Üye Elde Tutmayı İyileştirin: Bağlılık ve Bağlılık Oluşturmanın Dokuz Yolu

Bir üyelik sitesi işletiyorsanız, mevcut üyeleri elde tutmanın başarı için kritik olduğunu bilirsiniz. Yeni müşteriler edinmek, mevcut müşterilerinizi elde tutmaktan çok daha maliyetlidir. Ve mutlu, sadık üyeler deneyimlerini arkadaşları ve aileleriyle paylaşırlar.

Ancak üyelerinizin markanıza bağlı ve sadık kalmasını nasıl sağlarsınız?

1. Üyelerinizin seveceği ayrıcalıklar sağlayın

Dürüst olalım – avantajları herkes sever. Üyelerin geri gelmesini sağlamanın harika bir yolu, ekstra yol kat etmek ve zevk alacakları ek avantajlar sunmaktır. Bu nedenle, çevrimiçi bir fitness programı sağlıyorsanız, mağazanızda satılan sağlık ve zindelik ürünlerinden de bir yüzde vermek isteyebilirsiniz. WooCommerce Üyelikleri ile tüm ürünler, belirli ürünler veya ürün kategorileri için indirimler sunabilir, böylece ürünlerinizi en düşük marjla hariç tutabilir veya indirimi üyelerinizin ihtiyaçlarına göre özelleştirebilirsiniz.

Müşteriler bir ürün satın aldığında üyelik erişimi sağlamayı da düşünebilirsiniz. Örneğin, aylık yemek kutuları sunuyorsanız, altı aylık abonelikle yemek tarifleri veritabanınıza ücretsiz erişim sağlayın.

Örneğin GrutBrushes, müşteriler eksiksiz bir sanat fırçası paketi satın aldığında sanat fırçaları programına 60 günlük üyelik içerir. Bu sadece müşteriler için ek bir avantaj olmakla kalmaz, deneme süresi sona erdikten sonra da ücretli üyelikle devam edebilirler.

Ayrıca, mutlu üyeleri işinizi büyütmenize yardımcı olmaya teşvik etmenin harika bir yolu olabilir. Arkadaşlarını ve ailelerini yönlendirmeleri karşılığında onlara özel bir hediye veya ücretsiz bir aylık üyeliğinizi sağlayabilirsiniz. Bu tür faydalar, insanları özel hissettirir ve daha fazlası için geri gelmelerini sağlar.

2. Düzenli olarak damla içerik

Yapabileceğiniz en önemli şeylerden biri, üyelerinize sunmak için düzenli olarak yeni içerik bulmaktır. Stok fotoğraf satıyorsanız, işleri ilginç kılmak için arada bir yeni fotoğraflar eklediğinizden emin olun. Eğitim ve öğretimi video şeklinde sunuyorsanız, onlara her zaman yeni öğreticiler sağlıyorsanız, müşterilerin daha fazla takılıp kalmaları daha olasıdır.

İşleri ilginç tutmanın bir yolu, içeriği damlatmaktır; bu, üyelerin bilgiye ne zaman erişebileceğini planlamanız anlamına gelir. Örneğin, bir üye bir hafta, bir ay veya bir yıl boyunca abone olduktan sonra belirli içeriklerin kullanılabilir olmasını ayarlayabilirsiniz. Bu, siz daha fazlasını geliştirmeye çalışırken mevcut içeriğinizden yararlanmanıza yardımcı olur. Üyeleriniz, sizin tarafınızdan herhangi bir ekstra çalışma olmaksızın her zaman ek bilgi aldıklarını hissedeceklerdir.

3. Üyeleriniz için bir topluluk oluşturun

Topluluğunuzda arkadaşlıklar kuran üyeler ayrılmak istemeyecektir. Sadece kurdukları ilişkileri kaybetmek istemeyecekler, aynı zamanda diğer insanlarla bağlantı kurmak, üyeliğinizle daha fazla başarı elde etmeleri anlamına gelebilir.

Örneğin, çevrimiçi fitness dersleri veya yemek planları sunuyorsanız, topluluk bir sorumluluk duygusu sunar. Araştırmalar, ayrı ayrı spor yapan çiftlerde %43, birlikte spor yapanlarda ise sadece %6,3 oranında terk edildiğini gösteriyor. İnsanlar sosyal hayvanlardır ve başkalarından destek ve destek ararlar. Ayrıca, birini hayal kırıklığına uğratma korkusu, devam etmek için büyük bir teşviktir!

Topluluklar, insanlara deneyimlerini paylaşmaları ve birbirlerine sorular sormaları için bir yol sunduğu için de avantajlı olabilir. Photoshop fırçalarından oluşan bir kitaplık satıyorsanız, üyeleriniz çalışmalarının örneklerini birbirleriyle paylaşmak veya belirli bir sorunu çözme konusunda tavsiye almak isteyebilir.

WooCommerce Üyelikleri, WordPress için özel olarak oluşturulmuş forum yazılımı olan bbPress ile entegrasyon sunar. Çok çeşitli konuları kapsayan forumlar oluşturabilir ve yalnızca aktif üyelerin erişimine izin verebilirsiniz.

Başka bir seçenek de özel bir Facebook grubu oluşturmak ve üyelerinizi katılmaya teşvik etmektir. Bu, topluluğunuzu zaten rahat kullandıkları bir platforma yerleştirir, ancak yine de iletişim üzerinde tam kontrol sahibi olmanızı sağlar.

4. Uzun süreli üyeler için bir VIP deneyimi ekleyin

Uzun süredir buralarda olan üyeler için "teşekkür ederim" olarak, karışıma bir VIP deneyimi eklemeyi düşünün. Müşterilerinizin çoğu aynı bölgedeyse, özel bir etkinlik düzenleyebilirsiniz. Veya ürünlerinizden aldıkları indirimi artırabilir veya sadece onlar için ayrılmış özel bir içerik kitaplığına erişim sağlayabilirsiniz.

Bu özel avantajlar, üyeliğinize bağlılıklarının bir ödülü olarak işlev görür. Üyelerinizin takdir edildiğini hissettirir ve arkadaşlarıyla hakkında konuşabilecekleri bir şeydir. Asla bilemezsin; arkadaşları sadece kendileri üye olabilirler!

5. Üyelerinizle bağlantı kurun

Üyelerinizin, üyeliğin arkasında parçası oldukları birileri olduğunu hissetmeleri önemlidir. Takdir edilmek ve dahil olmak isterler.

Müşterilerinizin adresleri sizdeyse, doğum günleri, tatiller ve üyelik yıldönümleri için imzalı “teşekkürler” kartları veya el yazısıyla yazılmış notlar gönderin. WooCommerce Üyelikleri ile benzer bir şey yapabilirsiniz, adres gerekmez. Her üye hakkında edindiğiniz bilgileri takip edin, ardından onlara e-posta yoluyla kişiselleştirilmiş notlar gönderin. Örneğin, müşterilerinizden birinin yakında seyahat edeceğini öğrenirseniz, onlara seyahatleriyle ilgili sorular sormak için ulaşın. Veya bir kursu bitirmeleri veya bir dönüm noktasına ulaşmaları için onlara biraz teşvik gönderin.

Üyelerinizin bilgilerini Mailchimp hesabınızla senkronize etmek için WooCommerce Üyelikleri için Mailchimp'i de kullanabilirsiniz. Hızla müşteri segmentleri oluşturun ve belirli bir üyelik planına sahip herkese veya ücretsiz deneme sürümünü kullanan müşterilere e-posta gönderin. Bu, üyeliğinizin neresinde olduklarına bağlı olarak üyelerinizle bağlantı kurmak için harika bir fırsattır. Yararlı ipuçları, özel indirimler veya teşekkür e-postaları gönderin.

6. Etkili bir işe alım süreci oluşturun

Üyelerinizi başarıya hazırlamak ve doğru yolda başlamalarını sağlamak için iyi bir katılım süreci çok önemlidir. Amacınız, üyeliğinizin sağladığı avantajlardan yararlanmaları ve markanızın uzun vadeli hayranları olmaları için ihtiyaç duydukları tüm bilgileri onlara sağlamaktır.

Başlamak için harika bir yer, bir "hoş geldiniz" e-posta dizisidir. WooCommerce Üyelikleri için Mailchimp, bunu ayarlamanın bir yoludur. Müşterilerinize her şeyi önceden anlatmak yerine, birkaç gün içinde katıldıkları için teşekkür eden, başlamak için talimatlar sağlayan ve üyelik programınızdan en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olacak değerli kaynaklara bağlantı veren bir dizi e-posta gönderin.

Ayrıca başlangıçta üyelerinizle bağlantı kurmak için bir dizi temas noktası oluşturmak isteyebilirsiniz. Örneğin, Birinci Haftanın sonunda, check-in yapmaları ve üyeliğinizde bulundukları belirli nokta için geçerli olan ipuçları sunmaları için onlara e-posta gönderebilirsiniz. Birinci Ayın sonunda, herhangi bir soruyu yanıtlamak için bir danışma telefon görüşmesi teklif edebilirsiniz. Elbette bu, üyeliğinize göre değişiklik gösterecektir, bu nedenle bu temas noktalarını sizin için anlamlı olacak şekilde özelleştirin.

7. Videoları ve diğer multimedyayı kullanın

Sunduğunuz üyelik türüne bağlı olarak videolar inanılmaz derecede değerli olabilir. Üye kontrol panelinizde gezinme ve kaynaklarınızı kullanma hakkında talimatlar içeren ayrıntılı videolar hazırlamayı düşünün. Örneğin, bir yoga üyeliğiniz varsa, üyelerinize belirli bir pozu nasıl yapacaklarını gösteren bir video eklemek isteyebilirsiniz. Veya stok fotoğraf satıyorsanız, sosyal medya hesapları için yeniden boyutlandırma ile ilgili videolar paylaşabilirsiniz.

Elbette videolar da teklifinizin bir parçası olabilir. PHLEARN, diğer kaynaklarıyla birlikte 150'den fazla Photoshop, Lightroom ve fotoğraf videosuna erişim içerir. Bu öğreticiler yalnızca ek bir fayda değildir; ayrıca üyelerin sundukları Lightroom hazır ayarlarını ve Photoshop eylemlerini kullanmalarına yardımcı olur.

Paddock Magazine, üyeliklerinin bir parçası olarak içeriklerinin galeriler, videolar ve dijital masaüstü sürümleri dahil olmak üzere çeşitli multimedya türleri sunar. Hepsi, sekiz yıl öncesine dayanan içeriğiyle, tüketimi kolay bir arşivde organize edilmiştir.

8. Müşteri anketleri yapın

Müşteri anketleri, üyelerinizden geri bildirim toplamak için değerli bir yöntem sağlar. Neyi sevdiklerini, ne hakkında kafalarının karıştığını ve neyi daha iyi yapmanızı istediklerini öğrenmek için onları mevcut üyelerinize göndermeyi düşünün. Bu size herhangi bir sorunu çözme, katılım sürecinizi düzeltme veya üyelik programınızı daha iyi açıklama fırsatı verir.

Ayrıca neden ayrıldıklarını öğrenmek için önceki üyelere anketler gönderebilirsiniz. Çok mu pahalıydı? İstedikleri her şeyi çıkardılar mı? Bir şeyden mutsuzlar mıydı?

Müşteri anketleri oluşturmanın çeşitli yolları vardır, ancak doğrudan WooCommerce sitenizle bütünleşen bir şey istiyorsanız, Crowdsignal kullanmayı düşünün. Anket tasarlamak, WordPress'e bir blog yazısı eklemek kadar kolaydır.

9. Faydaları kolayca erişilebilir hale getirin

Üyelerinizin üyeliklerine dahil olan avantajları ve bunlardan nasıl yararlanabileceklerini anladığından emin olun. Müşterilerin ne sunduğunuzu anlamadıkları için ayrılmalarını istemezsiniz!

WooCommerce Üyelikleri, üye alanında erişilebilir içeriği, indirimleri, ürünleri ve üyelik notlarını ayrı ayrı vurgulayan bölümler oluşturmanıza olanak tanır. Bu, tam olarak neyin mevcut olduğunu bilmelerine yardımcı olur ve hemen erişmelerini sağlar.

Sporda Liderler şirketi, mevcut faydaları açıkça belirtmek için üyelik açılış sayfasını da kullanır. Özellikler, üyelerin kaydolduktan sonra tam olarak ne elde edeceklerini bilmeleri için kısa açıklamalar ve resimlerle birlikte net, anlaşılması kolay kutularda listelenmiştir.

İlk hoş geldiniz e-postanıza veya en azından hoş geldiniz e-postası serinizin bir parçası olarak bir avantajlar listesi eklemek isteyebilirsiniz. Bu bilgilerin müşteriler için ne kadar çok yolu varsa, bundan yararlanmaları o kadar olasıdır.

Üyelerinizi Mutlu Edin

Üyeleri elde tutma adımları nispeten basittir. Sevdikleri faydaları sağlamaya, onlarla bağlantı kurmaya ve ihtiyaçlarını karşılamaya odaklanın; başarı için oluşturulmuş bir üyelik siteniz olur.

WooCommerce Üyeliklerini kullanma hakkında daha fazla ipucu için tüm belgelerimize göz atın.