Fikirden İlk Müşteriye: Mutlu Müşteriler Yaratmak

Artık ürünlerinizi göndermek için bir planınız olduğuna göre, ilk müşterinizden ilk yüze kadar büyüyebilmeniz için alıcıları mutlu etmeye odaklanmanın zamanı geldi.

Yolculukta Gezin

Birinci Bölüm: Bir Kitle Seçme
İkinci Kısım: Çözülecek Bir Problem Bulma
Üçüncü Bölüm: Yapmadan Önce Satmak
Dördüncü Bölüm: Ürünü Oluşturma
Beşinci Bölüm: Bir İşletim Sistemi Seçme
Altıncı Bölüm: Ürününüzü Müşterinize Ulaştırma
Yedinci Bölüm: Mutlu Müşteriler Yaratmak

Müşteri sadakati, karlı bir işin anahtarıdır. Forbes, yeni bir müşteriyi çekmenin mevcut bir müşteriye satış yapmaktan beş kat daha pahalıya mal olabileceğini bildiriyor ve diğer araştırmalar, müşteri tutma oranınızı yalnızca %5 oranında artırabilirseniz, kârınızın %25 oranında artarak 95'e çıkacağını buldu. %.

Bu neden doğru?

Çünkü bir müşteriye ikinci kez satış yapmak sadece daha kolay olmakla kalmaz, aynı zamanda daha büyük satın almalar yapma, sizi arkadaşlarına yönlendirme, beş yıldızlı incelemeler yazma ve sizinle sosyal medya veya e-posta üzerinden etkileşim kurma eğilimindedirler.

Paket servis basit: Müşterilerinizi mutlu etmek için mümkün olan her şeyi yapın. Mutlu müşteriler sadık müşterilerdir. Geri gelmeye devam ediyorlar, daha fazla harcıyorlar ve elçileriniz ve en büyük hayranlarınız oluyorlar.

Müşterilerinizi mutlu etmenin yedi yolu

1. Alışveriş yapanlarla iletişim kurun

Bu dizinin altıncı bölümünde, maliyetlerinizi düşük tutan olumlu bir gönderi deneyiminin nasıl oluşturulacağını öğrendiniz. Bu yönergeleri izlerseniz, gönderdiğiniz ürünlerin büyük çoğunluğu zamanında ve hasarsız olarak elinize ulaşacaktır.

Ancak bir şeyler ters giderse ve müşteriniz sizinle iletişime geçerse, durumu düzeltmek için kendi yolunuzdan çekilin. Hızlı cevap ver. Kapsamlı ol. Çözümler veya alternatifler sunun. İyi bir düzeltme yoksa, bir sonraki satın alımlarında geri ödeme veya indirim teklif edin.

Alışveriş yapanlar genellikle kontrolünüz dışında bir şeyler ters gittiğinde bunu anlarlar. Onlar için en önemli şey nasıl tepki verdiğinizdir. Kibar, arkadaş canlısı ve özür dileyen olmak, hayal kırıklıklarını en aza indirecektir.

2. Teslimatı bir zevk haline getirin

Bir paket aldığınızda her zaman biraz aceleniz olur. Doğum günü hediyesi almak gibi bir şey. Ne sipariş ettiğinizi her zaman hatırlamıyorsunuz, bu yüzden içinde ne olduğu konusunda biraz heyecanlanıyorsunuz.

Müşterinizi şımartarak, şaşırtarak, memnun ederek ve takdir ederek bu duygudan yararlanın.

En azından bir teşekkür notu ekleyin. El yazısı, basılandan daha iyidir. Güzel bir kart veya kaliteli kağıt içeren bir zarf kullanın. Ürününüz için mizah uygunsa onu kullanın.

Ayrıca, bir sonraki alışverişleri için ücretsiz bir hediye veya sınırlı süreli bir kuponla onları şaşırtabilirsiniz. Paketinize eğlenceli bir öğe ekleyin. İşte ürün ambalajınızdan memnun kalmanın daha fazla yolu.

3. Satın aldıktan hemen sonra takip edin

Kargoyu teslim almadan önce onlara yeni müşteri kuponları, ikinci bir satın almada ücretsiz hediye teklifleri veya onlara hitap edebilecek önerilen ürünler gibi şeyleri içeren otomatik bir e-posta gönderin.

Ve satın aldıkları için onlara teşekkür edin.

Ürünleriniz veya hizmetleriniz için harcadıkları parayı takdir ederek onlara sizi hatırlamaları için bir sebep vermiş olursunuz. WooCommerce, bu kritik müşteri anını asla unutmamanız için otomatik e-postalar göndermeniz için çeşitli yollar sunar.

4. Takip etmeye devam edin

Farklı işletmelerin farklı ürün yaşam döngüleri vardır. Takviyeler veya evcil hayvan maması gibi bazı ürünler tekrar tekrar ve oldukça öngörülebilir şekillerde satın alınır. Giysiler gibi diğer ürünler oldukça farklılık gösterebilir. Bazı müşteriler birkaç ay boyunca bir şey satın almakla ilgilenmezler.

Önemli olan akıllarında kalmaktır. E-posta listenizden çıkan kişilerden korkmayın - müşterilerinizin çoğunluğu tarafından hatırlanmak daha önemlidir. Onlara e-posta göndermeye devam edin. Sosyal medyada paylaşmaya devam edin. Onlara ara sıra bir kartpostal gönderin.

Tekrar satın almaya hazır olduklarında , sizi düşünmelerini , internete dönmelerini ve sıfırdan başlamalarını istiyorsunuz. Özel fırsatlar ve kuponlar gönderme konusunda yardım için Akıllı Kuponlar uzantısını kullanın.

5. Satış tekliflerinden daha fazlasını sunun

Pazarlamayı takip etmenin sırrı, yaklaşımınızı değiştirmektir. Teklif üstüne teklif göndermeye devam etmeyin. Bir süre sonra, biri bunu haftada üç kez duyarsa, %20 indirim çekiciliğini kaybeder. Bundan daha fazlasını yapmanız gerekiyor.

Sektörünüzle ilgili müşterilere yardımcı olacak ipuçları ve püf noktaları gönderin. Nakliye, ürününüzü nasıl kullanacağınız veya bir sorunu çözmenin alternatif yolları hakkında sık sorulan soruları yanıtlayın.

Nasıl yapılır kılavuzları, bir şeyi açıklayan yeni videolar, e-Kitaplar, kontrol listeleri ve eğlenceli şeyler gibi ücretsiz kaynaklar verin. Evet, eğlenceli olmak sorun değil. Pazarlamaya mizah ve kişilik katmak, müşterileri size sevdirir.

Pazarlama koçu ve mizah yazarı Karyn Buxman, müşterilerin pazarlamalarına mizah enjekte etmelerine yardımcı olma konusunda uzmandır. Mizahın pozitif beyin aktivitesini artırdığı için güven oluşturduğunu söylüyor - insanlar işiniz hakkında düşündüklerinde olmasını istediğiniz türden şeyler.

Karyn'ın bir konferansta söylediği gibi, dünyada iki tür insan vardır: "Odaya neşe getirenler ve ayrılırken neşe getirenler."

Müşterilerinize neşe getiren bir işletme olun.

6. Bir sadakat programı kullanın

Müşteri sadakatine ilham vermenin en iyi yollarından biri bir ödül programı başlatmaktır. Müşterilerinize alışveriş yaptıkları ve haber bülteninize kaydolma, sosyal medya hesaplarınızı takip etme ve onlarla etkileşim kurma, tavsiye gönderme ve inceleme yazma gibi eylemler gerçekleştirmeleri için puan verin.

İşte bir puan ve ödül sistemi kurmaya yardımcı olan bir WooCommerce uzantısı.

Daha akılda kalıcı hale getirmek için onlara sadece “puan” demeyin. Daha yaratıcı bir isim bul. Bu, pazarlamanıza mizah katmak için harika bir fırsat.

7. Özgün olun

Müşteriler gerçek insanlarla iş yapmayı hiç olmadığı kadar çok seviyor. Öne koymayın. Gerçekçi ol. Hayatınızla ilgili ayrıntıları açıklamaya istekli olun. Bunlar eğlenceli gözlemler, keşifler, öğrendiğiniz deneyimler veya daha birçok şey olabilir. Hayatınızı biraz açmaktan korkmayın. Müşteriler buna saygı duyar ve yanıt verir.

Müşterilerinizle ilişkiler kurun

Sürekli olarak ilişkiler kurmaya ve siz ve müşterileriniz arasındaki bağları derinleştirmeye çalışın. Bu, onlara odaklanmak için zaman ayırmak anlamına gelir. Müşteri sadakati, sonradan düşünülmüş, işinizin “gerçek” işi yapıldıktan sonra yaptığınız bir şeymiş gibi davranırsanız gerçekleşmeyecektir.

Gerçek iş bu. Bu şekilde karlı ve sürdürülebilir bir iş kurarsınız. Bu ipuçlarını ve ilkeleri, bu seride öğrendiklerinizin geri kalanıyla birlikte uygulamaya koyun ve ödüllendirici bir deneyime giden yolda iyi olacaksınız.

Bu serideki adımları takip ediyor musunuz? "İlk müşteri" başarı hikayenizi duymayı çok isteriz! Yolculuğunuzu Facebook grubumuzda, Twitter'da ve/veya yerel buluşmanızda paylaşın.