Tatillerde Nasıl Vakit Ayırılır?

Her işletme sahibi şu duyguyu bilir: Bir süreliğine izin almak için can atıyorsunuz, ancak mağazanızın birkaç günlüğüne uzaklaşmanızla başa çıkıp çıkamayacağını merak ediyorsunuz.

İhtiyacınız olduğunda dinlenebileceğinizi ve dinlenmeniz gerektiğini söylemek için buradayız. İşinizi kurmak için çok çalıştınız ve ister koltukta ister plajda geçirin, çok ihtiyaç duyduğunuz izinleri kazandınız.

Tatilinizin tadını sonuna kadar çıkarmanıza yardımcı olmak için, e-ticaret mağazanızdan güvenle nasıl ayrılacağınıza dair basit bir kılavuz oluşturduk.

Tatilin tadını çıkarabilmeniz için önceden plan yapmanın dokuz yolu

1. Web sitenizi optimize edin

Muhtemelen tatillerde müşteri sayısında bir artış bekliyorsunuz. Web sitenizin kazanacağı tüm yeni trafik sizi heyecanlandırırken, artan yükü kaldırabileceğinden emin olmanız gerekir. Müşterileri, ödemeye geldiklerinde çöken veya yavaş yüklenen bir mağazadan daha hızlı uzaklaştıracak hiçbir şey yoktur.

İşte birkaç hızlı ipucu:

1. Web sitenizin hızını test edin.
2. Sitenizin güncel olduğundan emin olun.
3. Bir içerik dağıtım ağı düşünün.
4. Bir önbellek eklentisi yükleyin.
5. Resimlerinizi optimize edin.

Tüm bunlar hakkında daha fazla ayrıntı ve web sitenizin satın almalardaki artışı karşılama becerisini ölçen testler için web sitenizi trafikteki artışa hazırlamayla ilgili yazımızdaki ipuçlarını okuyun.

2. Çevrimiçi ve çevrimdışı işlemleri önceden düzenleyin

Bayram gelmeden çok önce, alacağınız sipariş çığına hazırlanmaya başlayın. Herhangi bir özel anlaşma veya indirim yapıyorsanız, yeni ve geri dönen müşterilerin bilmesini sağlamak için bir plan yapın. Müşterileri büyük gün hakkında heyecanlandırmak için haftalar öncesinden duyurun.

Tabii ki, siparişlerdeki artış her işletme sahibinin hayalidir, ancak organizasyon eksikliği sizi bir sonraki adımdan korkmanıza neden olabilir.

Sivilceli iletişim, siparişlerini bekleyen müşterilerin tedirgin olmasına ve olumsuz yorumlara veya siparişlerin iptal edilmesine neden olabilir.

Bununla mücadele etmek için, müşterilere siparişlerini ne zaman bekleyebilecekleri konusunda net beklentiler verin. Tatilden sonra uzakta olmayı planlıyorsanız, nakliye için belirli bir süre belirtin. “Siparişleriniz 19 Aralık – 21 Aralık tarihleri ​​arasında kargoya verilir” veya “Siparişleriniz 2-3 iş günü içinde yola çıkar” gibi açık ve net ifadeler müşterilerin içini rahatlatacaktır.

Belirli bir zamanda mağazanızda belirli ürünleri piyasaya sürmeyi planlıyorsanız, ön sipariş oluşturmak ilgiyi daha da artırabilir. Bu, özellikle geri dönene kadar ürün göndermeyi planlamıyorsanız önemlidir. Müşterilere ürünü satın alabileceklerini ve gönderilmeye hazır olduğunda ödeme yapabileceklerini bildirin.

İncelenmesi gereken bir diğer alan da envanter yönetiminizdir. Bazı ürünlerde bir artış varsa ve diğerlerinde değilse, gönderecek kadarınız olacak mı? Değilse, onlar için uygun bir yedeğiniz olacak mı? Ürünler tükendiğinde son dakikada karıştırılmamak için envanter durum tespitinizi önceden yapın.

3. Doğru personeli getirin

İşletme sahipleri hafta boyunca onlarca şapka takıyor. Her şeyi halletmeye alıştığınızda, görevleri devretmek ve dizginleri başkalarına emanet etmek zor olabilir. Tatil haftası yaklaşmadan önce, müşteri hizmetleri temsilcilerini ve güvenilir bir ikinci komutanı işe alın.

Günlük görev listenizi birlikte gözden geçirerek ikinci komutanızı hazırlayın. Yardımcınız rolünü anladıktan sonra, diğer ekip üyelerine önemsiz, daha az ilgili konuları devredebilir.

Harekete geçmeden önce, siparişlerdeki artıştan önce net beklentileri belirlemek için bir ekip toplantısı düzenleyin. Siz olmadan iyi yağlanmış bir makine gibi çalışmaya alıştıklarında, gelecekte tatil günlerinde kendinizi çok daha rahat hissedeceksiniz.

4. Bir SSS sayfası oluşturun

Eğrinin önüne geçin ve ekibinizin yanıtlaması gereken soru sayısını önceden yanıtlayarak sınırlayın! Etkili bir SSS sayfası oluşturmak, yılın herhangi bir zamanında önemlidir, ancak özellikle siparişlerde bir artışa bakarken aynı zamanda biraz zaman ayırmaya çalışıyorsanız.

Alışveriş yapanların en sık sorduğu soruların bir listesini derleyin. Bunlar, ürün boyutu, bulunabilirlik, nakliye zaman çizelgeleri, montaj vb. ile ilgili olabilir. Ardından bunları, kolayca erişilebilen eksiksiz bir SSS sayfasına ekleyin. Bu, hem siz hem de müşteri hizmetleri ekibiniz için çok büyük bir zaman tasarrufu sağlayacaktır.

İşletmeniz daha küçükse veya müşteriler daha fazla kişisel ilgiye alışkınsa, bir blog yazısı yazmak, e-posta göndermek veya tatil planlarınızı sosyal medyada paylaşmak da kötü bir fikir değildir. Ne zaman gideceğinizi, ilgilenilmelerini sağlamak için ne yaptığınızı ve neler bekleyebileceklerini onlara bildirin. Size iyilik kazandıracak hoş bir kişisel dokunuş.

5. İşlemsel e-postaları geliştirin

Müşterilerinizi döngüde tutmak söz konusu olduğunda, işlemsel e-postalar bir cankurtarandır. Müşterilere gönderilen ve siparişlerinin mevcut durumu hakkında onları uyaran kısa, anlaşılır mesajlardır.

WooCommerce, varsayılan olarak bir sipariş onayı gönderir, ancak bu, yapabileceklerinizin yalnızca başlangıcıdır. MailPoet gibi bir araç kullanarak e-postalarınızı özelleştirin, içeriklerini geliştirin ve sipariş durumuna göre yenilerini oluşturun.

İşlemsel e-postalardan en iyi şekilde nasıl yararlanacağınızı öğrenin.

Ve terk edilmiş arabaları da unutmayın! Potansiyel müşteriler genellikle sepetlerindeki ürünleri unutur veya dikkatleri dağılır. Bu olduğunda, onları satın almaya teşvik etmek için kısa bir zaman aralığınız olur. Bir müşteri ayrıldıktan 30-120 dakika sonra göndermek için terk edilmiş alışveriş sepeti e-postalarını planlayın.

Kaç e-posta göndereceğinizden emin değilseniz, şu üçüyle başlayın:

1. Sipariş onay e-postası: Bu e-posta, siparişlerinin verildiğini onaylar ve ödemeyi aldığınızı bilmelerini sağlar.
2. Gönderim güncellemesi: Bu e-posta, takip numarası, beklenen teslimat tarihi ve teslimat yöntemi veya şirket gibi tüm gönderi bilgilerini içermelidir.
3. Bir takip e-postası: Bir sipariş gönderildikten sonra, memnun olup olmadıklarını görmek için müşterilerle görüşün. Bu size olumlu eleştiriler isteme veya sorunları olumsuz geri bildirimle sonuçlanmadan önce hızla düzeltme şansı verir.

6. Web sitenizin güvenliğini güçlendirin

Bilgisayar korsanları da dahil olmak üzere herkes tatillerde çevrimiçi olarak daha fazla zaman harcıyor. Zaman aşımına uğramadan önce, web sitenizin güvenliğinin hava geçirmez olması gerekir. Siz yokken çalışan otomatik bir kötü amaçlı yazılım taraması da dahil olmak üzere birden çok yerleşik araca sahip Jetpack Security gibi bir platform kullanmayı düşünün. Ayrıca, bir şeyler ters giderse hızla kurtarabilmeniz için yaygın sorunlara ve yedeklemelere yönelik hızlı düzeltmeler içerir.

Ayrıca Jetpack Anti-spam gibi bir spam yönetim aracı uygulamak isteyebilirsiniz. Bu, her yere yayılan, rahatsız edici istenmeyen e-postaları otomatik olarak ortadan kaldırır, böylece ailenizle vakit geçirirken manuel olarak içinden geçmek zorunda kalmazsınız.

7. Sosyal medya içeriğini planlayın

Siz yokken sosyal medya içeriği yayınlamayı planlıyorsanız, önceden toplu olarak ve planladığınızdan emin olun. HootSuite ve Buffer gibi araçlar, siz yokken bile müşterilerle iletişimde kalmanızı kolaylaştıracak.

Ayrıca ekibinize, yokluğunuz sırasında gönderiler planladığınızı bildirmek isteyebilirsiniz. Özellikle yorumlara ve sorulara yanıt verebilecek birinin olması, müşterileri mutlu edecek ve işlerin sorunsuz yürümesini sağlayacaktır.

8. WooCommerce Mobil Uygulaması ile mobil ortama geçin

WooCommerce Mobil Uygulaması, hareket halindeyken son dakika acil durumlarını yönetmenize olanak tanır. Bir e-ticaret mağazasıyla, asla gerçekten "uzakta" olmazsınız ve bazen devreye girip envanter sorunlarını halletmeniz veya bir siparişin durumunu kontrol etmeniz gerekir. Bu olduğunda, işinize telefonunuzdan erişebilmek hayat kurtarmaktan başka bir şey değildir.

Mobil uygulama, ürün eklemenize, siparişleri yönetmenize ve istatistiklerinizi takip etmenize olanak tanır. Mağazanızı kontrol etmek istiyorsanız, bunu sorunsuz ve verimli bir şekilde yapabilir ve tatilinize geri dönebilirsiniz.

9. Önceliklendirin ve net sınırlar belirleyin

Kendinize öncelik vermeniz ve uzakta geçireceğiniz zaman için net sınırlar belirlemeniz önemlidir.

Bir şeyleri kontrol etmek yanlış olmasa da, tatilinizin keyfini çıkarmak ve keyfini çıkarmak için zaman ayırdığınızdan emin olun. Bazıları için bu, birkaç günde bir komutanınızla 20 dakika sohbet etmek veya günde bir kez mobil uygulama aracılığıyla olayları takip etmek anlamına gelebilir.

İzin almak, her e-ticaret sahibi için farklı görünecektir. Neye karar verirseniz verin, işinize tazelenmiş ve şirketinizi yeni zirvelere taşımaya hazır hissederek geri döneceksiniz.