Pazarlama Faaliyetlerinizi Nasıl Takip Edebilirsiniz?

Veri, büyümenin anahtarıdır. Müşterilerin pazarlama kampanyalarınıza nasıl yanıt verdiğini söyler, böylece nelerin işe yaradığını ve satışları artırmak için nelerin iyileştirilmesi gerektiğini bilirsiniz. Birçok mağaza sahibi, kendilerine sunulan verileri kullanmaz, ancak ölçümlerinizi anlamak için makul bir zaman harcamak bile daha hızlı gelir artışı sağlar.

Site istatistiklerini bulabileceğiniz ve her biri kendi rolünü üstlenen birkaç yer vardır. Örneğin, Jetpack site istatistikleri, en popüler sorularınıza hızlı yanıtlar sağlar ve zaman içinde temel site ölçümlerini karşılaştırmanıza olanak tanır. WooCommerce gösterge tablonuz gelişmiş satış verileri sunar. Ve daha da fazla bilgi için Google Analytics var. Sitenize temel bir etiket yükledikten sonra, hangi ürünlerin en popüler olduğu, gelirinizin nereden geldiği, kaç kişinin tekrarlı alışveriş yaptığı ve daha fazlası hakkında güçlü bilgiler sağlar.

Bu makalede, yeni başlıyorsanız temel raporların nasıl toplanıp yorumlanacağına bakacağız. Ardından, ileri düzey kullanıcılar için işleri bir adım öteye taşıyan iki yeni yönü keşfedeceğiz: UTM izleme ve Google Analytics Pro.

Başlamadan önce, izleyici izlemenin her zaman etik bir şekilde ve işletmeniz için geçerli olabilecek tüm hükümet veya sektör düzenlemelerine uygun olarak yapılması gerektiğini unutmayın. Örneğin Genel Veri Koruma Yönetmeliği, başka bir yerde olsanız bile, Avrupa Birliği ülkelerinden gelen trafiği olan herhangi bir şirket için geçerlidir. Daha fazla bilgi edinmek için GDPR kaynaklarımızı görüntüleyin, ancak işletmenizin başka kurallara tabi olabileceğini unutmayın.

Eğer yeni başlıyorsan

Tüm sayıların ne anlama geldiğini anlamasanız bile, hemen izlemeye başlayın. Veri toplamaya ne kadar erken başlarsanız, zamanı geldiğinde o kadar çok bilgiyi analiz etmeniz gerekecektir.

WooCommerce, temel Google Analytics özelliklerini kullanmayı kolaylaştıran ücretsiz bir Google Analytics uzantısı sunar. Küçük bir araştırma ile ana trendleri belirleyebilir ve mağazanızı müşterilerinizin ihtiyaçlarına daha iyi uyacak şekilde ayarlayabilirsiniz.

Not: Daha yakından bakmak için bu gönderideki herhangi bir resme tıklayın.

Yukarıdaki rapor, Google Analytics ile keşfedebileceğiniz güçlü bilgilere harika bir örnektir. Edinme → Genel Bakış'a giderek bulunabilir. Çeşitli geniş (sosyal medya, organik, yönlendirme trafiği vb.) kaynaklardan gelen trafik hacmini, hemen çıkma oranı ve her biri için görüntülenen sayfa sayısı ile birlikte görebilirsiniz. Daha da önemlisi, en sağda her bir kaynağa atfedilen geliri görebilirsiniz.

Sol sütundaki (kırmızı çerçeveli) bir kategoriye tıklayarak daha fazla bilgiye ulaşabilirsiniz. Sosyal öğesini seçerseniz, sitenize trafik oluşturan belirli platformların (Facebook, Twitter, Pinterest ve daha fazlası) bir listesini ve her biri için aynı bilgileri görürsünüz: trafik hacmi, sayfa görüntülemeleri, hemen çıkma oranı vb.

Her bir platforma atfedilen geliri en sağda bulabilirsiniz. Bu durumda, YouTube en fazla trafiği oluşturur, ancak satışların hiçbirini oluşturmaz. Yalnızca trafik numaralarına dayanarak, gerçek satışlar sağlamasa bile YouTube reklamcılığına daha fazla harcamanız gerektiğini düşünebilirsiniz - gelir verileri çok önemlidir. Ve bu durumda, Facebook aslında sosyal medya trafiğinden elde edilen ana gelir kaynağıdır .

Bu, öğrenebileceklerinizin sadece bir kısmı. Google Analytics'in temelleri hakkında daha fazlasını keşfetmek için buraya gidin. Daha gelişmiş analizlere hazırsanız, okumaya devam edin!

Büyüyen mağazalar için

Mağazanız büyüdükçe, analitikleri daha da yakından takip edin. Dönüşüm oranındaki yüzde birlik bir iyileşme, yeni satışlarda binlerce dolara eşit olabilir.

Bu bölümde, mağazanız için daha iyi, veriye dayalı kararlar vermenizi sağlayan iki tane daha gelişmiş analiz aracına bakacağız. Bunlardan herhangi biri, kendi başlarına kullanılırsa, izleme yeteneklerinizi geliştirecektir . Birleştirildiğinde, mevcut en gelişmiş veri yorumlama ile donatılmış olacaksınız. Nasıl yapılacağını öğrenin:

1. Google Analytics gösterge tablonuzu kullanarak belirli trafik kaynaklarını izleyin ve daha kesin veriler elde edin.
2. Gelişmiş e-Ticaret raporlarına erişin.

UTM parametreleriyle belirli kaynakları izleyin

Not: UTM kısaltması "Urchin İzleme Modülü" anlamına gelir ve 2005 yılında Google tarafından satın alınan Urchin Software Corporation'dan gelir. Web trafiğini izlemek ve ölçmek için daha sonra Google Analytics olarak bilinecek olan bir uygulama oluşturdular.

UTM parametreleri, reklamlarınızdaki bağlantıların sonuna ekleyebileceğiniz ek bilgilerdir. URL'nin hedefini etkilemezler, ancak Google'a tıklamanın kaynağı hakkında önemli bilgiler verirler. Hiç mantıklı gelmeyen inanılmaz derecede uzun URL'ler gördüyseniz, UTM parametrelerinin eklendiği bir bağlantıya bakıyor olabilirsiniz.

Neyi takip edebilirsiniz?

UTM'leri kullanarak aşağıdaki kategorileri takip edebilirsiniz:

• Kaynak: Trafiğin geldiği yer (Facebook, Google, belirli bir web sitesi vb.)
• Aracı: Bu bağlantının göründüğü genel pazarlama aracı (ücretli arama, afiş, e-posta kampanyası vb.)
• Kampanya Terimi: Hedeflediğiniz anahtar kelime veya hedef kitle
• Kampanya İçeriği: Ayırt edebilmeniz için reklamlarınızın adı.
• Kampanya Adı: Daha geniş pazarlama kampanyanızın adı. Buna sadece “yıldönümü” diyebilirsiniz.

Pazarlamacılar bir UTM oluşturmak için ana URL ile başlar ve ardından bunu izleme bilgisinden ayırmak için bir soru işareti ekler. Sonra ekliyorlar:

1. "utm_"
2. parametre türü
3. parametrenin "=başlığı"

Her parametrenin arasına bir ve işareti (&) girer.

Bu nedenle, pratikte bir bağlantı şöyle görünebilir:

www.woocommerce.com/example-marketing-campaign?utm_source=facebook&utm_medium=cpc&utm_campaign=yıldönümü&utm_content=red

Yukarıdaki bağlantı, varsayımsal bir yıldönümü kampanyasının parçası olarak bir TBM (tıklama başına maliyet) Facebook reklamı içindir. Kırmızı arka plana sahip reklamların sonuçlarını izlemek için içerik parametresinde "kırmızı" kullandık. Mavi bir reklam için, sonunu basitçe "&utm_content=blue" olarak değiştiririz.

Çevrimiçi mağazalar neden UTM kullanmalı?

Parametreleri kullanmak, kampanyalarınızın sonuçları hakkında daha fazla segmentlere ayrılmış veri toplamanıza olanak tanır. Site ziyaretçilerini farklı kaynaklardan, reklamlardan ve daha fazlasından ayırt edebilir ve bu bilgileri daha iyi, daha kesin kararlar vermek için kullanabilirsiniz.

UTM'ler olmadan Google Analytics, trafiğinizin %20'sinin Facebook'tan geldiğini ve %60'lık bir hemen çıkma oranına sahip olduğunu gösterebilir. Ancak UTM'ler ile ücretli trafiği organik trafikten ayırabilir veya farklı kampanyalardan gelen trafiği ayırt edebilirsiniz.

Diyelim ki mağazanızın yıl dönümünü kutlamak için bir indirim yapıyorsunuz. UTM parametreleri, kırmızı arka plana sahip banner reklamların, mavi arka plana sahip aynı reklamdan farklı özelliklere (daha düşük hemen çıkma oranları, daha yüksek ortalama sipariş değeri vb.) sahip trafik ürettiğini söyleyebilir. Ayrıca hedef kitleler ve kampanyalar arasında ayrım yapabilirsiniz.

Reklam yayınlarken, kullandığınız platform genellikle size temel sonuçlar sağlar. Yıldönümü kampanyanız için Facebook size hangi reklamın daha fazla tıklama aldığını, tıklama başına maliyetin daha düşük olduğunu veya daha fazla satışla sonuçlandığını söyleyebilir. (Tabii ki, Facebook'un izleme pikselini doğru bir şekilde yüklemiş olmanız gerekir - bu uzantı işi sizin yerinize yapar). Ama üzerinde ne olduğunu göremiyorsun sitenizin reklam tıklaması ile dönüşüm arasında Ziyaretçiler kaç sayfa görüntülüyor? İnsanların yüzde kaçı sepetlerine bir ürün ekledi veya bir kupon kodu denedi? Her bir reklamı tıklayan kişiler arasında en popüler olan sayfalar hangileridir?

Belki de yıldönümü kampanyasıyla iki kitleyi hedefliyorsunuz: mevcut müşteri tabanınız ve ürünlerinize ilgi gösteren ve belirli bir bölgede yaşayan yeni insanlar. UTM'leri kullanarak, yeni insanlar için en popüler sayfanın "temizlik" sayfanız olduğunu, mevcut müşteri tabanınızdan gelen trafiğin ise "yeni sürümler" sayfasını tercih ettiğini fark edebilirsiniz. Bu bilgiyle, yeni hedef kitleye gümrükleme öğelerini ve mevcut müşterilerinize yeni ürünleri tanıtmak için reklamları ayarlayarak gelecekteki kampanyaları iyileştirebilirsiniz.

Etkileyenler ve bağlı kuruluşlar

Birçok mağaza, promosyonlar için etkileyiciler veya bağlı kuruluşlarla ortak olur. Bu trafiği belirlemek ve hangi iş ortaklarının size en fazla değeri verdiğini belirlemek için UTM'leri kullanabilirsiniz.

Eylemde görün

Daha önce, YouTube'un sosyal medya trafiğinin çoğunu oluşturduğunu, ancak satışların çoğundan Facebook'un sorumlu olduğunu keşfettiniz. UTM'ler olmadan, organik ve ücretli Facebook trafiğini ayırt edemezsiniz, bu nedenle, geçmişte Facebook gönderilerini artırmak için ödeme yaptıysanız ve sosyal medyadan elde edilen gelirin çoğundan Facebook'un sorumlu olduğunu görüyorsanız, koşmanız gerektiğini varsayabilirsiniz. daha fazla promosyon.

UTM'ler ile, Facebook'tan elde ettiğiniz gelirin çoğunun, reklamlarda "Facebook.com / CPC" bağlantısı için kullandığınız bağlantı yerine "Facebook.com / yönlendirme" den geldiğini de görebilirsiniz. Bu organik trafiktir - reklamlara daha fazla para yatırmayı iki kez düşünebilirsiniz.

Bunu sosyal medya yönlendirmelerinden daha fazlası için yapabilirsiniz. Tüm kaynak/aracı etiketlerinizin sonuçlarını görmek için Edinme → Tüm Trafik → Kaynak/Aracı seçeneğine gidin. En sağdaki sütunda, satışlar için en etkili kaynakları görmek için gelirinizi büyükten küçüğe sıralayın.

daha ileri git

UTM'lerin neden bu kadar güçlü olduğunu görmek için bir seviye daha derine inelim. Şimdiye kadar sadece kaynak/ortam için UTM etiketlerini kullandınız ve zaten çok daha iyi verileriniz var. Ancak diyelim ki Facebook'ta ara sıra yapılan gönderileri öne çıkarmakla kalmıyorsunuz, aynı anda birden fazla kampanyanız var. Facebook'tan gelen ücretli ve yönlendirme trafiği arasındaki ayrım, hangi ücretli Facebook kampanyalarının iyi performans gösterdiğini ve hangilerinden vazgeçmeniz gerektiğini belirlemenize yardımcı olmaz. Campaign etiketinin devreye girdiği yer burasıdır.

Edinme → Kampanyalar → Tüm Kampanyalar'a gidin.

Adlandırdığınız her kampanyanın sonuçlarını görebilir ve performansını değerlendirebilirsiniz. Birden fazla platformda birden fazla kampanyanız varsa, kaynak/aracı için ikincil bir boyut (kırmızı ile özetlenmiştir) ekleyin. Bu, her platformda en iyi performans gösteren kampanyaları hızla ayırt etmenizi sağlar.

Kendi UTM'lerinizi yapın

UTM'ler manuel olarak oluşturulabilse de hata yapmak kolaydır. Bu süreci kolaylaştırmak için Google'ın URL oluşturucusunu öneririz.

Parametreler için istediğiniz herhangi bir metni kullanabilirsiniz, ancak şunu unutmayın:

1. Bunlar kamuoyunda görülebilir. Müşterilerinizin görmesini istemediğiniz hiçbir şeyi eklemeyin.
2. Bir model oluşturun ve parametreleri orijinal amaçlarından farklı şekillerde kullanma konusunda dikkatli olun. UTM'ler büyük/küçük harfe duyarlıdır ve standart prosedürler olmadan veriler hızlı bir şekilde ayrık ve karmaşık hale gelebilir.
3. Oluşturduğunuz tüm bağlantıların bir elektronik tablosunu tutun. Bağlantıları takip etmek ve ek bağlam ve bilgileri saklamak için bir yer olarak kullanın.

Artık verilerinizi bölümlere ayırdığınıza ve inceleme için tek bir yere getirdiğinize göre, daha da derin içgörülerin zamanı geldi.

Google Analytics Pro, e-Ticaret için gelişmiş raporlar

Google Analytics Pro, her bir ziyaretçinin yolculuğunu daha iyi takip etmek ve büyük fırsatlara yol açabilecek küçük eğilimleri belirlemek için mağaza sahiplerinin gelişmiş Google Analytics özelliklerinden yararlanmasına yardımcı olur.

Ziyaretçilerin ödeme sürecini nerede bıraktığını, kaç kişinin kupon denediğini veya kaç müşterinin hesaplarında oturum açıp kapattığını gösteren görsel dönüşüm hunilerine erişin - satışları artırmak için kullanabileceğiniz tüm bilgiler. Hatta bir satın alma işleminin tamamlandığını ancak kullanıcının teşekkür sayfasına ulaşmadığını bile takip edebilirsiniz. Birçok reklam platformu, dönüşüm verileri sağlamak için bu teşekkür sayfasına güvenir ve bu tür dönüşümleri kaçırabilir. Google Analytics Pro size daha doğru veriler sağlar.

UTM'ler olmadan bile Google Analytics Pro, Google Analytics'in bir parçası olarak sunulan daha derin içgörülerin kilidini açmayı kolaylaştırır; trafiği belirli özelliklere göre segmentlere ayıramazsınız. Böylece, Facebook trafiği hakkında yeni bilgiler edinebilirsiniz, ancak ücretli ve organik trafik arasında ayrım yapmaz, çok daha az spesifik kampanyalar.

Ücretsiz Google Analytics uzantısını Google Analytics Pro ile karşılaştıran bir grafik oluşturduk. Ancak özet olarak, profesyonel sürüm, ücretsiz sürümde bulunan her şeyi ancak ek güçle sunar:

1. Ürün veya kategoriye göre ortalama sipariş değerlerini, dönüşüm oranlarını ve satışları izleyin. Ardından, hangi trafik kaynağının en yüksek ortalama sipariş toplamını sağladığı gibi gelişmiş sonuçlar için bunları diğer metriklere göre filtreleyin.
2. Daha doğru kullanıcı sayıları elde edin. Verilerinizi çarpıtmamaları için mağaza yöneticilerini takipten hariç tutun.
3. İyileştirilmesi gereken eğilimleri ve alanları daha kesin bir şekilde belirlemek için gelişmiş olay izlemeyi kullanın. Kuponların ne zaman eklendiğini veya kaldırıldığını, ürünlerin sepetlere eklendiğini, miktarların değiştirildiğini, müşterilerin oturum açtığını, müşterilerin bir ödeme yöntemi seçtiğini ve çok daha fazlasını görün.
4. Gelişmiş bağlantı özelliğinin keyfini çıkarın. Tek bir sayfada aynı URL'ye giden birden çok bağlantıyı izleyin.
5. Ödeme tamamlandığında, ancak alışveriş yapan kişi teşekkür sayfasına ulaşmadığında ortaya çıkan gizli satışlardan gelen metrikleri belirleyin.

Ödeme Davranışı Analizi

Google Analytics'in Pro uzantısıyla açılan en yararlı yönlerinden biri, Checkout Behavior Analysis'dir.

Bu, bir huni görselleştirmesiyle, ziyaretçilerinizin ödeme sürecinde ne kadar başarılı bir şekilde ilerlediğini görmenizi sağlar. Hangi adım, insanların en büyük yüzdesinin süreci terk etmesine neden oluyor? Kargo bilgi sayfası mı? Alışveriş yapanlar gördüklerini beğenmemelidir. Daha önce, Hesap Oluştur bölümünde mi? Belki bir hesap oluşturmak istemiyorlardır.

Hatta bu grupları daha da segmentlere ayırabilirsiniz – örneğin, birinci ve ikinci adıma giden ancak üçüncü adımı olmayan herkes – bu gruptaki insanların ortak noktalarına ve daha fazla satış elde etmek için deneyimlerini nasıl iyileştirebileceğinize dair daha fazla ipucu için.

UTM'ler ile belirli segmentlerin dönüşüm hunisinde nasıl hareket ettiğini görebilirsiniz. Belki de mavi reklamı tıklayan mevcut müşteri Facebook hedef kitlenizdeki ziyaretçiler, genellikle aynı noktada ödemeyi terk ediyor olabilir.

Dönüşümler → E-ticaret → Alışveriş Davranışı seçeneğine giderek yukarıdaki Alışveriş Davranışı Analizi raporuna ulaşın. Kampanyaya göre sıraladık (yukarıda kırmızıyla vurgulanmıştır).

En sağdaki sütun, işlem içeren oturumları gösterir. En üst sıra en yüksek işlem sayısına sahip olsa da, dördüncü sıra yüzde olarak en iyi dönüşüm oranına sahiptir. Bunun yeni sona eren deneysel bir kampanya olduğunu varsayalım. Bu rapora dayanarak, bu kampanyaya daha fazla para yatırmak ve kampanyanın en iyi performansı gösterip göstermediğini görmeye devam etmek isteyebilirsiniz.

Trendleri belirlemek için "Sepete Ekleme Yapılan Oturumlar" ile "Ödeme Yapılan Oturumlar"ı karşılaştırın. Kampanyalar arasında, sepete ekleme ve ödeme arasında en büyük düşüş ikinci satırdadır; bu nedenle, bu kitleyi neyin etkilediğini anlamak için bu alandaki müşteri deneyiminize bir göz atın. Belki birisi sepetine bir şey ekledikten hemen sonra görünen ilgili ürünleri gösteren bir pop-up'ınız olabilir. Bu belirli hedef kitle bundan dolayı o kadar hüsrana uğrayabilir ki tamamen ayrılırlar, bu nedenle gelecekte bu kampanyayı yürüttüğünüzde bu işlevi devre dışı bırakabilirsiniz.

Daha fazla bakarsanız, ikinci satırın ayrıca açık arayla en düşük oturum/ürün görüntüleme oranına sahip olduğunu görebilirsiniz. Bu ek düşünceyle ve bu kitlenin ikinci en büyük trafik kaynağı olmasına rağmen sıfır işlem gerçekleştirdiğini bilerek, bu kampanyanın bir aptal olduğunu varsaymak ve hatta düzeltmeye çalışmamak en iyisi olabilir. Öncelikle odaklanılacak daha umut verici kampanyalar var.

Bir profesyonel gibi takip edin: UTM'leri ve GA Pro'yu birlikte kullanın

En hızlı büyüyen ve en iyi performans gösteren e-ticaret mağazaları, verileri anlamak için büyük yatırımlar yapıyor. Ürün tedarikinden pazarlama ve müşteri hizmetlerine kadar çeşitli alanlarda sonuçlarınızı iyileştirir. Ancak başlamak için veri uzmanı olmanıza gerek yok! Google Analytics uzantısı, mağazanız hakkında temel bilgileri toplamanıza yardımcı olur. Ve ne kadar erken kurarsanız, hemen kullanmasanız bile o kadar iyidir.

Büyüdükçe ve çabalarınızı geliştirmek istedikçe, hedef kitleleri, kampanyaları, trafik kaynaklarını ve tek tek reklamları ayırt etmek için UTM'leri kullanabilirsiniz. Google Analytics Pro uzantısı ve daha da gelişmiş raporların kilidini açma yeteneği ile eşleştirildiğinde, bir uzman gibi takip ediyor ve sonuçlardan yararlanıyor olacaksınız.