme işlemini daha hızlı hale getirin

Sepet ve ödeme akışı sorunsuz olmalı! Hızlı yüklenen bir ödeme sayfasına ve kısa bir ödeme sürecine sahip olmak çok önemlidir.

Müşteriler, gerçekten bir şey satın almak için birden fazla sayfadan geçmek zorunda kalırlarsa düşecekler. İşte basit bir ödeme sayfası ile Dribble (Optinmonster'dan).

Kimse ödeme için 2'den fazla sayfadan geçmek istemez. Bazı tek sayfalık ödeme örnekleri, işleri nasıl daha basit hale getirebileceğinizi anlamanıza yardımcı olabilir.

Ayrıca mümkün olduğunca az adımla bir ilerleme göstergesi deneyebilirsiniz. Nakliye, ödeme, sipariş – bu 3 adım idealdir.

9) Tüm ödeme yöntemlerini kabul edin

Farklı ödeme seçenekleri göstermezseniz yeni müşterileriniz olamaz! Müşterinize tercihlerine göre ödeme yapabilmeleri için birden fazla ödeme seçeneği sunmalısınız. Çeşitli hizmetlerden ödeme kabul ederek herkes için erişilebilir kılmak daha iyidir.

MindMeister, American Express, Mastercard, Discover Card, Visa, PayPal, Diners Club ve JCB'den ödeme kabul eder.

Müşterinin rahatlığı için ödeme sürecini kolaylaştırmayı öğrenin.

10) FOMO'dan Yararlanın (Kaybetme Korkusu)

Alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak için aciliyet ve yanlış bir kıtlık duygusu yaratmak her zaman işe yarar! Müşterilerin satın alma işlemlerini tamamlamak için biraz dürtüye ihtiyacı olabilir.

Neiman Marcus, FOMO ile alışveriş yapanların ilgisini çekmeyi biliyor!

Birinin satın almak için bir çift spor ayakkabı aradığını varsayalım. Stokta kaç çift kaldığını ve şu anda kaç kişinin görüntülediğini görüntüleyebilirsiniz.

Bunun gibi detayları göstermeye başladığınızda müşteriler panik satın alma moduna geçecek ve siz ürün bitmeden işlemi daha hızlı tamamlayacaktır.

Satışlarınız için bir geri sayım sayacı da ekleyebilirsiniz. Müşteriler zamanın ve stokların tükendiğini gördüklerinde, herhangi bir zaman kaybetme olasılıkları daha düşüktür.

Biraz daha?

Müşterilerin ödemeye ulaştığını ancak aktif olarak satış gerçekleşmediğini görmek sinir bozucu! Yukarıdaki 10 noktaya ek olarak, burada bazı alışveriş sepetini terk etme çözümleri var.

• Sepet simgesini görüntüleyin ve içindeki öğeleri görünür yapın.
• Müşteriler alışveriş çılgınlığındayken her ürünün küçük resmini gösterin.
• Müşteri dostu navigasyon sağlayın ve mobil kullanıcıları unutmayın.
• Ürününüzün neden buna değer olduğunu onlara bildirin.
• Bütçeyle ilgiliyse, onlara ürününüzün nasıl tasarruf edebileceğini gösterin.
• Ürününüzün en iyi özelliklerini vurgulayın.
• Sınırlı süreli bir ürün için bir bonus atın.
• Ödeme formunu A/B testi yapın.

Sepetin terk edilmesini önlemenin yollarını benimsedikten sonra, bunların nasıl çalıştığını kontrol etmelisiniz.

Alışveriş sepetini terk etme oranını hesaplamak için şu formülü izlemeniz yeterlidir:
[{1 – (tamamlanan işlem/alışveriş sepetleri oluşturuldu)} x 100]

Son notlar

Yüksek alışveriş sepeti terk oranı, kayıp satışların ve kârın arkasındaki en ciddi sorunlardan biridir. Tonlarca çevrimiçi müşterinizin sitenizde gezinmesini, ürünlerinizi sepete eklemesini, ancak ardından ödeme sırasında aniden bırakmasını sağlayabilirsiniz!

Umarım, alışveriş sepetini terk etme oranının nasıl azaltılacağına ilişkin önerilerimiz, yüksek alışveriş sepetini terk etme oranından kurtulmanıza yardımcı olabilir. Eklemek istediğiniz başka bir şey varsa, bize ulaşmaktan çekinmeyin.

E-Ticaret satışlarını ve gelirlerini nasıl artıracağınıza dair 19 numaraya bir göz atın.