e-Ticaret Üzerinde Coronavirus Etkisi | Nasıl başa çıkılır bununla

Belki de Coronavirüs artık yeni normaldir ve dünya yavaş yavaş pandemiye alışmaktadır. Bazı ülkeler, sosyal mesafeyi korurken insanların halka açık yerlere dönmesine izin veren karantina kısıtlamalarını hafifletti. Soru şu: e-Ticaret Coronavirüs durumuna nasıl uyarlanır? Bu zorlu zamanlarda bunu sormak oldukça garip görünse de, gerçek şu ki, bunu dışarıda bırakamayız.

Coronavirüs son haberleri, bu virüsün ne olduğu ve insanı nasıl etkilediği ile ilgili her gün online olarak pek çok çalışma ve makale yayınlanmaktadır. O halde bir daha oraya girmeyelim. Bu makaledeki odak noktamız e-Ticaret olacaktır.

Dünya durduğundan beri, birçok kişisel planın yanı sıra birçok iş planı da iptal edildi. Pazarlama varsayımları ve gelir tahminleri neredeyse bir gecede yükseldi!

Bu pandeminin gümüş astarını ararsak, e-ticaret işletmelerinin şimdilik iyi bir noktada göründüğünü söyleyebiliriz.

İnsanlar panik satın alma moduna girdikçe online alışveriş arttı. Kalabalık bir yerde enfeksiyon kapma riskine girmeden dışarı çıkamadıkları için online servislere başvurdular.

Elbette daha birçok işletmenin mücadele ettiğini ve pandemi sonrası mücadele etmesinin beklendiğini de unutmayalım.

Bir e-ticaret işletme sahibi olarak Coronavirus ile başa çıkmanıza yardımcı olmak için aşağıdaki konuları inceleyeceğiz.

• Coronavirus sırasında e-ticaret satışlarındaki eğilimler.
• E-Ticaret nasıl değişti.
• E-Ticaret Coronavirüs'e nasıl uyarlanır?
• Coronavirüs sonrası ortama uyum sağlamak.

Coronavirus sırasında e-ticaret satışlarındaki eğilimler

ShipBob'dan elde edilen veriler, çevrimiçi gıda satışlarının hızla arttığını gösterdi.

Tuğla-harç mağazaları 2020'de düşüş yaşarken, e-ticaret istikrarlı bir şekilde büyüyordu. Artık tüketicilerin %78'i rahatlığı her şeye tercih ediyor. Bu nedenle, ödeme süreci uzun veya karmaşıksa (3 Haziran 2021) alışveriş sepetini terk etme eğilimindedirler.

Benzer şekilde, Klaviyo'nun küresel verileri, temel olmayanlar, temeller ve yeni temeller dahil olmak üzere 2020 (Ocak-Ekim) küresel sipariş değeri için aşağıdaki grafiği paylaşıyor.

Herkes içeride ve meşgul kalmanın yollarını arıyor. Sanata, okumaya, dış kaynak kullanımına ve kendilerini daha iyi hissettiren her şeye kendilerini kaptırıyorlar. “Evde Kal, Güvende Kal” sanat eserleri veya sokağa çıkma yasağı ve sosyal mesafe konuları artık en popüler trendler.

Statista, perakende e-ticaret web sitesi trafiğinin Haziran 2020'de 22 milyara ulaştığını gösteriyor (Kitlesel salgının ortasında).

İnsanlar yiyecek ve diğer gerekli ürünleri stoklasa da Tesco 650 ile 925 milyon sterlin arasında büyük bir kayıp bekliyor. Bunların hepsi, Nisan ayında (Koronavirüs'ün ilk birkaç haftası) %30 satış artışına rağmen geliyor.

Öte yandan Avrupa süpermarketi Aldi ilk kez online satış yapmaya başladı. En savunmasız veya risk altındaki müşterilerin çevrimiçi olarak yiyecek satın alabilecekleri stratejiler uyguladılar.

Verilere nereden bakarsak bakalım, e-ticaret satışları pandemi öncesi zamanlara göre %30 daha yüksek kalıyor. Artan sadece gıda ve ilaç satışları değil, insanlar artık eğlence ve dış mekan ürünlerini daha fazla satın alıyor.

Signifyd, anahtarları gösteren bazı kategorilerin bir listesini yaptı (Mayıs 2021 itibariyle).

Yıldan yıla (sadece Mayıs ayı)-

• Elektronik: %250.
• Alkol ve esrar: %121
• Boş zaman veya açık hava: %261
• Bakkaliye: %125
• İş malzemeleri: %78
• Kozmetik: %29

Lüks mallar azaldı ama yine de pandemi öncesi zamanlardan daha fazla. Bu değişiklikler, daha önce internetten alışveriş yapmamış yeni müşteriler için olabilir.

e-ticaret nasıl değişti

Şimdiye kadar gördüğümüz tüm trendlerden, Coronavirüs nedeniyle e-ticaret değişikliklerinin hızlı bir özetini burada bulabilirsiniz.

• Online alışveriş acele.
• Teslimat ve tedarik.
• Dur emri.
• Web sitesi ve medya.
• Amazon'un FBA sevkiyatı.
• Ürün talep ve arzındaki değişiklikler.

Online alışveriş telaşı

Sosyal mesafe artık bir zorunluluk ve dışarı çıkıp mağazalarda uzun kuyruklarda bekleyemeyiz. Kalabalıktan kaçınmak, daha fazla yayılmayı önlemenin mümkün olan en iyi yoludur. Sonuç olarak, çevrimiçi mağazalar son zamanlarda büyük bir akın görüyor.

ABD'deki olağanüstü hal sırasında Listrak, Mayıs ayında %30'luk bir gelir gösterdi ve şimdi kurtarma aşaması %58'i gösteriyor.

Bazı ürünlerin satışları o kadar yüksek ki yakında bir kıtlık olabilir. Aynı zamanda, son yaptırımlara göre bazı temel olmayan ürün satıcıları kapatılıyor.

Teslimat ve tedarik

Artan satışlardan bahsetmişken, daha fazla talebin, halkın daha fazla teslimat istediği anlamına geldiğini hatırlatmalıyız. Ürünlerin arzı talebi karşılayamazsa bu mümkün olmayacaktır.

Daha fazla talep aslında alternatiften daha iyi olsa da, tedarik zincirinin bozulması kesinlikle bir endişe kaynağıdır. Örneğin, Coronavirüs'ün ilk günlerinde Çin ihracatı durdurdu. Bu, envanter ve teslimatlarda büyük bir kayba neden oldu.

Çin şu anda hızlı bir şekilde toparlanıyor olabilir, ancak etki hala birçok ülkeyi etkiledi. E-Ticaret işinin hala üstesinden gelinmesi gereken birçok engel var.

sipariş durdurma

Reform Kadın Giyim markası ve Victoria's Secret, salgın nedeniyle online faaliyetlerini durdurdu.

Giyim etiketleri gibi temel olmayan ürünler e-ticaret pazarında durma noktasında. Sipariş karşılama, bir sonraki duyuruya kadar mevcut olmayabilir.

Web sitesi ve medya

Bir virüs interneti gerçekten değiştirdi! Tüm halka açık toplantılar iptal edildiğinde, insanlar içeride kalmaya zorlanmanın stresini azaltmak için her şeye tutunuyorlar. İnternet kullanımındaki artış öyle bir noktaya geldi ki her web sitesi pandemi ile ilgili bir gerçeği veya istatistiği gösteriyor.

Sosyal mesafe nedeniyle insanlar bağlantıda kalmanın yeni yollarını arıyor.

New York Times, Nisan ayında Amerikalıların aniden cep telefonlarından rahatsız olduklarını bildirdi.

Bu, bu dönem için oldukça sıradışıydı. İnsanlar görüntülü sohbetlere daha fazla güveniyor ve kendilerini evden geliştirmenin bir yolunu arıyorlar. Yakınlaştırma, Google Classroom veya Hangouts, bağlantı kurma ve öğrenme aracı olarak giderek daha popüler hale geliyor.

Amazon'un FBA sevkiyatı

Zorunlu olmayan ürün gönderilerine öncelik vermemek Amazon için büyük bir adımdı ve kesinlikle akıllıcaydı. Odak noktalarını tıbbi malzemelere ve gerekli ev ürünlerine çevirdiler.

FBA, Amazon Lojistiktir ve ürün satıcılarına depolama, paketleme ve nakliye yardımını içerir. Bu hizmet beklemeye alındığında, "gerekli olmayan" üçüncü taraf satıcıları engellenecektir.

Herkes evde kaldığından ve virüs yayılmaya devam ettiğinden, el yıkama ve diğer ilaçlar yoğun talep görüyordu. 23 Mart'ta Amazon, hizmetlerini yalnızca bu mutlak gereklilikler için onayladı.

Ürün talep ve arzındaki değişiklikler

Tüketici tercihi her an değişebilir. Bu salgın nedeniyle de aynı şey oldu. Ürün talebindeki hızlı değişim yeni bir yaşam tarzı alışkanlığı ekledi.

Hijyen ürünleri, örneğin el yıkama, sabun, tıbbi ekipman, evde egzersiz malzemeleri ve kişisel bakım ürünleri bu yıl yoğun talep gördü. Online mağazalar, ürün stoklarını talebe göre değiştirdi. Bu nedenle, pandemi öncesi dünyada zanaat malzemeleri satan dükkanlar artık cerrahi maske, eldiven, el yıkama, dezenfektan vb.

E-Ticaret Coronavirüs'e nasıl uyarlanır? – Kısa bir liste

Zorluklara uyum sağlamak çevrimiçi pazarda yeni bir şey değil. Sürekli değişen ürün talepleri ve müşteri tercihi, daha önce e-ticaretin çalışma şeklini etkilemiştir.

Burada e-ticareti Coronavirüs'e nasıl uyarlayacağımıza dair bazı fikirlerimiz var.

• Üreticiden tedarikle ilgili güncellemeler.
• Tepki çabaları.
• Alternatif tedarikçiler.
• Müşteri ihtiyaçlarını bilin.
• Mümkün olduğu kadar çok kitleye ulaşın.
• Sadakat programı.
• Web sitesini yükseltin ve güvenliği sağlayın.
• Tıklama Başına Ödeme reklamları.
• İletişimde kalın.
• Doğru zamanda indirim.

Bu ipuçları, e-ticaret işinizde bu salgında gezinmenize yardımcı olabilir. Onlar hakkında daha fazla bilgi edelim.

Üreticiden tedarikle ilgili güncellemeler

Bu gibi zamanlarda birçok faktör büyük rol oynar. Her zaman talep ve arz ile ilgili değildir. İş stratejilerinizi bir gecede değiştiremezsiniz ve sattığınız ürünleri tamamen değiştirmek de aynı derecede zordur.

Çevrimiçi satışlarınızda büyük bir büyüme fark edebilirsiniz, ancak üreticilerinizle bağlantı kurmaya çalışın. Üreticilerin piyasada ne beklediğini, dalgalanmaları veya düşüşleri sorun. Bilgilere göre plan yapın ve tetikte olun.

Genellikle sattığınız elektronik ürünler yerine sabun satmaya karar vermeden önce, üreticilerin nerede durduğunu bilmeniz gerekir. Tabii burada ürün talebi devreye giriyor.

Pandemi cep telefonu, laptop, kulaklık, şarj cihazı, klima vb. satışları artırırsa ve tedarik kısmında hepiniz iyisiniz; başka bir şey satmaya geçme. İnsanların tıbbi ekipmana ihtiyaçları olduğu kadar bunlara da ihtiyacı var. Doğru noktayı bulmalısın.

Müdahale çabaları

Yüksek profilli markalar, ilk müdahale ekiplerine ve ön saflardaki çalışanlara yardımcı olmak için öne çıktı. Desteklenen yerel bakım merkezlerinin yanı sıra ortaklarla çevrimiçi olarak para topladılar. Bazıları, hava temizleyici solunum cihazları olan KKD üretimine girdi.

Discovery Education (Nike ile ortak), çocukları evde aktif hale getirdikleri bir "Made to Play" kampanyasına sahiptir. Aktivite Arttırıcılar (Balloonball, yoga, Ping Towel Pong, Family Cheer, vb.) aile dostudur ve iç mekanlarda her yerde yapılabilir!

Birçok kuruluş ve marka, çalışanlarını korumak ve salgını engellemek için fiziksel mağazalarındaki faaliyetleri derhal durdurdu. Nike, ABD, Batı Avrupa, Kanada, Avustralya ve Yeni Zelanda'daki tüm mağazalarına kilit koydu.

Nike.com tüm hizmetleri çevrimiçi olarak sürdürdü. Şu anda sağlık hizmeti sağlayıcılarına 360.000'den fazla KKD gönderdiler.

Alternatif tedarikçiler

Bu Coronavirus pandemisinin başlangıcında, Çin en fazla risk altındaydı. Bu ülke aynı zamanda diğer ülkelere birçok ürünün tedarikçisi olduğu için e-ticaret dünyasının da büyük bir parçasıdır.

Çin'deki kilitlenme nedeniyle, stok sıkıntısı arttı ve bazı satıcılar askıda kaldı. Bu kadar ani bir alternatif tedarikçi bulmak neredeyse imkansızdı.

Mevcut tedarikçinizin yapamaması durumunda tedarikçi olarak onlara güvenebilmeniz için birkaç seçeneği bir kenara koyun.

Müşteri ihtiyaçlarını bilin

Tüketici isteklerini ve ihtiyaçlarını daha iyi anlamak, zor zamanları oldukça hızlı bir şekilde aşmanıza yardımcı olabilir. Diyelim ki, yalnızca genellikle kalabalık olan bir tuğla-harç mağazasında yiyecek sattınız. Ve aniden bir salgın tüm toplantıları ve kalabalıkları durdurur.

Bununla nasıl başa çıkıyorsun? Satışı tamamen durduruyor musunuz yoksa işinizi müşterilerinize mi götürüyorsunuz? Cevap sonuncusu. Mevcut durumlarını analiz ederek müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin.

• Müşteriler evde mi kalıyor?
• Kriz nedeniyle iş bulamıyorlar mı?
• Ön saflardaki işçilere nasıl hizmet edilir?
• Hangi ürünlere ihtiyaçları var?

Bunları zaten çevrimiçi çalışıyor olsanız bile deneyebilirsiniz. Müşterilerinizi tanıyın ve size ihtiyaç duydukları şekilde hareket edin. Bazı çevrimiçi markalar, müşterilerin (veya dispanserlerin) buna en çok ihtiyaç duyduğunu düşündükleri için hatlarına "El dezenfektanı" eklediler.

Müşteriler evde kalırken, e-Ticaret web sitenizdeki kullanıcı deneyimlerini en üst düzeye çıkarın.

Mümkün olduğunca çok kitleye ulaşın

Odağınızı evde oturan müşterilere kaydırın. Bu pandeminin birçok zorluğundan biri içeride vakit geçirmek. Birkaç gün sonra sinir bozucu olur ve müşterilerin size ulaşmanız gerekebilir. Aynı şekilde, bu süre zarfında daha fazla izleyici çekebilirsiniz çünkü çevrimiçi mağazalar herhangi bir insan teması olmadan alışveriş yapmanın tek yolu.

Son Of A Sailor çevrimiçi mağazası durumu bir fırsat olarak değerlendirdi ve yepyeni bir kategori yarattı – “Boredom Busters”!

Evde oturan insanlar artık kendilerini sanatla ifade ediyorlar. Yani, bu site bunun için her şeye girdi. Sadece sanat malzemeleri satmıyorlar. Bulmacalar, kart oyunları, kitaplar ve masa oyunları da bulacaksınız.

Ayrıca, restoran işini örnek alın. Bir zamanlar kalabalık olan ve tüm hızıyla devam eden bir restoran şimdi boş. Ama şov devam etmeli, değil mi? Bu nedenle, müşterilerin çevrimiçi sipariş verebilmeleri için teslim alma ve teslimat hizmetlerini yeniliyorlar. Her iki taraf da faydasını karşıladığı için karşılıklı olarak faydalıdır.

Sadakat programı

Pandemi, müşterilerinizin size en çok ihtiyaç duyduğu zamandır. Bu nedenle, onlara azami dikkat göstermelisiniz. Çevrimiçi perakendeciler, mevcut alıcılardan yeni alıcılardan daha fazla kar elde ederler. Kriz dönemleri de farklı değil. Aslında, müşteri sadakatini teşvik etmek için en iyi zaman.

Evdeki müşteriler her zamankinden daha fazla çevrimiçi satın alıyor ve ürünlerinize olan ilgilerini onları ödüllendirerek yeniden yakalamanız gerekiyor. Müşterileri elde tutmak ve onları tekrar satın almaya motive etmek için etkili bir sadakat veya ödül programı sağlayın.

VIP katmanında en çok alışveriş yapanları ve en yüksek puana sahip olanları ödüllendirmek için veriye dayalı programları kullanın. Daha fazla avantaj ekleyerek onlarla yeniden etkileşimde bulunmaya devam edin. Ayrıca COVID-19 için belirli ürünlerde indirimlere gidebilirsiniz.

Web sitesini yükseltin ve güvenliği sağlayın

Tüm çevrimiçi siteler, herkesi mevcut Coronavirus durumu hakkında güncel tutmak için uygulamalıdır. Bazı insanlar için stresli olduğu için bu konuda çok açık olmamaya çalışabilirsiniz.

Müşterilerin bilmek istedikleri bilgileri arayabilecekleri bir SSS bölümü eklemeniz yeterlidir. Veya bilgi paylaşmak için bir canlı sohbet kutusu ekleyin. Bazı web siteleri ayrıca müşterilerini kontrol etmenin ötesine geçer. Böylece, müşterilerin kendilerini iyi hissedip hissetmediklerini öğrenmek için “hızlı anket” seçeneği ekleyebilirsiniz. Ana sayfada bulunan “Kazanmak için Döndür” özelliği gibi bir ruh hali yükseltici de yardımcı olabilir.

Müşterileri hizmetinizin nerede durduğu konusunda güncel tutmak başka bir harika yoldur. Pandemiler, insanların kolayca hüsrana uğradığı ve artan ölü sayısının yardımcı olmadığı dönemlerdir. Müşterilerin ne bekleyebileceklerini bilmeleri için ürün sayfanızdaki her ayrıntıyı güncellemeye çalışın. Bir ürün için stokta kalmadığınızı veya zamanında teslim etmeye hazır olup olmadığınızı bilmeleri gerekir.

Salgın sırasında çalışanlarınızın ve tüketicilerinizin güvende olmasını istiyorsunuz. Bu nedenle, çalışanlarınızın korunduğundan emin olun. Kendi aralarında sosyal mesafeyi koruduklarından emin olun, herhangi bir güvenlik sorunu için ambalajı iki kez kontrol edin, güvenlik protokolünün her adımına uyun. Müşteri güvenliğinden sorumlu olun.

Tıklama Başına Ödeme reklamları (PPC)

Bu teknik hakkında akıllı olun. Kaç tıklamanın trafiğinizi ve dönüşümünüzü kazandığına ilişkin verileri inceleyerek fiyatı ayarlayın.

Evde kalan insanlara yardımcı olabilecek herhangi bir ürün satıyorsanız (özellikle çocukları eğlendirmek veya öğretmek için ürünler), PPC'yi düşünün. Bu süreç isteğe bağlıdır. Elbette, insanlar şimdi her zamankinden daha fazla Google araması yapıyor, ancak PPC reklamı size yardımcı olmadıkça, biraz tasarruf etmek isteyebilirsiniz.

İletişimde kalın

Müşteri destek ekibinizi, COVID-19 ile ilgili herhangi bir soruyu, gönderi gecikmesini, ürün stoğu ve paketle ilgili güvenlikle ilgili yanıtlamaya hazırlayın.

Listrak, olağanüstü hal yürürlüğe girdiğinde ABD'den veri topladı. Araştırmalar, perakendecilerin daha fazla e-posta göndermeye başladığını, ancak müşteri katılımının pandemi öncesi zamanlardakiyle aynı olduğunu ortaya çıkardı.

İnsanların alışveriş yapmak için her zaman çevrimiçi kalmasını bekleyemezsiniz. Bu nedenle, daha fazla satış elde etmek için çok fazla e-posta göndermek çok saçma. Özellikle dünya acı çekerken. İnsanlar evde daha fazla zaman geçiriyor ve birçoğu bu zamanı aile bağlarına ve kişisel gelişime odaklanmak için kaliteli zaman olarak kullanıyor. Daha düşünceli olun ve ruh hallerini aydınlatmak için teşvikler sunun.

Doğru zamanda indirim

Kriz sadece müşterileri etkilemiyor. Çevrimiçi bir perakendeci olarak siz de bazı yönlerden etkilenebilirsiniz. Bu nedenle, şu anda büyük indirimler veya indirimler yapmak iyi bir fikir değil. Bu numaralar daha fazla satmanıza yardımcı olur, ancak kârınızı da önemsemelisiniz.

Korona Virüs Sonrasına Uyum Sağlamak

Hızlı kurtarma, bazı çevrimiçi mağazalar için zor olabilir. Pek çok büyük değişiklik, e-ticaret dünyasının gelecekte çalışma şeklini değiştirmiş olabilir. Kesin olan bir şey var, hiçbir şey eskisi gibi olmayacak!

Peki, e-ticaret işinizi Coronavirüs sonrası zamana uyarlamak için neler yapabilirsiniz?

• Gelecekte olabilecek her şeye hazırlanın. Bu salgın, doğa karşılık verdiğinde ne kadar beceriksiz olabileceğimizi gösterdi.
• İş stratejinizi, pazarlama tekniğinizi, e-ticaret platformunuzu ve web sitesi SEO'nuzu sürekli olarak yükselterek önde olun.
• Krizdeki insanlara yardım eden her şeye yatırım yapın. Ön saflardaki çalışanları ve öne çıkan örgütleri asla unutmayın. Dikkat ve desteği hak ediyorlar.
• Gelecekteki panik alıcıların temel malzemeleri stoklamasını önleyin.
• Tüm kişisel koruyucu ekipman (KKD), gerekli ilaçlar, dezenfektanlar veya sabun satışlarda düşüş eğrisi görebilir. Bununla birlikte, fiyatları makul tutun ve başka bir salgını önlemek için insanlara kişisel hijyen uygulamaları konusunda ilham verin.
• Çalışanlarınızın sağlığını kontrol edin. Uzak çalışanları takdir edin.
• Son olarak, müşterilerinizi eğlendirin çünkü devam etmek için ihtiyacınız olan şey onlar!

Bitirmek

Şu anda her şey belirsiz ve gerçekte ne olabileceğini tahmin edemeyiz. Burada e-ticaretin Coronavirüs'e nasıl uyarlanacağını tartıştık. Üreticiler ve tedarikçilerden gelen güncellemeler, müşteri ihtiyaçlarının bilinmesi, müşteri sadakat programları, web sitesi yükseltmeleri, indirimler vb. keyfi olabilir. Ama şimdilik deneyebileceklerimiz bunlar.

Sonuç olarak, kimse pandeminin herhangi bir şey üzerindeki etkisinin büyüklüğünü bilmiyor. Küçük ama iyi düşünülmüş ayarlamalarla başlamak, her şeyin eski haline dönmesine yardımcı olabilir.

Umarız bu trajedi, yaşamları ve tüm sektörleri minimum düzeyde etkileyerek bir an önce geçer. İhtiyacınız olan her türlü bilgi için bize bir selam verdiğinizden emin olun. Sizin de öngörülerinizi duymak isteriz.

Son bir not olarak, COVID-19'un Küresel Ödeme Ağ Geçitleri Üzerindeki Etkisine göz atın.