Kullanım Kolaylığı için Web Sitenizin Tasarımını Stratejik Olarak Nasıl Planlayabilirsiniz?

Bir web sitesi tasarımında gezinmek zor olduğunda, kullanıcı deneyimini mahveder.

Erişilemeyen içerik, büyük insan gruplarının sitenizden keyif almasını engelleyebilir. Ek desteğe bağlanamadıklarında satın almalarını iptal edebilirler ve marka bilinci oluşturma kapalıyken insanlar sizi tanımaz.

Sonuç olarak, satışlarınız ve işletmenizin itibarı düşebilir. Bunun yerine, kullanıcı deneyimini ön plana çıkaran, özenle tasarlanmış bir web sitesi aracılığıyla perakende satışlarınızı ve marka bilinirliğinizi artırın.

Web sitenizin kullanımını kolaylaştırmak isteyen bir e-ticaret işletme sahibiyseniz, bu kılavuz size yardımcı olabilir. Ziyaretçilerin mümkün olan en iyi deneyimi yaşamaları için sitenizi nasıl optimize edeceğiniz aşağıda açıklanmıştır.

Müşteri Yolculuğunu Tanımlayın

Müşteri yolculuğunu tanımlamak, kullanım kolaylığı için web sitesi tasarımınızı stratejik olarak planlamanın önemli bir ilk adımıdır. Web sitesi ziyaretlerinin, müşterinizin markanızla olan genel yolculuğunda nereye düştüğünü belirlemelisiniz. Ek olarak, ziyaretçilerin web sitenizde nasıl gezindiğini haritalamak önemlidir.

Bunu yaparak, müşteri yolculuğunun neresinde olurlarsa olsunlar ziyaretçilerle bağlantı kuran ve onları bu müşteri yolculuğunda bir sonraki adıma yönlendiren bir web sitesi oluşturabilirsiniz.

Ayrıca, personelinizin arka uçtaki rolünü düşünün. Web sitesi ziyaretçileri, bir noktada yardım için ekibinize ulaşacaktır. Etkileşimde bulundukları her departmana aynı hikayeyi tekrar etmelerini istemezsiniz. Bunun yerine, ziyaretçilerinizin web sitenizden uzaklaşsalar ve işletmenizin başka bir bölümüyle etkileşime girseler bile sorunsuz bir deneyim yaşayabilmeleri için kuruluşunuzdaki siloları ortadan kaldırın.

Müşteri yolculuğunu tanımladığınızda, onu tamamlayan bir web sitesi oluşturabilirsiniz.

Temiz Navigasyona Odaklanın

Ziyaretçilerin hayal kırıklığına uğramasını, web sitenizi terk etmesini ve bir daha geri gelmemesini istiyorsanız, onlara sitede gezinmeleri için bir labirent sunun. Öte yandan, kalmalarını, deneyimlerinin tadını çıkarmalarını ve yanlarında bir şeyler almalarını istiyorsanız, ziyaretçilerinize sağlayabileceğiniz en acısız site navigasyonunu sağlayın.

Gezinme çubuğunuza yalnızca gerekli kategorileri ekleyin. Her sayfaya anlamlı bir ad verin. Her sayfanın beyaz alanı iyi kullandığından emin olun ve içeriği, sindirilmesi kolay olacak şekilde düzenleyin. Tüm bağlantıların da çalıştığından emin olun.

Ayrıca, müşterilerin sitenizde sizinle etkileşim kurmasını kolaylaştırarak müşteri deneyimini hızlandırın. Örneğin, yardım isteyebilmeleri için sohbet robotları uygulayın ve ziyaretçilerin ihtiyaç duyduklarında bu sohbet robotlarından canlı bir kişiyle bağlantı kurmasını kolaylaştırın. Bir SSS sayfası, müşteri portalı veya bilgi tabanı oluşturmayı da düşünün.

Sonuç olarak, temiz gezinme, kullanımı kolay bir web sitesi tasarlamada kritik bir adımdır.

Duyarlı Bir Web Tasarımı Uygulayın

Son kullanıcı deneyimi istatistiklerine göre: "Bir web sitesi mobil uyumlu değilse, kullanıcıların %50'si işi beğenseler bile onu daha az kullanır." Bu nedenle, ihtiyaç duydukları şeye sahip olsanız bile, ziyaretçiler mobil cihazlarında yapamazlarsa sitenize asla gitmeyebilirler.

Duyarlı bir web tasarımı, sitenizin mobil cihazlar için optimize edilmesini sağlar. Duyarlı bir web sitesi tasarımıyla, web siteniz gezilebilir olacak, doğru yüklenecek, hızını koruyacak ve ekran türüne ve boyutuna göre ayarlanacaktır.

Kullandıkları cihaz ne olursa olsun ziyaretçilerin iyi bir deneyim yaşamalarını sağlayın.

Sitenizin Erişilebilir Olduğundan Emin Olun

Erişilebilirlik, kullanımı kolay bir web sitesi tasarlamak için çok önemlidir. Farklı yeteneklere sahip insanlar sitenizi ziyaret edecek. Yapmak isteyeceğiniz son şey, web sitenizin belirli bölümlerine erişemedikleri veya keyfini çıkaramadıkları için kendilerini ihmal edilmiş veya istenmeyen hissetmelerine katkıda bulunmaktır.

Bunun yerine, erişilebilirliğe öncelik vererek çeşitli insan havuzunun web sitenizi kullanmasını kolaylaştırın. İlk olarak, ana web erişilebilirlik gereksinimlerini öğrenin. Ardından, geliştirmeniz gereken web sitesi öğelerinin bir listesini derlemek için bu gereksinimleri göz önünde bulundurarak sitenizde bir erişilebilirlik denetimi yapın. Ardından, web sitenizdeki en belirgin erişilebilirlik sorunları üzerinde tek tek çalışın.

Çeşitli engellerle yaşayan kullanıcıların yardımını almak da iyi bir fikirdir. Sitenizi çeşitli yeteneklerle kullanmanın onlar için ne kadar kolay veya zor olduğu konusunda size geri bildirimde bulunabilirler. Ve sitenizin erişilebilirliğini geliştirmek için onların önerilerini kullanabilirsiniz.

Sitenizin herkes tarafından erişilebilir olmasını sağlayarak hoş bir kullanıcı deneyimi sağlayın.

İyi Siber Güvenlik Taahhüdü

E-ticaret web sitenizdeki ziyaretçilerden hassas bilgiler istiyor ve işliyorsunuz. Tek gereken, bir siber suçlunun bir ziyaretçinin deneyimini mahvetmeye yönelik başarılı bir girişimidir.

Bu nedenle, ziyaretçilerinizin kişisel bilgilerini en üst düzey siber güvenlik önlemleriyle koruyun. Sitenizin ağını oluşturan bileşenleri ve bunların birbirleriyle nasıl etkileşime girdiklerini ve birbirleriyle nasıl ilişki kurduklarını görselleştirmek için ağ diyagramını kullanın. Ardından, ağınızın tamamen korunmasını sağlamak için her öğe için en iyi güvenlik önlemlerini uygulayabilirsiniz.

Ziyaretçilerin rahatça gezinebilmesi ve siteyle etkileşime geçebilmesi için sitenizin güvenli olduğundan emin olun.

Site Güncellemelerini Tek Tek Yayınlayın

Bir noktada, web sitenizde güncellemeler yapacaksınız. Ne yazık ki, güncellemeler bazen kullanıcı deneyimi için yıkıcı olabilir, özellikle de birçoğunu aynı anda yaparsanız ve müşterilerinizi bunlar hakkında bilgilendirmezseniz.

Site güncellemelerini birer birer kullanıma sunmak ve güncellemeyle ilgili ayrıntıları açıklamak, kullanıcı deneyimini en az kesintiye uğratan şeydir. Bu şekilde, kullanıcılar bu güncellemelerle etkileşim kurma ve web sitenizi iyileştirip iyileştirmedikleri konusunda bilinçli bir karar verme fırsatına sahip olurlar.

Aynı anda birden fazla site güncellemesi yayınlamanız gerekiyorsa, ziyaretçilerinizin deneyimlerinin birden fazla şekilde değişebileceğini bilmelerini sağlamak için her birini ayrıntılı olarak açıklayın.

Site güncellemelerini tek tek yayınlamak ve kullanıcıların bunları sindirmesine izin vermek, web sitenizi sürekli olarak iyileştirmenin ve müşterilerinizin gerçekte ne istediğini öğrenmenin ayrılmaz bir parçasıdır.

Hoş Geldiniz Bol Geribildirim

Sizin için kullanımı kolay olan, ziyaretçileriniz için kolay olmayabilir. Kullanıcılarınızın isteyeceğini düşündüğünüz şeyi yapmak akıllıca değildir. Bunun yerine, size söylediklerini uygulayın. Müşterilerinizden ve web sitesi ziyaretçilerinizden gelen çok sayıda geri bildirime hoş geldiniz. Ne zaman istersen iste.

Örneğin, birisi bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra bir kullanıcı deneyimi anketi gönderin. Bir ziyaretçi sitenizden ayrılmaya çalıştığında gerçek zamanlı olarak hızlı bir derecelendirme isteyebilirsiniz. Ayrıca, web siteniz hakkında anketler ve sohbetler yoluyla sosyal medya sayfalarınız hakkında geri bildirim isteyebilirsiniz.

Kullanıcılarınız deneyimlerini web sitenizle ne kadar çok paylaşırsa o kadar iyidir.

Çözüm

Web sitesi tasarımınızı kullanım kolaylığı için planladığınızda, müşteri deneyimini önemli ölçüde artırır. Ziyaretçiler, ihtiyaç duyduklarında aradıklarını bulabildiklerinde, sitenize geri dönmeye ve nihayetinde dönüşüm sağlamaya daha meyilli olurlar. Bu nedenle, kullanıcılarınızın ihtiyaç ve isteklerini ön planda tutan bir e-ticaret sitesi hazırlamak için yukarıdaki ipuçlarını kullanın.

—–

Konuk Yazarımız Hakkında: Katie Brenneman, dijital pazarlama içeriği konusunda uzmanlaşmış tutkulu bir yazardır. Yazmadığı zamanlarda, onu burnu bir kitaba gömülü olarak veya köpeği Charlie ile yürüyüş yaparken bulabilirsiniz. Katie ile bağlantı kurmak için onu Twitter'da takip edebilirsiniz.