HubSpot Chatbot Builder: Ayrıntılı İnceleme ve Kılavuz (2024)

Destek ve Satış Sohbeti için HubSpot

HubSpot, satış veya destek organizasyonlarıyla büyüyen işletmelere yönelik birinci sınıf bir müşteri ilişkileri yönetimi aracı (CRM), içerik yönetim sistemi (CMS) ve otomasyon platformudur. Genişleyen ancak birbirine bağlı araçlarıyla tanınan HubSpot, tüm işlerini yönetmek için gerçekten hepsi bir arada bir platforma ihtiyaç duyan işletmeler için bilinçli bir seçimdir.

HubSpot'un Chatbot çözümü, işletmelerin canlı destek temsilcileri eklemeden destek, satış veya rezervasyon görüşmelerinin sayısını artırmasına olanak tanır. Elbette, kaynaklarınızın etkinliğini en üst düzeye çıkarabilmeniz ve müşterilerinizin ve ziyaretçilerinizin her birine daha hızlı ulaşabilmeniz için herhangi bir chatbot dağıtım stratejisiyle sorunsuz bir şekilde çalışan canlı sohbet de sunar.

HubSpot, bir sohbet robotu kurmak için birkaç farklı seçenek sunuyor; bu nedenle, daha sonra, ücretsiz bir hesapla bir sohbet robotu kurma adımlarında size yol göstereceğiz ve yol boyunca birçok özelliğini vurgulayacağız.

HubSpot Chatbot Nasıl Kurulur

HubSpot, temel çözümlere ihtiyaç duyan küçük işletmeler için ücretsiz bir hesap sunuyor. Ücretsiz tekliflerinden umduğunuz ve hayal ettiğiniz her şeyi alamayacaksınız, ancak başlamak için kesinlikle yeterli. Hesap oluşturduktan sonra " Konuşmalar " sekmesine gidebilir ve ardından " Sohbet akışı oluştur "u tıklayabilirsiniz.

İhtiyaçlarınıza göre chatbot kanalınız olarak “ Web Sitesi ” veya “ Facebook Messenger ” arasında seçim yapın. Amacımıza uygun bir web sitesi seçtik.

Daha sonra oluşturmak istediğiniz chatbot türünü seçeceksiniz. Biraz aşağıda her bir sohbet robotu türüne gireceğiz, ancak bir " Potansiyel Müşterileri Nitelendirme botu " ile devam ettik.

Botunuza hangi dilde ihtiyacınız olduğu ve hangi Konuşma Gelen Kutusu'na eklendiği gibi bazı temel kurulum bilgilerini isteyecektir (böylece destek, satış ve diğer mesaj kategorilerini birbirinden ayrı tutabilirsiniz).

Chatbot Akış Adımlarını Düzenle

HubSpot bu noktada işimizi kolaylaştırıyor. Bu chatbot'u kullanan bir ziyaretçiden potansiyel müşteri bilgilerini toplayacak temel bir konuşma akışı oluşturdu. Elbette her adım düzenlenebilir ve ayrıca önceden yükledikleri herhangi bir adımı silebilir veya ihtiyaçlarımıza göre daha fazlasını ekleyebiliriz.

HubSpot, bu Chatflow'a "çalışan sayısı" ve "isim" gibi başka soruları da ekledi.

“ Hedef ” sekmesinde HubSpot’a bu botun web sitemizde nerede görüntülenmesini istediğimizi söyleyebiliriz. Bu belirli sohbet robotunun bir ziyaretçiye ne zaman gösterileceğini belirlemek için basit URL koşullarını veya daha karmaşık davranış kurallarını kullanacak. Bu, HubSpot'un web sitenize yüklemenizi istediği yüklü izleme kodu aracılığıyla çalışır. Koşullara/kurallara göre belirli şeyleri tetiklemek için Google Etiket Yöneticisi'nin HubSpot'a özgü bir sürümü gibi çalışır.

" Ekran " üzerindeki bir sonraki sekmede, bir başlık metni ve ziyaretçileri sohbet robotunu kullanmaya çekmek için bir CTA görevi gören bir başlangıç ​​mesajı şeklinde bazı basit görüntüleme koşullarını ayarlayabilirsiniz.

Son sekme, sohbet robotunuzu ve nasıl çalıştığını daha da hassaslaştıran “ Seçenekler ”i gösterir. Bunların hepsi oldukça açıklayıcıdır.

Hubspot Chatbot Türleri

Hubspot'un ücretsiz planı, kullanıcıların önceden tanımlanmış bir soru dizisini kullanarak ziyaretçileri gönderen göreve özel botlar oluşturmasına olanak tanır. Bunlar katıdır ve müşterinin yapmak istediği konuşmaya göre değişmez.

Öte yandan, Konuşmalı Yapay Zeka botları Service Hub Professional yükseltmesi gerektirir (ayda 500 ABD Doları), ancak işletmeniz yeterince büyükse bu araçlar özellikler açısından buna değer. Konuşmaya dayalı yapay zeka, insan benzeri yanıtlar sağlamak için bir bilgi tabanını kullanarak ziyaretçi sorularına yanıt verebilir. Bu, onları çok daha uyarlanabilir hale getirir ve çevrimdışı olduğunuzda canlı temsilciler için daha uygun bir alternatif haline getirir.

Oluşturabileceğiniz Chatbot türlerinden bazıları şunlardır:

1. Canlı Sohbet – Ziyaretçileri uygunluk durumuna göre canlı sohbet temsilcileriyle buluşturur
2. Bilgi tabanı + Canlı sohbet – Canlı sohbet temsilcilerini, bilgi tabanınızı bilen bir sohbet robotuyla birleştirin; ziyaretçiler iki seçenekten birini seçebilir*
3. Concierge bot – Konuşma veya belirli görevleri gerçekleştirme seçeneklerinin verildiği eylem tabanlı bot*
4. Potansiyel Müşterileri Nitelendirme botu – Ziyaretçiler canlı bir temsilciye gönderilmeden önce rutin, nitelikli sorular sorun
5. Toplantı botu – Ekibinizle belirli durumlar (satış, işe alım vb.) için toplantılar planlamakla görevlidir.
6. Bilet botu – Müşteri sorgu bilgilerini toplar ve takip için bir destek bildirimi oluşturur
7. Bilgi tabanı + Destek botu – Canlı aracılar kullanılmadan destek sorgularını ele alan etkileşimli yapay zeka*
8. Çevrimdışı bot – Öncekiyle aynı, ekibiniz çevrimdışıyken çalışır*

* Belirli bot işlevinin Service Hub Professional yükseltmesi gerektirdiğini belirtir.

Hubspot Canlı Chatflow Nasıl Kurulur

HubSpot ayrıca ücretsiz teklifiyle bağlantılı bir Canlı Sohbet seçeneği de sunuyor. Kurulum çok benzer olduğundan ve onu çalıştıracak insan gücüne sahipseniz kullanmanız gereken paketin bir parçası olduğundan, bir web sitesinde canlı sohbet çözümü kurma adımlarını da inceleyeceğiz.

“ Konuşmalar ” sekmesinde tekrar “ Sohbet akışı oluştur ”a gidersiniz. İzleme kodunu yüklemediyseniz, bunun nasıl ve nerede yapılacağına ilişkin talimatlar almak için bu düğmeye tıklayabilirsiniz.

Yine, bu canlı sohbet çözümünü bir “ web sitesine” veya “ Facebook Messenger ”a yükleme arasında seçim yapmanız istenecektir.

Canlı Sohbeti Ayarlama

Bu, oluşturduğunuz ilk Chatbot'unuz veya Canlı Chatflow'unuzsa, aralarından seçim yapabileceğiniz bazı tasarım seçeneklerine sahip olacaksınız.

"C şapka başlığınızı ", genellikle bir kişinin adını veya ekip adını (Satış gibi) seçebilirsiniz. Tercih ettiğiniz “ Hoş Geldiniz Mesajı ”nı da ayarlayabilirsiniz.

Daha sonra, site ziyaretçilerinin, işletmeniz kapalıyken bir canlı sohbet temsilcisinin yanıt vereceğini düşünmemesi için canlı sohbet " Kullanılabilirlik " özelliğini ayarlamanın zamanı geldi. Ayrıca, canlı sohbet çözümünüzün gün içinde değişen uygunluk durumunuza biraz daha duyarlı olmasını sağlamak için ayarlayabileceğiniz daha ayrıntılı " Kullanılabilirlik davranışları " da vardır.

Buradan canlı sohbet balonunuzun ve pencerenizin önizlemede nasıl göründüğünü önizleyebilirsiniz.

HubSpot için bu izleme kodunu yüklemediyseniz, web sitenize doğru şekilde yükleninceye kadar canlı sohbeti dağıtamayacağı için sizden bunu şimdi yapmanızı isteyecektir.

Hubspot Gelen Kutusu Öğeleri

Canlı sohbet ve sohbet robotu mesajları Konuşma Gelen Kutularınıza gönderilir; böylece müşterilerinizi takip edebilir, ekibinize görevler atayabilir ve daha sonra Hubspot CRM'nizde yararlı olacak kişiler hakkında notlar ekleyebilirsiniz. Gelen kutusu, verimli bir iş iletişimi departmanını yönetmenize yardımcı olacak birçok önemli özelliğe sahiptir.

Aşağıdaki resimdeki numaralandırma sırasına göre, gelen kutusu görünümünün kullanıcılara sundukları şunlardır:

1. Durumunuza göre sizi atayacak veya bağlı canlı sohbetlerden çıkaracak kişisel uygunluk durumunuzu ayarlayabilirsiniz.
2. Açık veya sohbetten size atanan tüm atanmamış mesajları görün.
3. Konuşma geçmişini ve daha fazlasını okumak için tıklayabileceğiniz bireysel mesajlar.
4. Gereksiz yere personel değiştirme nedeniyle ileri geri konuşmaların bağlamı kaybetmemesi için sahipleri belirli görüşmelere ayarlayın.
5. Mesaj geçmişini ve konuşma boyunca gerçekleştirdiğiniz eylem geçmişini okuyun.
6. CRM'nizi tam olarak doldurmak için iletişim ve kuruluş ayrıntıları.
7. Konuşmalara hızla yanıt vermek veya daha sonra başvurmak üzere notlar eklemek için Sohbet Kutusu ve Yorum kutusu.

Bu özellikler, küçük veya büyük ekiplerin tüm müşteri iletişiminizi tek bir merkezi merkezden etkili bir şekilde yönetmesine olanak tanır. En iyi yanı, bu araçların hepsinin birbiriyle bağlantılı olmasıdır: canlı sohbet, sohbet robotu, gelen kutusu ve CRM.

AI Gelen Kutusu Asistanı

HubSpot'un gelen kutusunda yerleşik olarak zaman kazandıran bazı yapay zeka özellikleri bulunur. Bir müşteriden gelen mesaja göre bir mesaj taslağı hazırlayabilir veya yazılı mesajınızı daha net ve doğru ses tonunu kullanacak şekilde dönüştürebilir.

HubSpot Fiyatlandırması

HubSpot fiyatlandırmasını tamamen anlamak biraz zor olabilir, özellikle de ücretsizden ayda 1.200 $'a kadar değişen planlar sundukları için. Bütçenizi aşmadan HubSpot'un chatbot özelliklerinin sunduğu tüm özellikleri keşfetmek istiyorsanız HubSpot Hizmetine göz atmanızı öneririm. Ücretsiz, başlangıç, profesyonel ve kurumsal seçenekler de dahil olmak üzere çeşitli planları mevcuttur. Bu şekilde ihtiyaçlarınıza en uygun fiyatlandırma planını bulabilir ve chatbot yeteneklerinden en iyi şekilde yararlanabilirsiniz.

Ücretsiz Katman

HubSpot, ücretsiz hesapları aracılığıyla çeşitli araç kategorilerini ücretsiz olarak sunmasıyla tanınır. Ücretsiz planları kapsamında pazarlama, satış, servis (yardım masası), CMS, operasyonlar ve ticari kullanım senaryoları için sınırlı sayıda araç sunarlar. Bu plan size hem canlı sohbet hem de birkaç programatik sohbet robotu (hiçbiri konuşma yapay zekası olmayan) sağlayacaktır.

Servis Başlatıcı

Service Starter planı, küçük ekiplerin en fazla iki kullanıcı, bir destek gelen kutusu ve 5.000'e kadar belge içeren bir bilgi tabanı içeren biraz genişletilmiş bir araç seti ile müşteri desteği ve hizmeti sağlamaya başlamasına olanak tanır. Ancak sohbet robotları, ücretsiz katmanla aynı özelliklerle sınırlıdır, dolayısıyla bunda bir değişiklik yoktur. HubSpot'un sohbet robotlarıyla sunduğu diğer "ürünler", Satış Başlatıcı, Pazarlama Başlatıcı ve CMS Başlatıcıdır; bunların tümü, sohbet robotları dışındaki tam ihtiyaçlarınıza bağlı olarak ayda 20 ila 25 ABD Doları arasında değişir.

Fiyatlandırma: Service Starter'ın sınırlı sohbet robotları için aylık 20 ABD doları

Hizmet Uzmanı

Service Professional paketi, genişletilmiş chatbot kullanımından çok daha fazlasını masaya getiriyor. Daha fazla chatbot özelliğine ek olarak, gelişmiş kurallara dayalı olarak chatbotların dağıtımı için özelliklerinin ve hedefleme mantığının tam olarak kullanılmasına olanak tanır. Ayrıca 5 kullanıcıya kadar (daha yüksek fiyata daha fazla kullanıcı), 100 ayrı gelen kutusu ve çok daha fazla raporlama özelliği içerir. Muhtemelen bu planı yalnızca chatbot kullanımı için alamazsınız, bu nedenle büyüme yörüngenizi belirlerken bunu anlayın.

Fiyatlandırma: Service Professional'ın genişletilmiş sohbet robotu kullanımı için aylık 500 ABD doları

Hizmet Kuruluşu

Daha pek çok özellik var ancak chatbot özellikleri Service Professional planıyla aynı.

Fiyatlandırma: Service Enterprise için 1.200$/ay

Karar: Hubspot Chatbot Buna Değer mi?

HubSpot, işlerini yürütmek için hepsi bir arada bir platforma ihtiyaç duyanlar için güçlü bir rakip. Büyüyen şirketler için tüm kumarı kapsayan özelliklere sahiptir. Ancak HubSpot'un chatbot özellikleri birçok rakibin gerisinde kalıyor çünkü bu botların platformun geri kalanıyla olan karmaşık bağlantılara dayalı olarak yapabilecekleri sınırlı. Ve en iyi chatbot özelliklerinin tümüne sahip olmak için, bunlara aylık 500 ABD Doları'ndan fazla ödemeye hazır olmanız gerekir.

Sohbet robotlarına, bilgi tabanlarına, biletleme sistemine ve paylaşılan posta kutularına ihtiyacınız olduğunu varsayarsak, HubSpot dikkate alınması gereken mükemmel bir hizmettir. Bunların hepsine ihtiyacınız yoksa veya başka bir yerde yoksa, temel araçlarınıza ve süreçlerinize entegrasyon sağlayan bağımsız bir sohbet robotu hizmetinde doğru değeri bulma olasılığınız daha yüksektir.

Birinci sınıf alternatifler arayışındaysanız sizi Chatbase veya Botsonic'e yönlendirelim. Bu araçlar, müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmek için mükemmeldir ve işletmenizin operasyonlarını kolaylaştırmasına gerçekten yardımcı olabilir.

Daha fazla yapay zeka aracı mı arıyorsunuz? Verimlilik için en iyi yapay zeka araçlarından oluşan nihai koleksiyonumuza göz atın.