Tatillerde Önemsediğiniz Müşterilere Nasıl Gösterirsiniz?

2020'de, alışveriş yapanları bir tatil "teşekkür ederim" partisi için fiziksel konumunuza davet etmek veya halka açık bir etkinliğe ev sahipliği yapmak gibi aşina olduğumuz müşteri takdir yöntemlerinin çoğu artık geçerli seçenekler değil. COVID-19, herkesi güvende tutarken bu tür yüz yüze etkinlikleri yapmayı çok zorlaştırdı.

Ancak, özellikle tatillerde, sadık müşterileri elde tutmak ve onlara sizin için ne kadar önemli olduklarını göstererek yenilerini çekmek hala çok önemlidir. Herkes takdir edilmeyi sever ve bu yıl bu sıcak duyguları sağlamak her zamankinden daha önemli olabilir.

Peki, tatil sezonunda sadık müşterilerinize onları (ve çalışanlarınızı) güvende ve sağlıklı tutarken nasıl biraz takdir gösterebilirsiniz?

1. Satın aldığınız ürünlere teşekkür notları ekleyin

Bu muhtemelen en basit ve en ucuz seçenektir - herhangi bir işletmenin satış süreçlerine kolayca dahil edebileceği bir seçenek. İster çantaya yerleştirilmiş önceden basılmış bir "teşekkür ederim" kartı ister bir makbuzun altına yazılmış hızlı, kişiselleştirilmiş bir not (Bizimle alışveriş yaptığınız için çok teşekkür ederiz, süveteri seveceğinizi umuyoruz! ) müşterilerle ilişki kurmada önemli bir adım.

Ayrıca sadece "siparişiniz için teşekkürler" e-postasına da güvenmeyin. Yapılması güzel bir şey, ancak kişisel duyguları yalnızca e-posta yoluyla iletmek zor olabilir.

İletişiminize kişisel bir dokunuş katmak, müşteriler tarafından fark edilecektir . Teşekkür etmek zor değil ve çok geri dönüyor.

2. Ücretsiz hediye paketi sunun

Tüm bu güzelce paketlenmiş ve fiyonklu paketler olmasaydı tatiller nasıl olurdu?

Ürünleri zaten kendiniz gönderiyorsanız, bir hediye paketleme istasyonu eklemek oldukça basittir. Müşteriler, sezonun çılgın koşuşturması sırasında onlara biraz zaman ve emekten tasarruf ettiğinizde memnun olurlar.

Ayrıca bir tuğla ve harç dükkanınız varsa, markalı alışveriş çantanızın tepesinden çıkan birkaç şenlikli kutu ücretsiz reklamdır. Bu, herkese işinizin müşterileriniz için ekstra yol kat ettiğini söyler.

Hediye paketleri sadece alışveriş merkezleri veya büyük mağazalar için de geçerli değildir. Gittikçe daha fazla mağaza her türden hizmet sunuyor. Hatta bazıları asgari bir ücret talep ediyor.

İlk bakışta küçük bir şey gibi görünse de hediye paketinin müşteri sadakati ve marka algısı üzerinde ölçülebilir bir etkisi olabilir. Bu da sizin için daha fazla satış demektir!

3. Müşterileri tekrar eden veya belirli bir miktarın üzerindeki satın alımlar için indirimler sunun

Katman tabanlı indirimler sunmak, elbette, tatil müşterilerini çekmenin ideal bir yoludur. Herkes çok sever, değil mi?

Araştırmalar, kupon kullanmanın veya indirim almanın marka sadakatini olumlu yönde etkileyebileceğini göstermiştir. Müşterileri satın almalarıyla (ve mağazanızla) daha mutlu eder ve daha sakin, daha keyifli bir alışveriş deneyimi yaratır. Ayrıca, aynı araştırma, alışveriş yapanların %80'inin, özel bir teklif aldıklarında bir marka veya mağazayla ilk kez alışveriş yapma konusunda daha güvenli hissettiklerini ortaya koydu.

Fiyatları düşürmeye başlamadan önce bir indirim promosyonu yürütmenin ilkelerini anladığınızdan emin olun. Karlılığınızı çok derinden kesmek, birkaç ek satış yapmaya değmez.

Bir tatil indirimi kampanyası başlatmadan önce aklınızda sağlam bir hedef ve bu hedefe ulaşmak için sağlam bir plan yapın. Bunlar şunları içerebilir:

• Yeni müşteriler çekmek
• Tekrar eden müşterileri teşvik etmek
• Belirli bir markanın tanıtımını yapmak
• Eski envanteri taşıma
• Bir e-posta listesi, bülten veya blog oluşturma.

Özellikle yoğun tatil sezonunda bir indirim kampanyası başlatma ihtimalinden korktunuz mu?

Akıllı Kuponlar uzantısı, yardımcı olabilecek son derece esnek, ancak sezgisel bir çevrimiçi araçtır. Mağaza sahipleri, yöneticiler ve personel, geliştirici yardımına ihtiyaç duymadan kolayca indirim promosyonları oluşturabilir ve çalıştırabilir.

Uzantı, artan satışlara, tekrarlanan alıcılara ve hızla artan müşteri sadakatine yol açabilecek tam otomatik indirimler ve promosyonlar yürütmek için kanıtlanmış yöntemlerle doludur.

4. Paketinize küçük hediyeler ekleyin

Ambalaj ekleri

Ambalaj ekleri, markanızın müşterilerle olan ilişkisini güçlendirmeye yardımcı olabilecek hoş küçük sürprizlerdir.

Genellikle markalı bu "bedavalar" siparişle birlikte verilir ve genellikle satın alınan ürüne değer katar.

Bir barbekü dükkanı bir çift maşa veya bir ızgara fırçası ekleyebilirken, bir mum dükkanı küçük bir kutu tahta kibrit ekleyebilir.

Bu küçük eşyalar, müşterinize yalnızca takdir edildiğini hissettirmekle kalmaz, aynı zamanda onları her kullandıklarında bu duyguyu hatırlatır.

indirim teklifleri

İndirimler ve kuponlar, müşteri takdirini göstermenin evrensel olarak popüler ve etkili bir yoludur. Bir sonraki satın alımlarında %20 indirimli bir kupon vermek, tekrar eden, hatta ömür boyu bir müşteriyi garanti etmek için uzun bir yol kat edebilir.

Yine, fiziksel bir kart veya kupon, hediye gibi hissettiren somut bir hatırlatıcıdır.

Ürün örnekleri

Numuneler, çantalara ve paketlere büyük bir katma değer sağlar çünkü:

1. Sunduğunuz ürünlere bağlı olarak satıcılar, müşterilerinize iletebileceğiniz ücretsiz numuneler sunabilir. Herkes için bir kazan-kazan!
2. Ücretsiz numuneler, çapraz satış yapmak ve müşterilere denemek isteyebilecekleri ilgili ürünleri tanıtmak için harikadır.

Bir ürün örneğini bir kuponla birleştirin ve neredeyse karşı konulmaz bir teklifiniz olsun!

5. Sosyal medyada bir çekiliş düzenleyin

Sosyal medya, akla gelebilecek her tür ürün ve hizmeti sunan yarışmalar, çekilişler ve eşantiyonlarla doludur. Niye ya? Çünkü çalışıyorlar!

Satışları artırmak, çevrimiçi etkileşimi artırmak veya yalnızca kişi listenize eklemek istiyorsanız, insanlara değerli bir şey kazanma şansı sunmak, çoğu insanın vazgeçemeyeceği bir cazibedir.

Küresel üretkenlik lideri Toggl, "dört kişiden üçünün, çekiliş sona erdikten sonra bile, yarışmalara ve eşantiyonlara ev sahipliği yapan bir markayı önerme olasılığının daha yüksek olduğunu" belirtiyor.

Çevrimiçi perakendeciler için, iyi tasarlanmış bir sosyal medya promosyonu, markanızı büyütmenin ve markanızın etrafında bir vızıltı yaratmanın mümkün olan en iyi yöntemlerinden biri olabilir. Daha da büyük bir ödül sunmak ve sosyal medya erişiminizi artırmak için ilgili markalarla ortaklık kurmayı düşünün. Örneğin, güzellik ürünleri satıyorsanız, bir giyim mağazası ve kuyumcu ile bir eşantiyon düzenleyebilir ve bir hediye sepeti hazırlayabilirsiniz.

Boyutunuz veya bütçeniz ne olursa olsun, hedeflenen çevrimiçi eşantiyonlar, fark edilmenizi sağlayan güçlü ve etkili bir yöntemdir.

6. Müşteri hikayelerini sosyal medyada paylaşın

Olumlu geri bildirimleri veya incelemeleri paylaşmak, sadakati teşvik etmenin harika bir yoludur. Birçok insanın markanızdan memnun olduğunu gösteriyor!

Ayrıca, potansiyel yeni müşterilerin güvenini artıran tekliflerinize eşler arası bir ses verir. Mevcut “sosyal mesafe” gerçekliğimizde, bu sanal ağızdan ağza iletişim her zamankinden daha önemli.

Ne yazık ki yoğun, dikkat dağıtıcı bir dünyada yaşıyoruz ve bazı şeyleri unutmak çok kolay – hatta harika bir alışveriş deneyimi. En sadık müşterilerinize ulaşmaktan ve kısa bir destek veya çevrimiçi inceleme istemekten korkmayın.

İnsanlar düşüncelerinin ve fikirlerinin duyulduğunu bilmekten hoşlanırlar. Tatillerde takdir planınızın bir parçası olarak müşteri hikayelerini kullanarak, onlara dinlediğinizi gösterirsiniz. Onlara işleri ve içgörüleri için herkesin önünde teşekkür ederek, onlara değer verdiğinizi göstermiş olursunuz.

Marka savunucuları böyle yaratılır.

7. Sadık müşterilere tatil fırsatlarına erken erişim sağlayın

Müşterilerinize takdir göstermenin popüler bir yolu aslında tatillerden önce başlar.

Tatil envanterinizdeki yeni ve popüler ürünler için özel "üyelere özel" ön satış teklifleri oluşturmayı düşünün.

Bu özel fırsatlar, en sadık müşterilerinize, özel durumları için tanındıklarını ve ödüllendirildiklerini hissettirir.

Bu, memnuniyeti artırmanın yanı sıra, diğer tatil promosyonlarınızda kullanabileceğiniz bazı erken satışlar yapmak ve olumlu geri bildirimler almak için mükemmel bir araç olabilir.

8. Bir sadakat programı oluşturun

Müşteri sadakat programları, günümüz alışveriş deneyiminde çok yaygın hale geldi.

Alışveriş yapanların işinizin bir parçası gibi hissetmelerine yardımcı olarak müşteriyi elde tutmayı sağlamlaştırmanın mükemmel bir yoludur. Bu tür programlar, en güvenilir müşterilerinize yönelik teklifleri hedefleyerek indirim kampanyalarının riskini de azaltır.

WooCommerce Puanları ve Ödülleri, yeni programınızı saatlerce çalışmadan oluşturmak için harika bir eklentidir. Müşterileri, indirimler için kullanılabilecek puanlarla satın almalar ve diğer eylemler için ödüllendirmek için kullanın.

Alışveriş yapanların harcanan her bir dolar için kaç puan kazanacağını ve ne kadarının belirli bir indirim tutarı için kullanılabileceğini kolayca ayarlayabilirsiniz. Bir müşterinin puanları arttıkça, iade işini teşvik eden indirimler de artar.

takdirini göster

Alıcılar siparişlerini aldıktan, hediyelerini arkadaşlarınızla ve ailenizle paylaştıktan ve son ambalaj kağıdını temizledikten çok sonra, siz ve işiniz hakkında hatırlayacakları şey, onlara nasıl hissettirdiğinizdir . Ve başkalarıyla paylaşacakları şey bu.

Müşterilerinizi takdir edin ve bunu onlara bildirin.